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YorubaOperações de Serviço
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Inovação
Uma plataforma habilitada para IA que capacita as organizações de TI a adotar mudanças rapidamente em pessoas, processos e tecnologia.
Acelere a transformação digital com
Gestão Inteligente de Serviços
Uma plataforma unificada que inclui a central de serviços certificada PinkVERIFY, o Asset Manager e o Patch Manager para agilizar os processos de negócios em toda a organização sem a necessidade de ferramentas de terceiros.
Reinvente sua entrega de serviço interno
Motadata ServiceOps é uma ferramenta ITSM compatível com ITIL que usa AI / ML para otimizar e agilizar a entrega de serviços em vários processos de negócios.
Remodele a estratégia do ITAM: obtenha mais, gaste menos
Mantenha total transparência de seus ativos de TI e não-TI usando nossa solução Asset Manager e nunca perca o controle de seu estoque, movido por processos ITIL.
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Reduza os riscos de segurança e aumente a eficiência operacional gerenciando centralmente todos os endpoints distribuídos e mantendo todos os sistemas atualizados usando nosso software de gerenciamento de patch que automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de patch.
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No local
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Nuvem pública- Automação de fluxo de trabalho e categorização
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Operações de Serviço Módulos
O Motadata ServiceOps inclui três módulos: Service Desk, Asset Manager e Patch Manager para ajudar a otimizar seus processos de negócios.
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Uma central de atendimento com certificação PinkVERIFY que aprimora a experiência do usuário final e acelera a transformação digital usando IA de conversação e automação inteligente.
Gerenciador de ativos de operações de serviço
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Por USECASEs
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Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é um grupo de procedimentos e ações que as empresas de TI usam para gerenciar seus serviços de TI ao longo de seus ciclos de vida. O ITSM organiza as operações da organização de TI em torno da entrega de serviços, garantindo que as equipes de negócios tenham acesso aos serviços de que precisam para realizar suas atividades diárias com sucesso.
O ITSM associa os objetivos e ações de TI de uma organização aos objetivos gerais de negócios. Ele reduz os custos de TI, permitindo que as empresas otimizem seu retorno sobre o investimento e obtenham o máximo de seus orçamentos de TI. ITSM é uma abordagem metódica de TI que incentiva a transparência e a responsabilidade entre a TI e os negócios.
Uma estrutura de ITSM é uma estrutura oficial de melhores práticas que fornece uma direção realista para o gerenciamento de serviços, permitindo o desenvolvimento contínuo dos serviços fornecidos. A estrutura de ITSM define procedimentos e técnicas padrão para melhorar a produtividade de TI e oferece suporte a uma ampla gama de serviços de TI, como redes, bancos de dados e aplicativos, bem como atividades de negócios não relacionadas a TI.
Algumas das estruturas ITSM mais populares são ITIL, COBIT, ISO / IEC 20000, MOF, USMBOK, Six Sigma, TOGAF, etc.
ITSM é um conjunto de processos que as organizações usam para gerenciar e entregar seus serviços de TI e por meio do qual os usuários podem fazer solicitações relacionadas a TI e relatar problemas. ITSM alinha as metas da organização de TI com os requisitos de negócios.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma estrutura que apareceu pela primeira vez na década de 1980 como uma coleção de melhores práticas para ITSM. O ITIL forneceu padronização e ampla adoção das melhores práticas para empresas de TI em todos os lugares, e continua a ser o padrão dominante para organizações de TI em todo o mundo quando se trata de fornecer gerenciamento de serviços de TI eficiente.
A estrutura ITIL serve como um roteiro para os negócios modernos de TI seguirem enquanto implementam o ITSM para agregar maior valor às suas organizações por meio do gerenciamento eficaz do ciclo de vida dos serviços de TI.
Os processos ITIL são classificados em cinco estágios do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir quais serviços a organização de TI fornecerá e quais recursos precisarão ser criados.
O Desenho de Serviços se preocupa com a criação de novos serviços de TI, bem como com as modificações e aprimoramentos dos atuais.
O objetivo da Transição de Serviço é construir e implantar serviços de TI de maneira coordenada para que causem impacto mínimo nas operações existentes.
A Operação de Serviço garante que os serviços de TI sejam entregues de forma eficaz e eficiente.
A Melhoria Contínua de Serviço (CSI) tenta melhorar continuamente a eficácia e eficiência dos processos e serviços de TI, fazendo uso da metodologia de gestão da qualidade.