የአገልግሎት ዴስክ ሶፍትዌር

የአገልግሎት ጠረጴዛዎች በአይቲ እና በሌሎች ክፍሎች መካከል ግንኙነትን እና ትብብርን ያግዛሉ, ችግሮችን ለመፍታት እና አልፎ ተርፎም መከላከልን በማመቻቸት ትኬቶችን መፍጠር, ምደባ, ክትትል እና መፍታት. ለሁሉም የድርጅቱ ሃርድዌር እና ሶፍትዌር ንብረቶች እንደ ማዕከላዊ ማከማቻ ሆነው ያገለግላሉ።

የአገልግሎት ዴስኮች አጠቃላይ የአይቲ ስትራቴጂን ለማሻሻል የ ITIL መርሆዎችን በመጠቀም የ IT ሂደቶችን በማሳለጥ እና በማስተካከል ያግዛሉ። ከክስተቶች፣ ጥያቄዎች እና የአፈጻጸም ውጤቶች መረጃን ለመሰብሰብ እና ለማቆየት ይረዳሉ፣ ይህም በመረጃ ላይ የተመሰረቱ የአይቲ ውሳኔዎችን ለማድረግ የበለጠ ትክክለኛ ትንታኔ እንዲኖር ያስችላል።

የአገልግሎት ዴስክ KPIs የአንድ ድርጅት የደንበኛ ድጋፍ ተነሳሽነት ስኬት ወይም ውድቀትን ይወክላሉ፣ ስለዚህ እነሱ በጣም ጉልህ የሚለኩ ውጤቶች ናቸው። ያለ እነርሱ፣ የአይቲ ቡድኖች የሚሰራውን እና የማይሰራውን መለካት አይችሉም። ተገቢውን የአገልግሎት ጠረጴዛ KPIs መምረጥ የድጋፍ ቡድኖች አላስፈላጊ ጥረቶችን እንዴት እንደሚያስወግዱ ነው, ስለዚህ በአስፈላጊ እንቅስቃሴዎች ላይ ብቻ እንዲያተኩሩ ማድረግ.

የሚለካቸው ብዙ KPIዎች አሉ ነገርግን የአይቲ አገልግሎት ዴስክን አፈጻጸም ለመለካት በጣም የተለመዱት እና አስፈላጊዎቹ የቲኬት መጠን አዝማሚያዎች፣የመጀመሪያ ጥሪ ጥራት ተመን፣ SLA ማክበር፣የዋና ተጠቃሚ እርካታ፣የሶፍትዌር ንብረት አጠቃቀም ተመን እና ወጪ-በ ትኬት.

የአገልግሎት ዴስክ ቴክኒሻን በአይቲ ጉዳዮቻቸው እንዲረዳቸው እንደ የመጨረሻ ተጠቃሚ የመገናኛ ነጥብ ሆኖ ያገለግላል። የአገልግሎት ዴስክ ቴክኒሻን ዋና ኃላፊነቶች የአይቲ ችግሮችን መለየት፣ መተንተን፣ መላ መፈለግ እና መፍታትን ያካትታሉ። ጉዳዩን በባለቤትነት ይያዛሉ እና ጉዳዩ ሊፈታ ካልቻለ ወይም SLA ጥሰት ከሆነ ወደ 2 ኛ ደረጃ የውስጥ IT ድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች ያደርጓቸዋል.

የአገልግሎት ዴስክ ቴክኒሻኖች በሚገባ የተደራጁ እና በተለያዩ ቴክኖሎጂዎች ወይም መሳሪያዎች የላቀ የቴክኒክ እውቀት የታጠቁ መሆን አለባቸው። እንዲሁም የችግሩን መፍትሄ በብቃት እንዲይዙ በመፍቀድ የዋና ተጠቃሚን ስጋቶች ለመግባባት እና ለመረዳት በግንኙነት አስተዳደር ውስጥ ጠቃሚ መሆን አለባቸው።