Perangkat Lunak Meja Layanan

Memberdayakan Bisnis
dengan AI-ITSM

Meja Layanan TI yang selaras dengan ITIL, Bersertifikat PinkVERIFY, Dibangun di atas DFIT (Kerangka Pembelajaran Mendalam untuk Operasi TI) yang membantu Bisnis dengan Cepat Merangkul Perubahan pada Orang, Proses, dan Teknologi.

Meja Layanan TI berkemampuan AI untuk mengemudi
Transformasi digital

40% Lebih sedikit Man HRs.

dengan hanya mengotomatisasi proses seperti karyawan masuk dan keluar.

80% Pengurangan MTTR

dengan mengotomatiskan proses penetapan tiket manajemen insiden dan kriteria eskalasi SLA.

$ 350K Tabungan Tahunan

dengan mengotomatisasi pengelolaan inventaris aset IT dan Non IT.

Apa milik kita Pelanggan Mengatakan!

[testimonial_slider]

Selesaikan Insiden Lebih Cepat dan Tingkatkan Pengalaman Pengguna Akhir dengan Meja Layanan TI yang Inovatif

Perangkat Lunak Meja Layanan berkemampuan AI yang Memungkinkan Teknisi Memberikan Layanan Tanpa Batas, Mengurangi MTTR, Mengurangi Eskalasi, dan Memberikan Dukungan Luar Biasa kepada Pengguna Akhir dengan Praktik Fleksibel dan Otomatisasi Cerdas.

Mempersingkat

Manajemen Siklus Hidup Permintaan Layanan

Aktifkan manajemen siklus hidup end-to-end dari setiap permintaan layanan dengan modul terintegrasi ITIL seperti manajemen insiden, masalah, pengetahuan, perubahan, dan rilis.

  • Bangun konteks melalui pemetaan hubungan untuk RCA yang lebih baik
  • Manfaatkan manajemen pengetahuan dengan pencarian lanjutan untuk mempromosikan swadaya dan menangkis tiket
  • Mengelola, merencanakan, dan mengimplementasikan perubahan secara efektif dan mengotomatiskan proses perubahan dengan alur kerja terintegrasi
Manfaat Utama
  • Standarisasi Proses TI
  • Meningkatkan produktivitas

Tahu Bagaimana

Redefine

Otomatisasi Meja Layanan

Singkirkan tugas berulang manual menggunakan otomatisasi alur kerja cerdas dan percakapan yang memakan waktu dengan pengguna akhir tentang masalah yang diketahui menggunakan agen virtual.

  • Tidak ada pembuat alur kerja kode untuk membuat alur kerja multi-level
  • Kelola beban kerja teknisi dan picu tugas cerdas
  • Buat skenario untuk jenis insiden tertentu
  • Mengakomodasi setiap kasus penggunaan dengan kerangka bot kami yang memungkinkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga mana pun
Manfaat Utama
  • Peningkatan ROI
  • Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
  • Kurang Pekerjaan Manual

Tahu Bagaimana

Kuat

Manajemen SLA

Selesaikan tiket segera berdasarkan prioritas, dapatkan pemberitahuan tentang pelanggaran SLA, dan ukur kinerja SLA menggunakan Manajemen SLA.

  • Buat beberapa kebijakan SLA dan kriteria eskalasi
  • Tingkatkan tiket secara otomatis dan beri tahu pemangku kepentingan utama tentang pelanggaran SLA dengan aturan otomatisasi yang telah ditentukan sebelumnya
  • Ukur kinerja SLA menggunakan laporan kepatuhan untuk mendapatkan visibilitas ke dalam penyampaian layanan
Manfaat Utama
  • Respon Lebih Cepat
  • Mengukur Efisiensi

Tahu Bagaimana

Memperhalus

Keterlibatan dengan Agen Virtual

Agen Virtual bertenaga NLP untuk membantu organisasi meminimalkan tiket dengan solusi yang diketahui melalui respons otomatis yang dipersonalisasi dan dengan menyediakan akses ke basis pengetahuan, menghemat banyak waktu bagi teknisi untuk fokus pada masalah mendesak.

  • Seret dan lepas pembuat percakapan untuk membuat alur percakapan
  • Latih beberapa model dengan istilah penelusuran umum
  • Buat plugin obrolan khusus untuk meningkatkan fungsionalitas
Manfaat Utama
  • Mengurangi biaya untuk melayani
  • Berikan dukungan pribadi 24 x 7

Tahu Bagaimana

kenaikan

Adopsi Multi-Saluran

Tingkatkan pengalaman pelanggan melalui meja layanan multi-saluran. Memungkinkan pengguna untuk memilih mode pengiriman layanan mulai dari email, melalui portal layanan mandiri hingga chatbot.

  • Maksimalkan keterlibatan pengguna dengan memanfaatkan saluran sosial seperti WhatsApp, MS Teams, dll. menjadi layanan mandiri
  • Izinkan pengguna akses mudah ke portal layanan dari aplikasi seluler kami
  • Jadikan basis pengetahuan dapat diakses dari portal layanan melalui pencarian lanjutan
Manfaat Utama
  • Tingkatkan Adopsi Meja Layanan
  • Aksesibilitas yang Lebih Baik

Tahu Bagaimana

Layanan MotadataOps

Pilihan Anda
penyebaran

Solusi Manajemen Layanan TI Digital dengan Memanfaatkan AI.

  • Kategorisasi Tiket berbasis AI
  • Manajemen Beban Kerja Teknisi Berbasis AI
  • Aturan Formulir Dinamis untuk Katalog Layanan
  • Dukungan Multi Bahasa

Jelajahi Semua Fitur

Meja pelayanan Modul

Service Desk Motadata ServiceOps membantu Anda Mengotomatiskan Proses Manual untuk Meningkatkan Efisiensi dan Meningkatkan Kualitas Pengiriman Layanan Anda.

Manajemen Insiden

Solusi proaktif yang didukung oleh AI/ML untuk menangkap dan memecahkan masalah gangguan dalam penyampaian layanan mereka.

Manajemen Masalah

Alat yang sesuai dengan ITIL yang memungkinkan menghubungkan tiket serupa dan melakukan analisis akar penyebab.

Permintaan Pemenuhan

Kelola permintaan layanan melalui siklus hidup lengkapnya menggunakan proses ITIL dan otomatisasi berbasis AI.

Manajemen Perubahan

Solusi selaras ITIL yang membantu organisasi meminimalkan risiko dan dampak perubahan.

Manajemen Rilis

Solusi untuk menerapkan perubahan dan rilis baru melalui pelacakan bertahap.

Manajemen Ketersediaan

SLA untuk menentukan tingkat penyampaian layanan dan responsivitas manajemen tiket untuk menjaga kualitas layanan.

Manajemen Aset

Solusi manajemen inventaris aset TI dan Non-TI yang mendukung proses ITIL untuk mengelola siklus hidup aset.

Manajemen Pengetahuan

Solusi untuk membuat gudang pusat artikel pengetahuan yang menginspirasi penggunanya menuju layanan mandiri dan membantu teknisi.

Agen Virtual

Sistem obrolan bertenaga NLP yang menerjemahkan pertanyaan atau pertanyaan pengguna menjadi item yang dapat ditindaklanjuti seperti tiket.

Katalog Layanan

Solusi untuk menyederhanakan pengiriman layanan menggunakan katalog gaya e-niaga dan otomatisasi proses.

Manajemen Aset & Konfigurasi Layanan

CMDB yang menawarkan visibilitas perangkat keras, perangkat lunak, dan aset Non-TI untuk dilacak.

Manajemen Proyek

Sistem manajemen tugas intuitif yang memungkinkan Anda memecah aktivitas kompleks menjadi unit yang lebih kecil.

Tingkatkan
Operasi Layanan sebesar 30%

Integrasi Mulus dengan Favorit Anda
Teknologi Meja Layanan

menjelajah LayananOps

Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI Motadata Mudah Digunakan, Sederhana untuk Disetup, dan Memiliki Semua yang Anda Butuhkan untuk Menyediakan Pengiriman Layanan TI yang Mulus.

Coba ServiceOps selama 30 Hari

Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari

Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami

Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.

Hubungi Sales

Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Layanan MotadataOps

Dibangun Untuk Perusahaan Digital

Platform berkemampuan AI yang memberdayakan organisasi TI untuk secara cepat mengadopsi perubahan di seluruh Orang, Proses, dan Teknologi untuk meningkatkan penyampaian layanan secara signifikan.

Oleh TIM

Pelajari bagaimana tim yang berbeda dapat memanfaatkan platform kami untuk meningkatkan produktivitas mereka dan merampingkan proses internal mereka.

Oleh USECASEs

Pelajari tentang masalah yang dapat diselesaikan oleh platform AIOps dan ServiceOps kami dan manfaat yang dapat mereka berikan.

Kesuksesan Kami cerita

Lihat Bagaimana Perusahaan Seperti Perusahaan Anda menggunakan Manajemen Aset TI untuk Mendapatkan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

TELEKOM
Lebih dari 50 metrik dianalisis per perangkat

RADWIN, Israel memilih Motadata sebagai Mitra OEM untuk rangkaian produk NMS terintegrasi untuk ...

Unduh Sekarang
HEALTHCARE
1200+ Aset Dipantau dan Dikelola

Motadata membantu Emirates Healthcare merampingkan operasi TI dengan Otomatisasi Cerdas, untuk menangani ...

Unduh Sekarang
TELEKOM
Lebih dari 27 GB data log diproses per hari

Bharti Airtel, Perusahaan telekomunikasi global terkemuka memilih Motadata karena fitur terpadunya...

Unduh Sekarang

Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya, Kami Siap Mendukung

Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.

Menanyakan pertanyaanmu

Fokus utama meja bantuan TI adalah membantu pengguna akhir dengan resolusi cepat untuk permintaan layanan mendesak mereka serta insiden teknis. Meja bantuan adalah layanan taktis dan reaktif, namun seharusnya efisien dan cepat.

Meja layanan TI, di sisi lain, memiliki tujuan yang lebih luas, lebih strategis, dan lintas organisasi. Ini bertindak sebagai titik pusat koneksi antara pengguna dan penyedia layanan.

Meja layanan, tidak seperti meja bantuan, mempertimbangkan kebutuhan dan konteks organisasi yang lebih besar daripada hanya berfokus pada penyelesaian masalah pengguna akhir. Meskipun meja layanan umumnya mencakup meja bantuan, tujuan utamanya adalah proaktif dalam meningkatkan proses TI dan bisnis organisasi.

Meja layanan memungkinkan komunikasi dan kolaborasi antara TI dan departemen lain, membantu dalam penyelesaian dan bahkan pencegahan masalah dengan memfasilitasi pembuatan, penugasan, pelacakan, dan penyelesaian tiket. Mereka bertindak sebagai gudang pusat untuk semua aset perangkat keras dan perangkat lunak organisasi.

Meja layanan membantu dalam merampingkan dan menstandardisasi proses TI menggunakan prinsip-prinsip ITIL untuk meningkatkan strategi TI secara keseluruhan. Mereka membantu mengumpulkan dan menyimpan data dari insiden, permintaan, dan hasil kinerja, memungkinkan analisis yang lebih akurat untuk membuat keputusan TI berbasis data.

Service Desk KPI mewakili keberhasilan atau kegagalan inisiatif dukungan pelanggan organisasi, sehingga merupakan hasil terukur yang paling signifikan. Tanpa mereka, tim TI tidak dapat mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak. Memilih KPI meja layanan yang tepat adalah cara tim pendukung menghilangkan upaya yang tidak perlu, sehingga mereka dapat fokus hanya pada aktivitas yang penting.

Ada banyak KPI yang dapat diukur, namun yang paling umum dan penting untuk mengukur kinerja meja layanan TI adalah Tren Volume Tiket, Tingkat Resolusi Panggilan Pertama, Kepatuhan SLA, Kepuasan Pengguna Akhir, Tingkat Pemanfaatan Aset Perangkat Lunak, dan Biaya-per- tiket.

Teknisi Service Desk berfungsi sebagai titik kontak pengguna akhir untuk membantu mereka dengan masalah TI mereka. Tanggung jawab utama teknisi meja layanan termasuk mengidentifikasi, menganalisis, memecahkan masalah, dan menyelesaikan insiden TI. Mereka mengambil kepemilikan atas masalah dan mengeskalasikannya ke staf pendukung TI internal tingkat 2 jika masalah tidak dapat diselesaikan atau jika terjadi pelanggaran SLA.

Teknisi meja layanan harus terorganisir dengan baik dan dilengkapi dengan pengetahuan teknis tingkat lanjut dalam berbagai teknologi atau alat. Mereka juga harus berguna dalam manajemen hubungan untuk berinteraksi dan memahami masalah pengguna akhir, memungkinkan mereka untuk menangani penyelesaian masalah secara efisien.