Dienstoonbank sagteware
Bemagtigende besighede
met AI-ITSM
'n ITIL-belynde, PinkVERIFY-gesertifiseerde, IT-dienstoonbank gebou op DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) wat besighede help om vinnig veranderinge in mense, prosesse en tegnologie te aanvaar.
KI-geaktiveerde IT Service Desk om te bestuur
digitale Transformasie
40% Minder Man Hrs.
deur bloot prosesse te outomatiseer soos werknemer aan boord en van boord af.
80% Vermindering in MTTR
deur die proses van toewysing van voorvalbestuurkaartjies en SLA-eskaleringskriteria te outomatiseer.
$ 350K Jaarlikse Spaar
deur die voorraadbestuur van IT- en Nie-IT-bates te outomatiseer.
Los voorvalle vinniger op en verbeter eindgebruikerervaring met Innoverende IT-dienstoonbank
’n KI-geaktiveerde Service Desk-sagteware wat tegnici in staat stel om naatlose dienste te verskaf, MTTR te verminder, eskalasies te verminder en uitsonderlike ondersteuning aan eindgebruikers te bied met buigsame praktyke en intelligente outomatisering.
Lewensiklusbestuur van diensversoek
Aktiveer end-tot-end lewensiklusbestuur van enige diensversoek met geïntegreerde ITIL-belynde modules soos voorval, probleem, kennis, verandering en vrystellingbestuur.
- Bou konteks deur verhoudingskartering vir beter RCA
- Gebruik kennisbestuur met gevorderde soektog om selfhelp te bevorder en kaartjies af te lei
- Bestuur, beplan en implementeer veranderinge effektief en outomatiseer die veranderingsproses met geïntegreerde werkvloeie
Sleutel Voordele
- Standaardisering van IT-prosesse
- Verbeter produktiwiteit
Dienstoonbank-outomatisering
Raak ontslae van handmatige herhalende take deur intelligente werkvloei-outomatisering en tydrowende gesprekke met eindgebruikers oor bekende probleme met behulp van 'n virtuele agent te gebruik.
- Geen kode-werkvloeibouer om multi-vlak werkvloei te skep nie
- Bestuur tegnikus-werkladings en aktiveer intelligente opdragte
- Skep scenario's vir spesifieke voorvaltipes
- Akkommodeer elke gebruiksgeval met ons bot-raamwerk wat integrasie met enige derdeparty-toepassing moontlik maak
Sleutel Voordele
- Verbeterde ROI
- Verbeterde kliënte-ervaring
- Minder handwerk
SLA-bestuur
Los kaartjies stiptelik op op grond van prioriteit, word in kennis gestel van SLA-oortreding, en meet SLA-prestasie met SLA Management.
- Skep verskeie SLA-beleide en eskaleringskriteria
- Outo-eskaleer kaartjies en stel sleutelbelanghebbendes in kennis van SLA-oortredings met voorafbepaalde outomatiseringsreëls
- Meet SLA-prestasie deur gebruik te maak van voldoeningsverslae om sigbaarheid in die dienslewering te verkry
Sleutel Voordele
- Vinniger antwoorde
- Meet doeltreffendheid
Verlowing met virtuele agent
'n NLP-aangedrewe, virtuele agent om organisasies te help om kaartjies met bekende oplossings te verminder deur geoutomatiseerde, persoonlike antwoorde en deur toegang tot die kennisbasis te verskaf, wat baie tyd spaar vir tegnici om op dringende kwessies te fokus.
- Sleep en los gesprekbouer om gespreksvloei te skep
- Lei verskeie modelle op met algemene soekterme
- Skep pasgemaakte klets-inproppe om funksies te verbeter
Sleutel Voordele
- Verminder koste om te bedien
- Verskaf 24 x 7 persoonlike ondersteuning
Multi-kanaal aanneming
Verhoog kliënte-ervaring deur 'n multi-kanaal dienstoonbank. Stel gebruikers in staat om die modus van dienslewering te kies wat wissel van e-pos, deur die selfdiensportaal tot kletsbotte.
- Maksimeer gebruikersbetrokkenheid deur sosiale kanale soos WhatsApp, MS-spanne, ens. in selfdiens te benut
- Gee gebruikers maklike toegang tot die diensportaal vanaf ons mobiele toepassing
- Maak kennisbasis toeganklik vanaf die diensportaal via 'n gevorderde soektog
Sleutel Voordele
- Verhoog dienstoonbankaanneming
- Beter toeganklikheid
Motadata DiensOps
U keuse van
ontplooiing
'n Digitale IT-diensbestuuroplossing wat gebruik maak van KI.
Op perseel
private Wolk
Openbare wolk- KI-gebaseerde kaartjiekategorisering
- KI-gedrewe tegnikus Werkladingsbestuur
- Dinamiese vormreëls vir dienskatalogus
- Ondersteuning vir meerdere tale
Service Desk Modules
Motadata se ServiceOps Service Desk help jou om handmatige prosesse te outomatiseer om doeltreffendheid te verhoog en die kwaliteit van jou dienslewering te verbeter.
Incident Management
'n Proaktiewe oplossing aangedryf deur KI/ML om ontwrigtings in hul dienslewering vas te vang en op te los.
Probleembestuur
'n ITIL-voldoende hulpmiddel wat dit moontlik maak om soortgelyke kaartjies te korreleer en die hoofoorsaak-analise uit te voer.
Versoek om vervulling
Bestuur diensversoeke deur hul volledige lewensiklus deur ITIL-prosesse en KI-gedrewe outomatisering te gebruik.
Veranderings bestuur
'n ITIL-belynde oplossing wat 'n organisasie help om risiko en impak van veranderinge te verminder.
Vrystellingbestuur
'n Oplossing om veranderinge en nuwe vrystellings te ontplooi deur stadiumgewyse dop.
Beskikbaarheid Bestuur
SLA om vlakke van dienslewering en responsiwiteit van kaartjiebestuur te definieer om die kwaliteit van diens te handhaaf.
Asset Management
'n IT- en nie-IT batevoorraadbestuuroplossing wat ITIL-prosesse ondersteun om bate-lewensiklus te bestuur.
Kennisbestuur
'n Oplossing om 'n sentrale bewaarplek van kennisartikels te skep wat hul gebruikers inspireer tot selfbediening en tegnici bystaan.
Virtuele agent
'n NLP-aangedrewe kletsstelsel wat gebruikersvrae of -navrae in uitvoerbare items soos 'n kaartjie vertaal.
Diens katalogus
'n Oplossing om dienslewering te vereenvoudig deur 'n e-handelstylkatalogus en prosesoutomatisering te gebruik.
Diensbate- en konfigurasiebestuur
'n CMDB wat sigbaarheid van hardeware, sagteware en nie-IT-bates bied om tred te hou.
Project Management
'n Intuïtiewe taakbestuurstelsel waarmee u komplekse aktiwiteite in kleiner eenhede kan opbreek.
Verbeter jou
Dienswerking teen 30%
Verken Diensopsies
Motadata se IT-diensbestuursagteware is maklik om te gebruik, maklik om op te stel en het alles wat jy nodig het om 'n naatlose IT-dienslewering te verskaf.
Probeer ServiceOps vir 30 dae
Laai ons sagteware gratis af vir 30 dae
Beplan demonstrasie met ons kundige
Bespreek 'n gleuf in ons kalender en ervaar ServiceOps regstreeks.
Kontak Verkope
Het u nog steeds vrae? Kontak ons gerus.
Motadata DiensOps
Gebou vir digitale ondernemings
'n KI-geaktiveerde platform wat IT-organisasies bemagtig om vinnig veranderinge oor mense, prosesse en tegnologie aan te neem om dienslewering aansienlik te verbeter.
Deur SPAN
Leer hoe verskillende spanne ons platform kan benut om hul produktiwiteit te verbeter en hul interne prosesse te stroomlyn.
Deur USECASEs
Kom meer te wete oor die probleme wat ons AIOps- en ServiceOps-platform kan oplos en die voordele wat dit kan bied.
Ons Sukses Stories
Kyk hoe maatskappye soos joune IT-batebestuur gebruik om uitvoerbare insigte te kry
TELEKOM
Meer as 50 metrieke per toestel ontleed
RADWIN, Israel kies Motadata as OEM-vennoot vir sy geïntegreerde NMS-produksuite vir draer-g...
GESONDHEIDSSORG
1200+ bates gemonitor en bestuur
Motadata het Emirates Healthcare gehelp om IT-bedrywighede te stroomlyn met Smart Automation, om ...
TELEKOM
Meer as 27 GB logdata word per dag verwerk
Bharti Airtel, 'n toonaangewende globale telekommunikasiemaatskappy het Motadata gekies vir sy verenigde prestasie ...
Het jy enige vrae? Vra asseblief, ons is gereed om te ondersteun
As jou vraag nie hier gelys is nie, voel asseblief vry om kontak te maak.
Die IT-hulptoonbank se primêre fokus is om eindgebruikers by te staan met 'n vinnige oplossing vir hul dringende diensversoeke sowel as tegniese voorvalle. Die hulptoonbank is 'n taktiese en reaktiewe diens, maar dit is veronderstel om doeltreffend en vinnig te wees.
Die IT-dienstoonbank, aan die ander kant, het 'n wyer, meer strategiese en kruis-organisatoriese doel. Dit dien as 'n sentrale verbindingspunt tussen die gebruikers en diensverskaffers.
'n Dienstoonbank, anders as 'n hulptoonbank, neem die groter organisatoriese behoeftes en konteks in ag eerder as om bloot op die oplossing van eindgebruikerkwessies te fokus. Alhoewel die dienstoonbank oor die algemeen 'n hulptoonbank insluit, is die primêre doel daarvan om proaktief te wees om 'n organisasie se IT- en besigheidsprosesse te verbeter.
Dienstoonbanke maak kommunikasie en samewerking tussen IT en ander departemente moontlik, wat help met die oplossing en selfs voorkoming van kwessies deur die skepping, toewysing, dop en oplossing van kaartjies te fasiliteer. Hulle dien as 'n sentrale bewaarplek vir al die organisasie se hardeware- en sagtewarebates.
Dienstoonbanke help om IT-prosesse te stroomlyn en te standaardiseer deur ITIL-beginsels te gebruik om algehele IT-strategie te verbeter. Hulle help om data van voorvalle, versoeke en prestasie-uitkomste in te samel en te behou, wat meer akkurate ontleding moontlik maak om datagedrewe IT-besluite te neem.
Dienstoonbank-KPI's verteenwoordig die sukses of mislukking van 'n organisasie se kliëntediens-inisiatiewe, so dit is die belangrikste meetbare resultate. Sonder hulle kan IT-spanne nie peil wat werk en wat nie. Die keuse van die toepaslike dienstoonbank-KPI's is hoe ondersteuningspanne die onnodige pogings verwyder, sodat hulle uitsluitlik kan fokus op aktiwiteite wat saak maak.
Daar is baie KPI's wat gemeet kan word, maar die algemeenste en belangrikste om 'n IT-dienstoonbank se werkverrigting te meet, is Kaartjievolumeneigings, Eerste Oproepresolusiekoers, SLA-voldoening, Eindgebruikerstevredenheid, Sagtewarebatebenuttingskoers en Koste-per- kaartjie.
'n Service Desk-tegnikus dien as die eindgebruiker se kontakpunt om hulle met hul IT-kwessies by te staan. 'n Dienstoonbanktegnikus se primêre verantwoordelikhede sluit in die identifisering, ontleding, foutopsporing en oplossing van IT-insidente. Hulle neem eienaarskap van die kwessies en eskaleer dit na die 2de vlak interne IT-ondersteuningspersoneel as die probleem nie opgelos kan word nie of in die geval van SLA-oortreding.
Dienstoonbanktegnici moet goed georganiseerd en goed toegerus wees met gevorderde tegniese kennis in 'n verskeidenheid tegnologieë of gereedskap. Hulle moet ook nuttig wees in verhoudingsbestuur om interaksie te hê en die eindgebruikers se bekommernisse te verstaan, sodat hulle die oplossing van die probleem doeltreffend kan hanteer.