服务台软件

赋能企业
使用 AI-ITSM

符合 ITIL、PinkVERIFY 认证的 IT 服务台,基于 DFIT(IT 运营深度学习框架)构建,可帮助企业迅速接受人员、流程和技术方面的变化。

支持人工智能的 IT 服务台推动
数字化改造

40% 更少的人小时。

通过简单地自动化员工入职和离职等流程。

80% 减少 MTTR

通过自动化分配事件管理票证和 SLA 升级标准的过程。

$ 350K 每年节省

通过自动化 IT 和非 IT 资产的库存管理。

看看我们的 客户说!

领先的BFSI增加
2X 操作
效率

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下一个故事: 效率提高 30%
亚历克斯·米哈雷斯先生

IT 官员 - ICICI Finance Ltd (BFSI)

Motadata 网络监控产品套件。 综合报告、自定义灵活性和用户友好的 GUI 是 Alex 个人最喜欢的几个功能。

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更快地解决事件并增强最终用户体验 创新 IT 服务台

一种支持 AI 的服务台软件,使技术人员能够提供无缝服务、减少 MTTR、减少升级,并通过灵活的实践和智能自动化为最终用户提供卓越的支持。

精简

服务请求的生命周期管理

通过事件、问题、知识、变更和发布管理等集成的 ITIL 对齐模块,实现对任何服务请求的端到端生命周期管理。

  • 通过关系映射构建上下文以获得更好的 RCA
  • 利用具有高级搜索功能的知识管理来促进自助和转移票证
  • 通过集成的工作流有效地管理、计划和实施变更并自动化变更流程
主要优点:
  • IT流程的标准化
  • 提高生产力

知道如何

重新定义

服务台自动化

使用智能工作流自动化摆脱手动重复任务,并使用虚拟代理与最终用户就已知问题进行耗时的对话。

  • 无需代码工作流构建器即可创建多级工作流
  • 管理技术人员工作量并触发智能分配
  • 为特定事件类型创建场景
  • 使用我们的机器人框架适应每个用例,允许与任何 3rd 方应用程序集成
主要优点:
  • 提高投资回报率
  • 改善客户体验
  • 减少手工作业

知道如何

安全性

SLA管理

根据优先级及时解决故障单,获得 SLA 违规通知,并使用 SLA 管理衡量 SLA 性能。

  • 创建多个 SLA 策略和升级标准
  • 使用预定义的自动化规则自动上报故障单并就 SLA 违规通知主要利益相关者
  • 使用合规性报告衡量 SLA 性能以获得对服务交付的可见性
主要优点:
  • 更快的响应
  • 衡量效率

知道如何

提炼

与虚拟代理互动

一个 NLP 驱动的虚拟代理,通过自动化、个性化的响应和提供对知识库的访问,帮助组织最大限度地减少已知解决方案的故障单,从而为技术人员节省大量时间专注于紧迫问题。

  • 拖放对话构建器以创建对话流
  • 使用常见搜索词训练多个模型
  • 创建自定义聊天插件以增强功能
主要优点:
  • 降低服务成本
  • 提供 24 x 7 的个性化支持

知道如何

复兴

多渠道采用

通过多渠道服务台提升客户体验。 使用户能够选择从电子邮件、通过自助服务门户到聊天机器人的服务交付模式。

  • 通过利用 WhatsApp、MS Teams 等社交渠道实现自助服务,最大限度地提高用户参与度
  • 允许用户从我们的移动应用程序轻松访问服务门户
  • 通过高级搜索从服务门户访问知识库
主要优点:
  • 提高服务台采用率
  • 更好的可及性

知道如何

Motadata服务运营

你的选择
部署

利用 AI 的数字 IT 服务管理解决方案。

  • 基于人工智能的门票分类
  • 人工智能驱动的技术人员工作负载管理
  • 服务目录的动态表单规则
  • 多国语言支持

探索所有功能

服务台 模块

Motadata 的 ServiceOps 服务台可帮助您自动化手动流程,以提高效率和服务交付质量。

事件管理

一种由 AI/ML 提供支持的主动解决方案,用于捕获和解决服务交付中的中断问题。

问题管理

一种符合 ITIL 的工具,允许关联类似的故障单并执行根本原因分析。

要求履行

使用 ITIL 流程和 AI 驱动的自动化在整个生命周期中管理服务请求。

变更管理

一种与 ITIL 一致的解决方案,可帮助组织将变更的风险和影响降至最低。

发布管理

通过阶段性跟踪部署更改和新版本的解决方案。

可用性管理

SLA 定义服务可交付性级别和票务管理的响应能力,以保持服务质量。

资产管理

支持 ITIL 流程以管理资产生命周期的 IT 和非 IT 资产库存管理解决方案。

知识管理

一种创建知识文章中央存储库的解决方案,可激发用户使用自助服务和协助技术人员。

虚拟代理

一个 NLP 驱动的聊天系统,可将用户问题或查询转换为可操作的项目,如票证。

服务目录

一种使用电子商务风格的目录和流程自动化来简化服务交付的解决方案。

服务资产和配置管理

一个 CMDB,提供硬件、软件和非 IT 资产的可见性以进行跟踪。

项目管理

一个直观的任务管理系统,可让您将复杂的活动分解为更小的单元。

改善你的
服务运营 30%

无缝整合 和你最喜欢的
服务台技术

探索 服务运营

Motadata 的 IT 服务管理软件易于使用、设置简单,并且拥有提供无缝 IT 服务交付所需的一切。

试用 ServiceOps 30 天

免费下载我们的软件 30 天

与我们的专家一起安排演示

在我们的日历中预订一个位置并体验 ServiceOps 现场直播。

联系我们

还有问题吗? 请随时与我们联系。

Motadata服务运营

专为数字化企业打造

一个支持 AI 的平台,它使 IT 组织能够快速采用跨人员、流程和技术的变化,以显着改善服务交付。

按团队

了解不同的团队如何利用我们的平台来提高他们的生产力并简化他们的内部流程。

按用例

了解我们的 AIOps 和 ServiceOps 平台可以解决的问题以及它们可以提供的好处。

我们的成功 故事

了解像您这样的公司如何使用 IT 资产管理来获取可行的见解

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以色列 RADWIN 选择 Motadata 作为其集成 NMS 产品套件的 OEM 合作伙伴,用于运营商...

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卫生保健
1200+ 资产监控和管理

Motadata 帮助阿联酋医疗保健公司通过智能自动化简化 IT 运营,以处理...

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你有任何问题吗? 请询问,我们随时准备支持

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问你的问题

IT 帮助台的主要重点是帮助最终用户快速解决他们的紧急服务请求和技术事件。 帮助台是一种战术性和反应性服务,但它应该是高效和快速的。

另一方面,IT 服务台具有更广泛、更具战略性和跨组织的目的。 它充当用户和服务提供商之间连接的中心点。

服务台与帮助台不同,它考虑更大的组织需求和环境,而不是仅仅专注于解决最终用户问题。 尽管服务台通常包括帮助台,但其主要目的是主动增强组织的 IT 和业务流程。

服务台支持 IT 和其他部门之间的沟通和协作,通过促进故障单的创建、分配、跟踪和解决来协助解决甚至预防问题。 它们充当组织所有硬件和软件资产的中央存储库。

服务台使用 ITIL 原则帮助简化和标准化 IT 流程,以改进整体 IT 战略。 它们帮助收集和保留来自事件、请求和性能结果的数据,允许进行更准确的分析,以制定数据驱动的 IT 决策。

服务台 KPI 代表组织客户支持计划的成功或失败,因此它们是最重要的可衡量结果。 没有它们,IT 团队就无法判断哪些有效,哪些无效。 选择合适的服务台 KPI 是支持团队消除不必要工作的方式,因此他们可以专注于重要的活动。

可以衡量的 KPI 有很多,但是衡量 IT 服务台绩效的最常见和最重要的 KPI 是工单数量趋势、首次呼叫解决率、SLA 合规性、最终用户满意度、软件资产利用率和成本。票。

服务台技术人员充当最终用户的联系人,以帮助他们解决 IT 问题。 服务台技术人员的主要职责包括识别、分析、故障排除和解决 IT 事件。 如果问题无法解决或违反 SLA,他们将负责解决问题并将问题上报给第二级内部 IT 支持人员。

服务台技术人员必须组织良好,并具备各种技术或工具方面的先进技术知识。 他们还必须在关系管理中发挥作用,以互动和了解最终用户的关注点,从而使他们能够有效地解决问题。