IT Service Desk з підтримкою AI для водіння
цифрове перетворення
40% Менше чоловік-год.
шляхом простої автоматизації таких процесів, як прийом на роботу та виїзд співробітників.
80% Зниження MTTR
шляхом автоматизації процесу призначення квитків на управління інцидентами та критеріїв ескалації SLA.
$ 350K Річна економія
шляхом автоматизації управління запасами ІТ та неІТ-активів.
Швидше вирішуйте інциденти та покращуйте роботу кінцевого користувача Інноваційний IT Service Desk
Програмне забезпечення Service Desk з підтримкою штучного інтелекту, яке дозволяє технікам надавати безперебійні послуги, зменшувати MTTR, зменшувати ескалацію та надавати виняткову підтримку кінцевим користувачам за допомогою гнучкої практики та інтелектуальної автоматизації.
Управління життєвим циклом запиту на обслуговування
Увімкніть наскрізне керування життєвим циклом будь-якого запиту служби за допомогою інтегрованих модулів, що відповідають ITIL, як-от керування інцидентами, проблемами, знаннями, змінами та випусками.
- Побудуйте контекст за допомогою картування відносин для кращого RCA
- Використовуйте керування знаннями за допомогою розширеного пошуку, щоб заохочувати самодопомогу та відхиляти квитки
- Ефективно керуйте, плануйте та впроваджуйте зміни, а також автоматизуйте процес змін за допомогою інтегрованих робочих процесів
Основні переваги
- Стандартизація ІТ-процесів
- Підвищення продуктивності
Автоматизація служби обслуговування
Позбавтеся від повторюваних завдань вручну, використовуючи інтелектуальну автоматизацію робочого процесу та тривалі розмови з кінцевими користувачами про відомі проблеми за допомогою віртуального агента.
- Немає конструктора робочих процесів коду для створення багаторівневих робочих процесів
- Керуйте робочими навантаженнями технічного персоналу та запускайте інтелектуальні завдання
- Створюйте сценарії для конкретних типів інцидентів
- Враховуйте будь-який випадок використання за допомогою нашої платформи бота, яка дозволяє інтегруватися з будь-яким додатком третьої сторони
Основні переваги
- Покращена рентабельність інвестицій
- Покращений досвід роботи з клієнтами
- Менше ручної роботи
Управління угодою про рівень обслуговування
Негайно вирішуйте запити на основі пріоритету, отримуйте сповіщення про порушення Угоди про рівень обслуговування та оцінюйте ефективність Угоди про рівень обслуговування за допомогою керування Угодою про рівень обслуговування.
- Створіть кілька політик SLA та критеріїв ескалації
- Автоматично передавайте квитки та сповіщайте ключових зацікавлених сторін про порушення SLA за допомогою попередньо визначених правил автоматизації
- Вимірюйте продуктивність за угодою про рівень обслуговування за допомогою звітів про відповідність, щоб отримати уявлення про надання послуг
Основні переваги
- Швидші відповіді
- Виміряти ефективність
Взаємодія з віртуальним агентом
Віртуальний агент на базі НЛП, який допомагає організаціям мінімізувати квитки за допомогою відомих рішень за допомогою автоматизованих персоналізованих відповідей і надання доступу до бази знань, що заощаджує багато часу для техніків, щоб зосередитися на нагальних питаннях.
- Перетягніть конструктор розмов, щоб створити потоки розмов
- Навчайте декілька моделей із загальними пошуковими термінами
- Створюйте власні плагіни чату, щоб покращити функціональність
Основні переваги
- Зменшити вартість обслуговування
- Надайте персоналізовану підтримку 24x7
Багатоканальне прийняття
Підвищте якість обслуговування клієнтів за допомогою багатоканальної служби обслуговування. Дозволяє користувачам вибирати режим надання послуг від електронної пошти, через портал самообслуговування до чат-ботів.
- Збільште залучення користувачів, використовуючи соціальні канали, такі як WhatsApp, MS Teams тощо, для самообслуговування
- Надайте користувачам легкий доступ до сервісного порталу з нашого мобільного додатка
- Зробіть доступ до бази знань із сервісного порталу за допомогою розширеного пошуку
Основні переваги
- Збільште кількість користувачів служби підтримки
- Краща доступність
Motadata ServiceOps
Ваш вибір
розгортання
Рішення для управління цифровими ІТ-послугами з використанням ШІ.
- Категоризація квитків на основі штучного інтелекту
- Управління робочим навантаженням техніків на основі штучного інтелекту
- Правила динамічної форми для каталогу послуг
- Багатомовна підтримка
Сервісний стіл Модулі
ServiceOps Service Desk компанії Motadata допомагає автоматизувати процеси вручну, щоб підвищити ефективність і покращити якість надання послуг.
Покращуйте свій
Робота служби на 30%
Дивитись ServiceOps
Програмне забезпечення для управління ІТ-послугами Motadata є простим у використанні, простим у налаштуванні та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.
Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів
Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів
Заплануйте демонстрацію з нашим експертом
Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.
Motadata ServiceOps
Створено для цифрового підприємства
Платформа з підтримкою штучного інтелекту, яка дає можливість ІТ-організаціям швидко впроваджувати зміни серед людей, процесів і технологій, щоб значно покращити надання послуг.
За USECASE
Дізнайтеся про проблеми, які може вирішити наша платформа AIOps і ServiceOps, і переваги, які вони можуть надати.
У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати
Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.
ІТ-довідкова служба зосереджена на наданні допомоги кінцевим користувачам у швидкому вирішенні їхніх термінових запитів на обслуговування, а також технічних інцидентів. Довідкова служба – це тактична та реактивна служба, але вона має бути ефективною та швидкою.
З іншого боку, служба ІТ-служби має ширшу, більш стратегічну та міжорганізаційну мету. Він діє як центральна точка зв'язку між користувачами та постачальниками послуг.
Служба обслуговування, на відміну від служби підтримки, враховує більші організаційні потреби та контекст, а не зосереджується лише на вирішенні проблем кінцевого користувача. Хоча служба обслуговування, як правило, включає службу підтримки, її основна мета полягає в тому, щоб бути активним у покращенні ІТ та бізнес-процесів організації.
Служби забезпечують комунікацію та співпрацю між ІТ та іншими відділами, допомагаючи у вирішенні та навіть запобіганні проблем, полегшуючи створення, призначення, відстеження та вирішення квитків. Вони діють як центральне сховище для всіх апаратних і програмних засобів організації.
Сервісні служби допомагають упорядкувати та стандартизувати ІТ-процеси з використанням принципів ITIL для покращення загальної ІТ-стратегії. Вони допомагають збирати та зберігати дані про інциденти, запити та результати продуктивності, дозволяючи точніший аналіз для прийняття ІТ-рішень на основі даних.
Ключові показники ефективності служби служби підтримки відображають успіх або невдачу ініціатив підтримки клієнтів організації, тому вони є найбільш значущими результатами, які можна виміряти. Без них ІТ-команди не можуть оцінити, що працює, а що ні. Вибір відповідних ключових показників ефективності служби підтримки — це те, як служби підтримки усувають зайві зусилля, щоб вони могли зосередитися виключно на важливих діях.
Існує багато KPI, які можна виміряти, однак найпоширенішими та важливими для вимірювання ефективності служби ІТ-служби є тенденції кількості квитків, рівень розв’язання першого дзвінка, відповідність SLA, задоволеність кінцевих користувачів, коефіцієнт використання програмних активів та ціна за- квиток.
Технік служби підтримки виступає в якості контактної точки для кінцевого користувача, щоб допомогти їм у вирішенні проблем ІТ. Основні обов’язки спеціаліста служби підтримки включають виявлення, аналіз, усунення несправностей та вирішення ІТ-інцидентів. Вони беруть на себе відповідальність за проблеми та передають їх до внутрішнього персоналу ІТ-підтримки 2-го рівня, якщо проблему неможливо вирішити або у разі порушення SLA.
Спеціалісти служби обслуговування повинні бути добре організованими та добре оснащеними передовими технічними знаннями щодо різноманітних технологій або інструментів. Вони також повинні бути корисними в управлінні відносинами, щоб взаємодіяти та розуміти проблеми кінцевих користувачів, дозволяючи їм ефективно вирішувати проблему.