Програмне забезпечення Service Desk

Розширення можливостей бізнесу
з AI-ITSM

ІТ-служба сертифікації PinkVERIFY, що відповідає ITIL, створена на основі DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation), яка допомагає підприємствам швидко сприймати зміни в людях, процесах і технологіях.

IT Service Desk з підтримкою AI для водіння
цифрове перетворення

40% Менше чоловік-год.

шляхом простої автоматизації таких процесів, як прийом на роботу та виїзд співробітників.

80% Зниження MTTR

шляхом автоматизації процесу призначення квитків на управління інцидентами та критеріїв ескалації SLA.

$ 350K Річна економія

шляхом автоматизації управління запасами ІТ та неІТ-активів.

Швидше вирішуйте інциденти та покращуйте роботу кінцевого користувача Інноваційний IT Service Desk

Програмне забезпечення Service Desk з підтримкою штучного інтелекту, яке дозволяє технікам надавати безперебійні послуги, зменшувати MTTR, зменшувати ескалацію та надавати виняткову підтримку кінцевим користувачам за допомогою гнучкої практики та інтелектуальної автоматизації.

Раціоналізувати

Управління життєвим циклом запиту на обслуговування

Увімкніть наскрізне керування життєвим циклом будь-якого запиту служби за допомогою інтегрованих модулів, що відповідають ITIL, як-от керування інцидентами, проблемами, знаннями, змінами та випусками.

  • Побудуйте контекст за допомогою картування відносин для кращого RCA
  • Використовуйте керування знаннями за допомогою розширеного пошуку, щоб заохочувати самодопомогу та відхиляти квитки
  • Ефективно керуйте, плануйте та впроваджуйте зміни, а також автоматизуйте процес змін за допомогою інтегрованих робочих процесів
Основні переваги
  • Стандартизація ІТ-процесів
  • Підвищення продуктивності

Хтозна,

Перевизначити

Автоматизація служби обслуговування

Позбавтеся від повторюваних завдань вручну, використовуючи інтелектуальну автоматизацію робочого процесу та тривалі розмови з кінцевими користувачами про відомі проблеми за допомогою віртуального агента.

  • Немає конструктора робочих процесів коду для створення багаторівневих робочих процесів
  • Керуйте робочими навантаженнями технічного персоналу та запускайте інтелектуальні завдання
  • Створюйте сценарії для конкретних типів інцидентів
  • Враховуйте будь-який випадок використання за допомогою нашої платформи бота, яка дозволяє інтегруватися з будь-яким додатком третьої сторони
Основні переваги
  • Покращена рентабельність інвестицій
  • Покращений досвід роботи з клієнтами
  • Менше ручної роботи

Хтозна,

Міцний

Управління угодою про рівень обслуговування

Негайно вирішуйте запити на основі пріоритету, отримуйте сповіщення про порушення Угоди про рівень обслуговування та оцінюйте ефективність Угоди про рівень обслуговування за допомогою керування Угодою про рівень обслуговування.

  • Створіть кілька політик SLA та критеріїв ескалації
  • Автоматично передавайте квитки та сповіщайте ключових зацікавлених сторін про порушення SLA за допомогою попередньо визначених правил автоматизації
  • Вимірюйте продуктивність за угодою про рівень обслуговування за допомогою звітів про відповідність, щоб отримати уявлення про надання послуг
Основні переваги
  • Швидші відповіді
  • Виміряти ефективність

Хтозна,

Удосконалювати

Взаємодія з віртуальним агентом

Віртуальний агент на базі НЛП, який допомагає організаціям мінімізувати квитки за допомогою відомих рішень за допомогою автоматизованих персоналізованих відповідей і надання доступу до бази знань, що заощаджує багато часу для техніків, щоб зосередитися на нагальних питаннях.

  • Перетягніть конструктор розмов, щоб створити потоки розмов
  • Навчайте декілька моделей із загальними пошуковими термінами
  • Створюйте власні плагіни чату, щоб покращити функціональність
Основні переваги
  • Зменшити вартість обслуговування
  • Надайте персоналізовану підтримку 24x7

Хтозна,

Оновлення

Багатоканальне прийняття

Підвищте якість обслуговування клієнтів за допомогою багатоканальної служби обслуговування. Дозволяє користувачам вибирати режим надання послуг від електронної пошти, через портал самообслуговування до чат-ботів.

  • Збільште залучення користувачів, використовуючи соціальні канали, такі як WhatsApp, MS Teams тощо, для самообслуговування
  • Надайте користувачам легкий доступ до сервісного порталу з нашого мобільного додатка
  • Зробіть доступ до бази знань із сервісного порталу за допомогою розширеного пошуку
Основні переваги
  • Збільште кількість користувачів служби підтримки
  • Краща доступність

Хтозна,

Motadata ServiceOps

Ваш вибір
розгортання

Рішення для управління цифровими ІТ-послугами з використанням ШІ.

  • Категоризація квитків на основі штучного інтелекту
  • Управління робочим навантаженням техніків на основі штучного інтелекту
  • Правила динамічної форми для каталогу послуг
  • Багатомовна підтримка

Ознайомтеся з усіма функціями

Сервісний стіл Модулі

ServiceOps Service Desk компанії Motadata допомагає автоматизувати процеси вручну, щоб підвищити ефективність і покращити якість надання послуг.

Управління інцидентами

Проактивне рішення на основі штучного інтелекту і машинного навчання для виявлення та усунення несправностей у наданні послуг.

Управління проблемами

Інструмент, сумісний із ITIL, який дозволяє співвідносити подібні квитки та виконувати аналіз першопричин.

Виконання запиту

Керуйте запитами на обслуговування протягом їхнього повного життєвого циклу за допомогою процесів ITIL та автоматизації на основі штучного інтелекту.

Управління змінами

Рішення на основі ITIL, яке допомагає організації мінімізувати ризики та вплив змін.

Управління випусками

Рішення для розгортання змін і нових випусків за допомогою поетапного відстеження.

Управління доступністю

SLA для визначення рівнів надання послуг і швидкості реагування керування квитками для підтримки якості обслуговування.

Управління активами

Рішення для управління інвентаризацією активів ІТ і не ІТ, яке підтримує процеси ITIL для управління життєвим циклом активів.

Управління знаннями

Рішення для створення центрального сховища статей знань, які надихають користувачів на самообслуговування та допомагають технікам.

Віртуальний агент

Система чату на базі НЛП, яка перетворює запитання або запити користувачів у практичні елементи, як-от квиток.

Каталог послуг

Рішення для спрощення надання послуг за допомогою каталогу стилю електронної комерції та автоматизації процесів.

Управління активами та конфігурацією сервісу

CMDB, що забезпечує видимість обладнання, програмного забезпечення та не-ІТ-активів для відстеження.

Управління проектом

Інтуїтивно зрозуміла система управління завданнями, яка дозволяє розбивати складні види діяльності на менші блоки.

Покращуйте свій
Робота служби на 30%

Безшовна інтеграція зі своїм улюбленим
Технології Service Desk

Дивитись ServiceOps

Програмне забезпечення для управління ІТ-послугами Motadata є простим у використанні, простим у налаштуванні та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Зв'яжіться з відділом продажу

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

Motadata ServiceOps

Створено для цифрового підприємства

Платформа з підтримкою штучного інтелекту, яка дає можливість ІТ-організаціям швидко впроваджувати зміни серед людей, процесів і технологій, щоб значно покращити надання послуг.

Від КОМАНДИ

Дізнайтеся, як різні команди можуть використовувати нашу платформу для підвищення продуктивності та оптимізації внутрішніх процесів.

За USECASE

Дізнайтеся про проблеми, які може вирішити наша платформа AIOps і ServiceOps, і переваги, які вони можуть надати.

Наш успіх історії

Подивіться, як такі компанії, як ваша, використовують управління ІТ-активами, щоб отримати корисну інформацію

ТЕЛЕКОМ
Більше 50 аналізованих показників на один пристрій

RADWIN, Ізраїль обирає Motadata як OEM-партнера для свого інтегрованого набору продуктів NMS для операторів...

Завантажити зараз
ОХОРОНА ЗДОРОВ'Я
1200+ активів, які контролюються та керуються

Motadata допомогла Emirates Healthcare впорядкувати ІТ-операції за допомогою Smart Automation, обробити ...

Завантажити зараз
ТЕЛЕКОМ
За день обробляється понад 27 ГБ даних журналу

Bharti Airtel, провідна глобальна телекомунікаційна компанія, вибрала Motadata для свого єдиного...

Завантажити зараз

У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

ІТ-довідкова служба зосереджена на наданні допомоги кінцевим користувачам у швидкому вирішенні їхніх термінових запитів на обслуговування, а також технічних інцидентів. Довідкова служба – це тактична та реактивна служба, але вона має бути ефективною та швидкою.

З іншого боку, служба ІТ-служби має ширшу, більш стратегічну та міжорганізаційну мету. Він діє як центральна точка зв'язку між користувачами та постачальниками послуг.

Служба обслуговування, на відміну від служби підтримки, враховує більші організаційні потреби та контекст, а не зосереджується лише на вирішенні проблем кінцевого користувача. Хоча служба обслуговування, як правило, включає службу підтримки, її основна мета полягає в тому, щоб бути активним у покращенні ІТ та бізнес-процесів організації.

Служби забезпечують комунікацію та співпрацю між ІТ та іншими відділами, допомагаючи у вирішенні та навіть запобіганні проблем, полегшуючи створення, призначення, відстеження та вирішення квитків. Вони діють як центральне сховище для всіх апаратних і програмних засобів організації.

Сервісні служби допомагають упорядкувати та стандартизувати ІТ-процеси з використанням принципів ITIL для покращення загальної ІТ-стратегії. Вони допомагають збирати та зберігати дані про інциденти, запити та результати продуктивності, дозволяючи точніший аналіз для прийняття ІТ-рішень на основі даних.

Ключові показники ефективності служби служби підтримки відображають успіх або невдачу ініціатив підтримки клієнтів організації, тому вони є найбільш значущими результатами, які можна виміряти. Без них ІТ-команди не можуть оцінити, що працює, а що ні. Вибір відповідних ключових показників ефективності служби підтримки — це те, як служби підтримки усувають зайві зусилля, щоб вони могли зосередитися виключно на важливих діях.

Існує багато KPI, які можна виміряти, однак найпоширенішими та важливими для вимірювання ефективності служби ІТ-служби є тенденції кількості квитків, рівень розв’язання першого дзвінка, відповідність SLA, задоволеність кінцевих користувачів, коефіцієнт використання програмних активів та ціна за- квиток.

Технік служби підтримки виступає в якості контактної точки для кінцевого користувача, щоб допомогти їм у вирішенні проблем ІТ. Основні обов’язки спеціаліста служби підтримки включають виявлення, аналіз, усунення несправностей та вирішення ІТ-інцидентів. Вони беруть на себе відповідальність за проблеми та передають їх до внутрішнього персоналу ІТ-підтримки 2-го рівня, якщо проблему неможливо вирішити або у разі порушення SLA.

Спеціалісти служби обслуговування повинні бути добре організованими та добре оснащеними передовими технічними знаннями щодо різноманітних технологій або інструментів. Вони також повинні бути корисними в управлінні відносинами, щоб взаємодіяти та розуміти проблеми кінцевих користувачів, дозволяючи їм ефективно вирішувати проблему.