Opérations de service

Pilotez l'informatique
Innovation

Une plate-forme compatible avec l'IA qui permet aux organisations informatiques d'adopter rapidement des changements au niveau des personnes, des processus et de la technologie.

Accélérez la transformation numérique avec
Gestion intelligente des services

Une plate-forme unifiée qui comprend un service d'assistance certifié PinkVERIFY, un gestionnaire d'actifs et un gestionnaire de correctifs pour rationaliser les processus métier dans l'ensemble de l'organisation sans avoir besoin d'outils tiers.

Réinventez votre prestation de services internes

Motadata ServiceOps est un outil ITSM conforme à ITIL qui utilise l'IA/ML pour optimiser et rationaliser la prestation de services dans les différents processus métier.

Augmentez la productivité de vos techniciens de centre de services grâce à l'attribution de tickets basée sur l'IA, avec la charge de travail comme l'un des facteurs.

Tirez parti de l'automatisation alimentée par l'IA pour des tâches telles que l'affectation ou la réaffectation après une violation du SLA.

Favorisez le libre-service grâce aux suggestions intelligentes de la base de connaissances lors de la création d'un ticket de demande/incident.

Remodeler la stratégie ITAM : obtenez plus, dépensez moins

Maintenez une transparence totale de vos actifs informatiques et non informatiques à l'aide de notre solution Asset Manager et ne perdez jamais la trace de votre inventaire, optimisé par les processus ITIL.

Intégration profonde avec notre Service Desk pour simplifier le processus de gestion du cycle de vie de SA et HA.

Découverte automatique des actifs avec et sans agent.

Base de données CI robuste pour gérer les actifs informatiques et non informatiques.

Réduisez les vulnérabilités de sécurité grâce à l'application de correctifs automatisés

Réduisez les risques de sécurité et augmentez l'efficacité opérationnelle en gérant de manière centralisée tous les points de terminaison distribués et en maintenant tous les systèmes à jour à l'aide de notre logiciel de gestion des correctifs qui automatise l'ensemble du cycle de vie de la gestion des correctifs.

Automatisez l'analyse des vulnérabilités et le déploiement des correctifs à partir d'un emplacement central.

Assurez le test et l'approbation des correctifs avant la distribution sur les terminaux.

Assurez la conformité avec la détection et les rapports d'intégrité du système prêts à l'emploi.

Prenez des décisions en toute confiance avec des analyses et des rapports

Motadata ServiceOps est équipé de plus de 20 tableaux de bord OOB pour différentes parties prenantes. En dehors de cela, les techniciens peuvent générer et planifier des rapports d'audit et de performance en déplacement sans acquérir de compétences supplémentaires pour les requêtes SQL complexes et difficiles.

Faites glisser et déposez le générateur de tableau de bord à l'aide de widgets.

Rapports OOB pour les cas d'utilisation courants dans les fonctions ITIL.

Types de rapports personnalisés pour répondre à diverses exigences commerciales.
ServiceOps Motadata

Votre choix de
Déploiement

Une plate-forme ITSM extensible alimentée par l'IA et l'automatisation intelligente.

  • Automatisation et catégorisation des workflows
  • Agent virtuel alimenté par NLP pour le libre-service
  • Base de données CI pour HA et SA
  • Déploiement et test automatisés des correctifs

Explorer toutes les fonctionnalités

Opérations de service Modules

Motadata ServiceOps comprend trois modules : Service Desk, Asset Manager et Patch Manager pour vous aider à rationaliser vos processus métier.

Centre de services ServiceOps

Un centre de services certifié PinkVERIFY qui améliore l'expérience de l'utilisateur final et accélère la transformation numérique à l'aide de l'IA conversationnelle et de l'automatisation intelligente.

Gestionnaire d'actifs ServiceOps

Une solution ITAM qui aide les organisations à automatiser le cycle de vie de bout en bout des actifs informatiques et non informatiques dans l'ensemble de l'organisation.

Gestionnaire de correctifs ServiceOps

Solution de gestion des correctifs conçue pour aider les organisations à gérer, rationaliser et automatiser le cycle de vie de la gestion des correctifs.

Une intégration harmonieuse avec votre favori
Technologies d'IAOps

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Le logiciel de gestion des services informatiques de Motadata est facile à utiliser, simple à configurer et dispose de tout ce dont vous avez besoin pour fournir une prestation de services informatiques transparente.

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Motadata AIOps

Votre solution unique pour l'ensemble de l'infrastructure informatique

Motadata AIOps est une plate-forme construite sur Deep Learning Framework pour les opérations informatiques qui tire des informations des données de métriques, de journaux et de trafic réseau, grâce à l'ingestion automatisée de données à partir d'un seul agent. De la détection à la remédiation, le moteur d'IA améliore l'efficacité opérationnelle et accélère la transformation numérique.

Par ÉQUIPES

Découvrez comment diverses équipes commerciales tirent parti de Motadata pour améliorer la productivité et rationaliser les processus internes afin d'atteindre des objectifs organisationnels plus importants.

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Découvrez comment Motadata peut aider à résoudre les problèmes liés à divers cas d'utilisation dans le but d'augmenter la disponibilité et d'améliorer l'efficacité avec l'IA/ML et l'automatisation.

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Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent la gestion des actifs informatiques pour obtenir des informations exploitables

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La gestion des services informatiques (ITSM) est un ensemble de procédures et d'actions que les entreprises informatiques utilisent pour gérer leurs services informatiques tout au long de leur cycle de vie. L'ITSM organise les opérations de l'organisation informatique autour de la prestation de services, en veillant à ce que les équipes commerciales aient accès aux services dont elles ont besoin pour mener à bien leurs activités quotidiennes.

L'ITSM associe les objectifs et les actions informatiques d'une organisation aux objectifs commerciaux globaux. Il réduit les coûts informatiques, permettant aux entreprises d'optimiser leur retour sur investissement et de tirer le meilleur parti de leurs budgets informatiques. L'ITSM est une approche méthodique de l'informatique qui encourage la transparence et la responsabilité entre l'informatique et l'entreprise.

Un cadre ITSM est une structure officielle de meilleures pratiques qui fournit une orientation réaliste à la gestion des services, permettant le développement continu des services fournis. Le cadre ITSM définit des procédures et des techniques standard pour améliorer la productivité informatique et prend en charge un large éventail de services informatiques tels que les réseaux, les bases de données et les applications, ainsi que les activités commerciales non informatiques.

Certains des frameworks ITSM les plus populaires sont ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, MOF, USMBOK, Six Sigma, TOGAF, etc.

L'ITSM est un ensemble de processus que les organisations utilisent pour gérer et fournir leurs services informatiques et à travers lesquels les utilisateurs peuvent faire des demandes liées à l'informatique et signaler des problèmes. L'ITSM aligne les objectifs de l'organisation informatique avec les exigences de l'entreprise.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre qui est apparu pour la première fois dans les années 1980 en tant que collection de meilleures pratiques pour l'ITSM. ITIL a fourni une normalisation et une large adoption des meilleures pratiques aux entreprises informatiques du monde entier, et il continue d'être la norme dominante pour les organisations informatiques du monde entier lorsqu'il s'agit de fournir une gestion efficace des services informatiques.

Le cadre ITIL sert de feuille de route pour les entreprises informatiques modernes à suivre lors de la mise en œuvre de l'ITSM pour apporter une plus grande valeur à leurs organisations grâce à une gestion efficace du cycle de vie des services informatiques.

Les processus ITIL sont classés en cinq étapes du cycle de vie des services : stratégie de service, conception de service, transition de service, exploitation de service et amélioration continue de service.

L'objectif de la stratégie de service est de définir quels services l'organisation informatique fournira et quelles capacités devront être créées.

La conception de services concerne la création de nouveaux services informatiques ainsi que les modifications et l'amélioration des services existants.

L'objectif de la transition des services est de créer et de déployer des services informatiques de manière coordonnée afin qu'ils aient un impact minimal sur les opérations existantes.

Service Operation garantit que les services informatiques sont fournis de manière efficace et efficiente.

L'amélioration continue des services (CSI) tente d'améliorer en permanence l'efficacité et l'efficience des processus et des services informatiques en utilisant une méthodologie de gestion de la qualité.