Operaciones de servicio

Impulse
La Innovación

Una plataforma habilitada para IA que permite a las organizaciones de TI adoptar rápidamente cambios en personas, procesos y tecnología.

Acelere la transformación digital con
Gestión de servicios inteligente

Una plataforma unificada que incluye Service Desk certificado por PinkVERIFY, Asset Manager y Patch Manager para agilizar los procesos comerciales en toda la organización sin la necesidad de herramientas de terceros.

Reinvente su prestación de servicios internos

Motadata ServiceOps es una herramienta ITSM compatible con ITIL que utiliza AI / ML para optimizar y agilizar la prestación de servicios en los diversos procesos comerciales.

Aumente la productividad de los técnicos de su mesa de servicio a través de la asignación de tickets basada en inteligencia artificial, con la carga de trabajo como uno de los factores.

Aproveche la automatización impulsada por IA para tareas como la asignación o reasignación después de una infracción de SLA.

Promueva el autoservicio a través de sugerencias inteligentes de la base de conocimientos al crear un ticket de solicitud / incidente.

Reformar la estrategia de ITAM: obtenga más, gaste menos

Mantenga la transparencia total de sus activos de TI y no TI utilizando nuestra solución Asset Manager y nunca pierda la pista de su inventario, impulsado por procesos ITIL.

Integración profunda con nuestro Service Desk para simplificar el proceso de gestión del ciclo de vida de SA y HA.

Descubrimiento automático de activos con agentes y sin agentes.

Base de datos de CI robusta para administrar activos de TI y no TI.

Reduzca las vulnerabilidades de seguridad con parches automatizados

Reduzca los riesgos de seguridad y aumente la eficiencia operativa mediante la administración centralizada de todos los puntos finales distribuidos y manteniendo todos los sistemas actualizados mediante nuestro software de administración de parches que automatiza todo el ciclo de vida de la administración de parches.

Automatice el escaneo de vulnerabilidades y la implementación de parches desde una ubicación central.

Asegure la prueba y aprobación de parches antes de la distribución en los puntos finales.

Logre el cumplimiento con los informes y la detección de estado del sistema listos para usar.

Tome decisiones seguras con análisis e informes

Motadata ServiceOps está equipado con más de 20 paneles OOB para diferentes partes interesadas. Aparte de esto, los técnicos pueden generar y programar informes de auditoría y rendimiento sobre la marcha sin adquirir habilidades adicionales para consultas SQL complejas y difíciles.

Arrastra y suelta el generador de paneles mediante widgets.

Informes OOB para casos de uso comunes en todas las funciones de ITIL.

Tipos de informes personalizados para adaptarse a diversos requisitos comerciales.
Servicio de Motadata

Tu elección de
Despliegue

Una plataforma ITSM extensible impulsada por IA y automatización inteligente.

  • Automatización y categorización del flujo de trabajo
  • Agente virtual con tecnología PNL para autoservicio
  • Base de datos de CI para HA y SA
  • Implementación y prueba automatizadas de parches

Explore todas las funciones

Operaciones de servicio Módulos

Motadata ServiceOps incluye tres módulos: Service Desk, Asset Manager y Patch Manager para ayudar a agilizar sus procesos comerciales.

Mesa de servicio ServiceOps

Una mesa de servicio certificada por PinkVERIFY que mejora la experiencia del usuario final y acelera la transformación digital utilizando IA conversacional y automatización inteligente.

Administrador de activos de ServiceOps

Una solución de ITAM que ayuda a las organizaciones a automatizar el ciclo de vida de un extremo a otro de los activos de TI y no TI en toda la organización.

Administrador de parches de ServiceOps

Solución de administración de parches diseñada para ayudar a las organizaciones a administrar, optimizar y automatizar el ciclo de vida de la administración de parches.

Integración perfecta con tu favorito
Tecnologías AIOps

Explore Operaciones de servicio

El software de gestión de servicios de TI de Motadata es fácil de usar, fácil de configurar y tiene todo lo que necesita para proporcionar una prestación de servicios de TI perfecta.

Pruebe ServiceOps durante 30 días

Descargue nuestro software de forma gratuita durante 30 días

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Reserve un espacio en nuestro calendario y experimente ServiceOps en vivo.

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Motadata AIOps

Su solución integral para toda la infraestructura de TI

Motadata AIOps es una plataforma construida sobre el marco de aprendizaje profundo para la operación de TI que deriva información de la métrica, el registro y los datos de tráfico de la red, a través de la ingesta automatizada de datos de un solo agente. Desde la detección hasta la corrección, el motor de inteligencia artificial mejora la eficiencia operativa y acelera la transformación digital.

Por EQUIPOS

Vea cómo varios equipos comerciales aprovechan Motadata para mejorar la productividad y optimizar los procesos internos para lograr objetivos organizacionales más amplios.

Por USECASEs

Vea cómo Motadata puede ayudar a resolver desafíos para varios casos de uso con el objetivo de aumentar el tiempo de actividad y aumentar la eficiencia con AI / ML y automatización.

Nuestro éxito Historias

Vea cómo empresas como la suya utilizan la gestión de activos de TI para obtener conocimientos prácticos

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Más de 50 métricas analizadas por dispositivo

RADWIN, Israel selecciona a Motadata como socio OEM para su suite de productos NMS integrados para carrier-g ...

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CUIDADO DE LA SALUD
Más de 1200 activos supervisados ​​y gestionados

Motadata ayudó a Emirates Healthcare a optimizar las operaciones de TI con Smart Automation, para manejar ...

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TELECOM
Más de 27 GB de datos de registro procesados ​​por día

Bharti Airtel, una empresa de telecomunicaciones líder a nivel mundial, seleccionó a Motadata por su hazaña unificada ...

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La gestión de servicios de TI (ITSM) es un grupo de procedimientos y acciones que las empresas de TI utilizan para administrar sus servicios de TI a lo largo de sus ciclos de vida. ITSM organiza las operaciones de la organización de TI en torno a la prestación de servicios, asegurándose de que los equipos comerciales tengan acceso a los servicios que necesitan para realizar sus actividades diarias con éxito.

ITSM asocia los objetivos y acciones de TI de una organización con los objetivos comerciales generales. Reduce los costos de TI, lo que permite a las empresas optimizar el retorno de la inversión y aprovechar al máximo sus presupuestos de TI. ITSM es un enfoque metódico de TI que fomenta la transparencia y la responsabilidad entre TI y la empresa.

Un marco ITSM es una estructura oficial de mejores prácticas que proporciona una dirección realista a la gestión de servicios, lo que permite el desarrollo continuo de los servicios prestados. El marco de ITSM define procedimientos y técnicas estándar para mejorar la productividad de TI y admite una amplia gama de servicios de TI como redes, bases de datos y aplicaciones, así como actividades comerciales que no son de TI.

Algunos de los marcos ITSM más populares son ITIL, COBIT, ISO / IEC 20000, MOF, USMBOK, Six Sigma, TOGAF, etc.

ITSM es un conjunto de procesos que las organizaciones utilizan para administrar y brindar sus servicios de TI y mediante los cuales los usuarios pueden realizar solicitudes relacionadas con TI e informar problemas. ITSM alinea los objetivos de la organización de TI con los requisitos comerciales.

ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) es un marco que apareció por primera vez en la década de 1980 como una colección de mejores prácticas para ITSM. ITIL proporcionó estandarización y una amplia adopción de las mejores prácticas a las empresas de TI en todo el mundo, y sigue siendo el estándar dominante para las organizaciones de TI en todo el mundo cuando se trata de proporcionar una gestión eficiente de los servicios de TI.

El marco de ITIL sirve como una hoja de ruta que deben seguir las empresas de TI modernas al implementar ITSM para aportar un mayor valor a sus organizaciones a través de una gestión eficaz del ciclo de vida del servicio de TI.

Los procesos de ITIL se clasifican en cinco etapas del ciclo de vida del servicio: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.

El objetivo de la estrategia de servicio es definir qué servicios proporcionará la organización de TI y qué capacidades deberán crearse.

El Diseño de Servicios se ocupa de la creación de nuevos servicios de TI, así como de las modificaciones y mejoras de los actuales.

El objetivo de Service Transition es construir e implementar servicios de TI de manera coordinada para que causen un impacto mínimo en las operaciones existentes.

Service Operation garantiza que los servicios de TI se presten de forma eficaz y eficiente.

La Mejora Continua del Servicio (CSI) intenta mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos y servicios de TI mediante el uso de la metodología de gestión de la calidad.