Software de Service Desk

Capacitando empresas
com AI-ITSM

Um Service Desk de TI alinhado à ITIL, certificado pela PinkVERIFY, construído em DFIT (Estrutura de Aprendizado Profundo para Operação de TI) que ajuda as empresas a aceitar rapidamente mudanças em pessoas, processos e tecnologia.

Service Desk de TI habilitado para IA para conduzir
Transformação digital

40% Menos horas do homem

simplesmente automatizando processos como integração e desativação de funcionários.

80% Redução no MTTR

automatizando o processo de atribuição de tíquetes de gerenciamento de incidentes e critérios de escalonamento de SLA.

$ 350K Economia Anual

automatizando o gerenciamento de estoque de ativos de TI e não de TI.

Resolva incidentes mais rapidamente e aprimore a experiência do usuário final com Service Desk de TI inovador

Um software de Service Desk habilitado para IA que permite que os técnicos forneçam serviços contínuos, diminuam o MTTR, reduzam as escalações e forneçam suporte excepcional aos usuários finais com práticas flexíveis e automação inteligente.

Simplificar

Gerenciamento do ciclo de vida da solicitação de serviço

Habilite o gerenciamento de ciclo de vida de ponta a ponta de qualquer solicitação de serviço com módulos integrados alinhados a ITIL, como gerenciamento de incidentes, problemas, conhecimento, mudanças e liberação.

  • Construir contexto por meio de mapeamento de relacionamento para melhor RCA
  • Aproveite a gestão do conhecimento com pesquisa avançada para promover a autoajuda e desviar tíquetes
  • Gerencie, planeje e implemente mudanças com eficácia e automatize o processo de mudança com fluxos de trabalho integrados
Principais Benefícios
  • Padronização de Processos de TI
  • Melhorar a produtividade

Como sabe

redefinir

Automação de Service Desk

Livre-se de tarefas manuais repetitivas usando automação de fluxo de trabalho inteligente e conversas demoradas com usuários finais sobre problemas conhecidos usando um agente virtual.

  • Nenhum criador de fluxo de trabalho de código para criar fluxos de trabalho de vários níveis
  • Gerenciar cargas de trabalho do técnico e acionar atribuições inteligentes
  • Crie cenários para tipos específicos de incidentes
  • Acomode cada caso de uso com nossa estrutura de bot que permite a integração com qualquer aplicativo de terceiros
Principais Benefícios
  • ROI melhorado
  • Melhor experiência do cliente
  • Menos trabalho manual

Como sabe

Robusto

Gerenciamento de SLA

Resolva os tíquetes prontamente com base na prioridade, seja notificado sobre a violação do SLA e meça o desempenho do SLA usando o Gerenciamento de SLA.

  • Crie várias políticas de SLA e critérios de escalonamento
  • Escalar tíquetes automaticamente e notificar as principais partes interessadas sobre violações de SLA com regras de automação predefinidas
  • Meça o desempenho do SLA usando relatórios de conformidade para obter visibilidade sobre a entrega do serviço
Principais Benefícios
  • Respostas mais rápidas
  • Medir a eficiência

Como sabe

Refinar

Engajamento com Agente Virtual

Um Agente Virtual baseado em PNL para ajudar as organizações a minimizar tickets com soluções conhecidas por meio de respostas automatizadas e personalizadas e fornecendo acesso à base de conhecimento, economizando muito tempo para os técnicos se concentrarem nas questões urgentes.

  • Arraste e solte o criador de conversas para criar fluxos de conversas
  • Treine vários modelos com termos de pesquisa comuns
  • Crie plug-ins de chat personalizados para melhorar as funcionalidades
Principais Benefícios
  • Reduza o custo para servir
  • Fornece suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como sabe

Renovação

Adoção multicanal

Eleve a experiência do cliente por meio de um balcão de atendimento multicanal. Permita que os usuários selecionem o modo de entrega do serviço, desde e-mail, portal de autoatendimento e chatbots.

  • Maximize o envolvimento do usuário aproveitando canais sociais como WhatsApp, MS Teams etc. para o autoatendimento
  • Permitir aos usuários acesso fácil ao portal de serviço de nosso aplicativo móvel
  • Tornar a base de conhecimento acessível a partir do portal de serviço por meio de uma pesquisa avançada
Principais Benefícios
  • Aumente a adoção do Service Desk
  • Melhor acessibilidade

Como sabe

Motadata ServiceOps

Sua escolha de
desenvolvimento

Uma solução de gerenciamento de serviços de TI digital que aproveita a IA.

  • Categorização de tíquetes com base em IA
  • Gerenciamento de carga de trabalho do técnico baseado em IA
  • Regras de formulário dinâmico para catálogo de serviços
  • Suporte multilíngue

Explore todos os recursos

Service Desk Módulos

O ServiceOps Service Desk da Motadata ajuda a automatizar os processos manuais para aumentar a eficiência e melhorar a qualidade da entrega de serviço.

Gerenciamento de Incidentes

Uma solução pró-ativa alimentada por AI / ML para capturar e solucionar problemas de interrupções na entrega de serviços.

Gestão de Problemas

Uma ferramenta compatível com ITIL que permite correlacionar tickets semelhantes e realizar análises de causa raiz.

Solicitação de cumprimento

Gerenciar solicitações de serviço em todo o seu ciclo de vida usando processos ITIL e automação orientada por IA.

Gestão de Mudanças

Uma solução alinhada com ITIL que ajuda uma organização a minimizar o risco e o impacto das mudanças.

Gerenciamento de Liberação

Uma solução para implantar mudanças e novos lançamentos por meio de rastreamento de estágio.

Gerenciamento de Disponibilidade

SLA para definir níveis de entrega de serviço e capacidade de resposta de gerenciamento de tíquetes para manter a qualidade do serviço.

Asset Management

Uma solução de gerenciamento de inventário de ativos de TI e não TI que oferece suporte a processos ITIL para gerenciar o ciclo de vida de ativos.

Gestão do Conhecimento

Uma solução para criar um repositório central de artigos de conhecimento que inspirem seus usuários ao autoatendimento e auxiliem os técnicos.

Agente Virtual

Um sistema de bate-papo com tecnologia de PNL que traduz as perguntas ou consultas do usuário em itens acionáveis, como um tíquete.

Catálogo de Serviços

Uma solução para simplificar a entrega de serviços usando um catálogo estilo e-commerce e automação de processos.

Ativo de serviço e gerenciamento de configuração

Um CMDB que oferece visibilidade de hardware, software e ativos que não são de TI para controlar.

Gestão de Projetos

Um sistema de gerenciamento de tarefas intuitivo que permite dividir atividades complexas em unidades menores.

Melhore a sua
Operação de serviço em 30%

Integração sem emenda com o seu favorito
Tecnologias de Service Desk

Conheça Operações de Serviço

O software de gerenciamento de serviço de TI da Motadata é fácil de usar, simples de configurar e tem tudo o que você precisa para fornecer uma entrega de serviço de TI perfeita.

Experimente ServiceOps por 30 dias

Baixe nosso software gratuitamente por 30 dias

Agende uma demonstração com nosso especialista

Reserve um espaço em nosso calendário e experimente ServiceOps ao vivo.

Contato de Vendas

Ainda assim, tem dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Motadata ServiceOps

Construído para empresa digital

Uma plataforma habilitada para IA que capacita as organizações de TI a adotar rapidamente mudanças em Pessoas, Processos e Tecnologia para melhorar significativamente a entrega de serviços.

Por TEAM

Aprenda como diferentes equipes podem aproveitar nossa plataforma para melhorar sua produtividade e agilizar seus processos internos.

Por USECASEs

Aprenda sobre os problemas que nossa plataforma AIOps e ServiceOps pode resolver e os benefícios que eles podem oferecer.

Nosso Sucesso Histórias

Veja como empresas como a sua usam o gerenciamento de ativos de TI para obter percepções acionáveis

TELECOMUNICAÇÕES
Mais de 50 métricas analisadas por dispositivo

RADWIN, Israel seleciona Motadata como Parceiro OEM para seu pacote de produtos NMS integrado para operadora-g ...

Faça o download
HEALTHCARE
Mais de 1200 ativos monitorados e gerenciados

Motadata ajudou a Emirates Healthcare a agilizar as operações de TI com Smart Automation, para lidar com ...

Faça o download
TELECOMUNICAÇÕES
Mais de 27 GB de dados de registro processados ​​por dia

Bharti Airtel, uma empresa líder global de telecomunicações, selecionou Motadata por seu feito unificado ...

Faça o download

Você tem alguma pergunta? Pergunte, estamos prontos para apoiar

Se sua pergunta não estiver listada aqui, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Faça sua pergunta

O foco principal do help desk de TI é ajudar os usuários finais com uma resolução rápida para suas solicitações de serviço urgentes, bem como incidentes técnicos. O help desk é um serviço tático e reativo, mas deve ser eficiente e rápido.

A central de atendimento de TI, por outro lado, tem um propósito mais amplo, mais estratégico e interorganizacional. Ele atua como um ponto central de conexão entre os usuários e prestadores de serviço.

Um service desk, ao contrário de um help desk, considera as necessidades e o contexto organizacional mais amplos, em vez de se concentrar simplesmente na resolução de problemas do usuário final. Embora o service desk geralmente inclua um help desk, seu objetivo principal é ser proativo na melhoria dos processos de TI e de negócios de uma organização.

As centrais de atendimento permitem a comunicação e colaboração entre TI e outros departamentos, auxiliando na resolução e até mesmo na prevenção de problemas, facilitando a criação, atribuição, rastreamento e resolução de tickets. Eles atuam como um repositório central para todos os ativos de hardware e software da organização.

Os service desks ajudam a agilizar e padronizar os processos de TI usando os princípios ITIL para melhorar a estratégia geral de TI. Eles ajudam a reunir e reter dados de incidentes, solicitações e resultados de desempenho, permitindo uma análise mais precisa para tomar decisões de TI baseadas em dados.

Os KPIs do Service Desk representam o sucesso ou o fracasso das iniciativas de suporte ao cliente de uma organização, portanto, são os resultados mensuráveis ​​mais significativos. Sem eles, as equipes de TI não conseguem avaliar o que está funcionando e o que não está. A escolha dos KPIs da central de serviços adequados é como as equipes de suporte removem os esforços desnecessários, para que possam se concentrar apenas nas atividades que importam.

Existem muitos KPIs que podem ser medidos, no entanto, os mais comuns e importantes para medir o desempenho de um service desk de TI são Tendências de volume de tíquetes, taxa de resolução da primeira chamada, conformidade com SLA, satisfação do usuário final, taxa de utilização de ativos de software e custo por bilhete.

Um técnico do Service Desk atua como ponto de contato do usuário final para ajudá-lo com seus problemas de TI. As principais responsabilidades de um técnico de service desk incluem identificar, analisar, solucionar problemas e resolver incidentes de TI. Eles assumem a responsabilidade pelos problemas e os encaminham para a equipe de suporte de TI interno de segundo nível se o problema não puder ser resolvido ou em caso de violação do SLA.

Os técnicos da central de serviços devem ser bem organizados e bem equipados com conhecimento técnico avançado em uma variedade de tecnologias ou ferramentas. Eles também devem ser úteis no gerenciamento de relacionamento para interagir e entender as preocupações dos usuários finais, permitindo-lhes lidar com a resolução do problema de forma eficiente.