Software Service Desk

Dare potere alle aziende
con AI-ITSM

Un Service Desk IT allineato a ITIL, certificato PinkVERIFY, basato su DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) che aiuta le aziende ad abbracciare rapidamente i cambiamenti nelle persone, nei processi e nella tecnologia.

Service Desk IT abilitato per l'intelligenza artificiale per guidare
DIGITAL TRANSFORMATION

40% Meno ore di lavoro

automatizzando semplicemente processi come l'on-boarding e l'off-boarding dei dipendenti.

80% Riduzione di MTTR

automatizzando il processo di assegnazione dei ticket di gestione degli incidenti e dei criteri di escalation SLA.

$ 350K Risparmio annuale

automatizzando la gestione dell'inventario delle risorse IT e non IT.

Risolvi gli incidenti più velocemente e migliora l'esperienza dell'utente finale con Service Desk IT innovativo

Un software per service desk abilitato per l'intelligenza artificiale che consente ai tecnici di fornire servizi senza interruzioni, ridurre l'MTTR, ridurre le escalation e fornire un supporto eccezionale agli utenti finali con pratiche flessibili e automazione intelligente.

Streamline

Gestione del ciclo di vita della richiesta di servizio

Abilita la gestione del ciclo di vita end-to-end di qualsiasi richiesta di servizio con moduli integrati allineati a ITIL come gestione di incidenti, problemi, conoscenze, modifiche e versioni.

  • Costruisci il contesto attraverso la mappatura delle relazioni per una migliore RCA
  • Sfrutta la gestione della conoscenza con la ricerca avanzata per promuovere l'auto-aiuto e deviare i ticket
  • Gestisci, pianifica e implementa efficacemente le modifiche e automatizza il processo di modifica con flussi di lavoro integrati
Vantaggi principali
  • Standardizzazione dei processi IT
  • migliorare la produttività

Know How

Ridefinire

Automazione del Service Desk

Sbarazzati delle attività manuali ripetitive utilizzando l'automazione intelligente del flusso di lavoro e le conversazioni che richiedono tempo con gli utenti finali su problemi noti utilizzando un agente virtuale.

  • Nessun generatore di flussi di lavoro di codice per creare flussi di lavoro a più livelli
  • Gestisci i carichi di lavoro dei tecnici e attiva incarichi intelligenti
  • Crea scenari per tipi di incidenti specifici
  • Soddisfa ogni caso d'uso con il nostro framework di bot che consente l'integrazione con qualsiasi applicazione di terze parti
Vantaggi principali
  • ROI migliorato
  • Esperienza del cliente migliorata
  • Meno lavoro manuale

Know How

Robusto

Gestione SLA

Risolvi i ticket prontamente in base alla priorità, ricevi notifiche sulla violazione degli SLA e misura le prestazioni degli SLA utilizzando SLA Management.

  • Crea più criteri SLA e criteri di escalation
  • Escalation automatica dei ticket e notifica alle principali parti interessate sulle violazioni degli SLA con regole di automazione predefinite
  • Misura le prestazioni SLA utilizzando i report di conformità per ottenere visibilità sull'erogazione del servizio
Vantaggi principali
  • Risposte più veloci
  • Misurare l'efficienza

Know How

Raffinare

Coinvolgimento con l'agente virtuale

Un agente virtuale basato sulla PNL per aiutare le organizzazioni a ridurre al minimo i ticket con soluzioni note attraverso risposte automatizzate e personalizzate e fornendo accesso alla knowledge base, risparmiando molto tempo ai tecnici per concentrarsi su problemi urgenti.

  • Trascina e rilascia il generatore di conversazioni per creare flussi di conversazione
  • Addestra più modelli con termini di ricerca comuni
  • Crea plugin di chat personalizzati per migliorare le funzionalità
Vantaggi principali
  • Riduci i costi per servire
  • Fornire supporto personalizzato 24 x 7

Know How

Rinnovo

Adozione multicanale

Migliora l'esperienza del cliente attraverso un service desk multicanale. Consenti agli utenti di selezionare la modalità di erogazione del servizio che va dalla posta elettronica, attraverso il portale self-service ai chatbot.

  • Massimizza il coinvolgimento degli utenti sfruttando i canali social come WhatsApp, MS Teams, ecc. in self-service
  • Consenti agli utenti un facile accesso al portale del servizio dalla nostra app mobile
  • Rendi la knowledge base accessibile dal portale dei servizi tramite una ricerca avanzata
Vantaggi principali
  • Aumentare l'adozione del Service Desk
  • Migliore accessibilità

Know How

Servizio MotadataOps

La tua scelta di
deployment

Una soluzione di gestione dei servizi IT digitali che sfrutta l'intelligenza artificiale.

  • Categorizzazione dei biglietti basata sull'intelligenza artificiale
  • Gestione del carico di lavoro dei tecnici basata sull'intelligenza artificiale
  • Regole del modulo dinamico per il catalogo dei servizi
  • Supporto multilingue

Esplora tutte le funzionalità

Service Desk moduli

Il Service Desk ServiceOps di Motadata ti aiuta ad automatizzare i processi manuali per aumentare l'efficienza e migliorare la qualità della fornitura del servizio.

Gestione degli incidenti

Una soluzione proattiva basata su AI/ML per acquisire e risolvere i problemi relativi alle interruzioni nell'erogazione dei servizi.

Gestione dei problemi

Uno strumento conforme a ITIL che consente di correlare ticket simili e di eseguire l'analisi della causa principale.

Richiedi adempimento

Gestisci le richieste di servizio durante l'intero ciclo di vita utilizzando i processi ITIL e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale.

Change Management

Una soluzione allineata a ITIL che aiuta un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio e l'impatto delle modifiche.

Gestione delle versioni

Una soluzione per distribuire modifiche e nuove versioni attraverso il monitoraggio graduale.

Gestione della disponibilità

SLA per definire i livelli di deliverability del servizio e reattività della gestione dei ticket per mantenere la qualità del servizio.

Asset Management

Una soluzione di gestione dell'inventario delle risorse IT e non IT che supporta i processi ITIL per gestire il ciclo di vita delle risorse.

Gestione della conoscenza

Una soluzione per creare un archivio centrale di articoli della conoscenza che ispirano i propri utenti al self-service e assistono i tecnici.

Agente virtuale

Un sistema di chat basato sulla PNL che traduce le domande o le query degli utenti in elementi utilizzabili come un ticket.

Catalogo dei servizi

Una soluzione per semplificare l'erogazione dei servizi utilizzando un catalogo in stile e-commerce e l'automazione dei processi.

Gestione delle risorse di servizio e della configurazione

Un CMDB che offre visibilità su hardware, software e risorse non IT per tenerne traccia.

Gestione Di Progetto

Un intuitivo sistema di gestione delle attività che consente di suddividere attività complesse in unità più piccole.

Migliora il tuo
Operatività del servizio del 30%

Integrazione senza soluzione di continuità con il tuo preferito
Tecnologie del Service Desk

Esplora ServiceOps

Il software di gestione dei servizi IT di Motadata è facile da usare, semplice da configurare e ha tutto il necessario per fornire una fornitura di servizi IT senza interruzioni.

Prova ServiceOps per 30 giorni

Scarica il nostro software gratuitamente per 30 giorni

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Servizio MotadataOps

Creato per l'impresa digitale

Una piattaforma abilitata per l'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni IT di adottare rapidamente cambiamenti tra persone, processi e tecnologia per migliorare significativamente l'erogazione dei servizi.

Di TEAM

Scopri come diversi team possono sfruttare la nostra piattaforma per migliorare la loro produttività e semplificare i loro processi interni.

Per USECASE

Scopri i problemi che la nostra piattaforma AIOps e ServiceOps può risolvere e i vantaggi che possono fornire.

Il nostro successo Successo

Scopri come le aziende come la tua utilizzano la gestione delle risorse IT per ottenere informazioni utili

TELECOMUNICAZIONI
Più di 50 metriche analizzate per dispositivo

RADWIN, Israele seleziona Motadata come partner OEM per la sua suite di prodotti NMS integrata per carrier-g ...

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SANITÀ
Oltre 1200 risorse monitorate e gestite

Motadata ha aiutato Emirates Healthcare a semplificare le operazioni IT con Smart Automation, per gestire ...

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TELECOMUNICAZIONI
Più di 27 GB di dati di registro elaborati al giorno

Bharti Airtel, una delle principali società di telecomunicazioni globali ha selezionato Motadata per la sua impresa unificata...

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L'obiettivo principale dell'help desk IT è assistere gli utenti finali con una rapida risoluzione delle loro richieste di servizio urgenti e degli incidenti tecnici. L'help desk è un servizio tattico e reattivo, ma dovrebbe essere efficiente e veloce.

Il service desk IT, invece, ha uno scopo più ampio, più strategico e interorganizzativo. Funge da punto di connessione centrale tra utenti e fornitori di servizi.

Un service desk, a differenza di un help desk, considera le esigenze e il contesto organizzativi più ampi piuttosto che concentrarsi semplicemente sulla risoluzione dei problemi dell'utente finale. Sebbene il service desk includa generalmente un help desk, il suo scopo principale è quello di essere proattivo nel migliorare i processi IT e aziendali di un'organizzazione.

I service desk consentono la comunicazione e la collaborazione tra l'IT e altri reparti, assistendo nella risoluzione e persino nella prevenzione dei problemi facilitando la creazione, l'assegnazione, il monitoraggio e la risoluzione dei ticket. Fungono da repository centrale per tutte le risorse hardware e software dell'organizzazione.

I service desk aiutano a semplificare e standardizzare i processi IT utilizzando i principi ITIL per migliorare la strategia IT complessiva. Aiutano a raccogliere e conservare i dati da incidenti, richieste e risultati delle prestazioni, consentendo un'analisi più accurata per prendere decisioni IT basate sui dati.

I KPI di Service Desk rappresentano il successo o il fallimento delle iniziative di assistenza clienti di un'organizzazione, quindi sono i risultati misurabili più significativi. Senza di loro, i team IT non possono valutare cosa funziona e cosa no. La scelta dei KPI del service desk appropriati è il modo in cui i team di supporto rimuovono gli sforzi non necessari, in modo che possano concentrarsi esclusivamente sulle attività che contano.

Esistono molti KPI che possono essere misurati, tuttavia i più comuni e importanti per misurare le prestazioni di un service desk IT sono i trend del volume dei biglietti, il tasso di risoluzione della prima chiamata, la conformità agli SLA, la soddisfazione dell'utente finale, il tasso di utilizzo delle risorse software e il costo per biglietto.

Un tecnico del Service Desk funge da punto di contatto dell'utente finale per assisterlo con i suoi problemi IT. Le responsabilità principali di un tecnico del service desk includono l'identificazione, l'analisi, la risoluzione dei problemi e la risoluzione degli incidenti IT. Si assumono la responsabilità dei problemi e li inoltrano al personale di supporto IT interno di 2° livello se il problema non può essere risolto o in caso di violazione dello SLA.

I tecnici del service desk devono essere ben organizzati e ben attrezzati con conoscenze tecniche avanzate in una varietà di tecnologie o strumenti. Devono anche essere utili nella gestione delle relazioni per interagire e comprendere le preoccupazioni degli utenti finali, consentendo loro di gestire in modo efficiente la risoluzione del problema.