Phần mềm Bàn dịch vụ
Trao quyền cho doanh nghiệp
với AI-ITSM
Bàn dịch vụ CNTT, được PinkVERIFY chứng nhận, phù hợp với ITIL Được xây dựng trên DFIT (Khuôn khổ học tập sâu cho hoạt động CNTT) giúp các Doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt những thay đổi về con người, quy trình và công nghệ.
Bàn dịch vụ CNTT hỗ trợ AI để lái xe
chuyển đổi kỹ thuật số
40% Ít người hơn.
đơn giản bằng cách tự động hóa các quy trình như nhân viên lên máy bay và xuống máy bay.
80% Giảm MTTR
bằng cách tự động hóa quy trình chỉ định phiếu quản lý sự cố và tiêu chí báo cáo SLA.
$ 350K Tiết kiệm hàng năm
bằng cách tự động hóa việc quản lý hàng tồn kho của các tài sản CNTT và Phi CNTT.
Giải quyết sự cố nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm của người dùng cuối với Bàn dịch vụ CNTT sáng tạo
Phần mềm bàn dịch vụ hỗ trợ AI cho phép kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ liền mạch, giảm MTTR, giảm mức báo cáo và cung cấp hỗ trợ đặc biệt cho người dùng cuối với các phương pháp linh hoạt và tự động hóa thông minh.
Quản lý vòng đời của yêu cầu dịch vụ
Cho phép quản lý vòng đời từ đầu đến cuối của bất kỳ yêu cầu dịch vụ nào với các mô-đun được liên kết với ITIL tích hợp như quản lý sự cố, sự cố, kiến thức, thay đổi và phát hành.
- Xây dựng bối cảnh thông qua ánh xạ mối quan hệ để RCA tốt hơn
- Tận dụng khả năng quản lý kiến thức với tính năng tìm kiếm nâng cao để thúc đẩy khả năng tự lực và làm lệch hướng
- Quản lý, lập kế hoạch và thực hiện các thay đổi một cách hiệu quả và tự động hóa quá trình thay đổi với quy trình công việc tích hợp
Lợi ích chính
- Tiêu chuẩn hóa các quy trình CNTT
- Nâng cao Năng suất
Tự động hóa bàn dịch vụ
Loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại thủ công bằng cách sử dụng tự động hóa quy trình làm việc thông minh và các cuộc trò chuyện tốn thời gian với người dùng cuối về các vấn đề đã biết khi sử dụng tác nhân ảo.
- Không có trình tạo dòng công việc mã nào để tạo dòng công việc nhiều cấp
- Quản lý khối lượng công việc của kỹ thuật viên và kích hoạt các nhiệm vụ thông minh
- Tạo kịch bản cho các loại sự cố cụ thể
- Phù hợp với mọi trường hợp sử dụng với khung bot của chúng tôi cho phép tích hợp với bất kỳ ứng dụng nào của bên thứ 3
Lợi ích chính
- ROI được cải thiện
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Ít công việc thủ công hơn
Quản lý SLA
Giải quyết các yêu cầu ngay lập tức dựa trên mức độ ưu tiên, nhận thông báo về vi phạm SLA và đo lường hiệu suất SLA bằng Quản lý SLA.
- Tạo nhiều chính sách SLA và tiêu chí báo cáo
- Tự động báo cáo yêu cầu và thông báo cho các bên liên quan chính về các vi phạm SLA với các quy tắc tự động hóa được xác định trước
- Đo lường hiệu suất SLA bằng cách sử dụng các báo cáo tuân thủ để có được khả năng hiển thị trong việc cung cấp dịch vụ
Lợi ích chính
- Phản hồi nhanh hơn
- Đo lường hiệu quả
Tương tác với Đại lý ảo
Một tác nhân ảo, được cung cấp bởi NLP để giúp các tổ chức giảm thiểu vé bằng các giải pháp đã biết thông qua các phản hồi tự động, được cá nhân hóa và bằng cách cung cấp quyền truy cập vào cơ sở kiến thức, tiết kiệm nhiều thời gian cho các kỹ thuật viên tập trung vào các vấn đề cấp bách.
- Kéo và thả trình tạo cuộc hội thoại để tạo luồng hội thoại
- Đào tạo nhiều mô hình với các cụm từ tìm kiếm phổ biến
- Tạo các plugin trò chuyện tùy chỉnh để nâng cao chức năng
Lợi ích chính
- Giảm chi phí để phục vụ
- Cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa 24 x 7
Áp dụng đa kênh
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua bàn dịch vụ đa kênh. Cho phép người dùng chọn phương thức cung cấp dịch vụ, từ email, thông qua cổng tự phục vụ đến chatbots.
- Tối đa hóa mức độ tương tác của người dùng bằng cách tận dụng các kênh xã hội như WhatsApp, MS Teams, v.v. để tự phục vụ
- Cho phép người dùng dễ dàng truy cập vào cổng dịch vụ từ ứng dụng di động của chúng tôi
- Giúp cơ sở kiến thức có thể truy cập được từ cổng dịch vụ thông qua tìm kiếm nâng cao
Lợi ích chính
- Tăng sự chấp nhận của bộ phận dịch vụ
- Khả năng tiếp cận tốt hơn
Dịch vụ siêu dữ liệu
Sự lựa chọn của bạn
triển khai
Một giải pháp quản lý dịch vụ CNTT kỹ thuật số tận dụng trí tuệ nhân tạo.
Tại chỗ
Private Cloud
Đám mây công cộng- Phân loại vé dựa trên AI
- Quản lý khối lượng công việc của kỹ thuật viên dựa trên AI
- Quy tắc biểu mẫu động cho danh mục dịch vụ
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Quầy phục vụ Modules
Bộ phận Dịch vụ ServiceOps của Motadata giúp bạn Tự động hóa các Quy trình Thủ công để Tăng Hiệu quả và Cải thiện Chất lượng Cung cấp Dịch vụ của bạn.
Quản lý sự cố
Một giải pháp chủ động được hỗ trợ bởi AI / ML để nắm bắt và khắc phục sự cố gián đoạn trong việc cung cấp dịch vụ của họ.
Quản lý vấn đề
Một công cụ tuân thủ ITIL cho phép xác định các vé tương tự và thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Yêu cầu thực hiện
Quản lý các yêu cầu dịch vụ thông qua vòng đời hoàn chỉnh của chúng bằng cách sử dụng quy trình ITIL và tự động hóa do AI điều khiển.
Thay Đổi Cách Quản Lý
Một giải pháp phù hợp với ITIL giúp tổ chức giảm thiểu rủi ro và tác động của những thay đổi.
Quản lý phát hành
Một giải pháp để triển khai các thay đổi và bản phát hành mới thông qua theo dõi từng giai đoạn.
Quản lý tính sẵn có
SLA để xác định mức độ khả năng cung cấp dịch vụ và khả năng đáp ứng của quản lý vé để duy trì chất lượng dịch vụ.
Quản lý tài sản
Một giải pháp quản lý kiểm kê tài sản CNTT và Phi CNTT hỗ trợ các quy trình ITIL để quản lý vòng đời tài sản.
Quản lý tri thức
Một giải pháp để tạo ra một kho lưu trữ trung tâm các bài báo kiến thức truyền cảm hứng cho người dùng của họ theo hướng tự phục vụ và hỗ trợ các kỹ thuật viên.
Đại lý ảo
Hệ thống trò chuyện được hỗ trợ bởi NLP có thể chuyển các câu hỏi hoặc truy vấn của người dùng thành các mục có thể hành động như vé.
Danh mục dịch vụ
Một giải pháp để đơn giản hóa việc cung cấp dịch vụ bằng cách sử dụng danh mục theo phong cách thương mại điện tử và tự động hóa quy trình.
Quản lý cấu hình & tài sản dịch vụ
CMDB cung cấp khả năng hiển thị phần cứng, phần mềm và các nội dung không phải CNTT để theo dõi.
Quản lý dự án
Hệ thống quản lý tác vụ trực quan cho phép bạn chia nhỏ các hoạt động phức tạp thành các đơn vị nhỏ hơn.
Cải thiện của bạn
Hoạt động dịch vụ tăng 30%
Khám phá Dịch vụ
Phần mềm Quản lý Dịch vụ CNTT của Motadata rất dễ sử dụng, thiết lập đơn giản và có mọi thứ bạn cần để cung cấp dịch vụ CNTT liền mạch.
Dùng thử ServiceOps trong 30 ngày
Tải xuống phần mềm của chúng tôi miễn phí trong 30 ngày
Lên lịch trình diễn với chuyên gia của chúng tôi
Đặt chỗ trong lịch của chúng tôi và trải nghiệm ServiceOps trực tiếp.
Liên doanh
Tuy nhiên, bạn có câu hỏi? Vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Dịch vụ siêu dữ liệu
Được xây dựng cho doanh nghiệp kỹ thuật số
Một nền tảng hỗ trợ AI cho phép các tổ chức CNTT nhanh chóng áp dụng các thay đổi trên Con người, Quy trình và Công nghệ để cải thiện đáng kể việc cung cấp dịch vụ.
Bởi USECASEs
Tìm hiểu về các vấn đề mà nền tảng AIOps và ServiceOps của chúng tôi có thể giải quyết và những lợi ích mà chúng có thể cung cấp.
Thành công của chúng tôi Những câu chuyện
Xem cách các công ty giống như của bạn sử dụng Quản lý tài sản CNTT để có được thông tin chi tiết hữu ích
VIỄN THÔNG
Hơn 50 chỉ số được phân tích trên mỗi thiết bị
RADWIN, Israel chọn Motadata làm Đối tác OEM cho bộ sản phẩm NMS tích hợp dành cho nhà cung cấp dịch vụ ...
CHĂM SÓC SỨC KHỎE
Hơn 1200 tài sản được theo dõi và quản lý
Motadata đã giúp Emirates Healthcare hợp lý hóa các hoạt động CNTT với Tự động hóa thông minh, để xử lý ...
VIỄN THÔNG
Hơn 27 GB dữ liệu nhật ký được xử lý mỗi ngày
Bharti Airtel, một công ty viễn thông toàn cầu hàng đầu đã chọn Motadata cho chiến công hợp nhất ...
Bạn có câu hỏi nào không? Vui lòng hỏi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ
Nếu câu hỏi của bạn không được liệt kê ở đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Trọng tâm chính của bàn trợ giúp CNTT là hỗ trợ người dùng cuối giải quyết nhanh chóng các yêu cầu dịch vụ khẩn cấp cũng như các sự cố kỹ thuật của họ. Bàn trợ giúp là một dịch vụ mang tính chiến thuật và phản ứng, nhưng nó được cho là hiệu quả và nhanh chóng.
Mặt khác, bàn dịch vụ CNTT có mục đích rộng hơn, chiến lược hơn và mang tính tổ chức chéo. Nó hoạt động như một điểm kết nối trung tâm giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ.
Bàn dịch vụ, không giống như bàn trợ giúp, xem xét các nhu cầu và bối cảnh tổ chức lớn hơn thay vì chỉ tập trung vào giải quyết các vấn đề của người dùng cuối. Mặc dù bàn dịch vụ thường bao gồm bàn trợ giúp, nhưng mục đích chính của nó là chủ động trong việc nâng cao các quy trình kinh doanh và CNTT của tổ chức.
Bàn dịch vụ cho phép giao tiếp và hợp tác giữa CNTT và các bộ phận khác, hỗ trợ giải quyết và thậm chí ngăn chặn các vấn đề bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo, phân công, theo dõi và giải quyết các phiếu. Chúng hoạt động như một kho lưu trữ trung tâm cho tất cả các tài sản phần cứng và phần mềm của tổ chức.
Bộ phận dịch vụ giúp hợp lý hóa và chuẩn hóa các quy trình CNTT bằng cách sử dụng các nguyên tắc ITIL để cải thiện chiến lược CNTT tổng thể. Chúng giúp thu thập và lưu giữ dữ liệu từ các sự cố, yêu cầu và kết quả hiệu suất, cho phép phân tích chính xác hơn để đưa ra các quyết định CNTT theo hướng dữ liệu.
Các KPI của Bộ phận Dịch vụ đại diện cho sự thành công hay thất bại của các sáng kiến hỗ trợ khách hàng của tổ chức, vì vậy chúng là những kết quả có thể đo lường quan trọng nhất. Nếu không có chúng, các nhóm CNTT không thể đánh giá cái gì đang hoạt động và cái gì không. Chọn KPI cho bàn dịch vụ phù hợp là cách nhóm hỗ trợ loại bỏ những nỗ lực không cần thiết, để họ có thể chỉ tập trung vào các hoạt động quan trọng.
Có nhiều KPI có thể được đo lường, tuy nhiên những KPI phổ biến và quan trọng nhất để đo hiệu suất của bàn dịch vụ CNTT là Xu hướng lượng vé, Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên, Tuân thủ SLA, Sự hài lòng của người dùng cuối, Tỷ lệ sử dụng tài sản phần mềm và Chi phí cho mỗi lần vé.
Kỹ thuật viên của Service Desk đóng vai trò là đầu mối liên hệ của người dùng cuối để hỗ trợ họ về các vấn đề CNTT. Trách nhiệm chính của kỹ thuật viên bàn dịch vụ bao gồm xác định, phân tích, khắc phục sự cố và giải quyết các sự cố CNTT. Họ nắm quyền sở hữu các vấn đề và chuyển chúng cho nhân viên hỗ trợ CNTT nội bộ cấp 2 nếu vấn đề không thể được giải quyết hoặc trong trường hợp vi phạm SLA.
Kỹ thuật viên bàn dịch vụ phải được tổ chức tốt và được trang bị tốt với kiến thức kỹ thuật tiên tiến về nhiều công nghệ hoặc công cụ khác nhau. Họ cũng phải hữu ích trong quản lý mối quan hệ để tương tác và hiểu mối quan tâm của người dùng cuối, cho phép họ xử lý hiệu quả việc giải quyết vấn đề.