Software de mesa de servicio

Empoderando a las empresas
con AI-ITSM

Una mesa de servicio de TI alineada con ITIL, con certificación PinkVERIFY, construida sobre DFIT (Marco de aprendizaje profundo para la operación de TI) que ayuda a las empresas a adoptar rápidamente los cambios en las personas, los procesos y la tecnología.

Mesa de servicio de TI habilitada para IA para conducir
Transformación Digital

40% Menos horas hombre

simplemente automatizando procesos como la incorporación y baja de empleados.

80% Reducción de MTTR

automatizando el proceso de asignación de tickets de gestión de incidentes y criterios de escalamiento de SLA.

$ 350K Ahorro anual

automatizando la gestión de inventario de activos de TI y no TI.

Resuelva incidentes más rápido y mejore la experiencia del usuario final con Mesa de servicio de TI innovadora

Un software de mesa de servicio habilitado para inteligencia artificial que permite a los técnicos brindar servicios sin interrupciones, disminuir el MTTR, reducir las escaladas y brindar un soporte excepcional a los usuarios finales con prácticas flexibles y automatización inteligente.

Enfrentarse

Gestión del ciclo de vida de la solicitud de servicio

Habilite la gestión del ciclo de vida de un extremo a otro de cualquier solicitud de servicio con módulos integrados alineados con ITIL, como gestión de incidentes, problemas, conocimientos, cambios y versiones.

  • Construir contexto a través del mapeo de relaciones para un mejor RCA
  • Aproveche la gestión del conocimiento con la búsqueda avanzada para promover la autoayuda y desviar tickets
  • Administre, planifique e implemente cambios de manera efectiva y automatice el proceso de cambio con flujos de trabajo integrados
Beneficios Clave
  • Estandarización de procesos de TI
  • Mejorar la productividad

Saber como

Redefinir

Automatización de la mesa de servicio

Elimine las tareas repetitivas manuales mediante la automatización inteligente del flujo de trabajo y las conversaciones que consumen mucho tiempo con los usuarios finales sobre problemas conocidos mediante el uso de un agente virtual.

  • Sin generador de flujo de trabajo de código para crear flujos de trabajo de varios niveles
  • Administre las cargas de trabajo de los técnicos y active asignaciones inteligentes
  • Cree escenarios para tipos de incidentes específicos
  • Acomode cada caso de uso con nuestro marco de bot que permite la integración con cualquier aplicación de terceros
Beneficios Clave
  • ROI mejorado
  • Experiencia de cliente mejorada
  • Menos trabajo manual

Saber como

Robusto

Gestión de SLA

Resuelva los tickets de inmediato en función de la prioridad, reciba notificaciones sobre el incumplimiento de SLA y mida el rendimiento de SLA mediante la gestión de SLA.

  • Cree múltiples políticas de SLA y criterios de escalamiento
  • Escale automáticamente los tickets y notifique a las partes interesadas clave sobre las infracciones de SLA con reglas de automatización predefinidas
  • Mida el rendimiento del SLA mediante informes de cumplimiento para obtener visibilidad de la prestación del servicio.
Beneficios Clave
  • Respuestas más rápidas
  • Medir la eficiencia

Saber como

Refinar

Compromiso con el agente virtual

Un agente virtual impulsado por PNL para ayudar a las organizaciones a minimizar los tickets con soluciones conocidas a través de respuestas automatizadas y personalizadas y al brindar acceso a la base de conocimientos, lo que ahorra mucho tiempo para que los técnicos se concentren en problemas urgentes.

  • Constructor de conversaciones de arrastrar y soltar para crear flujos de conversación
  • Entrene varios modelos con términos de búsqueda comunes
  • Cree complementos de chat personalizados para mejorar las funcionalidades
Beneficios Clave
  • Reducir el costo de servicio
  • Brinde soporte personalizado 24 x 7

Saber como

Renovación

Adopción multicanal

Mejore la experiencia del cliente a través de una mesa de servicio multicanal. Permita que los usuarios seleccionen el modo de prestación del servicio, desde el correo electrónico, pasando por el portal de autoservicio, hasta los chatbots.

  • Maximice la participación del usuario aprovechando los canales sociales como WhatsApp, MS Teams, etc. en el autoservicio
  • Permita a los usuarios un fácil acceso al portal de servicios desde nuestra aplicación móvil
  • Haga que la base de conocimientos sea accesible desde el portal de servicios a través de una búsqueda avanzada
Beneficios Clave
  • Aumente la adopción de la mesa de servicio
  • Mejor accesibilidad

Saber como

Servicio de Motadata

Tu elección de
despliegue

Una solución de gestión de servicios de TI digital que aprovecha la inteligencia artificial.

  • Categorización de tickets basada en IA
  • Gestión de cargas de trabajo de técnicos impulsada por IA
  • Reglas de formulario dinámico para el catálogo de servicios
  • Soporte multilenguaje

Explore todas las funciones

Servicio de atención al público Módulos

ServiceOps Service Desk de Motadata lo ayuda a automatizar los procesos manuales para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad de la prestación de servicios.

Gestión de Incidentes

Una solución proactiva impulsada por AI / ML para capturar y solucionar problemas en la prestación de sus servicios.

Gestión de problemas

Una herramienta compatible con ITIL que permite correlacionar tickets similares y realizar análisis de causa raíz.

Solicitud de cumplimiento

Administre las solicitudes de servicio a lo largo de su ciclo de vida completo utilizando procesos ITIL y automatización impulsada por IA.

Gestión del cambio

Una solución alineada con ITIL que ayuda a una organización a minimizar el riesgo y el impacto de los cambios.

Gestión de la liberación

Una solución para implementar cambios y nuevas versiones a través del seguimiento por etapas.

Gestión de disponibilidad

SLA para definir los niveles de capacidad de entrega del servicio y la capacidad de respuesta de la gestión de tickets para mantener la calidad del servicio.

Gestión de activos

Una solución de gestión de inventario de activos de TI y no TI que admite procesos ITIL para gestionar el ciclo de vida de los activos.

Gestión del Conocimiento

Una solución para crear un repositorio central de artículos de conocimiento que inspiren a sus usuarios hacia el autoservicio y ayuden a los técnicos.

Agente virtual

Un sistema de chat impulsado por PNL que traduce las preguntas o consultas de los usuarios en elementos procesables como un ticket.

Catálogo de servicios

Una solución para simplificar la prestación de servicios mediante un catálogo de estilo de comercio electrónico y la automatización de procesos.

Gestión de activos y configuración del servicio

Una CMDB que ofrece visibilidad de hardware, software y activos que no son de TI para realizar un seguimiento.

Gestión de proyectos

Un sistema de gestión de tareas intuitivo que le permite dividir actividades complejas en unidades más pequeñas.

Mejora tu
Operación del servicio en un 30%

Integración perfecta con tu favorito
Tecnologías de Service Desk

Explore Operaciones de servicio

El software de gestión de servicios de TI de Motadata es fácil de usar, fácil de configurar y tiene todo lo que necesita para proporcionar una prestación de servicios de TI perfecta.

Pruebe ServiceOps durante 30 días

Descargue nuestro software de forma gratuita durante 30 días

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Servicio de Motadata

Creado para la empresa digital

Una plataforma habilitada para inteligencia artificial que permite a las organizaciones de TI adoptar rápidamente cambios en las personas, los procesos y la tecnología para mejorar significativamente la prestación de servicios.

Por EQUIPO

Descubra cómo los diferentes equipos pueden aprovechar nuestra plataforma para mejorar su productividad y optimizar sus procesos internos.

Por USECASEs

Conozca los problemas que nuestra plataforma AIOps y ServiceOps puede resolver y los beneficios que pueden brindar.

Nuestro éxito Historias

Vea cómo empresas como la suya utilizan la gestión de activos de TI para obtener información útil

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Más de 50 métricas analizadas por dispositivo

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CUIDADO DE LA SALUD
Más de 1200 activos supervisados ​​y gestionados

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El foco principal de la mesa de ayuda de TI es ayudar a los usuarios finales con una resolución rápida de sus solicitudes de servicio urgentes, así como de los incidentes técnicos. La mesa de ayuda es un servicio táctico y reactivo, pero se supone que es eficiente y rápido.

La mesa de servicio de TI, por otro lado, tiene un propósito más amplio, estratégico y transversal a la organización. Actúa como un punto central de conexión entre los usuarios y los proveedores de servicios.

Una mesa de servicio, a diferencia de una mesa de ayuda, considera las necesidades organizativas más amplias y el contexto en lugar de centrarse simplemente en resolver los problemas del usuario final. Aunque la mesa de servicio generalmente incluye una mesa de ayuda, su propósito principal es ser proactivo en la mejora de los procesos comerciales y de TI de una organización.

Las mesas de servicio permiten la comunicación y la colaboración entre TI y otros departamentos, ayudando en la resolución e incluso la prevención de problemas al facilitar la creación, asignación, seguimiento y resolución de tickets. Actúan como un repositorio central para todos los activos de hardware y software de la organización.

Las mesas de servicio ayudan a simplificar y estandarizar los procesos de TI utilizando los principios de ITIL para mejorar la estrategia general de TI. Ayudan a recopilar y retener datos de incidentes, solicitudes y resultados de rendimiento, lo que permite un análisis más preciso para tomar decisiones de TI basadas en datos.

Los KPI de la mesa de servicio representan el éxito o el fracaso de las iniciativas de soporte al cliente de una organización, por lo que son los resultados medibles más significativos. Sin ellos, los equipos de TI no pueden medir qué funciona y qué no. La elección de los KPI de la mesa de servicio adecuados es la forma en que los equipos de soporte eliminan los esfuerzos innecesarios, para que puedan centrarse únicamente en las actividades que importan.

Hay muchos KPI que se pueden medir; sin embargo, los más comunes e importantes para medir el desempeño de una mesa de servicio de TI son Tendencias de volumen de tickets, Tasa de resolución de la primera llamada, Cumplimiento de SLA, Satisfacción del usuario final, Tasa de utilización de activos de software y Costo por billete.

Un técnico de Service Desk actúa como el punto de contacto del usuario final para ayudarlo con sus problemas de TI. Las responsabilidades principales de un técnico de la mesa de servicio incluyen identificar, analizar, solucionar problemas y resolver incidentes de TI. Ellos se hacen cargo de los problemas y los derivan al personal de soporte de TI interno de segundo nivel si el problema no se puede resolver o en caso de violación del SLA.

Los técnicos de la mesa de servicio deben estar bien organizados y bien equipados con conocimientos técnicos avanzados en una variedad de tecnologías o herramientas. También tienen que ser útiles en la gestión de relaciones para interactuar y comprender las inquietudes de los usuarios finales, permitiéndoles manejar de manera eficiente la resolución del problema.