Service-Desk-Software

Stärkung von Unternehmen
mit KI-ITSM

Ein auf ITIL ausgerichteter, PinkVERIFY-zertifizierter IT Service Desk, der auf DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) basiert und Unternehmen dabei unterstützt, Veränderungen bei Menschen, Prozessen und Technologie schnell zu bewältigen.

KI-aktivierter IT Service Desk zum Fahren
Digitale Transformation

40% Weniger Mann Std.

durch einfache Automatisierung von Prozessen wie dem Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern.

80% Reduzierung der MTTR

durch Automatisierung des Prozesses der Zuweisung von Incident-Management-Tickets und SLA-Eskalationskriterien.

$ 350K Jährliche Einsparungen

durch die Automatisierung der Bestandsverwaltung von IT- und Nicht-IT-Assets.

Was unser Kunden sagen!

Führender BFSI erhöht
2X betriebsbereit
Efficiency

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Nächste Geschichte: 30% Effizienzsteigerung
Herr Alex Mijares

IT-Beauftragter - ICICI Finance Ltd (BFSI)

Produktsuite für die Netzwerküberwachung von Motadata. Umfassende Berichterstellung, Anpassungsflexibilität und benutzerfreundliche GUI sind nur einige der Funktionen, die Alex persönlich am liebsten sind.

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Herr Alexa Mijares

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Herr Alex Mijares

IT-Beauftragter - ICICI Finance Ltd (BFSI)

Produktsuite für die Netzwerküberwachung von Motadata. Umfassende Berichterstellung, Anpassungsflexibilität und benutzerfreundliche GUI sind nur einige der Funktionen, die Alex persönlich am liebsten sind.

Beheben Sie Vorfälle schneller und verbessern Sie die Endbenutzererfahrung mit Innovativer IT-Servicedesk

Eine KI-fähige Service Desk-Software, die es Technikern ermöglicht, nahtlose Services bereitzustellen, MTTR zu verringern, Eskalationen zu reduzieren und Endbenutzern mit flexiblen Praktiken und intelligenter Automatisierung außergewöhnlichen Support zu bieten.

Rationalisieren

Lebenszyklusmanagement von Serviceanfragen

Ermöglichen Sie ein durchgängiges Lifecycle-Management jeder Serviceanfrage mit integrierten ITIL-ausgerichteten Modulen wie Incident-, Problem-, Knowledge-, Change- und Release-Management.

  • Erstellen Sie Kontext durch Beziehungszuordnung für bessere RCA
  • Nutzen Sie Wissensmanagement mit erweiterter Suche, um Selbsthilfe zu fördern und Tickets abzulenken
  • Verwalten, planen und implementieren Sie Änderungen effektiv und automatisieren Sie den Änderungsprozess mit integrierten Workflows
Ihre Vorteile:
  • Standardisierung von IT-Prozessen
  • Produktivität verbessern

Know How

umdefinieren

Service Desk-Automatisierung

Beseitigen Sie manuelle, sich wiederholende Aufgaben durch intelligente Workflow-Automatisierung und zeitaufwändige Gespräche mit Endbenutzern über bekannte Probleme mithilfe eines virtuellen Agenten.

  • Kein Code-Workflow-Builder zum Erstellen mehrstufiger Workflows
  • Verwalten Sie die Arbeitsbelastung der Techniker und lösen Sie intelligente Zuweisungen aus
  • Erstellen Sie Szenarien für bestimmte Incident-Typen
  • Passen Sie jeden Anwendungsfall mit unserem Bot-Framework an, das die Integration mit jeder Anwendung von Drittanbietern ermöglicht
Ihre Vorteile:
  • Verbesserter ROI
  • Verbesserte Kundenerfahrung
  • Weniger manuelle Arbeit

Know How

Robust

SLA-Management

Lösen Sie Tickets umgehend nach Priorität, lassen Sie sich bei SLA-Verstößen benachrichtigen und messen Sie die SLA-Leistung mithilfe des SLA-Managements.

  • Erstellen Sie mehrere SLA-Richtlinien und Eskalationskriterien
  • Tickets automatisch eskalieren und wichtige Stakeholder über SLA-Verstöße mit vordefinierten Automatisierungsregeln benachrichtigen
  • Messen Sie die SLA-Leistung mithilfe von Compliance-Berichten, um einen Einblick in die Servicebereitstellung zu erhalten
Ihre Vorteile:
  • Schnellere Antworten
  • Effizienz messen

Know How

Verfeinern

Interaktion mit dem virtuellen Agenten

Ein NLP-betriebener, virtueller Agent, der Unternehmen hilft, Tickets mit bekannten Lösungen durch automatisierte, personalisierte Antworten zu minimieren und Zugriff auf die Wissensdatenbank bereitzustellen, wodurch Technikern viel Zeit gespart wird, sich auf dringende Probleme zu konzentrieren.

  • Ziehen Sie den Konversationsersteller per Drag & Drop, um Konversationsabläufe zu erstellen
  • Trainieren Sie mehrere Modelle mit gemeinsamen Suchbegriffen
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Chat-Plugins, um die Funktionalitäten zu verbessern
Ihre Vorteile:
  • Reduzieren Sie die Servicekosten
  • Bieten Sie rund um die Uhr persönlichen Support

Know How

Erneuerung

Multi-Channel-Adoption

Steigern Sie das Kundenerlebnis durch einen Multi-Channel-Service-Desk. Ermöglichen Sie Benutzern, den Modus der Servicebereitstellung auszuwählen, der von E-Mail über das Self-Service-Portal bis hin zu Chatbots reicht.

  • Maximieren Sie das Engagement der Benutzer, indem Sie soziale Kanäle wie WhatsApp, MS Teams usw. in den Self-Service einbinden
  • Ermöglichen Sie den Benutzern einen einfachen Zugriff auf das Serviceportal über unsere mobile App
  • Machen Sie die Wissensdatenbank über das Serviceportal über eine erweiterte Suche zugänglich
Ihre Vorteile:
  • Erhöhen Sie die Akzeptanz von Service Desks
  • Bessere Zugänglichkeit

Know How

Motadata ServiceOps

Ihre Wahl von
Einsatz

Eine digitale IT-Service-Management-Lösung, die KI nutzt.

  • KI-basierte Ticketkategorisierung
  • KI-gesteuertes Workload-Management für Techniker
  • Dynamische Formularregeln für Servicekatalog
  • Mehrsprachiger Support

Entdecken Sie alle Features

Service Desk Module

Der ServiceOps Service Desk von Motadata hilft Ihnen, manuelle Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern und die Qualität Ihrer Servicebereitstellung zu verbessern.

Incident Management

Eine proaktive Lösung auf Basis von KI/ML zur Erfassung und Behebung von Unterbrechungen in der Servicebereitstellung.

Problem Management

Ein ITIL-konformes Tool, das die Korrelation ähnlicher Tickets und die Durchführung einer Ursachenanalyse ermöglicht.

Auftragsannahme

Verwalten Sie Serviceanfragen während ihres gesamten Lebenszyklus mit ITIL-Prozessen und KI-gesteuerter Automatisierung.

Änderungsmanagement

Eine auf ITIL ausgerichtete Lösung, die einem Unternehmen hilft, Risiken und Auswirkungen von Änderungen zu minimieren.

Release-Verwaltung

Eine Lösung zum Bereitstellen von Änderungen und neuen Releases durch schrittweises Tracking.

Verfügbarkeitsverwaltung

SLA zur Definition der Service-Zustellbarkeit und Reaktionsfähigkeit des Ticket-Managements, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Asset Management

Eine IT- und Nicht-IT-Asset-Inventar-Management-Lösung, die ITIL-Prozesse zur Verwaltung des Asset-Lebenszyklus unterstützt.

Knowledge Management

Eine Lösung zum Erstellen eines zentralen Repositorys mit Wissensartikeln, die ihre Benutzer zum Self-Service inspirieren und Techniker unterstützen.

Virtueller Agent

Ein NLP-gestütztes Chat-System, das Benutzerfragen oder -anfragen in umsetzbare Elemente wie ein Ticket übersetzt.

Service-Katalog

Eine Lösung zur Vereinfachung der Servicebereitstellung mithilfe eines Katalogs im E-Commerce-Stil und Prozessautomatisierung.

Service Asset & Konfigurationsmanagement

Eine CMDB, die Sichtbarkeit von Hardware, Software und Nicht-IT-Assets bietet, um den Überblick zu behalten.

Projektmanagement

Ein intuitives Aufgabenverwaltungssystem, mit dem Sie komplexe Aktivitäten in kleinere Einheiten aufteilen können.

Verbessere Dein
Servicebetrieb um 30%

Nahtlose Integration mit deinem Favoriten
Service Desk-Technologien

Entdecken ServiceOps

Die IT-Service-Management-Software von Motadata ist einfach zu bedienen, einfach einzurichten und bietet alles, was Sie für eine nahtlose IT-Servicebereitstellung benötigen.

Testen Sie ServiceOps 30 Tage lang

Laden Sie unsere Software 30 Tage lang kostenlos herunter

Planen Sie eine Demo mit unserem Experten

Buchen Sie einen Platz in unserem Kalender und erleben Sie ServiceOps live.

Kontaktieren Sie unseren Vertrieb

Haben Sie dennoch Fragen? Kommen Sie gerne auf uns zu.

Motadata ServiceOps

Entwickelt für digitale Unternehmen

Eine KI-fähige Plattform, die es IT-Organisationen ermöglicht, Änderungen in Bezug auf Personen, Prozesse und Technologien schnell umzusetzen, um die Servicebereitstellung erheblich zu verbessern.

Von TEAM

Erfahren Sie, wie verschiedene Teams unsere Plattform nutzen können, um ihre Produktivität zu verbessern und ihre internen Prozesse zu rationalisieren.

Nach Anwendungsfällen

Erfahren Sie mehr über die Probleme, die unsere AIOps- und ServiceOps-Plattform lösen kann, und die Vorteile, die sie bieten können.

Unser Erfolg Geschichten

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres IT Asset Management nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen

TELEKOM
Mehr als 50 Messwerte pro Gerät analysiert

RADWIN, Israel wählt Motadata als OEM-Partner für seine integrierte NMS-Produktsuite für Carrier-G...

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GESUNDHEITSWESEN
1200+ überwachte und verwaltete Assets

Motadata half Emirates Healthcare, den IT-Betrieb mit Smart Automation zu rationalisieren, um ...

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TELEKOM
Mehr als 27 GB verarbeitete Logdaten pro Tag

Bharti Airtel, Ein führendes globales Telekommunikationsunternehmen, wählte Motadata wegen seiner einheitlichen Leistung...

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Haben Sie irgendwelche Fragen? Bitte fragen Sie, wir sind bereit zu unterstützen

Sollte Ihre Frage hier nicht aufgeführt sein, können Sie sich gerne an uns wenden.

Stell deine Frage

Das Hauptaugenmerk des IT-Helpdesk liegt auf der Unterstützung von Endbenutzern bei der schnellen Lösung ihrer dringenden Serviceanfragen sowie technischer Vorfälle. Der Helpdesk ist ein taktischer und reaktiver Service, soll aber effizient und schnell sein.

Der IT Service Desk hingegen hat einen breiteren, strategischeren und organisationsübergreifenden Zweck. Es fungiert als zentraler Verbindungspunkt zwischen den Nutzern und den Diensteanbietern.

Ein Service Desk berücksichtigt im Gegensatz zu einem Helpdesk die größeren organisatorischen Anforderungen und den Kontext, anstatt sich nur auf die Lösung von Endbenutzerproblemen zu konzentrieren. Obwohl der Service Desk im Allgemeinen einen Helpdesk umfasst, besteht sein Hauptzweck darin, die IT- und Geschäftsprozesse eines Unternehmens proaktiv zu verbessern.

Service Desks ermöglichen die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen der IT und anderen Abteilungen und helfen bei der Lösung und sogar Vorbeugung von Problemen, indem sie die Erstellung, Zuweisung, Verfolgung und Lösung von Tickets erleichtern. Sie fungieren als zentrales Repository für alle Hardware- und Softwareressourcen des Unternehmens.

Service Desks helfen bei der Rationalisierung und Standardisierung von IT-Prozessen mithilfe von ITIL-Prinzipien, um die gesamte IT-Strategie zu verbessern. Sie helfen beim Sammeln und Speichern von Daten aus Vorfällen, Anfragen und Leistungsergebnissen und ermöglichen eine genauere Analyse, um datengesteuerte IT-Entscheidungen zu treffen.

Service Desk-KPIs stellen den Erfolg oder Misserfolg der Kundensupportinitiativen eines Unternehmens dar und sind somit die wichtigsten messbaren Ergebnisse. Ohne sie können IT-Teams nicht beurteilen, was funktioniert und was nicht. Durch die Auswahl der geeigneten Service-Desk-KPIs vermeiden Support-Teams unnötigen Aufwand, sodass sie sich ausschließlich auf die wichtigen Aktivitäten konzentrieren können.

Es gibt viele KPIs, die gemessen werden können, aber die häufigsten und wichtigsten zur Messung der Leistung eines IT-Service-Desks sind Ticketvolumentrends, First Call Resolution Rate, SLA-Compliance, Endbenutzerzufriedenheit, Software-Asset-Auslastungsrate und Cost-per- Fahrkarte.

Ein Service-Desk-Techniker dient als Ansprechpartner für den Endbenutzer, um ihn bei seinen IT-Problemen zu unterstützen. Zu den Hauptaufgaben eines Service-Desk-Technikers gehören das Identifizieren, Analysieren, Beheben und Beheben von IT-Vorfällen. Sie übernehmen die Verantwortung für die Probleme und eskalieren sie an den internen IT-Support der zweiten Ebene, wenn das Problem nicht gelöst werden kann oder im Falle einer SLA-Verletzung.

Service Desk-Techniker müssen gut organisiert und mit fortgeschrittenem technischem Wissen in einer Vielzahl von Technologien oder Tools ausgestattet sein. Sie müssen auch im Beziehungsmanagement nützlich sein, um zu interagieren und die Bedenken der Endbenutzer zu verstehen, damit sie die Lösung des Problems effizient handhaben können.