サービスデスクソフトウェア

ビジネスに力を与える
AI-ITSMを使用

ITILに準拠したPinkVERIFY認定のITサービスデスクは、DFIT(IT運用のためのディープラーニングフレームワーク)に基づいて構築されており、企業が人、プロセス、テクノロジーの変化を迅速に受け入れるのに役立ちます。

運転するAI対応のITサービスデスク
 

40% 少ない人時間

従業員のオンボーディングやオフボーディングなどのプロセスを自動化するだけです。

80% MTTRの削減

インシデント管理チケットとSLAエスカレーション基準を割り当てるプロセスを自動化する。

$ 350K 年間節約

IT資産と非IT資産の在庫管理を自動化することによって。

インシデントをより迅速に解決し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させる 革新的なITサービスデスク

技術者がシームレスなサービスを提供し、MTTRを減らし、エスカレーションを減らし、柔軟なプラクティスとインテリジェントな自動化によってエンドユーザーに卓越したサポートを提供できるようにするAI対応のサービスデスクソフトウェア。

効率化する

サービスリクエストのライフサイクル管理

インシデント、問題、知識、変更、リリース管理などの統合されたITILに合わせたモジュールを使用して、サービス要求のエンドツーエンドのライフサイクル管理を可能にします。

  • より良いRCAのための関係マッピングを通じてコン​​テキストを構築する
  • 高度な検索でナレッジマネジメントを活用して、自助を促進し、チケットをそらす
  • 変更を効果的に管理、計画、実装し、統合されたワークフローで変更プロセスを自動化します
主な利点
  • ITプロセスの標準化
  • 生産性を向上させる

どのように知っている

再定義する

サービスデスクの自動化

インテリジェントなワークフローの自動化と、仮想エージェントを使用した既知の問題に関するエンドユーザーとの時間のかかる会話を使用して、手動の反復タスクを取り除きます。

  • マルチレベルのワークフローを作成するためのコードワークフロービルダーはありません
  • 技術者のワークロードを管理し、インテリジェントな割り当てをトリガーします
  • 特定のインシデントタイプのシナリオを作成する
  • サードパーティアプリケーションとの統合を可能にするボットフレームワークですべてのユースケースに対応します
主な利点
  • ROIの向上
  • 顧客体験の向上
  • 手作業が少ない

どのように知っている

堅牢な

SLA管理

優先度に基づいてチケットを迅速に解決し、SLA違反の通知を受け取り、SLA管理を使用してSLAパフォーマンスを測定します。

  • 複数のSLAポリシーとエスカレーション基準を作成する
  • チケットを自動エスカレーションし、事前定義された自動化ルールを使用してSLA違反について主要な利害関係者に通知します
  • コンプライアンスレポートを使用してSLAパフォーマンスを測定し、サービス提供の可視性を獲得します
主な利点
  • より速い応答
  • 効率の測定

どのように知っている

リファイン

仮想エージェントとのエンゲージメント

NLPを利用した仮想エージェントは、自動化されたパーソナライズされた応答とナレッジベースへのアクセスを提供することで、既知のソリューションでチケットを最小限に抑え、技術者が差し迫った問題に集中する時間を大幅に節約します。

  • 会話ビルダーをドラッグアンドドロップして、会話フローを作成します
  • 共通の検索用語を使用して複数のモデルをトレーニングする
  • 機能を強化するためのカスタムチャットプラグインを作成する
主な利点
  • 提供するコストを削減する
  • 24時間年中無休のパーソナライズされたサポートを提供する

どのように知っている

リニューアル

マルチチャネルの採用

マルチチャネルサービスデスクを通じて顧客体験を向上させます。 ユーザーが、電子メールからセルフサービスポータル、チャットボットに至るまでのサービス提供モードを選択できるようにします。

  • WhatsApp、MS Teamsなどのソーシャルチャネルをセルフサービスに活用して、ユーザーエンゲージメントを最大化します
  • ユーザーがモバイルアプリからサービスポータルに簡単にアクセスできるようにする
  • 高度な検索を介してサービスポータルからナレッジベースにアクセスできるようにする
主な利点
  • サービスデスクの採用を増やす
  • アクセシビリティの向上

どのように知っている

Motadata ServiceOps

あなたの選択
展開

AIを活用したデジタルITサービス管理ソリューション。

  • AIベースのチケット分類
  • AI主導の技術者のワークロード管理
  • サービスカタログの動的フォームルール
  • 多言語サポート

すべての機能を調べる

サービスデスク モジュール

MotadataのServiceOpsサービスデスクは、手動プロセスを自動化して効率を高め、サービス提供の品質を向上させるのに役立ちます。

インシデント管理

AI / MLを利用したプロアクティブなソリューションで、サービス提供の中断をキャプチャしてトラブルシューティングします。

問題管理

類似のチケットを相互に関連付け、根本原因分析を実行できるITIL準拠のツール。

フルフィルメントのリクエスト

ITILプロセスとAI主導の自動化を使用して、ライフサイクル全体を通じてサービスリクエストを管理します。

変更管理

組織が変更のリスクと影響を最小限に抑えるのに役立つITILに合わせたソリューション。

リリース管理

段階的な追跡を通じて変更と新しいリリースを展開するためのソリューション。

可用性管理

サービス品質を維持するためのチケット管理のサービス提供可能性と応答性のレベルを定義するSLA。

化学品資産管理

資産のライフサイクルを管理するためのITILプロセスをサポートするITおよび非IT資産在庫管理ソリューション。

知財管理

ユーザーをセルフサービスに向かわせ、技術者を支援する知識記事の中央リポジトリを作成するためのソリューション。

仮想エージェント

ユーザーの質問やクエリをチケットなどの実用的なアイテムに変換するNLPを利用したチャットシステム。

サービスカタログ

eコマーススタイルのカタログとプロセスの自動化を使用してサービス提供を簡素化するソリューション。

サービス資産と構成管理

追跡するハードウェア、ソフトウェア、および非IT資産の可視性を提供するCMDB。

プロジェクト マネジメント

複雑なアクティビティを小さな単位に分割できる直感的なタスク管理システム。

あなたを改善する
30%のサービス運用

シームレス統合 あなたのお気に入りと
サービスデスクテクノロジー

詳細を見る ServiceOps

MotadataのITサービス管理ソフトウェアは、使いやすく、セットアップも簡単で、シームレスなITサービスの提供に必要なものがすべて揃っています。

ServiceOpsを30日間お試しください

30日間無料でソフトウェアをダウンロードしてください

専門家によるデモのスケジュール

カレンダーのスロットを予約して、ServiceOpsをライブで体験してください。

お客様窓口

それでも、質問がありますか? お気軽にお問い合わせください。

Motadata ServiceOps

デジタルエンタープライズ向けに構築

IT組織が人、プロセス、テクノロジー全体の変更を迅速に採用してサービス提供を大幅に改善できるようにするAI対応プラットフォーム。

チームによって

さまざまなチームがプラットフォームを活用して生産性を向上させ、内部プロセスを合理化する方法を学びます。

ユースケース別

AIOpsおよびServiceOpsプラットフォームが解決できる問題と、それらが提供できるメリットについて説明します。

私たちの成功 ストーリー

あなたのような企業がIT資産管理を使用して実用的な洞察を得る方法をご覧ください

テレコム
デバイスごとに分析された50を超えるメトリック

イスラエルのRADWINは、キャリア向けの統合NMS製品スイートのOEMパートナーとしてMotadataを選択しています...

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健康管理
監視および管理される1200以上の資産

Motadataは、EmiratesHealthcareがSmartAutomationを使用してIT運用を合理化し、処理するのを支援しました...

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テレコム
27日あたりXNUMXGBを超えるログデータが処理されます

世界をリードする通信会社であるBhartiAirtelは、統一された偉業のためにMotadataを選択しました...

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Do You Have Any Questions? お問い合わせください、私たちはサポートする準備ができています

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ITヘルプデスクの主な焦点は、エンドユーザーが緊急のサービス要求や技術的なインシデントを迅速に解決できるよう支援することです。 ヘルプデスクは戦術的で反応的なサービスですが、効率的かつ迅速であると考えられています。

一方、ITサービスデスクには、より広く、より戦略的で、組織を超えた目的があります。 これは、ユーザーとサービスプロバイダー間の接続の中心点として機能します。

サービスデスクは、ヘルプデスクとは異なり、エンドユーザーの問題の解決だけに焦点を合わせるのではなく、より大きな組織のニーズとコンテキストを考慮します。 通常、サービスデスクにはヘルプデスクが含まれますが、その主な目的は、組織のITおよびビジネスプロセスの強化に積極的に取り組むことです。

サービスデスクは、IT部門と他の部門との間のコミュニケーションとコラボレーションを可能にし、チケットの作成、割り当て、追跡、および解決を容易にすることで、問題の解決と予防さえも支援します。 これらは、組織のすべてのハードウェアおよびソフトウェア資産の中央リポジトリとして機能します。

サービスデスクは、ITILの原則を使用してITプロセスを合理化および標準化し、全体的なIT戦略を改善するのに役立ちます。 これらは、インシデント、リクエスト、パフォーマンスの結果からデータを収集して保持するのに役立ち、データ主導のIT決定を行うためのより正確な分析を可能にします。

サービスデスクKPIは、組織のカスタマーサポートイニシアチブの成功または失敗を表すため、最も重要な測定可能な結果です。 それらがなければ、ITチームは何が機能していて何が機能していないかを判断できません。 適切なサービスデスクKPIを選択することで、サポートチームは不要な作業を排除し、重要なアクティビティのみに集中できるようになります。

測定できるKPIは多数ありますが、ITサービスデスクのパフォーマンスを測定するための最も一般的で重要なKPIは、チケットボリュームの傾向、初回の通話解決率、SLAコンプライアンス、エンドユーザーの満足度、ソフトウェア資産の使用率、およびコストあたりのコストです。チケット。

サービスデスクの技術者は、エンドユーザーのIT問題を支援するための連絡窓口として機能します。 サービスデスク技術者の主な責任には、ITインシデントの特定、分析、トラブルシューティング、および解決が含まれます。 問題を解決できない場合、またはSLA違反の場合は、問題の所有権を取得し、第2レベルの内部ITサポートスタッフにエスカレーションします。

サービスデスクの技術者は、さまざまなテクノロジーやツールに関する高度な技術知識を十分に整理し、装備している必要があります。 また、エンドユーザーの懸念事項を相互作用して理解し、問題の解決を効率的に処理できるようにするために、関係管理にも役立つ必要があります。