AI-enabled IT-servicedesk om te rijden
Digital Transformation
40% Minder manuren
door simpelweg processen zoals het in- en uitstappen van medewerkers te automatiseren.
80% Vermindering van MTTR
door het proces van het toewijzen van incidentbeheertickets en SLA-escalatiecriteria te automatiseren.
$ 350K Jaarlijkse besparingen
door het voorraadbeheer van IT- en niet-IT-middelen te automatiseren.
Los incidenten sneller op en verbeter de eindgebruikerservaring met Innovatieve IT-servicedesk
Een AI-compatibele servicedesk-software waarmee technici naadloze services kunnen bieden, MTTR kunnen verlagen, escalaties kunnen verminderen en uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan eindgebruikers met flexibele werkwijzen en intelligente automatisering.
Levenscyclusbeheer van serviceverzoek
Maak end-to-end levenscyclusbeheer van elk serviceverzoek mogelijk met geïntegreerde, op ITIL afgestemde modules zoals incident-, probleem-, kennis-, wijzigings- en releasebeheer.
- Bouw context op door middel van relatietoewijzing voor een betere RCA
- Maak gebruik van kennisbeheer met geavanceerd zoeken om zelfhulp te promoten en tickets te weigeren
- Beheer, plan en implementeer effectief wijzigingen en automatiseer het wijzigingsproces met geïntegreerde workflows
Belangrijkste voordelen
- Standaardisatie van IT-processen
- Verbeter Productiviteit
Servicedesk-automatisering
Maak een einde aan handmatige repetitieve taken met behulp van intelligente workflowautomatisering en tijdrovende gesprekken met eindgebruikers over bekende problemen met behulp van een virtuele agent.
- Geen code-workflowbuilder om workflows op meerdere niveaus te maken
- Beheer de werklast van technici en activeer intelligente opdrachten
- Scenario's maken voor specifieke soorten incidenten
- Geschikt voor elke use-case met ons bot-framework dat integratie met elke applicatie van derden mogelijk maakt
Belangrijkste voordelen
- Verbeterde ROI
- Verbeterde klantervaring
- Minder handmatig werk
SLA Management
Los tickets snel op op basis van prioriteit, ontvang meldingen over SLA-schendingen en meet SLA-prestaties met SLA Management.
- Creëer meerdere SLA-beleidsregels en escalatiecriteria
- Auto-escaleer tickets en stel belangrijke belanghebbenden op de hoogte van SLA-schendingen met vooraf gedefinieerde automatiseringsregels
- Meet SLA-prestaties met behulp van nalevingsrapporten om inzicht te krijgen in de dienstverlening
Belangrijkste voordelen
- Snellere reacties
- Efficiëntie meten
Betrokkenheid bij virtuele agent
Een NLP-aangedreven, virtuele agent die organisaties helpt bij het minimaliseren van tickets met bekende oplossingen door middel van geautomatiseerde, gepersonaliseerde reacties en door toegang te bieden tot de kennisbank, waardoor technici veel tijd kunnen besparen om zich te concentreren op dringende problemen.
- Sleep de gespreksbouwer om gespreksstromen te creëren
- Train meerdere modellen met veelvoorkomende zoektermen
- Maak aangepaste chat-plug-ins om de functionaliteiten te verbeteren
Belangrijkste voordelen
- Verlaag de kosten om te serveren
- Bied 24 x 7 gepersonaliseerde ondersteuning
Multi-channel adoptie
Verbeter de klantervaring via een multi-channel servicedesk. Stel gebruikers in staat om de wijze van dienstverlening te selecteren, variërend van e-mail, via de selfserviceportal tot chatbots.
- Maximaliseer de betrokkenheid van gebruikers door gebruik te maken van sociale kanalen zoals WhatsApp, MS Teams, enz. in selfservice
- Geef gebruikers gemakkelijke toegang tot het serviceportaal vanuit onze mobiele app
- Kennisbank toegankelijk maken vanuit de serviceportal via geavanceerd zoeken
Belangrijkste voordelen
- Verhoog de acceptatie van de servicedesk
- Betere toegankelijkheid
Motadata ServiceOps
Uw keuze van
inzet
Een digitale IT-servicebeheeroplossing die gebruikmaakt van AI.
- Op AI gebaseerde ticketcategorisatie
- AI-gedreven technicus Workload Management
- Dynamische formulierregels voor servicecatalogus
- Meertalige ondersteuning
Service balie Modules
Motadata's ServiceOps Service Desk helpt u bij het automatiseren van handmatige processen om de efficiëntie te verhogen en de kwaliteit van uw servicelevering te verbeteren.
Verbeter je
Servicebedrijf met 30%
ONTDEK ServiceOps
Motadata's IT-servicebeheersoftware is eenvoudig te gebruiken, eenvoudig in te stellen en heeft alles wat u nodig hebt om een naadloze IT-servicelevering te bieden.
Probeer ServiceOps 30 dagen lang
Download onze software 30 dagen gratis
Plan een demo met onze expert
Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.
Motadata ServiceOps
Gebouwd voor digitale ondernemingen
Een AI-gebaseerd platform dat IT-organisaties in staat stelt om snel veranderingen door te voeren in mensen, processen en technologie om de dienstverlening aanzienlijk te verbeteren.
Door TEAM
Ontdek hoe verschillende teams ons platform kunnen gebruiken om hun productiviteit te verbeteren en hun interne processen te stroomlijnen.
Door USECASEs
Lees meer over de problemen die ons AIOps- en ServiceOps-platform kunnen oplossen en de voordelen die ze kunnen bieden.
Heb je nog vragen? Vraag het ons, we staan klaar om te ondersteunen
Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.
De primaire focus van de IT-helpdesk ligt op het helpen van eindgebruikers met een snelle oplossing van hun dringende serviceverzoeken en technische incidenten. De helpdesk is een tactische en reactieve dienst, maar moet toch efficiënt en snel zijn.
De IT-servicedesk daarentegen heeft een breder, meer strategisch en organisatieoverschrijdend doel. Het fungeert als centraal verbindingspunt tussen de gebruikers en dienstverleners.
Een servicedesk houdt, in tegenstelling tot een helpdesk, rekening met de grotere organisatorische behoeften en context in plaats van zich alleen te concentreren op het oplossen van problemen van eindgebruikers. Hoewel de servicedesk over het algemeen een helpdesk omvat, is het primaire doel ervan om proactief te zijn in het verbeteren van de IT- en bedrijfsprocessen van een organisatie.
Servicedesks maken communicatie en samenwerking tussen IT en andere afdelingen mogelijk, helpen bij het oplossen en zelfs voorkomen van problemen door het maken, toewijzen, volgen en oplossen van tickets te vergemakkelijken. Ze fungeren als een centrale opslagplaats voor alle hardware- en softwareactiva van de organisatie.
Servicedesks helpen bij het stroomlijnen en standaardiseren van IT-processen met behulp van ITIL-principes om de algehele IT-strategie te verbeteren. Ze helpen bij het verzamelen en bewaren van gegevens van incidenten, verzoeken en prestatieresultaten, waardoor een nauwkeurigere analyse mogelijk is om gegevensgestuurde IT-beslissingen te nemen.
Servicedesk-KPI's vertegenwoordigen het succes of falen van de klantondersteuningsinitiatieven van een organisatie, dus het zijn de belangrijkste meetbare resultaten. Zonder hen kunnen IT-teams niet meten wat werkt en wat niet. Het kiezen van de juiste servicedesk-KPI's is hoe ondersteuningsteams de onnodige inspanningen wegnemen, zodat ze zich uitsluitend kunnen concentreren op activiteiten die er toe doen.
Er zijn veel KPI's die kunnen worden gemeten, maar de meest voorkomende en belangrijkste om de prestaties van een IT-servicedesk te meten zijn ticketvolumetrends, First Call Resolution Rate, SLA Compliance, End User Satisfaction, Software Asset Utilization Rate en Cost-per- ticket.
Een Service Desk-technicus fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker om hen te helpen met hun IT-problemen. De primaire verantwoordelijkheden van een servicedesk-technicus zijn het identificeren, analyseren, oplossen van problemen en het oplossen van IT-incidenten. Ze nemen de verantwoordelijkheid voor de problemen en escaleren deze naar het interne IT-ondersteuningspersoneel van het 2e niveau als het probleem niet kan worden opgelost of in geval van schending van de SLA.
Servicedesk-technici moeten goed georganiseerd zijn en goed uitgerust met geavanceerde technische kennis in een verscheidenheid aan technologieën of tools. Ze moeten ook nuttig zijn in relatiebeheer om interactie te hebben en de zorgen van eindgebruikers te begrijpen, zodat ze het probleem efficiënt kunnen oplossen.