برامج مكتب الخدمة

تمكين الأعمال
مع AI-ITSM

مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات متوافق مع ITIL ، معتمد من PinkVERIFY ، مبني على DFIT (إطار التعلم العميق لتشغيل تكنولوجيا المعلومات) الذي يساعد الشركات على تبني التغييرات بسرعة في الأفراد والعمليات والتكنولوجيا.

مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات الذي يدعم الذكاء الاصطناعي للقيادة
التحول الرقمي

40% عدد ساعات أقل من الرجال.

ببساطة عن طريق أتمتة العمليات مثل تأهيل الموظفين وإخراجهم من الخدمة.

80% تخفيض MTTR

من خلال أتمتة عملية تعيين تذاكر إدارة الحوادث ومعايير تصعيد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

$ 350K التوفير السنوي

من خلال أتمتة إدارة المخزون لتكنولوجيا المعلومات والأصول غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

ما لدينا يقول العملاء!

تمت زيادة BFSI الرائدة
2X التشغيلية
كفاءة

شاهد الفيديو
القصة التالية: 30٪ زيادة في الكفاءة
السيد أليكس ميجارس

مسؤول تكنولوجيا المعلومات - ICICI Finance Ltd (BFSI)

مجموعة منتجات مراقبة شبكة Motadata. تعد التقارير الشاملة ومرونة التخصيص وواجهة المستخدم الرسومية سهلة الاستخدام من الميزات التي يفضلها أليكس شخصيًا.

تمت زيادة BFSI الرائدة
2X التشغيلية
كفاءة

شاهد الفيديو
القصة التالية: 30٪ زيادة في الكفاءة
السيد اليكسا ميجارس

مسؤول تكنولوجيا المعلومات - ICICI Finance Ltd (BFSI)

مجموعة منتجات مراقبة شبكة Motadata. تعد التقارير الشاملة ومرونة التخصيص وواجهة المستخدم الرسومية سهلة الاستخدام من الميزات التي يفضلها أليكس شخصيًا.

تمت زيادة BFSI الرائدة
2X التشغيلية
كفاءة

شاهد الفيديو
القصة التالية: 30٪ زيادة في الكفاءة
السيد أليكس ميجارس

مسؤول تكنولوجيا المعلومات - ICICI Finance Ltd (BFSI)

مجموعة منتجات مراقبة شبكة Motadata. تعد التقارير الشاملة ومرونة التخصيص وواجهة المستخدم الرسومية سهلة الاستخدام من الميزات التي يفضلها أليكس شخصيًا.

حل الحوادث بشكل أسرع وتعزيز تجربة المستخدم النهائي باستخدام مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات المبتكر

برنامج مكتب خدمة يدعم الذكاء الاصطناعي يمكّن الفنيين من تقديم خدمات سلسة ، وتقليل MTTR ، وتقليل التصعيد ، وتقديم دعم استثنائي للمستخدمين النهائيين من خلال الممارسات المرنة والأتمتة الذكية.

تبسيط

إدارة دورة حياة طلب الخدمة

قم بتمكين إدارة دورة الحياة الشاملة لأي طلب خدمة باستخدام وحدات متكاملة متوافقة مع ITIL مثل إدارة الحوادث والمشكلات والمعرفة والتغيير والإصدار.

  • بناء السياق من خلال تخطيط العلاقة لتحسين RCA
  • استفد من إدارة المعرفة من خلال البحث المتقدم لتعزيز المساعدة الذاتية وتشتيت التذاكر
  • إدارة التغييرات وتخطيطها وتنفيذها بشكل فعال وأتمتة عملية التغيير من خلال مهام سير العمل المتكاملة
الفوائد الرئيسية
  • توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات
  • تحسين الإنتاجية

تعرف كيف

إعادة تعريف

أتمتة مكتب الخدمة

تخلص من المهام المتكررة اليدوية باستخدام أتمتة سير العمل الذكية والمحادثات التي تستغرق وقتًا طويلاً مع المستخدمين النهائيين حول المشكلات المعروفة باستخدام وكيل افتراضي.

  • لا توجد تعليمات برمجية منشئ سير عمل لإنشاء مهام سير عمل متعددة المستويات
  • إدارة أعباء عمل الفنيين وتشغيل المهام الذكية
  • قم بإنشاء سيناريوهات لأنواع حوادث معينة
  • استوعب كل حالة استخدام مع إطار عمل الروبوت الخاص بنا الذي يسمح بالتكامل مع أي تطبيق تابع لجهة خارجية
الفوائد الرئيسية
  • عائد استثمار محسّن
  • تحسين تجربة العملاء
  • عمل يدوي أقل

تعرف كيف

قوي

إدارة جيش تحرير السودان

قم بحل التذاكر فورًا بناءً على الأولوية ، واحصل على إشعار بشأن خرق اتفاقية مستوى الخدمة وقياس أداء اتفاقية مستوى الخدمة باستخدام إدارة اتفاقية مستوى الخدمة.

  • إنشاء عدة سياسات SLA ومعايير التصعيد
  • يمكنك تصعيد التذاكر تلقائيًا وإخطار أصحاب المصلحة الرئيسيين بانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة بقواعد أتمتة محددة مسبقًا
  • قم بقياس أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) باستخدام تقارير الامتثال للحصول على رؤية واضحة في تقديم الخدمة
الفوائد الرئيسية
  • استجابات أسرع
  • قياس الكفاءة

تعرف كيف

صقل

التعامل مع الوكيل الافتراضي

وكيل افتراضي مدعوم من البرمجة اللغوية العصبية لمساعدة المؤسسات على تقليل التذاكر بحلول معروفة من خلال الاستجابات الآلية والمخصصة ومن خلال توفير الوصول إلى قاعدة المعرفة ، مما يوفر الكثير من الوقت للفنيين للتركيز على المشكلات الملحة.

  • قم بسحب وإسقاط منشئ المحادثة لإنشاء تدفقات المحادثة
  • تدريب نماذج متعددة بمصطلحات بحث مشتركة
  • قم بإنشاء ملحقات دردشة مخصصة لتحسين الوظائف
الفوائد الرئيسية
  • تقليل تكلفة الخدمة
  • تقديم دعم شخصي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تعرف كيف

تجديد

اعتماد متعدد القنوات

رفع مستوى تجربة العملاء من خلال مكتب خدمة متعدد القنوات. تمكين المستخدمين من تحديد وضع تقديم الخدمة بدءًا من البريد الإلكتروني ، من خلال بوابة الخدمة الذاتية إلى روبوتات الدردشة.

  • تعظيم مشاركة المستخدم من خلال الاستفادة من القنوات الاجتماعية مثل WhatsApp و MS Teams وما إلى ذلك في الخدمة الذاتية
  • السماح للمستخدمين بالوصول السهل إلى بوابة الخدمة من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا
  • جعل قاعدة المعرفة يمكن الوصول إليها من بوابة الخدمة عبر بحث متقدم
الفوائد الرئيسية
  • زيادة اعتماد مكتب الخدمة
  • وصول أفضل

تعرف كيف

خدمة البيانات الوصفية

اختيارك من
نشر

حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرقمية يستفيد من الذكاء الاصطناعي.

  • تصنيف التذاكر المعتمد على الذكاء الاصطناعي
  • إدارة عبء عمل فني يحركها الذكاء الاصطناعي
  • قواعد النموذج الديناميكي لكتالوج الخدمة
  • دعم متعدد اللغات

استكشف كل الميزات

مكتب الخدمة الوحدات

يساعدك مكتب خدمة ServiceOps في Motadata على أتمتة العمليات اليدوية لزيادة الكفاءة وتحسين جودة تقديم الخدمة الخاصة بك.

إدارة الحوادث

حل استباقي مدعوم من AI / ML لالتقاط واستكشاف الأعطال في تقديم خدماتهم.

إدارة المشاكل

أداة متوافقة مع ITIL تسمح بربط التذاكر المماثلة وإجراء تحليل السبب الجذري.

إشباع الطلب

إدارة طلبات الخدمة من خلال دورة حياتها الكاملة باستخدام عمليات ITIL والأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

تغيير الإدارة

حل متوافق مع ITIL يساعد المؤسسة على تقليل المخاطر وتأثير التغييرات.

إدارة الإفراج

حل لنشر التغييرات والإصدارات الجديدة من خلال التتبع على مراحل.

إدارة التوفر

اتفاقية مستوى الخدمة لتحديد مستويات تقديم الخدمة واستجابة إدارة التذاكر للحفاظ على جودة الخدمة.

إدارة الأصول

حل إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والأصول غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات يدعم عمليات ITIL لإدارة دورة حياة الأصول.

إدارة المعرفة

حل لإنشاء مستودع مركزي للمقالات المعرفية التي تلهم مستخدميها نحو الخدمة الذاتية ومساعدة الفنيين.

وكيل افتراضي

نظام دردشة مدعوم من البرمجة اللغوية العصبية (NLP) يترجم أسئلة المستخدم أو استفساراته إلى عناصر قابلة للتنفيذ مثل التذكرة.

كتالوج الخدمة

حل لتبسيط تقديم الخدمات باستخدام كتالوج نمط التجارة الإلكترونية وأتمتة العمليات.

إدارة أصول الخدمة والتكوين

CMDB الذي يوفر رؤية للأجهزة والبرامج والأصول غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لتتبعها.

إدارة المشاريع

نظام إدارة مهام سهل الاستخدام يسمح لك بتقسيم الأنشطة المعقدة إلى وحدات أصغر.

تحسين الخاص بك
تشغيل الخدمة بنسبة 30٪

التكامل السلس مع مفضلتك
تقنيات مكتب الخدمة

استكشف سيرفس أوبس

برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من Motadata سهل الاستخدام ، وبسيط الإعداد ، ويحتوي على كل ما تحتاجه لتقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة.

جرب ServiceOps لمدة 30 يومًا

قم بتنزيل برنامجنا مجانًا لمدة 30 يومًا

جدولة العرض التجريبي مع خبيرنا

احجز مكانًا في تقويمنا واستمتع بتجربة ServiceOps مباشرة.

اتصل بنا المبيعات

لا يزال ، لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معنا.

خدمة البيانات الوصفية

بنيت للمؤسسات الرقمية

نظام أساسي يدعم الذكاء الاصطناعي يمكّن مؤسسات تكنولوجيا المعلومات من تبني التغييرات بسرعة عبر الأفراد والعمليات والتكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات بشكل كبير.

بواسطة TEAM

تعرف على كيف يمكن للفرق المختلفة الاستفادة من منصتنا لتحسين إنتاجيتها وتبسيط عملياتها الداخلية.

نجاحنا الطابق

شاهد كيف تستخدم الشركات مثلك إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ

تليكوم
تم تحليل أكثر من 50 مقياسًا لكل جهاز

RADWIN ، إسرائيل تختار Motadata كشريك OEM لمجموعة منتجات NMS المتكاملة لشركات النقل ...

حمل التطبيق الآن
الرعاية الصحية
1200+ من الأصول يتم مراقبتها وإدارتها

ساعدت Motadata شركة الإمارات للرعاية الصحية على تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام الأتمتة الذكية ، للتعامل مع ...

حمل التطبيق الآن
تليكوم
تتم معالجة أكثر من 27 غيغابايت من بيانات السجل يوميًا

اختارت بهارتي إيرتل ، شركة اتصالات عالمية رائدة ، شركة موتاداتا ...

حمل التطبيق الآن

هل لديك اسئلة؟ من فضلك اسأل ، نحن جاهزون للدعم

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اسأل سؤالك

ينصب التركيز الأساسي لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات على مساعدة المستخدمين النهائيين بإيجاد حل سريع لطلبات الخدمة العاجلة وكذلك الحوادث التقنية. مكتب المساعدة هو خدمة تكتيكية وتفاعلية ، ومع ذلك من المفترض أن تكون فعالة وسريعة.

من ناحية أخرى ، فإن مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات له هدف أوسع وأكثر استراتيجية ومتعدد المنظمات. يعمل كنقطة اتصال مركزية بين المستخدمين ومقدمي الخدمات.

يأخذ مكتب الخدمة ، على عكس مكتب المساعدة ، في الاعتبار الاحتياجات والسياق التنظيمي الأكبر بدلاً من التركيز ببساطة على حل مشكلات المستخدم النهائي. على الرغم من أن مكتب الخدمة يشتمل عمومًا على مكتب مساعدة ، إلا أن غرضه الأساسي هو أن يكون استباقيًا في تعزيز تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية للمؤسسة.

تتيح مكاتب الخدمة الاتصال والتعاون بين تكنولوجيا المعلومات والإدارات الأخرى ، مما يساعد في حل المشكلات وحتى منعها من خلال تسهيل إنشاء التذاكر وتخصيصها وتتبعها وحلها. تعمل كمستودع مركزي لجميع أصول الأجهزة والبرامج الخاصة بالمؤسسة.

تساعد مكاتب الخدمة في تبسيط وتوحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام مبادئ ITIL لتحسين استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الشاملة. إنها تساعد في جمع البيانات والاحتفاظ بها من الحوادث والطلبات ونتائج الأداء ، مما يسمح بتحليل أكثر دقة لاتخاذ قرارات تقنية معلومات تعتمد على البيانات.

تمثل مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب الخدمة نجاح أو فشل مبادرات دعم العملاء في المؤسسة ، لذا فهي أهم النتائج القابلة للقياس. بدونهم ، لا تستطيع فرق تكنولوجيا المعلومات قياس ما ينجح وما لا ينجح. إن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب الخدمة المناسب هو الطريقة التي تزيل بها فرق الدعم الجهود غير الضرورية ، حتى يتمكنوا من التركيز فقط على الأنشطة المهمة.

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن قياسها ، ولكن أكثرها شيوعًا وأهمها لقياس أداء مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات هي اتجاهات حجم التذاكر ، ومعدل حل المكالمة الأولى ، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة ، ورضا المستخدم النهائي ، ومعدل استخدام أصول البرامج ، والتكلفة لكل تذكرة.

يعمل فني مكتب الخدمة كنقطة اتصال للمستخدم النهائي لمساعدتهم في مشكلات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. تشمل المسؤوليات الأساسية لفني مكتب الخدمة تحديد وتحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل حوادث تكنولوجيا المعلومات. إنهم يأخذون ملكية المشكلات ويقومون بتصعيدها إلى موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات الداخليين من المستوى الثاني إذا تعذر حل المشكلة أو في حالة انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة.

يجب أن يكون فنيو مكتب الخدمة منظمين جيدًا ومجهزين جيدًا بالمعرفة التقنية المتقدمة في مجموعة متنوعة من التقنيات أو الأدوات. كما يجب أن تكون مفيدة في إدارة العلاقات للتفاعل وفهم اهتمامات المستخدمين النهائيين ، مما يسمح لهم بالتعامل بكفاءة مع حل المشكلة.