Operações de Serviço

Impulsione a TI
Inovação

Uma plataforma habilitada para IA que capacita as organizações de TI a adotar mudanças rapidamente em pessoas, processos e tecnologia.

Acelere a transformação digital com
Gestão Inteligente de Serviços

Uma plataforma unificada que inclui a central de serviços certificada PinkVERIFY, o Asset Manager e o Patch Manager para agilizar os processos de negócios em toda a organização sem a necessidade de ferramentas de terceiros.

Reinvente sua entrega de serviço interno

Motadata ServiceOps é uma ferramenta ITSM compatível com ITIL que usa AI / ML para otimizar e agilizar a entrega de serviços em vários processos de negócios.

Aumente a produtividade dos técnicos da sua central de serviços por meio da atribuição de tíquetes orientada por IA, com a carga de trabalho como um dos fatores.

Aproveite a automação com tecnologia de IA para tarefas como atribuição ou reatribuição após uma violação de SLA.

Promova o autoatendimento por meio de sugestões inteligentes da base de conhecimento ao criar um tíquete de solicitação / incidente.

Remodele a estratégia do ITAM: obtenha mais, gaste menos

Mantenha total transparência de seus ativos de TI e não-TI usando nossa solução Asset Manager e nunca perca o controle de seu estoque, movido por processos ITIL.

Integração profunda com nosso Service Desk para simplificar o processo de gerenciamento do ciclo de vida de SA e HA.

Detecção automática de ativos sem agente e sem agente.

Banco de dados de CI robusto para gerenciar ativos de TI e não de TI.

Reduza as vulnerabilidades de segurança com patch automatizado

Reduza os riscos de segurança e aumente a eficiência operacional gerenciando centralmente todos os endpoints distribuídos e mantendo todos os sistemas atualizados usando nosso software de gerenciamento de patch que automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de patch.

Automatize a verificação de vulnerabilidade e implantação de patch de um local central.

Garanta o teste de patch e a aprovação antes da distribuição entre os terminais.

Obtenha conformidade com relatórios e detecção de integridade do sistema prontos para uso.

Tome decisões confiantes com análises e relatórios

O Motadata ServiceOps está equipado com mais de 20 painéis OOB para diferentes partes interessadas. Além disso, os técnicos podem gerar e agendar relatórios de auditoria e desempenho em movimento, sem adquirir habilidades adicionais para consultas SQL complexas e difíceis.

Arraste e solte o construtor de painel usando widgets.

Relatórios OOB para casos de uso comuns em funções ITIL.

Tipos de relatórios personalizados para acomodar vários requisitos de negócios.
Motadata ServiceOps

Sua escolha de
desenvolvimento

Uma plataforma ITSM extensível alimentada por IA e automação inteligente.

  • Automação de fluxo de trabalho e categorização
  • Agente virtual baseado em PNL para autoatendimento
  • Banco de dados CI para HA e SA
  • Implantação automatizada e teste de patches

Explore todos os recursos

Operações de Serviço Módulos

O Motadata ServiceOps inclui três módulos: Service Desk, Asset Manager e Patch Manager para ajudar a otimizar seus processos de negócios.

Central de Atendimento de Operações

Uma central de atendimento com certificação PinkVERIFY que aprimora a experiência do usuário final e acelera a transformação digital usando IA de conversação e automação inteligente.

Gerenciador de ativos de operações de serviço

Uma solução ITAM que ajuda as organizações a automatizar o ciclo de vida de ponta a ponta de ativos de TI e não-TI em toda a organização.

Gerenciador de patches de operações de serviço

Solução de gerenciamento de patches projetada para ajudar as organizações a gerenciar, otimizar e automatizar o ciclo de vida do gerenciamento de patches.

Integração sem emenda com o seu favorito
Tecnologias AIOps

Conheça Operações de Serviço

O software de gerenciamento de serviço de TI da Motadata é fácil de usar, simples de configurar e tem tudo o que você precisa para fornecer uma entrega de serviço de TI perfeita.

Experimente ServiceOps por 30 dias

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Motadata AIOps

Sua solução completa para toda a infraestrutura de TI

Motadata AIOps é uma plataforma construída em Deep Learning Framework for IT Operation que deriva insights da métrica, log e dados de tráfego de rede, por meio da ingestão automatizada de dados de um único agente. Da detecção à correção, o mecanismo de IA melhora a eficiência operacional e acelera a transformação digital.

Por TEAMS

Veja como várias equipes de negócios potencializam o Motadata para melhorar a produtividade e agilizar os processos internos para atingir objetivos organizacionais maiores.

Por USECASEs

Veja como o Motadata pode ajudar a resolver desafios para vários casos de uso com o objetivo de aumentar o tempo de atividade e aumentar a eficiência com AI / ML e automação.

Nosso Sucesso Histórias

Veja como empresas como a sua usam o gerenciamento de ativos de TI para obter percepções acionáveis

TELECOMUNICAÇÕES
Mais de 50 métricas analisadas por dispositivo

RADWIN, Israel seleciona Motadata como Parceiro OEM para seu pacote de produtos NMS integrado para operadora-g ...

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HEALTHCARE
Mais de 1200 ativos monitorados e gerenciados

Motadata ajudou a Emirates Healthcare a agilizar as operações de TI com Smart Automation, para lidar com ...

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TELECOMUNICAÇÕES
Mais de 27 GB de dados de registro processados ​​por dia

Bharti Airtel, uma empresa líder global de telecomunicações, selecionou Motadata por seu feito unificado ...

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Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é um grupo de procedimentos e ações que as empresas de TI usam para gerenciar seus serviços de TI ao longo de seus ciclos de vida. O ITSM organiza as operações da organização de TI em torno da entrega de serviços, garantindo que as equipes de negócios tenham acesso aos serviços de que precisam para realizar suas atividades diárias com sucesso.

O ITSM associa os objetivos e ações de TI de uma organização aos objetivos gerais de negócios. Ele reduz os custos de TI, permitindo que as empresas otimizem seu retorno sobre o investimento e obtenham o máximo de seus orçamentos de TI. ITSM é uma abordagem metódica de TI que incentiva a transparência e a responsabilidade entre a TI e os negócios.

Uma estrutura de ITSM é uma estrutura oficial de melhores práticas que fornece uma direção realista para o gerenciamento de serviços, permitindo o desenvolvimento contínuo dos serviços fornecidos. A estrutura de ITSM define procedimentos e técnicas padrão para melhorar a produtividade de TI e oferece suporte a uma ampla gama de serviços de TI, como redes, bancos de dados e aplicativos, bem como atividades de negócios não relacionadas a TI.

Algumas das estruturas ITSM mais populares são ITIL, COBIT, ISO / IEC 20000, MOF, USMBOK, Six Sigma, TOGAF, etc.

ITSM é um conjunto de processos que as organizações usam para gerenciar e entregar seus serviços de TI e por meio do qual os usuários podem fazer solicitações relacionadas a TI e relatar problemas. ITSM alinha as metas da organização de TI com os requisitos de negócios.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma estrutura que apareceu pela primeira vez na década de 1980 como uma coleção de melhores práticas para ITSM. O ITIL forneceu padronização e ampla adoção das melhores práticas para empresas de TI em todos os lugares, e continua a ser o padrão dominante para organizações de TI em todo o mundo quando se trata de fornecer gerenciamento de serviços de TI eficiente.

A estrutura ITIL serve como um roteiro para os negócios modernos de TI seguirem enquanto implementam o ITSM para agregar maior valor às suas organizações por meio do gerenciamento eficaz do ciclo de vida dos serviços de TI.

Os processos ITIL são classificados em cinco estágios do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

O objetivo da Estratégia de Serviço é definir quais serviços a organização de TI fornecerá e quais recursos precisarão ser criados.

O Desenho de Serviços se preocupa com a criação de novos serviços de TI, bem como com as modificações e aprimoramentos dos atuais.

O objetivo da Transição de Serviço é construir e implantar serviços de TI de maneira coordenada para que causem impacto mínimo nas operações existentes.

A Operação de Serviço garante que os serviços de TI sejam entregues de forma eficaz e eficiente.

A Melhoria Contínua de Serviço (CSI) tenta melhorar continuamente a eficácia e eficiência dos processos e serviços de TI, fazendo uso da metodologia de gestão da qualidade.