Программное обеспечение службы поддержки

Расширение возможностей бизнеса
с AI-ITSM

Ориентированная на ITIL, сертифицированная PinkVERIFY служба ИТ-обслуживания, построенная на DFIT (платформа глубокого обучения для ИТ-операций), которая помогает предприятиям быстро принимать изменения в людях, процессах и технологиях.

Служба ИТ-обслуживания с поддержкой ИИ для управления
цифровое преобразование

40% Меньше человек часов.

просто автоматизируя такие процессы, как прием и увольнение сотрудников.

80% Снижение MTTR

за счет автоматизации процесса назначения заявок на управление инцидентами и критериев эскалации SLA.

$ 350K Годовая экономия

за счет автоматизации управления запасами ИТ и не ИТ-активов.

Ускорьте устранение инцидентов и повысьте удобство работы конечных пользователей с помощью Инновационная ИТ-служба поддержки

Программное обеспечение Service Desk с поддержкой искусственного интеллекта, которое позволяет техническим специалистам предоставлять беспрепятственные услуги, снижать MTTR, сокращать эскалацию и предоставлять исключительную поддержку конечным пользователям с помощью гибких методов и интеллектуальной автоматизации.

Рационализировать

Управление жизненным циклом запроса на обслуживание

Обеспечьте непрерывное управление жизненным циклом любого запроса на обслуживание с помощью интегрированных модулей, согласованных с ITIL, таких как управление инцидентами, проблемами, знаниями, изменениями и выпусками.

  • Создавайте контекст через сопоставление отношений для лучшего RCA
  • Используйте управление знаниями с помощью расширенного поиска, чтобы способствовать самопомощи и отклонять заявки
  • Эффективно управлять, планировать и внедрять изменения и автоматизировать процесс изменений с помощью интегрированных рабочих процессов.
Основные преимущества
  • Стандартизация ИТ-процессов
  • Повышение производительности

Как знать,

Пересмотрите

Автоматизация службы поддержки

Избавьтесь от выполняемых вручную повторяющихся задач с помощью интеллектуальной автоматизации рабочего процесса и длительных бесед с конечными пользователями об известных проблемах с помощью виртуального агента.

  • Нет конструктора рабочих процессов кода для создания многоуровневых рабочих процессов
  • Управляйте рабочими нагрузками технических специалистов и запускайте интеллектуальные задания
  • Создавайте сценарии для конкретных типов инцидентов
  • Учет всех вариантов использования с помощью нашей платформы для ботов, которая позволяет интегрироваться с любыми сторонними приложениями.
Основные преимущества
  • Улучшенная рентабельность инвестиций
  • Улучшение качества обслуживания клиентов
  • Меньше ручной работы

Как знать,

крепкий

Управление SLA

Оперативно разрешайте заявки в зависимости от приоритета, получайте уведомления о нарушении SLA и измеряйте эффективность SLA с помощью SLA Management.

  • Создайте несколько политик SLA и критериев эскалации
  • Автоматическая эскалация заявок и уведомление основных заинтересованных сторон о нарушениях SLA с помощью заранее определенных правил автоматизации
  • Измеряйте эффективность SLA с помощью отчетов о соответствии, чтобы получить представление о предоставлении услуг
Основные преимущества
  • Более быстрые ответы
  • Измерьте эффективность

Как знать,

усовершенствовать

Взаимодействие с виртуальным агентом

Виртуальный агент на основе NLP, помогающий организациям минимизировать количество обращений с известными решениями за счет автоматизированных, персонализированных ответов и предоставления доступа к базе знаний, что позволяет техническим специалистам сосредоточиться на неотложных проблемах.

  • Перетаскивайте конструктор бесед, чтобы создавать потоки бесед
  • Обучите несколько моделей с помощью общих поисковых запросов
  • Создавайте собственные плагины чата для улучшения функциональности
Основные преимущества
  • Снижение стоимости обслуживания
  • Персонализированная поддержка 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Как знать,

Обновление

Многоканальное принятие

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью многоканальной службы поддержки. Позволяет пользователям выбирать режим доставки услуг от электронной почты через портал самообслуживания до чат-ботов.

  • Максимальное вовлечение пользователей за счет использования социальных каналов, таких как WhatsApp, MS Teams и т. Д., Для самообслуживания
  • Предоставьте пользователям легкий доступ к сервисному порталу из нашего мобильного приложения
  • Сделайте базу знаний доступной на сервисном портале с помощью расширенного поиска
Основные преимущества
  • Увеличение числа пользователей службы поддержки
  • Лучшая доступность

Как знать,

Motadata ServiceOps

Ваш выбор
развертывание

Решение для управления цифровыми ИТ-услугами с использованием ИИ.

  • Категоризация билетов на основе ИИ
  • Управление рабочей нагрузкой технических специалистов на основе ИИ
  • Правила динамической формы для каталога услуг
  • Многоязычная поддержка

Изучить все функции

Service Desk Модули

Служба поддержки Motadata ServiceOps помогает автоматизировать ручные процессы для повышения эффективности и качества предоставления услуг.

Управление инцидентами

Проактивное решение на базе искусственного интеллекта / машинного обучения для выявления и устранения сбоев в предоставлении услуг.

Управление проблемами

Инструмент, совместимый с ITIL, который позволяет сопоставлять похожие заявки и выполнять анализ первопричин.

Выполнение запроса

Управляйте запросами на обслуживание на протяжении всего их жизненного цикла с помощью процессов ITIL и автоматизации на основе ИИ.

Управление изменениями

Решение, соответствующее ITIL, которое помогает организации минимизировать риск и влияние изменений.

Управление релизами

Решение для развертывания изменений и новых выпусков посредством поэтапного отслеживания.

Управление доступностью

SLA для определения уровней доставляемости услуг и оперативности управления билетами для поддержания качества обслуживания.

Управление активами

Решение для управления инвентаризацией активов ИТ и не ИТ, которое поддерживает процессы ITIL для управления жизненным циклом активов.

Управление знаниями

Решение для создания центрального хранилища статей базы знаний, которые вдохновляют пользователей на самообслуживание и помогают техническим специалистам.

Виртуальный агент

Система чата на основе НЛП, которая переводит вопросы или запросы пользователей в элементы, требующие принятия мер, например в тикеты.

Сервисный каталог

Решение для упрощения предоставления услуг с помощью каталога в стиле электронной коммерции и автоматизации процессов.

Сервисное управление активами и конфигурациями

CMDB, которая предлагает отслеживание оборудования, программного обеспечения и не ИТ-активов.

Управление проектом

Интуитивно понятная система управления задачами, которая позволяет разбивать сложные действия на более мелкие части.

Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%

Калькулятор ROI

Бесшовная интеграция с любимым
Технологии службы поддержки

Узнать больше

Узнать больше ServiceOps

Программное обеспечение Motadata для управления ИТ-услугами простое в использовании, простое в настройке и имеет все необходимое для обеспечения бесперебойной доставки ИТ-услуг.

Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней

Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней

Попробуй
Запланировать демонстрацию с нашим экспертом

Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.

Расписание сейчас
Связаться с отделом продаж

Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.

Свяжитесь с нами
Motadata ServiceOps

Создан для цифрового предприятия

Платформа на базе искусственного интеллекта, которая позволяет ИТ-организациям быстро внедрять изменения в людях, процессах и технологиях для значительного улучшения предоставления услуг.

КОМАНДА

Узнайте, как разные команды могут использовать нашу платформу для повышения производительности и оптимизации своих внутренних процессов.

Автор: USECASE

Узнайте о проблемах, которые могут решить наши платформы AIOps и ServiceOps, и о преимуществах, которые они могут предоставить.

Наш успех Истории

Узнайте, как компании, подобные вашей, используют управление ИТ-активами, чтобы получить полезную информацию

Просмотреть все истории
ТЕЛЕКОМ
Анализируется более 50 показателей для каждого устройства

RADWIN, Израиль выбирает Motadata в качестве OEM-партнера для своего интегрированного набора продуктов NMS для операторов связи.

Загрузить сейчас
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
Мониторинг и управление более 1200 активов

Motadata помогла Emirates Healthcare оптимизировать ИТ-операции с помощью Smart Automation, чтобы справиться с ...

Загрузить сейчас
ТЕЛЕКОМ
Обработка более 27 ГБ данных журнала в день

Bharti Airtel, ведущая мировая телекоммуникационная компания, выбрала Motadata за ее объединенный подвиг ...

Загрузить сейчас
Посмотреть все истории

Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать

Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.

Задавай вопрос

В чем разница между службой поддержки и службой поддержки?

Основная задача службы поддержки ИТ - помощь конечным пользователям в быстром решении их срочных запросов на обслуживание, а также технических инцидентов. Служба поддержки - это тактическая и оперативная служба, но при этом она должна быть эффективной и быстрой.

С другой стороны, служба ИТ-поддержки имеет более широкую, более стратегическую и межорганизационную цель. Он действует как центральная точка связи между пользователями и поставщиками услуг.

Служба поддержки, в отличие от службы поддержки, учитывает более широкие потребности и контекст организации, а не просто фокусируется на решении проблем конечных пользователей. Хотя служба поддержки обычно включает в себя службу поддержки, ее основная цель - активно улучшать ИТ и бизнес-процессы организации.

Почему важна служба ИТ-поддержки?

Службы обслуживания обеспечивают связь и сотрудничество между ИТ и другими отделами, помогая в разрешении и даже предотвращении проблем, облегчая создание, назначение, отслеживание и разрешение заявок. Они действуют как центральное хранилище для всех аппаратных и программных активов организации.

Службы обслуживания помогают оптимизировать и стандартизировать ИТ-процессы с использованием принципов ITIL для улучшения общей ИТ-стратегии. Они помогают собирать и сохранять данные об инцидентах, запросах и результатах производительности, позволяя проводить более точный анализ для принятия ИТ-решений на основе данных.

Какие ключевые показатели эффективности ИТ-службы поддержки наиболее важны для измерения?

KPI службы поддержки отражают успех или неудачу инициатив организации по поддержке клиентов, поэтому они являются наиболее значимыми измеримыми результатами. Без них ИТ-команды не могут оценить, что работает, а что нет. Выбор подходящих KPI службы поддержки - это то, как группы поддержки удаляют ненужные усилия, чтобы они могли сосредоточиться исключительно на деятельности, которая имеет значение.

Существует множество KPI, которые можно измерить, однако наиболее распространенными и важными из них для измерения производительности ИТ-службы являются тенденции объема заявок, скорость разрешения первого звонка, соответствие SLA, удовлетворенность конечных пользователей, коэффициент использования программных активов и цена за каждый проездной билет.

Какова роль агента / техника службы поддержки?

Технический специалист службы поддержки выступает в качестве контактного лица конечного пользователя, чтобы помочь ему с его ИТ-проблемами. Основные обязанности специалиста службы поддержки включают выявление, анализ, устранение неполадок и разрешение ИТ-инцидентов. Они берут на себя ответственность за проблемы и передают их внутреннему персоналу ИТ-поддержки 2-го уровня, если проблема не может быть решена или в случае нарушения SLA.

Технические специалисты службы поддержки должны быть хорошо организованными и хорошо оснащенными передовыми техническими знаниями в различных технологиях или инструментах. Они также должны быть полезны в управлении отношениями, чтобы взаимодействовать и понимать проблемы конечных пользователей, позволяя им эффективно решать проблему.