სერვისის მაგიდის პროგრამული უზრუნველყოფა

ბიზნესის გაძლიერება
AI-ITSM-ით

ITIL-თან გასწორებული, PinkVERIFY სერთიფიცირებული, IT სერვისის მაგიდა, რომელიც აგებულია DFIT-ზე (Deep Learning Framework for IT Operation), რომელიც ეხმარება ბიზნესებს სწრაფად მიიღონ ცვლილებები ადამიანებში, პროცესებსა და ტექნოლოგიებში.

AI-ით ჩართული IT Service Desk მართვით
ციფრული ტრანსფორმაციის

40% ნაკლები კაცი სთ.

უბრალოდ პროცესების ავტომატიზაციით, როგორიცაა თანამშრომლის ბორტზე ჩასვლა და ჩასხდომა.

80% MTTR-ის შემცირება

ინციდენტების მართვის ბილეთების და SLA ესკალაციის კრიტერიუმების მინიჭების პროცესის ავტომატიზაციით.

$ 350K წლიური დანაზოგი

IT და Non-IT აქტივების ინვენტარის მართვის ავტომატიზირებით.

მოაგვარეთ ინციდენტები უფრო სწრაფად და გააუმჯობესეთ საბოლოო მომხმარებლის გამოცდილება ინოვაციური IT სერვისის მაგიდა

ხელოვნური ინტელექტის მქონე სერვისის მაგიდის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ტექნიკოსებს საშუალებას აძლევს უზრუნველყონ უწყვეტი სერვისები, შეამცირონ MTTR, შეამცირონ ესკალაციები და უზრუნველყონ განსაკუთრებული მხარდაჭერა საბოლოო მომხმარებლებისთვის მოქნილი პრაქტიკით და ინტელექტუალური ავტომატიზაციით.

გამარტივებაში

მომსახურების მოთხოვნის სასიცოცხლო ციკლის მართვა

ჩართეთ ნებისმიერი სერვისის მოთხოვნის სასიცოცხლო ციკლის ბოლომდე მენეჯმენტი ინტეგრირებული ITIL-თან გასწორებული მოდულებით, როგორიცაა ინციდენტი, პრობლემა, ცოდნა, ცვლილებები და გამოშვების მართვა.

  • შექმენით კონტექსტი ურთიერთობების რუკების მეშვეობით უკეთესი RCA-სთვის
  • გამოიყენეთ ცოდნის მენეჯმენტი გაფართოებული ძიებით, რათა ხელი შეუწყოთ თვითდახმარებას და ბილეთების გაუქმებას
  • ცვლილებების ეფექტურად მართვა, დაგეგმვა და განხორციელება და ცვლილებების პროცესის ავტომატიზაცია ინტეგრირებული სამუშაო პროცესებით
ძირითადი უპირატესობები
  • IT პროცესების სტანდარტიზაცია
  • პროდუქტიულობის გაუმჯობესება

იცით, როგორ

განისაზღვროს

სერვისის მაგიდის ავტომატიზაცია

მოიშორეთ ხელით განმეორებადი ამოცანები ინტელექტუალური სამუშაო ნაკადის ავტომატიზაციისა და შრომატევადი საუბრების გამოყენებით საბოლოო მომხმარებლებთან ცნობილ საკითხებზე ვირტუალური აგენტის გამოყენებით.

  • არ არსებობს კოდის სამუშაო ნაკადის შემქმნელი მრავალ დონის სამუშაო ნაკადების შესაქმნელად
  • მართეთ ტექნიკოსის დატვირთვა და გააქტიურეთ ინტელექტუალური დავალებები
  • შექმენით სცენარები კონკრეტული ინციდენტების ტიპებისთვის
  • დააკმაყოფილეთ ყველა გამოყენების შემთხვევა ჩვენი ბოტის ჩარჩოთი, რომელიც საშუალებას აძლევს ინტეგრირებას მესამე მხარის ნებისმიერ აპლიკაციასთან
ძირითადი უპირატესობები
  • გაუმჯობესებული ROI
  • გაუმჯობესებული მომხმარებლის გამოცდილება
  • ნაკლები ხელით მუშაობა

იცით, როგორ

ძლიერი

SLA მენეჯმენტი

დაუყოვნებლივ მოაგვარეთ ბილეთები პრიორიტეტების მიხედვით, მიიღეთ შეტყობინება SLA დარღვევის შესახებ და გაზომეთ SLA შესრულება SLA მენეჯმენტის გამოყენებით.

  • შექმენით მრავალი SLA პოლიტიკა და ესკალაციის კრიტერიუმები
  • ბილეთების ავტომატური ესკალაცია და აცნობეთ ძირითად დაინტერესებულ მხარეებს SLA დარღვევების შესახებ წინასწარ განსაზღვრული ავტომატიზაციის წესებით
  • გაზომეთ SLA შესრულება შესაბამისობის ანგარიშების გამოყენებით, რათა მიიღოთ ხილვადობა სერვისის მიწოდებაში
ძირითადი უპირატესობები
  • უფრო სწრაფი პასუხები
  • გაზომეთ ეფექტურობა

იცით, როგორ

სრულყოფა

ჩართულობა ვირტუალურ აგენტთან

NLP-ზე მომუშავე ვირტუალური აგენტი, რომელიც ეხმარება ორგანიზაციებს მინიმუმამდე დაიყვანონ ბილეთები ცნობილი გადაწყვეტილებებით ავტომატური, პერსონალიზებული პასუხებით და ცოდნის ბაზაზე წვდომის უზრუნველყოფით, რაც დაზოგავს უამრავ დროს ტექნიკოსებს აქტუალურ საკითხებზე ფოკუსირებისთვის.

  • გადაიტანეთ და ჩამოაგდეთ საუბრის შემქმნელი, რათა შექმნათ საუბრის ნაკადები
  • მოამზადეთ მრავალი მოდელი საერთო საძიებო ტერმინებით
  • შექმენით საბაჟო ჩატის დანამატები ფუნქციების გასაუმჯობესებლად
ძირითადი უპირატესობები
  • შეამცირეთ მომსახურების ღირებულება
  • უზრუნველყოს 24 x 7 პერსონალური მხარდაჭერა

იცით, როგორ

განახლების

მრავალარხიანი მიღება

აამაღლეთ მომხმარებლის გამოცდილება მრავალარხიანი სერვისის მაგიდის საშუალებით. მიეცით საშუალება მომხმარებლებს აირჩიონ სერვისის მიწოდების რეჟიმი დაწყებული ელფოსტით, თვითმომსახურების პორტალით და ჩატბოტებით დამთავრებული.

  • მაქსიმალურად გაზარდეთ მომხმარებლის ჩართულობა სოციალური არხების გამოყენებით, როგორიცაა WhatsApp, MS Teams და ა.შ. თვითმომსახურებაში.
  • მიეცით მომხმარებლებს მარტივად წვდომა სერვისის პორტალზე ჩვენი მობილური აპლიკაციიდან
  • გახადეთ ცოდნის ბაზა ხელმისაწვდომი სერვისის პორტალიდან გაფართოებული ძიების საშუალებით
ძირითადი უპირატესობები
  • გაზარდეთ სერვისის მაგიდის მიღება
  • უკეთესი ხელმისაწვდომობა

იცით, როგორ

Motadata ServiceOps

თქვენი არჩევანი
განლაგების

ციფრული IT სერვისების მართვის გადაწყვეტა, რომელიც იყენებს AI.

  • AI-ზე დაფუძნებული ბილეთების კატეგორიზაცია
  • AI-ზე ორიენტირებული ტექნიკოსის დატვირთვის მართვა
  • მომსახურების კატალოგის დინამიური ფორმის წესები
  • მრავალენოვანი მხარდაჭერა

გამოიკვლიეთ ყველა ფუნქცია

სერვისის სალარო მოდულები

Motadata-ს ServiceOps Service Desk გეხმარებათ ხელით პროცესების ავტომატიზაციაში, რათა გაზარდოთ ეფექტურობა და გააუმჯობესოთ თქვენი სერვისის მიწოდების ხარისხი.

ინციდენტების მენეჯმენტი

პროაქტიული გადაწყვეტა, რომელიც აღჭურვილია AI/ML-ით, მათი სერვისების მიწოდების შეფერხებების აღსაბეჭდად და აღმოფხვრაში.

პრობლემების მართვა

ITIL თავსებადი ინსტრუმენტი, რომელიც იძლევა მსგავსი ბილეთების კორელაციას და ძირეული მიზეზის ანალიზის შესრულების საშუალებას.

მოითხოვეთ შესრულება

მართეთ სერვისის მოთხოვნები მათი სრული სასიცოცხლო ციკლის განმავლობაში ITIL პროცესებისა და AI-ზე ორიენტირებული ავტომატიზაციის გამოყენებით.

ცვლილების მართვა

ITIL-თან დაკავშირებული გადაწყვეტა, რომელიც ეხმარება ორგანიზაციას მინიმუმამდე დაიყვანოს ცვლილებების რისკი და გავლენა.

გამოშვების მენეჯმენტი

გადაწყვეტა ცვლილებებისა და ახალი გამოშვებების განსათავსებლად ეტაპობრივი თვალთვალის საშუალებით.

ხელმისაწვდომობის მართვა

SLA განსაზღვროს მომსახურების მიწოდების დონეები და ბილეთების მენეჯმენტის პასუხისმგებლობა მომსახურების ხარისხის შესანარჩუნებლად.

ასეტ მენეჯმენტი

IT და Non-IT აქტივების ინვენტარის მართვის გადაწყვეტა, რომელიც მხარს უჭერს ITIL პროცესებს აქტივების სასიცოცხლო ციკლის მართვისთვის.

ცოდნის მართვის

გამოსავალი ცოდნის სტატიების ცენტრალური საცავის შესაქმნელად, რომელიც შთააგონებს მათ მომხმარებლებს თვითმომსახურებისკენ და ეხმარება ტექნიკოსებს.

ვირტუალური აგენტი

NLP-ზე მომუშავე ჩეთის სისტემა, რომელიც თარგმნის მომხმარებლის კითხვებს ან შეკითხვებს ქმედითუნარიან ელემენტებად, როგორიცაა ბილეთი.

მომსახურების კატალოგი

გადაწყვეტა სერვისის მიწოდების გასამარტივებლად ელექტრონული კომერციის სტილის კატალოგის და პროცესების ავტომატიზაციის გამოყენებით.

სერვისის აქტივების და კონფიგურაციის მენეჯმენტი

CMDB, რომელიც გთავაზობთ ტექნიკის, პროგრამული უზრუნველყოფის და არა-IT აქტივების ხილვადობას თვალყურის დევნებისთვის.

პროექტის მენეჯმენტი

ამოცანების მართვის ინტუიციური სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაყოთ რთული აქტივობები მცირე ერთეულებად.

გააუმჯობესე შენი
სერვისის მუშაობა 30%-ით

ერთიანი ინტეგრაცია თქვენს ფავორიტთან ერთად
სერვისის მაგიდის ტექნოლოგიები

გამოიკვლიეთ სერვისი

Motadata-ს IT სერვისების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა მარტივი გამოსაყენებელია, მარტივი დასაყენებლად და აქვს ყველაფერი, რაც გჭირდებათ IT სერვისის უწყვეტი მიწოდებისთვის.

სცადეთ ServiceOps 30 დღის განმავლობაში

ჩამოტვირთეთ ჩვენი პროგრამა უფასოდ 30 დღის განმავლობაში

დაგეგმეთ დემო ჩვენება ჩვენს ექსპერტთან ერთად

დაჯავშნეთ სლოტი ჩვენს კალენდარში და გამოსცადეთ ServiceOps პირდაპირ ეთერში.

დაუკავშირდით გაყიდვებს

მაინც გაქვთ შეკითხვები? მოგერიდებათ დაგვიკავშირდეთ.

Motadata ServiceOps

შექმნილია ციფრული საწარმოსთვის

ხელოვნური ინტელექტის მქონე პლატფორმა, რომელიც აძლევს IT ორგანიზაციებს უფლებას, სწრაფად მიიღონ ცვლილებები ადამიანებში, პროცესებსა და ტექნოლოგიებში, რათა მნიშვნელოვნად გააუმჯობესონ მომსახურების მიწოდება.

გუნდის მიერ

შეიტყვეთ, თუ როგორ შეუძლიათ სხვადასხვა გუნდებს გამოიყენონ ჩვენი პლატფორმა პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად და შიდა პროცესების გასაუმჯობესებლად.

USECASES-ის მიერ

შეიტყვეთ იმ პრობლემების შესახებ, რომელთა გადაჭრაც შეუძლია ჩვენს AIOps-ისა და ServiceOps-ის პლატფორმას და მათ მიერ მოწოდებულ სარგებელს.

ჩვენი წარმატება ისტორიები

ნახეთ, როგორ იყენებენ თქვენი მსგავსი კომპანიები IT აქტივების მენეჯმენტს, რათა მიიღონ ქმედითი ინფორმაცია

ტელეკომი
50-ზე მეტი მეტრიკა გაანალიზებულია თითო მოწყობილობაზე

RADWIN, ისრაელი ირჩევს Motadata-ს OEM პარტნიორად მისი ინტეგრირებული NMS პროდუქტის კომპლექტისთვის ოპერატორისთვის...

ჩამოტვირთეთ არის
ᲯᲐᲜᲛᲠᲗᲔᲚᲝᲑᲘᲡ ᲓᲐᲪᲕᲐ
1200+ აქტივების მონიტორინგი და მართვა

Motadata დაეხმარა Emirates Healthcare-ს IT ოპერაციების გამარტივებაში Smart Automation-ით, გაუმკლავდეს ...

ჩამოტვირთეთ არის
ტელეკომი
დღეში 27 გბ-ზე მეტი ჟურნალის მონაცემები მუშავდება

Bharti Airtel, წამყვანი გლობალური სატელეკომუნიკაციო კომპანია, აირჩია Motadata მისი ერთიანი წარმატებისთვის...

ჩამოტვირთეთ არის

გაქვთ რაიმე შეკითხვები? გთხოვთ იკითხეთ, ჩვენ მზად ვართ მხარი დავუჭიროთ

თუ თქვენი შეკითხვა არ არის ჩამოთვლილი აქ, გთხოვთ, მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ.

დასვით თქვენი შეკითხვა

IT დახმარების ცენტრის ძირითადი აქცენტი კეთდება საბოლოო მომხმარებლების დახმარებაზე მათი გადაუდებელი სერვისის მოთხოვნებისა და ტექნიკური ინციდენტების სწრაფი გადაწყვეტაში. დახმარების მაგიდა არის ტაქტიკური და რეაქტიული სერვისი, თუმცა ის უნდა იყოს ეფექტური და სწრაფი.

მეორე მხრივ, IT სერვისის მაგიდას უფრო ფართო, უფრო სტრატეგიული და ორგანიზაციული დანიშნულება აქვს. ის მოქმედებს როგორც ცენტრალური კავშირი მომხმარებლებსა და სერვისის პროვაიდერებს შორის.

სერვისის მაგიდა, დახმარების მაგიდასგან განსხვავებით, ითვალისწინებს უფრო დიდ ორგანიზაციულ საჭიროებებსა და კონტექსტს, ვიდრე ფოკუსირებას აკეთებს უბრალოდ საბოლოო მომხმარებლის საკითხების გადაჭრაზე. მიუხედავად იმისა, რომ სერვისის მაგიდა ჩვეულებრივ მოიცავს დახმარების მაგიდას, მისი მთავარი მიზანია იყოს პროაქტიული ორგანიზაციის IT და ბიზნეს პროცესების გაძლიერებაში.

სერვისის მაგიდები იძლევა კომუნიკაციას და თანამშრომლობას IT-სა და სხვა განყოფილებებს შორის, ეხმარება პრობლემების გადაჭრასა და პრევენციაშიც კი, ბილეთების შექმნის, მინიჭების, თვალთვალის და გადაწყვეტის ხელშემწყობი გზით. ისინი მოქმედებენ როგორც ცენტრალური საცავი ორგანიზაციის ყველა ტექნიკური და პროგრამული აქტივისთვის.

სერვისის მაგიდები გვეხმარება IT პროცესების გამარტივებასა და სტანდარტიზაციაში ITIL პრინციპების გამოყენებით, რათა გააუმჯობესოს საერთო IT სტრატეგია. ისინი ხელს უწყობენ ინციდენტების, მოთხოვნების და შესრულების შედეგების მონაცემების შეგროვებასა და შენარჩუნებას, რაც უფრო ზუსტი ანალიზის საშუალებას იძლევა მონაცემების საფუძველზე IT გადაწყვეტილებების მისაღებად.

Service Desk KPI-ები წარმოადგენს ორგანიზაციის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ინიციატივების წარმატებას ან წარუმატებლობას, ამიტომ ისინი ყველაზე მნიშვნელოვანი გაზომვადი შედეგებია. მათ გარეშე, IT გუნდებს არ შეუძლიათ გაზომონ რა მუშაობს და რა არა. შესაბამისი სერვისის მაგიდის KPI-ების არჩევა არის ის, თუ როგორ აშორებენ მხარდაჭერის გუნდებს არასაჭირო ძალისხმევას, რათა მათ შეძლონ ფოკუსირება მხოლოდ მნიშვნელოვან აქტივობებზე.

არსებობს მრავალი KPI, რომლის გაზომვაც შესაძლებელია, თუმცა, ყველაზე გავრცელებული და მნიშვნელოვანი IT სერვისის სამუშაო მაგიდის მუშაობის გასაზომად არის ბილეთების მოცულობის ტენდენციები, პირველი ზარის რეზოლუციის მაჩვენებელი, SLA შესაბამისობა, საბოლოო მომხმარებლის კმაყოფილება, პროგრამული უზრუნველყოფის აქტივების გამოყენების მაჩვენებელი და ღირებულება-თითო ბილეთი.

სერვისის მაგიდის ტექნიკოსი ემსახურება როგორც საბოლოო მომხმარებლის საკონტაქტო პუნქტს, რათა დაეხმაროს მათ IT საკითხებში. სერვისის მაგიდის ტექნიკოსის ძირითადი პასუხისმგებლობა მოიცავს IT ინციდენტების იდენტიფიცირებას, ანალიზს, პრობლემების აღმოფხვრას და გადაჭრას. ისინი ითვისებენ საკითხებს და აწვდიან მათ მე-2 დონის შიდა IT დამხმარე პერსონალს, თუ საკითხი ვერ მოგვარდება ან SLA დარღვევის შემთხვევაში.

სერვისის მაგიდის ტექნიკოსები უნდა იყვნენ კარგად ორგანიზებული და კარგად აღჭურვილნი მოწინავე ტექნიკური ცოდნით სხვადასხვა ტექნოლოგიებსა თუ ხელსაწყოებში. ისინი ასევე უნდა იყვნენ სასარგებლო ურთიერთობის მენეჯმენტში, რათა ურთიერთქმედონ და გაიგონ საბოლოო მომხმარებლების შეშფოთება, რაც მათ საშუალებას მისცემს ეფექტურად გაუმკლავდნენ პრობლემის გადაჭრას.