ServiceOps

Проведіть IT через
інновація

Платформа з підтримкою штучного інтелекту, яка дає можливість ІТ-організаціям швидко приймати зміни серед людей, процесів і технологій.

Прискорити цифрову трансформацію за допомогою
Інтелектуальне управління послугами

Уніфікована платформа, яка включає сертифіковану службу обслуговування PinkVERIFY, диспетчер активів і менеджер виправлень, щоб спростити бізнес-процеси в організації без потреби в сторонніх інструментах.

Перетворіть своє внутрішнє надання послуг

Motadata ServiceOps — це інструмент ITSM, сумісний із ITIL, який використовує AI/ML для оптимізації та оптимізації надання послуг у різних бізнес-процесах.

Підвищте продуктивність своїх спеціалістів служби обслуговування за допомогою призначення квитків на основі штучного інтелекту, причому робоче навантаження є одним із факторів.

Використовуйте автоматизацію на основі штучного інтелекту для таких завдань, як призначення чи перепризначення після порушення SLA.

Сприяти самообслуговуванню за допомогою розумних пропозицій із бази знань під час створення запиту/квитка про інцидент.

Переформуйте стратегію ITAM: отримуйте більше, витрачайте менше

Підтримуйте повну прозорість ваших ІТ-активів і не-ІТ-активів за допомогою нашого рішення Asset Manager і ніколи не втрачайте відстеження свого інвентарю завдяки процесам ITIL.

Глибока інтеграція з нашим Service Desk для спрощення процесу управління життєвим циклом SA та HA.

Автоматичне виявлення активів без агентів і агентів.

Надійна база даних CI для управління ІТ та неІТ-активами.

Зменште вразливості безпеки за допомогою автоматичного виправлення

Зменшіть ризики безпеки та підвищте операційну ефективність, централізовано керуючи всіма розподіленими кінцевими точками та оновлюючи всі системи за допомогою нашого програмного забезпечення для керування виправленнями, яке автоматизує весь життєвий цикл керування виправленнями.

Автоматизуйте сканування вразливостей і розгортання виправлень із центрального розташування.

Забезпечте тестування та схвалення виправлення перед розповсюдженням на кінцевих точках.

Досягніть відповідності стандартним системам виявлення справності та звітів.

Приймайте впевнені рішення за допомогою аналітики та звітів

Motadata ServiceOps оснащений 20+ інформаційними панелями OOB для різних зацікавлених сторін. Крім того, технічні спеціалісти можуть створювати та планувати звіти про аудит та продуктивність на ходу, не набуваючи додаткових навичок для складних і складних запитів SQL.

Перетягніть конструктор інформаційної панелі за допомогою віджетів.

Звіти OOB для поширених випадків використання функцій ITIL.

Спеціальні типи звітів для задоволення різних бізнес-вимог.
Motadata ServiceOps

Ваш вибір
розгортання

Розширювана платформа ITSM на основі AI та інтелектуальної автоматизації.

  • Автоматизація робочого процесу та категоризація
  • Віртуальний агент на основі НЛП для самообслуговування
  • База даних CI для HA та SA
  • Автоматичне розгортання та тестування патчів

Ознайомтеся з усіма функціями

ServiceOps Модулі

Motadata ServiceOps включає в себе три модулі: Service Desk, Asset Manager і Patch Manager, щоб спростити ваші бізнес-процеси.

Сервісна служба ServiceOps

Сертифікована служба обслуговування PinkVERIFY, яка покращує роботу кінцевих користувачів і прискорює цифрову трансформацію за допомогою розмовного штучного інтелекту та інтелектуальної автоматизації.

Менеджер активів ServiceOps

Рішення ITAM, яке допомагає організаціям автоматизувати наскрізний життєвий цикл ІТ- та не-ІТ-активів у всій організації.

Менеджер виправлень ServiceOps

Рішення для керування виправленнями, розроблене, щоб допомогти організаціям керувати, оптимізувати й автоматизувати життєвий цикл керування виправленнями.

Безшовна інтеграція зі своїм улюбленим
Технології AIOps

Дослідіть більше

Дивитись ServiceOps

Програмне забезпечення для управління ІТ-послугами Motadata є простим у використанні, простим у налаштуванні та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Спробуємо зараз
Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Розклад ЗАРАЗ
Зв'яжіться з відділом продажу

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

Зв'язатися з нами
Motadata AIOps

Ваше єдине рішення для всієї ІТ-інфраструктури

Motadata AIOps — це платформа, побудована на базі Deep Learning Framework для ІТ-операцій, яка отримує уявлення про метрику, журнал і дані мережевого трафіку за допомогою автоматичного прийому даних від одного агента. Від виявлення до виправлення, механізм штучного інтелекту покращує експлуатаційну ефективність і прискорює цифрову трансформацію.

За КОМАНДАМИ

Подивіться, як різні бізнес-команди використовують Motadata для підвищення продуктивності та оптимізації внутрішніх процесів для досягнення більших організаційних цілей.

За USECASE

Подивіться, як Motadata може допомогти вирішити проблеми для різних випадків використання, щоб збільшити час безперебійної роботи та підвищити ефективність за допомогою AI/ML та автоматизації.

Наш успіх історії

Подивіться, як компанії, подібні до вас, використовують управління ІТ-активами, щоб отримати корисну інформацію

Переглянути всі історії
ТЕЛЕКОМ
Більше 50 аналізованих показників на один пристрій

RADWIN, Ізраїль обирає Motadata як OEM-партнера для свого інтегрованого набору продуктів NMS для операторів...

Завантажити зараз
ОХОРОНА ЗДОРОВ'Я
1200+ активів, які контролюються та керуються

Motadata допомогла Emirates Healthcare впорядкувати ІТ-операції за допомогою Smart Automation, обробити ...

Завантажити зараз
ТЕЛЕКОМ
За день обробляється понад 27 ГБ даних журналу

Bharti Airtel, провідна глобальна телекомунікаційна компанія, вибрала Motadata для свого єдиного...

Завантажити зараз
Переглянути всі історії

У вас є які-небудь питання? Будь ласка, запитайте тут, ми готові допомогти вам

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

Яке значення має управління ІТ-послугами?

Управління ІТ-послугами (ITSM) — це група процедур і дій, які ІТ-компанії використовують для керування своїми ІТ-послугами протягом усього їхнього життєвого циклу. ITSM організовує роботу ІТ-організації навколо надання послуг, забезпечуючи бізнес-командам доступ до послуг, які їм потрібні для успішного виконання повсякденної діяльності.

ITSM пов’язує ІТ-цілі та дії організації із загальними бізнес-цілями. Це зменшує витрати на ІТ, дозволяючи підприємствам оптимізувати свої інвестиції та отримувати максимальну віддачу від ІТ-бюджетів. ITSM — це методичний підхід до ІТ, який заохочує до прозорості та підзвітності між ІТ та бізнесом.

Що таке ITSM Framework?

Структура ITSM — це офіційна структура найкращих практик, яка забезпечує реалістичний напрямок управління послугами, що дозволяє постійно розвивати надані послуги. Структура ITSM визначає стандартні процедури та прийоми для підвищення продуктивності ІТ і підтримує широкий спектр ІТ-послуг, таких як мережі, бази даних і додатки, а також діяльність, не пов’язану з ІТ.

Деякі з найпопулярніших фреймворків ITSM – це ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, MOF, USMBOK, Six Sigma, TOGAF тощо.

Що таке ITIL проти ITSM?

ITSM – це набір процесів, які організації використовують для управління та надання своїх ІТ-послуг, а також за допомогою яких користувачі можуть робити запити, пов’язані з ІТ, і повідомляти про проблеми. ITSM узгоджує цілі ІТ-організації з вимогами бізнесу.

ITIL (Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) — це фреймворк, який вперше з’явився у 1980-х роках як набір найкращих практик для ITSM. ITIL забезпечив стандартизацію та широке впровадження передового досвіду для ІТ-компаній у всьому світі, і він продовжує залишатися домінуючим стандартом для ІТ-організацій у всьому світі, коли йдеться про ефективне управління ІТ-послугами.

Фреймворк ITIL слугує дорожньою картою для сучасного ІТ-бізнесу, якого слід дотримуватися під час впровадження ITSM, щоб принести більшу цінність своїм організаціям завдяки ефективному управлінню життєвим циклом ІТ-послуг.

Які 5 етапів ITIL?

Процеси ITIL поділяються на п’ять етапів життєвого циклу служби: стратегія обслуговування, проектування сервісу, перехід сервісу, функціонування служби та постійне покращення сервісу.

Мета стратегії обслуговування полягає в тому, щоб визначити, які послуги надаватиме ІТ-організація та які можливості необхідно створити.

Service Design займається створенням нових ІТ-послуг, а також модифікаціями та покращенням існуючих.

Метою Service Transition є створення та розгортання ІТ-сервісів у скоординований спосіб, щоб вони мінімально впливали на існуючі операції.

Service Operation гарантує, що ІТ-послуги надаються ефективно та ефективно.

Continuous Service Improvement (CSI) намагається постійно підвищувати ефективність і ефективність ІТ-процесів і послуг, використовуючи методологію управління якістю.