Logiciel de centre de services

Autonomiser les entreprises
avec AI-ITSM

Un centre de services informatiques aligné sur ITIL et certifié PinkVERIFY, basé sur DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) qui aide les entreprises à adopter rapidement les changements dans les personnes, les processus et la technologie.

Un service d'assistance informatique compatible avec l'IA pour piloter
Transformation Digitale

40 % Moins d'heures homme.

en automatisant simplement les processus tels que l'intégration et la sortie des employés.

80 % Réduction du MTTR

en automatisant le processus d'attribution des tickets de gestion des incidents et des critères d'escalade SLA.

350K $ Économies annuelles

en automatisant la gestion des stocks des actifs informatiques et non informatiques.

Résolvez les incidents plus rapidement et améliorez l'expérience de l'utilisateur final avec Service d'assistance informatique innovant

Un logiciel de centre de services basé sur l'IA qui permet aux techniciens de fournir des services transparents, de réduire le MTTR, de réduire les escalades et de fournir une assistance exceptionnelle aux utilisateurs finaux avec des pratiques flexibles et une automatisation intelligente.

Rationaliser

Gestion du cycle de vie de la demande de service

Activez la gestion du cycle de vie de bout en bout de toute demande de service avec des modules intégrés alignés sur ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes, des connaissances, des changements et des versions.

  • Construire le contexte grâce à la cartographie des relations pour un meilleur RCA
  • Tirez parti de la gestion des connaissances avec la recherche avancée pour promouvoir l'auto-assistance et éviter les tickets
  • Gérer, planifier et mettre en œuvre efficacement les changements et automatiser le processus de changement avec des workflows intégrés
Principaux avantages
  • Standardisation des processus informatiques
  • Améliorer la productivité

Know How

Redéfinir

Automatisation du centre de services

Débarrassez-vous des tâches manuelles répétitives grâce à l'automatisation intelligente des flux de travail et aux conversations fastidieuses avec les utilisateurs finaux sur les problèmes connus à l'aide d'un agent virtuel.

  • Aucun générateur de workflow de code pour créer des workflows à plusieurs niveaux
  • Gérez les charges de travail des techniciens et déclenchez des affectations intelligentes
  • Créer des scénarios pour des types d'incidents spécifiques
  • S'adapter à chaque cas d'utilisation avec notre cadre de bot qui permet l'intégration avec n'importe quelle application tierce
Principaux avantages
  • Amélioration du retour sur investissement
  • Expérience client améliorée
  • Moins de travail manuel

Know How

Robuste

SLA Management

Résolvez les tickets rapidement en fonction de la priorité, recevez une notification en cas de violation du SLA et mesurez les performances du SLA à l'aide de la gestion des SLA.

  • Créer plusieurs politiques SLA et critères d'escalade
  • Faites remonter automatiquement les tickets et informez les principales parties prenantes des violations des SLA avec des règles d'automatisation prédéfinies
  • Mesurez les performances des SLA à l'aide de rapports de conformité pour gagner en visibilité sur la prestation de services
Principaux avantages
  • Réponses plus rapides
  • Mesurer l'efficacité

Know How

Affiner

Engagement avec l'agent virtuel

Un agent virtuel alimenté par NLP pour aider les organisations à minimiser les tickets avec des solutions connues grâce à des réponses automatisées et personnalisées et en fournissant un accès à la base de connaissances, ce qui permet aux techniciens de gagner beaucoup de temps pour se concentrer sur les problèmes urgents.

  • Faites glisser et déposez le générateur de conversation pour créer des flux de conversation
  • Former plusieurs modèles avec des termes de recherche communs
  • Créez des plugins de chat personnalisés pour améliorer les fonctionnalités
Principaux avantages
  • Réduire les coûts de service
  • Offrir un accompagnement personnalisé 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Know How

Reconquérir

Adoption multicanal

Améliorez l'expérience client grâce à un centre de services multicanal. Permettez aux utilisateurs de sélectionner le mode de prestation de services allant de l'e-mail, via le portail en libre-service aux chatbots.

  • Maximisez l'engagement des utilisateurs en tirant parti des canaux sociaux tels que WhatsApp, MS Teams, etc. en libre-service
  • Permettre aux utilisateurs d'accéder facilement au portail de services à partir de notre application mobile
  • Rendre la base de connaissances accessible depuis le portail de services via une recherche avancée
Principaux avantages
  • Augmenter l'adoption du centre de services
  • Meilleure accessibilité

Know How

ServiceOps Motadata

Votre choix de
déploiement

Une solution de gestion des services informatiques numériques tirant parti de l'IA.

  • Catégorisation des tickets basée sur l'IA
  • Gestion de la charge de travail des techniciens basée sur l'IA
  • Règles de formulaire dynamiques pour le catalogue de services
  • Prise en charge multi-langue

Explorer toutes les fonctionnalités

Réception Modules

Le Service Desk ServiceOps de Motadata vous aide à automatiser les processus manuels pour augmenter l'efficacité et améliorer la qualité de votre prestation de services.

Gestion des incidents

Une solution proactive optimisée par l'IA/ML pour capturer et résoudre les perturbations dans leur prestation de services.

Gestion des problèmes

Un outil conforme à ITIL qui permet de corréler des tickets similaires et d'effectuer une analyse des causes premières.

Demande d'accomplissement

Gérez les demandes de service tout au long de leur cycle de vie à l'aide des processus ITIL et de l'automatisation pilotée par l'IA.

La Gestion du changement

Une solution alignée sur ITIL qui aide une organisation à minimiser les risques et l'impact des changements.

Gestion des versions

Une solution pour déployer les modifications et les nouvelles versions via un suivi par étapes.

Gestion de la disponibilité

SLA pour définir les niveaux de délivrabilité du service et la réactivité de la gestion des tickets pour maintenir la qualité de service.

La gestion d'actifs

Une solution de gestion de l'inventaire des actifs informatiques et non informatiques qui prend en charge les processus ITIL pour gérer le cycle de vie des actifs.

Transfert de connaissances

Une solution pour créer un référentiel central d'articles de connaissances qui inspirent leurs utilisateurs vers le libre-service et assistent les techniciens.

Agent virtuel

Un système de discussion basé sur la PNL qui traduit les questions ou requêtes des utilisateurs en éléments exploitables comme un ticket.

Catalogue de service

Une solution pour simplifier la prestation de services à l'aide d'un catalogue de style e-commerce et de l'automatisation des processus.

Gestion des actifs et de la configuration des services

Une CMDB qui offre une visibilité sur le matériel, les logiciels et les actifs non informatiques à suivre.

Gestion de projet

Un système de gestion des tâches intuitif qui vous permet de diviser des activités complexes en unités plus petites.

Améliorez votre
Opération de service de 30%

Une intégration harmonieuse avec votre favori
Technologies du centre de services

Explorer Opérations de service

Le logiciel de gestion des services informatiques de Motadata est facile à utiliser, simple à configurer et dispose de tout ce dont vous avez besoin pour fournir une prestation de services informatiques transparente.

Essayez ServiceOps pendant 30 jours

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ServiceOps Motadata

Conçu pour l'entreprise numérique

Une plate-forme compatible avec l'IA qui permet aux organisations informatiques d'adopter rapidement des changements au niveau des personnes, des processus et de la technologie afin d'améliorer considérablement la prestation de services.

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Découvrez comment différentes équipes peuvent tirer parti de notre plateforme pour améliorer leur productivité et rationaliser leurs processus internes.

Par USECASE

Découvrez les problèmes que nos plateformes AIOps et ServiceOps peuvent résoudre et les avantages qu'elles peuvent offrir.

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Pose ta question

L'objectif principal du service d'assistance informatique est d'aider les utilisateurs finaux à résoudre rapidement leurs demandes de service urgentes ainsi que les incidents techniques. Le helpdesk est un service tactique et réactif, pourtant il se veut efficace et rapide.

Le service d'assistance informatique, quant à lui, a un objectif plus large, plus stratégique et interorganisationnel. Il agit comme un point central de connexion entre les utilisateurs et les fournisseurs de services.

Un centre de services, contrairement à un centre d'assistance, prend en compte les besoins et le contexte organisationnels plus larges plutôt que de se concentrer simplement sur la résolution des problèmes des utilisateurs finaux. Bien que le centre de services comprenne généralement un centre d'assistance, son objectif principal est d'être proactif dans l'amélioration des processus informatiques et commerciaux d'une organisation.

Les centres de services permettent la communication et la collaboration entre l'informatique et les autres départements, aidant à la résolution et même à la prévention des problèmes en facilitant la création, l'attribution, le suivi et la résolution des tickets. Ils agissent comme un référentiel central pour tous les actifs matériels et logiciels de l'organisation.

Les centres de services aident à rationaliser et à standardiser les processus informatiques en utilisant les principes ITIL pour améliorer la stratégie informatique globale. Ils aident à collecter et à conserver les données des incidents, des demandes et des résultats de performance, permettant une analyse plus précise pour prendre des décisions informatiques basées sur les données.

Les KPI du Service Desk représentent le succès ou l'échec des initiatives de support client d'une organisation, ce sont donc les résultats mesurables les plus significatifs. Sans eux, les équipes informatiques ne peuvent pas évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le choix des KPI appropriés du centre de services permet aux équipes de support de supprimer les efforts inutiles, afin qu'elles puissent se concentrer uniquement sur les activités qui comptent.

Il existe de nombreux KPI qui peuvent être mesurés, mais les plus courants et les plus importants pour mesurer les performances d'un service d'assistance informatique sont les tendances du volume de tickets, le taux de résolution au premier appel, la conformité SLA, la satisfaction de l'utilisateur final, le taux d'utilisation des actifs logiciels et le coût par billet.

Un technicien du Service Desk sert de point de contact pour l'utilisateur final pour l'assister dans ses problèmes informatiques. Les principales responsabilités d'un technicien du centre de services comprennent l'identification, l'analyse, le dépannage et la résolution des incidents informatiques. Ils prennent en charge les problèmes et les transmettent au personnel de support informatique interne de 2e niveau si le problème ne peut pas être résolu ou en cas de violation du SLA.

Les techniciens du centre de services doivent être bien organisés et bien équipés avec des connaissances techniques avancées dans une variété de technologies ou d'outils. Ils doivent également être utiles dans la gestion des relations pour interagir et comprendre les préoccupations des utilisateurs finaux, leur permettant de gérer efficacement la résolution du problème.