Управление знаниями ServiceOps

Повышение эффективности пользователей

Обеспечьте более быстрое решение проблем с помощью программного обеспечения для управления знаниями ITIL.

Начало работы бесплатно

Продвигайте самообслуживание и расширяйте возможности пользователей с помощью наших Программное обеспечение базы знаний

 Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management может помочь вашей организации собирать знания, повышать доступность, улучшать согласованность процессов и устранять избыточности.

Ускорьте процесс разрешения проблем с помощью База знаний

Создавайте статьи базы знаний и делитесь ими, чтобы без проблем предлагать решения, обходные пути, часто задаваемые вопросы и т. Д. Своим командам и пользователям.

  • Современный редактор WYSIWYG
  • Ролевой доступ
  • Настраиваемые темы для организации похожего контента
Основные преимущества
  • Более быстрое разрешение
  • Сниженные эксплуатационные расходы

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Помогите пользователям помочь себе с Портал самообслуживания

Используйте центральный массив информации, который предоставляет ноу-хау для решения проблем, которые возникали ранее.

  • Контекстный поиск
  • Предлагаемые интеллектуальные статьи на базе искусственного интеллекта
  • Отзыв о содержании
Основные преимущества
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Повышенная операционная эффективность

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Повысьте эффективность технических специалистов за счет включения Сотрудничество

Упростите сотрудничество между авторами при создании статей или документировании решений известных проблем с помощью разделов.

  • Контент этапа как черновик
  • Более быстрое устранение неисправностей
  • Механизм автоматического утверждения
Основные преимущества
  • Повышение производительности труда техников
  • Последовательные операции

Узнайте больше о лучших практиках назначения билетов

Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%

Другое Особенности

Предоставьте пользователям возможность самостоятельно находить решения распространенных проблем и сократить количество входящих заявок с помощью нашего программного обеспечения базы знаний.

Многоуровневые рабочие процессы утверждения

Автоматизируйте утверждения перед публикацией любого нового документа или любых изменений с помощью рабочих процессов утверждения.

Связанные события в Знании
Связанные события в знаниях

Свяжите информационный контент со службой поддержки и билетами активов.

управлять разрешениями
Управление разрешениями

Управляйте доступом к статьям базы знаний для определенных групп, делая их общедоступными, частными или ограниченными.

Ebook

IT Service Desk, Полное руководство

Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.

Скачать EBook

Motadata ServiceOps

Идеальное решение для всей вашей команды

Другие модули ServiceOps

Управление инцидентами

Управление жизненным циклом входящих запросов на обслуживание

Подробнее

Управление проблемами

Выполните RCA по связанным инцидентам

Подробнее

Управление изменениями

Управляйте изменениями в вашей ИТ-инфраструктуре

Подробнее

Управление релизами

Управляйте развертыванием новых функций в вашем бизнес-приложении

Подробнее

Управление патчами

Автоматизировать процесс управления исправлениями

Подробнее

Управление активами

Управляйте жизненным циклом аппаратных и программных активов

Подробнее

Управление проектом

Планируйте и выполняйте новые проекты

Подробнее

Сервисный каталог

Разрешить конечным пользователям помогать себе

Подробнее

Технологии ServiceOps

Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для обеспечения бесперебойного предоставления ИТ-услуг.

Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней

Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней

Запланировать демонстрацию с нашим экспертом

Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.

Связаться с отделом продаж

Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.

Есть вопросы? Пожалуйста, спрашивайте, мы готовы поддержать

Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.

Задавай вопрос

База знаний - это онлайн-хранилище самообслуживания информации о конкретном продукте, предмете или услуге. Ваша практика управления знаниями построена на базе знаний. Управление знаниями помогает вам генерировать, курировать, распространять, использовать и управлять знаниями в вашей организации.

Любой участник, имеющий опыт в соответствующих областях, обычно может дополнять и расширять базу знаний. В базу знаний могут быть включены ответы на часто задаваемые вопросы, руководства, модули Runbook, инструкции по устранению неполадок или любая другая информация, которую ваши группы могут захотеть или должны знать.

Чтобы генерировать знания из повседневной деятельности и управлять полученными знаниями, группы службы поддержки используют структуру данных, информации, знаний и мудрости (DIKW) для управления знаниями. Эта структура демонстрирует путь преобразования данных в информацию, знания и, наконец, мудрость.

На первом этапе собираются данные, скрытые факты об инцидентах, происходящих в организации. На следующем этапе к собранным данным предоставляется информация, контекст. Следующий шаг - знание, включает сопоставление опыта, знаний и суждений менеджеров по знаниям, технических специалистов, малых и средних предприятий или даже конечных пользователей. Наконец, данные, информация и знания объединяются, чтобы получить мудрость, которая улучшает управление знаниями. Динамическое планирование, решение проблем и стратегическое планирование используются для более эффективного принятия решений.

Лучшие практики управления знаниями включают понимание основных проблем и задач до начала или реализации программы управления знаниями. Как только система будет внедрена, знания должны стать доступными и представлены в удобной для пользователя форме в последовательном стандартизированном формате, чтобы упростить поиск ответов для пользователей.

Измерение эффективности программы управления знаниями может быть сложной задачей, поскольку основные операционные процедуры планируются, выполняются и затем оцениваются с использованием ссылок, созданных внутри организации. Вместо этого можно использовать многочисленные альтернативные KPI и ссылки. Наконец, необходимо разработать необходимые процессы, которые позволят пользователям не только создавать знания и получать к ним доступ, но и использовать их в своей повседневной деятельности.

Процесс управления знаниями имеет решающее значение для любой ИТ-организации, поскольку он позволяет ей со временем приобретать соответствующие знания, сокращая при этом количество ресурсов, затрачиваемых на повторное открытие знаний.

Управление знаниями гарантирует доступность информации для всего ИТ-персонала и способствует использованию каталога услуг самопомощи, что экономит время и деньги.
Эффективная система управления знаниями объединяет знания, способствует непрерывности бизнеса и устраняет разрозненность знаний. Он поддерживает лучшее принятие решений на всех уровнях и извлекает фактическую ценность из связанных данных через структуру DIKW. Кроме того, это также снижает расходы на обучение новых специалистов по обслуживанию.