Programu ya Dawati la Huduma

Kuwezesha Biashara
na AI-ITSM

Dawati la Huduma za IT lililopangiliwa, lililopangiliwa kwa PinkVERIFY, Limejengwa kwa DFIT (Mfumo wa Kina wa Kujifunza kwa Uendeshaji wa TEHAMA) ambalo husaidia Biashara Kukumbatia Mabadiliko ya Watu, Michakato na Teknolojia Haraka.

Dawati la Huduma la IT lililowezeshwa na AI kuendesha gari
Digital Transformation

40% Watu wachache Hrs.

kwa kiotomatiki michakato kama vile mfanyakazi kwenye bweni na nje ya bweni.

80% Kupungua kwa MTTR

kwa kugeuza kiotomatiki mchakato wa kukabidhi tikiti za usimamizi wa matukio na vigezo vya upanuzi wa SLA.

$ 350K Akiba ya Mwaka

kwa kuweka kiotomatiki usimamizi wa hesabu wa mali za IT na Zisizo za IT.

Tatua Matukio Haraka na Uimarishe Uzoefu wa Mtumiaji na Dawati la Ubunifu la Huduma ya IT

Programu ya Dawati la Huduma iliyowezeshwa na AI ambayo Huwawezesha Mafundi Kutoa Huduma Bila Mifumo, Kupunguza MTTR, Kupunguza Upandaji, na Kutoa Usaidizi wa Kipekee kwa Watumiaji wa Hatima kwa Mbinu Zinazobadilika na Uendeshaji wa Akili.

Fungua

Usimamizi wa Maisha ya Ombi la Huduma

Washa udhibiti wa mzunguko wa maisha wa mwisho hadi mwisho wa ombi lolote la huduma kwa moduli zilizounganishwa na ITIL kama vile matukio, tatizo, maarifa, mabadiliko na udhibiti wa toleo.

  • Jenga muktadha kupitia ramani ya uhusiano kwa RCA bora
  • Boresha usimamizi wa maarifa kwa utafutaji wa hali ya juu ili kukuza kujisaidia na kukengeusha tikiti
  • Simamia, panga, na tekeleza mabadiliko ipasavyo na ubadilishe mchakato wa mabadiliko ukitumia mtiririko wa kazi uliojumuishwa
Key Faida
  • Usanifishaji wa Michakato ya IT
  • Kuboresha Uzalishaji

Kujua jinsi

Bainisha upya

Uendeshaji wa Dawati la Huduma

Ondoa majukumu ya kujirudiarudia kwa kutumia utendakazi otomatiki mahiri na mazungumzo yanayotumia wakati na watumiaji wa mwisho kuhusu masuala yanayojulikana kwa kutumia wakala pepe.

  • Hakuna kijenzi cha mtiririko wa msimbo ili kuunda mtiririko wa kazi wa ngazi nyingi
  • Dhibiti mizigo ya kazi ya mafundi na uanzishe kazi za akili
  • Unda hali za aina mahususi za matukio
  • Sahihisha kila kesi kwa kutumia mfumo wetu wa roboti unaoruhusu kuunganishwa na programu yoyote ya wahusika wengine
Key Faida
  • ROI iliyoboreshwa
  • Uzoefu ulioboreshwa wa Wateja
  • Kazi ndogo ya Mwongozo

Kujua jinsi

Imara

Usimamizi wa SLA

Suluhisha tikiti kwa haraka kulingana na kipaumbele, pata arifa kuhusu ukiukaji wa SLA, na upime utendaji wa SLA kwa kutumia Usimamizi wa SLA.

  • Unda sera nyingi za SLA na vigezo vya kupanda
  • Ongeza tikiti kiotomatiki na uwaarifu washikadau wakuu kuhusu ukiukaji wa SLA kwa sheria zilizobainishwa mapema za otomatiki
  • Pima utendaji wa SLA kwa kutumia ripoti za kufuata ili kupata mwonekano katika utoaji wa huduma
Key Faida
  • Majibu ya Kasi
  • Pima Ufanisi

Kujua jinsi

Kuboresha

Ushirikiano na Wakala wa Mtandao

Wakala wa Mtandao unaoendeshwa na NLP kusaidia mashirika kupunguza tikiti zenye masuluhisho yanayojulikana kupitia majibu ya kiotomatiki, yaliyobinafsishwa na kwa kutoa ufikiaji wa msingi wa maarifa, kuokoa muda mwingi kwa mafundi kuzingatia masuala muhimu.

  • Buruta na udondoshe mjenzi wa mazungumzo ili kuunda mtiririko wa mazungumzo
  • Funza miundo mingi kwa maneno ya kawaida ya utafutaji
  • Unda programu jalizi maalum za gumzo ili kuboresha utendakazi
Key Faida
  • Punguza gharama ya kuhudumia
  • Toa usaidizi wa kibinafsi wa 24 x 7

Kujua jinsi

Pata tena

Kuasili kwa Chaneli nyingi

Kuinua uzoefu wa wateja kupitia dawati la huduma za vituo vingi. Wezesha watumiaji kuchagua njia ya utoaji huduma kuanzia barua pepe, kupitia tovuti ya huduma binafsi hadi chatbots.

  • Ongeza ushiriki wa watumiaji kwa kutumia njia za kijamii kama vile WhatsApp, Timu za MS, n.k. katika kujihudumia
  • Ruhusu watumiaji kufikia kwa urahisi lango la huduma kutoka kwa programu yetu ya simu
  • Fanya msingi wa maarifa upatikane kutoka kwa lango la huduma kupitia utafutaji wa kina
Key Faida
  • Ongeza Upitishaji wa Dawati la Huduma
  • Ufikiaji Bora

Kujua jinsi

Huduma za Motadata

Chaguo lako la
kupelekwa

Suluhisho la Usimamizi wa Huduma ya TEHAMA ya Dijiti Inayotumia AI.

  • Uainishaji wa Tikiti kulingana na AI
  • Usimamizi wa Uzito wa Kazi wa Fundi Anayeendeshwa na AI
  • Kanuni za Fomu Inayobadilika kwa Katalogi ya Huduma
  • Msaada wa lugha nyingi

Chunguza Vipengele Vyote

Huduma Desk modules

Dawati la Huduma la Motadata la ServiceOps hukusaidia Kuendesha Michakato Mwongozo ili Kuongeza Ufanisi na Kuboresha Ubora wa Utoaji wa Huduma yako.

Usimamizi wa Tukio

Suluhisho makini linaloendeshwa na AI/ML ili kunasa na kutatua matatizo katika utoaji wa huduma zao.

Usimamizi wa Tatizo

Zana inayotii ITIL inayoruhusu kuoanisha tikiti zinazofanana na kufanya uchanganuzi wa sababu kuu.

Omba Utimilifu

Dhibiti maombi ya huduma kupitia mzunguko wao kamili wa maisha kwa kutumia michakato ya ITIL na otomatiki inayoendeshwa na AI.

Change Management

Suluhisho lililounganishwa na ITIL ambalo husaidia shirika kupunguza hatari na athari za mabadiliko.

Usimamizi wa kutolewa

Suluhisho la kupeleka mabadiliko na matoleo mapya kupitia ufuatiliaji wa hatua.

Usimamizi wa Upatikanaji

SLA kufafanua viwango vya utoaji wa huduma na mwitikio wa usimamizi wa tikiti ili kudumisha ubora wa huduma.

Usimamizi wa Mali

Suluhu ya usimamizi wa orodha ya mali ya IT na isiyo ya IT ambayo inasaidia michakato ya ITIL kudhibiti mzunguko wa maisha ya mali.

Usimamizi wa Maarifa

Suluhisho la kuunda hazina kuu ya makala ya maarifa ambayo yanawahimiza watumiaji wao kujihudumia na kuwasaidia mafundi.

Wakala wa Mtandao

Mfumo wa gumzo unaoendeshwa na NLP ambao hutafsiri maswali au maswali ya mtumiaji kuwa vitu vinavyoweza kutekelezeka kama vile tikiti.

Katalogi ya Huduma

Suluhisho la kurahisisha utoaji wa huduma kwa kutumia katalogi ya mtindo wa e-commerce na mchakato wa kiotomatiki.

Usimamizi wa Mali ya Huduma na Usanidi

CMDB inayotoa mwonekano wa maunzi, programu, na vipengee Visivyo vya IT ili kufuatilia.

Usimamizi wa Mradi

Mfumo wa usimamizi wa kazi angavu unaokuruhusu kugawanya shughuli ngumu katika vitengo vidogo.

Boresha Yako
Uendeshaji wa huduma kwa 30%

Ushirikiano usio na mshono na Kipendwa chako
Teknolojia ya Dawati la Huduma

kuchunguza HudumaOps

Programu ya Usimamizi wa Huduma ya TEHAMA ya Motadata ni Rahisi Kutumia, Rahisi Kuweka, na ina Kila Kitu Unachohitaji Ili Kutoa Huduma ya TEHAMA Isiyo na Mifumo.

Jaribu ServiceOps kwa Siku 30

Pakua programu yetu bila malipo kwa siku 30

Panga Onyesho Na Mtaalam Wetu

Weka nafasi katika kalenda yetu na upate huduma ya ServiceOps moja kwa moja.

Mauzo ya kuwasiliana

Bado, una maswali? Jisikie huru kuwasiliana nasi.

Huduma za Motadata

Imejengwa kwa Biashara ya Dijiti

Jukwaa lililowezeshwa na AI ambalo huwezesha mashirika ya TEHAMA kupitisha mabadiliko kwa haraka katika Watu, Michakato na Teknolojia ili kuboresha utoaji huduma kwa kiasi kikubwa.

Na TEAM

Jifunze jinsi timu mbalimbali zinavyoweza kutumia mfumo wetu ili kuboresha tija na kurahisisha michakato yao ya ndani.

Kwa USECASE

Jifunze kuhusu matatizo ambayo jukwaa letu la AIOps na ServiceOps linaweza kutatua na faida wanazoweza kutoa.

Mafanikio Yetu hadithi

Angalia Jinsi Kampuni Kama Zako hutumia Usimamizi wa Mali ya IT kupata Maarifa Yanayoweza Kutekelezwa

TELECOM
Zaidi ya vipimo 50 vilivyochanganuliwa kwa kila kifaa

RADWIN, Israel inachagua Motadata kama Mshirika wa OEM kwa kitengo chake cha bidhaa jumuishi cha NMS kwa mtoa huduma...

Download Now
HUDUMA YA AFYA
Raslimali 1200+ Zinafuatiliwa na Kusimamiwa

Motadata ilisaidia Emirates Healthcare kurahisisha shughuli za IT kwa kutumia Smart Automation, kushughulikia ...

Download Now
TELECOM
Zaidi ya GB 27 ya data ya kumbukumbu iliyochakatwa kwa siku

Bharti Airtel, Kampuni inayoongoza duniani ya mawasiliano ilichagua Motadata kwa kazi yake ya umoja...

Download Now

Je, Una Maswali Yoyote? Tafadhali Uliza, Tuko Tayari Kusaidia

Ikiwa swali lako halijaorodheshwa hapa, tafadhali jisikie huru kuwasiliana nawe.

Uliza Swali Lako

Lengo kuu la dawati la usaidizi la IT ni kuwasaidia watumiaji wa mwisho kwa utatuzi wa haraka wa maombi yao ya dharura ya huduma pamoja na matukio ya kiufundi. Dawati la usaidizi ni huduma ya mbinu na tendaji, ilhali inapaswa kuwa bora na ya haraka.

Dawati la huduma ya IT, kwa upande mwingine, lina madhumuni mapana zaidi, ya kimkakati na ya shirika mtambuka. Inafanya kama sehemu kuu ya uhusiano kati ya watumiaji na watoa huduma.

Dawati la huduma, tofauti na dawati la usaidizi, huzingatia mahitaji makubwa ya shirika na muktadha badala ya kulenga tu kutatua masuala ya mtumiaji wa mwisho. Ingawa dawati la huduma kwa ujumla linajumuisha dawati la usaidizi, lengo lake kuu ni kuwa makini katika kuimarisha IT na michakato ya biashara ya shirika.

Madawati ya huduma huwezesha mawasiliano na ushirikiano kati ya IT na idara nyingine, kusaidia katika utatuzi na hata kuzuia masuala kwa kuwezesha uundaji, ugawaji, ufuatiliaji na utatuzi wa tikiti. Zinafanya kazi kama hazina kuu ya vifaa vyote vya shirika na programu.

Madawati ya huduma husaidia katika kurahisisha na kusawazisha michakato ya TEHAMA kwa kutumia kanuni za ITIL ili kuboresha mkakati wa jumla wa IT. Husaidia kukusanya na kuhifadhi data kutoka kwa matukio, maombi, na matokeo ya utendakazi, kuruhusu uchanganuzi sahihi zaidi kufanya maamuzi ya IT yanayoendeshwa na data.

KPI za Dawati la Huduma huwakilisha mafanikio au kutofaulu kwa mipango ya shirika ya usaidizi kwa wateja, kwa hivyo ndiyo matokeo muhimu zaidi yanayoweza kupimika. Bila wao, timu za IT haziwezi kupima kile kinachofanya kazi na kisichofanya kazi. Kuchagua KPI za dawati la huduma zinazofaa ni jinsi timu za usaidizi zinavyoondoa juhudi zisizo za lazima, ili ziweze kuzingatia shughuli muhimu pekee.

Kuna KPI nyingi zinazoweza kupimwa, hata hivyo zile za kawaida na muhimu zaidi za kupima utendakazi wa dawati la huduma ya TEHAMA ni Mwenendo wa Kiasi cha Tiketi, Kiwango cha Kutatua Simu ya Kwanza, Uzingatiaji wa SLA, Kuridhika kwa Mtumiaji wa Hatima, Kiwango cha Matumizi ya Mali ya Programu, na Gharama kwa kila- tiketi.

Fundi wa Dawati la Huduma hutumika kama sehemu ya mawasiliano ya mtumiaji wa mwisho ili kuwasaidia na masuala yao ya TEHAMA. Majukumu ya msingi ya fundi wa dawati la huduma ni pamoja na kutambua, kuchanganua, kusuluhisha na kutatua matukio ya TEHAMA. Wanachukua umiliki wa masuala na kuyapandisha hadi kwa wafanyikazi wa usaidizi wa ndani wa TEHAMA wa ngazi ya 2 ikiwa suala haliwezi kutatuliwa au iwapo kuna ukiukaji wa SLA.

Mafundi wa dawati la huduma hawana budi kupangwa vyema na kuwa na ujuzi wa hali ya juu wa kiufundi katika teknolojia au zana mbalimbali. Pia zinapaswa kuwa muhimu katika usimamizi wa uhusiano ili kuingiliana na kuelewa wasiwasi wa watumiaji wa mwisho, kuwaruhusu kushughulikia utatuzi wa suala kwa ufanisi.