Servicedesk-software

Empowerment van bedrijven
met AI-ITSM

Een ITIL-uitgelijnde, PinkVERIFY gecertificeerde IT-servicedesk gebouwd op DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) dat bedrijven helpt om veranderingen in mensen, processen en technologie snel te omarmen.

AI-enabled IT-servicedesk om te rijden
Digital Transformation

40% Minder manuren

door simpelweg processen zoals het in- en uitstappen van medewerkers te automatiseren.

80% Vermindering van MTTR

door het proces van het toewijzen van incidentbeheertickets en SLA-escalatiecriteria te automatiseren.

$ 350K Jaarlijkse besparingen

door het voorraadbeheer van IT- en niet-IT-middelen te automatiseren.

Los incidenten sneller op en verbeter de eindgebruikerservaring met Innovatieve IT-servicedesk

Een AI-compatibele servicedesk-software waarmee technici naadloze services kunnen bieden, MTTR kunnen verlagen, escalaties kunnen verminderen en uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan eindgebruikers met flexibele werkwijzen en intelligente automatisering.

Gestroomlijnd

Levenscyclusbeheer van serviceverzoek

Maak end-to-end levenscyclusbeheer van elk serviceverzoek mogelijk met geïntegreerde, op ITIL afgestemde modules zoals incident-, probleem-, kennis-, wijzigings- en releasebeheer.

  • Bouw context op door middel van relatietoewijzing voor een betere RCA
  • Maak gebruik van kennisbeheer met geavanceerd zoeken om zelfhulp te promoten en tickets te weigeren
  • Beheer, plan en implementeer effectief wijzigingen en automatiseer het wijzigingsproces met geïntegreerde workflows
Belangrijkste voordelen
  • Standaardisatie van IT-processen
  • Verbeter Productiviteit

Hoe weet

Herdefiniëren

Servicedesk-automatisering

Maak een einde aan handmatige repetitieve taken met behulp van intelligente workflowautomatisering en tijdrovende gesprekken met eindgebruikers over bekende problemen met behulp van een virtuele agent.

  • Geen code-workflowbuilder om workflows op meerdere niveaus te maken
  • Beheer de werklast van technici en activeer intelligente opdrachten
  • Scenario's maken voor specifieke soorten incidenten
  • Geschikt voor elke use-case met ons bot-framework dat integratie met elke applicatie van derden mogelijk maakt
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde ROI
  • Verbeterde klantervaring
  • Minder handmatig werk

Hoe weet

Robuust

SLA Management

Los tickets snel op op basis van prioriteit, ontvang meldingen over SLA-schendingen en meet SLA-prestaties met SLA Management.

  • Creëer meerdere SLA-beleidsregels en escalatiecriteria
  • Auto-escaleer tickets en stel belangrijke belanghebbenden op de hoogte van SLA-schendingen met vooraf gedefinieerde automatiseringsregels
  • Meet SLA-prestaties met behulp van nalevingsrapporten om inzicht te krijgen in de dienstverlening
Belangrijkste voordelen
  • Snellere reacties
  • Efficiëntie meten

Hoe weet

Verfijnen

Betrokkenheid bij virtuele agent

Een NLP-aangedreven, virtuele agent die organisaties helpt bij het minimaliseren van tickets met bekende oplossingen door middel van geautomatiseerde, gepersonaliseerde reacties en door toegang te bieden tot de kennisbank, waardoor technici veel tijd kunnen besparen om zich te concentreren op dringende problemen.

  • Sleep de gespreksbouwer om gespreksstromen te creëren
  • Train meerdere modellen met veelvoorkomende zoektermen
  • Maak aangepaste chat-plug-ins om de functionaliteiten te verbeteren
Belangrijkste voordelen
  • Verlaag de kosten om te serveren
  • Bied 24 x 7 gepersonaliseerde ondersteuning

Hoe weet

Vernieuwing

Multi-channel adoptie

Verbeter de klantervaring via een multi-channel servicedesk. Stel gebruikers in staat om de wijze van dienstverlening te selecteren, variërend van e-mail, via de selfserviceportal tot chatbots.

  • Maximaliseer de betrokkenheid van gebruikers door gebruik te maken van sociale kanalen zoals WhatsApp, MS Teams, enz. in selfservice
  • Geef gebruikers gemakkelijke toegang tot het serviceportaal vanuit onze mobiele app
  • Kennisbank toegankelijk maken vanuit de serviceportal via geavanceerd zoeken
Belangrijkste voordelen
  • Verhoog de acceptatie van de servicedesk
  • Betere toegankelijkheid

Hoe weet

Motadata ServiceOps

Uw keuze van
inzet

Een digitale IT-servicebeheeroplossing die gebruikmaakt van AI.

  • Op AI gebaseerde ticketcategorisatie
  • AI-gedreven technicus Workload Management
  • Dynamische formulierregels voor servicecatalogus
  • Meertalige ondersteuning

Ontdek alle functies

Service balie Modules

Motadata's ServiceOps Service Desk helpt u bij het automatiseren van handmatige processen om de efficiëntie te verhogen en de kwaliteit van uw servicelevering te verbeteren.

Incident Management

Een proactieve oplossing aangedreven door AI/ML om verstoringen in hun dienstverlening vast te leggen en op te lossen.

Probleembeheer

Een ITIL-compatibel hulpmiddel waarmee vergelijkbare tickets kunnen worden gecorreleerd en oorzaakanalyse kan worden uitgevoerd.

Verzoek tot nakoming

Beheer serviceaanvragen gedurende hun volledige levenscyclus met behulp van ITIL-processen en AI-gestuurde automatisering.

Change Management

Een op ITIL afgestemde oplossing die een organisatie helpt om risico's en impact van veranderingen te minimaliseren.

Releasebeheer

Een oplossing om wijzigingen en nieuwe releases door te voeren via stapsgewijze tracking.

Beschikbaarheid beheer

SLA om niveaus van levering van diensten en responsiviteit van ticketbeheer te definiëren om de kwaliteit van de service te behouden.

Asset Management

Een oplossing voor IT- en niet-IT-inventarisbeheer voor activa die ITIL-processen ondersteunt om de levenscyclus van activa te beheren.

Knowledge Management

Een oplossing om een ​​centrale opslagplaats van kennisartikelen te creëren die hun gebruikers inspireren tot selfservice en technici helpen.

Virtuele agent

Een NLP-aangedreven chatsysteem dat vragen of vragen van gebruikers vertaalt in bruikbare items zoals een ticket.

Servicecatalogus

Een oplossing om de dienstverlening te vereenvoudigen met behulp van een catalogus in e-commercestijl en procesautomatisering.

Service Asset & Configuratiebeheer

Een CMDB die inzicht biedt in hardware, software en niet-IT-middelen om bij te houden.

Project Management

Een intuïtief taakbeheersysteem waarmee u complexe activiteiten kunt opsplitsen in kleinere eenheden.

Verbeter je
Servicebedrijf met 30%

Naadloze integratie met je Favoriet
Servicedesk-technologieën

ONTDEK ServiceOps

Motadata's IT-servicebeheersoftware is eenvoudig te gebruiken, eenvoudig in te stellen en heeft alles wat u nodig hebt om een ​​naadloze IT-servicelevering te bieden.

Probeer ServiceOps 30 dagen lang

Download onze software 30 dagen gratis

Plan een demo met onze expert

Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.

Contacteer verkoop

Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Motadata ServiceOps

Gebouwd voor digitale ondernemingen

Een AI-gebaseerd platform dat IT-organisaties in staat stelt om snel veranderingen door te voeren in mensen, processen en technologie om de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren.

Door TEAM

Ontdek hoe verschillende teams ons platform kunnen gebruiken om hun productiviteit te verbeteren en hun interne processen te stroomlijnen.

Door USECASEs

Lees meer over de problemen die ons AIOps- en ServiceOps-platform kunnen oplossen en de voordelen die ze kunnen bieden.

Ons succes Stories

Bekijk hoe bedrijven zoals het uwe IT-activabeheer gebruiken om bruikbare inzichten te krijgen

TELECOM
Meer dan 50 statistieken geanalyseerd per apparaat

RADWIN, Israël selecteert Motadata als OEM-partner voor zijn geïntegreerde NMS-productsuite voor carrier-g ...

Nu downloaden
HEALTHCARE
1200+ activa gecontroleerd en beheerd

Motadata hielp Emirates Healthcare om IT-activiteiten te stroomlijnen met Smart Automation, om ...

Nu downloaden
TELECOM
Meer dan 27 GB aan loggegevens verwerkt per dag

Bharti Airtel, een toonaangevend wereldwijd telecommunicatiebedrijf, selecteerde Motadata vanwege zijn verenigde prestatie ...

Nu downloaden

Heb je nog vragen? Vraag het ons, we staan ​​klaar om te ondersteunen

Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.

Stel je vraag

De primaire focus van de IT-helpdesk ligt op het helpen van eindgebruikers met een snelle oplossing van hun dringende serviceverzoeken en technische incidenten. De helpdesk is een tactische en reactieve dienst, maar moet toch efficiënt en snel zijn.

De IT-servicedesk daarentegen heeft een breder, meer strategisch en organisatieoverschrijdend doel. Het fungeert als centraal verbindingspunt tussen de gebruikers en dienstverleners.

Een servicedesk houdt, in tegenstelling tot een helpdesk, rekening met de grotere organisatorische behoeften en context in plaats van zich alleen te concentreren op het oplossen van problemen van eindgebruikers. Hoewel de servicedesk over het algemeen een helpdesk omvat, is het primaire doel ervan om proactief te zijn in het verbeteren van de IT- en bedrijfsprocessen van een organisatie.

Servicedesks maken communicatie en samenwerking tussen IT en andere afdelingen mogelijk, helpen bij het oplossen en zelfs voorkomen van problemen door het maken, toewijzen, volgen en oplossen van tickets te vergemakkelijken. Ze fungeren als een centrale opslagplaats voor alle hardware- en softwareactiva van de organisatie.

Servicedesks helpen bij het stroomlijnen en standaardiseren van IT-processen met behulp van ITIL-principes om de algehele IT-strategie te verbeteren. Ze helpen bij het verzamelen en bewaren van gegevens van incidenten, verzoeken en prestatieresultaten, waardoor een nauwkeurigere analyse mogelijk is om gegevensgestuurde IT-beslissingen te nemen.

Servicedesk-KPI's vertegenwoordigen het succes of falen van de klantondersteuningsinitiatieven van een organisatie, dus het zijn de belangrijkste meetbare resultaten. Zonder hen kunnen IT-teams niet meten wat werkt en wat niet. Het kiezen van de juiste servicedesk-KPI's is hoe ondersteuningsteams de onnodige inspanningen wegnemen, zodat ze zich uitsluitend kunnen concentreren op activiteiten die er toe doen.

Er zijn veel KPI's die kunnen worden gemeten, maar de meest voorkomende en belangrijkste om de prestaties van een IT-servicedesk te meten zijn ticketvolumetrends, First Call Resolution Rate, SLA Compliance, End User Satisfaction, Software Asset Utilization Rate en Cost-per- ticket.

Een Service Desk-technicus fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker om hen te helpen met hun IT-problemen. De primaire verantwoordelijkheden van een servicedesk-technicus zijn het identificeren, analyseren, oplossen van problemen en het oplossen van IT-incidenten. Ze nemen de verantwoordelijkheid voor de problemen en escaleren deze naar het interne IT-ondersteuningspersoneel van het 2e niveau als het probleem niet kan worden opgelost of in geval van schending van de SLA.

Servicedesk-technici moeten goed georganiseerd zijn en goed uitgerust met geavanceerde technische kennis in een verscheidenheid aan technologieën of tools. Ze moeten ook nuttig zijn in relatiebeheer om interactie te hebben en de zorgen van eindgebruikers te begrijpen, zodat ze het probleem efficiënt kunnen oplossen.