ServiceOps

Ein ITSM-Framework ist eine offizielle Struktur von Best Practices, die dem Service-Management eine realistische Richtung vorgibt und eine kontinuierliche Weiterentwicklung der bereitgestellten Services ermöglicht. Das ITSM-Framework definiert Standardverfahren und -techniken zur Verbesserung der IT-Produktivität und unterstützt eine breite Palette von IT-Diensten wie Netzwerken, Datenbanken und Anwendungen sowie nicht-IT-Geschäftsaktivitäten.

Einige der beliebtesten ITSM-Frameworks sind ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, MOF, USMBOK, Six Sigma, TOGAF usw.

ITSM ist eine Reihe von Prozessen, die Unternehmen zur Verwaltung und Bereitstellung ihrer IT-Services verwenden und über die Benutzer IT-bezogene Anfragen stellen und Probleme melden können. ITSM richtet die Ziele der IT-Organisation an den Geschäftsanforderungen aus.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework, das erstmals in den 1980er Jahren als Sammlung von Best Practices für ITSM auftauchte. ITIL hat IT-Unternehmen überall Standardisierung und breite Übernahme von Best Practices ermöglicht und ist nach wie vor der dominierende Standard für IT-Organisationen auf der ganzen Welt, wenn es um effizientes IT-Service-Management geht.

Das ITIL-Framework dient modernen IT-Unternehmen als Fahrplan, dem sie bei der Implementierung von ITSM folgen müssen, um ihren Organisationen durch effektives Management des IT-Service-Lebenszyklus einen größeren Wert zu verschaffen.

Die ITIL-Prozesse werden in fünf Phasen des Servicelebenszyklus eingeteilt: Servicestrategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.

Das Ziel der Servicestrategie besteht darin, zu definieren, welche Services die IT-Organisation bereitstellt und welche Fähigkeiten geschaffen werden müssen.

Service Design beschäftigt sich mit der Erstellung neuer IT-Services sowie der Modifikation und Weiterentwicklung bestehender.

Das Ziel von Service Transition besteht darin, IT-Services koordiniert aufzubauen und bereitzustellen, sodass sie minimale Auswirkungen auf den bestehenden Betrieb haben.

Service Operation garantiert, dass IT-Services effektiv und effizient bereitgestellt werden.

Continuous Service Improvement (CSI) versucht, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services durch den Einsatz von Qualitätsmanagement-Methodik kontinuierlich zu verbessern.