Программное обеспечение для управления ИТ-изменениями

Управляйте изменениями в ИТ без хаоса

Инструмент управления изменениями ITIL, ориентированный на совместную работу, прозрачность и автоматизацию, управляемую процессами.

Начало работы бесплатно

Устранение рисков с помощью
Управление ИТ-изменениями

Сведите к минимуму риск и влияние изменений в вашей ИТ-инфраструктуре с помощью нашего модуля управления изменениями, ориентированного на ITIL, который имеет выделенные этапы для обеспечения контроля и повышения эффективности каждого развертывания.

Отслеживать изменения через Несколько этапов

Позвольте менеджерам по изменениям визуально отслеживать изменения с помощью:

  • Выделенные этапы
  • Поэтапные согласования
  • Отслеживание отношений с другими модулями ITIL
Основные преимущества
  • Прозрачность
  • Подотчетность

Знайте о передовых методах управления изменениями

Приоритет изменений на основе Типы изменений

Легко различать изменения, поскольку не все ИТ-изменения одинаковы.

  • Создать стандартное изменение
  • Создать экстренное изменение
  • Создать значительные изменения
Основные преимущества
  • Лучшая приоритезация
  • Лучшее управление

Узнайте больше об управлении изменениями и выпусками

Управляйте изменениями с помощью Продвинутая автоматизация

Оптимизируйте управление жизненным циклом изменений с помощью рабочих процессов и согласований.

  • Автоматическое изменение свойств на основе событий
  • Выделенный этап согласований
  • Уведомления о критических изменениях
Основные преимущества
  • Экономить время
  • Лучший контроль

Добейтесь прозрачности с Изменить информацию

Собирайте актуальную информацию на каждом этапе изменения.

  • Выделенные этапы для графика и плана развертывания
  • Контрольный журнал для отслеживания изменений
  • Назначьте CAB на изменение
Основные преимущества
  • Прозрачность
  • Легкий доступ к информации
  • Более быстрые решения

Улучшить свой
Эксплуатация сервиса на 30%

Другое Особенности

Внедрите стандартную практику изменений в своей организации, чтобы минимизировать риски и сохранить уверенность.

Согласовано с ITIL

Сертифицированный модуль PinkVERIFY с процессами, согласованными с ITIL.

Консультативный совет по изменениям

Назначьте разработчика, менеджера и рецензента на изменение.

Ассоциация CMDB

Свяжите изменение с активом в CMDB.

Сотрудничество

Платформа позволяет нескольким техническим специалистам работать над изменением.

Журнал работы

Ведение и просмотр истории работы связанных людей.

Изменить шаблон

Создавайте запросы на изменения из шаблонов с заранее заданными деталями.

Целевая среда

Классифицируйте изменения в зависимости от целевой среды.

Form Builder

Настройте форму изменения с помощью конструктора перетаскивания.

Пользовательские правила

Задайте обязательные поля для каждого этапа.

Ebook

IT Service Desk, Полное руководство

Руководство по повышению эффективности предоставления ИТ-услуг.

Скачать EBook

Motadata ServiceOps

Идеальное решение для всей вашей команды

Другие модули ServiceOps

Управление инцидентами

Программное обеспечение для управления билетами

Подробнее

Управление проблемами

Выполните RCA по связанным инцидентам

Подробнее

Управление релизами

Управляйте развертыванием новых функций в вашем бизнес-приложении

Подробнее

Управление знаниями

Управляйте организационными знаниями

Подробнее

Управление патчами

Автоматизировать процесс управления исправлениями

Подробнее

Управление активами

Управляйте жизненным циклом аппаратных и программных активов

Подробнее

Управление проектом

Планируйте и выполняйте новые проекты

Подробнее

Сервисный каталог

Разрешить конечным пользователям помогать себе

Подробнее

Технологии ServiceOps

Решение для управления ИТ-услугами, которое легко использовать, просто настроить и имеет все необходимое для бесперебойного предоставления ИТ-услуг.

Попробуйте ServiceOps в течение 30 дней

Загрузите наше программное обеспечение бесплатно в течение 30 дней

Запланировать демонстрацию с нашим экспертом

Забронируйте место в нашем календаре и испытайте ServiceOps вживую.

Связаться с отделом продаж

Все еще есть вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам.

Есть вопросы? Пожалуйста, спросите здесь, мы готовы вам помочь

Если вашего вопроса нет в списке, свяжитесь с нами.

Задавай вопрос

Есть три основных типа изменений - Стандартное, Нормальное и Экстренное изменение.

Стандартное изменение - это предварительно одобренное изменение с низким уровнем риска, которое связано с повторяющимися задокументированными действиями. С другой стороны, нормальное изменение - это изменение с промежуточным риском, которое не является срочным. Это изменение не утверждается предварительно и требует тщательной проверки перед утверждением. Третий тип изменения - это экстренное изменение, которое представляет собой срочное изменение с высоким риском, например, угрозы безопасности.

Менеджер изменений выступает в роли фасилитатора и наблюдает за всем процессом управления изменениями. В его основные обязанности входит санкционирование и утверждение изменений с низким уровнем риска, координация и содействие встречам с Консультативным советом по изменениям (CAB) для рассмотрения изменений с высоким уровнем риска, принятие решения о том, внедрять или отклонять изменение, обеспечивая выполнение всех задач, запланированных для выполнения изменения. соблюдение стандартов при установлении, признании и оценке политик и процедур, подготовка сводного отчета об изменениях, который включает в себя сводку всех RFC, чтобы помочь CAB понять и проанализировать предлагаемое изменение.

Инцидент определяется как непредвиденное прерывание обслуживания или снижение качества обслуживания, а проблема является причиной или потенциальной причиной повторяющихся инцидентов, тогда как изменение - это улучшение, модификация или устранение всего, что может иметь прямое или косвенное влияние на текущие услуги. Управление инцидентами - это реактивный процесс, в то время как процессы управления проблемами и изменениями носят упреждающий, а также реактивный характер.

Задача управления инцидентами - как можно скорее восстановить нормальную работу службы, в то время как область управления проблемами - выявить основную причину сбоев в работе службы. С другой стороны, объем управления изменениями заключается в реализации изменения для устранения основной причины, чтобы избежать дальнейших перерывов в нормальных операциях службы.

Лучшие практики управления изменениями ITIL включают понимание того, почему рекомендуется изменение. Каждый запрос на изменение следует оценивать с точки зрения его ценности и рисков. Поняв цель изменения, организации могут количественно оценить изменения, используя соответствующие KPI и показатели. Показатели изменений могут помочь в отслеживании текущих тенденций, предоставлении информации о распределении ресурсов и измерении эффективности изменений.

Прогнозная ИТ-аналитика может позволить организациям количественно оценить риски изменений и понять их влияние на нормальные операции обслуживания. Это помогает организации определить соответствующий ответ, такой как принятие риска изменения, снижение риска путем изменения изменения или предотвращение риска путем полной остановки изменения до тех пор, пока оно не будет представлять меньший риск. Наконец, каждое изменение должно иметь процесс закрытия, независимо от того, успешен он или нет.