IT პროექტების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა

პროექტის მენეჯერი აკონტროლებს პროექტის დაგეგმვას, შესყიდვას, შესრულებას და დასრულებას.

პროექტის მენეჯერი იწყებს პროექტის მოცულობის დადგენას და დაინტერესებულ მხარეებთან კოორდინაციას, რათა დადგინდეს მოლოდინები. შემდეგი, ის განსაზღვრავს პროექტის გეგმას შეთანხმებული ფარგლების და მიწოდების საფუძველზე, რომელიც მოიცავს პროექტის ბიუჯეტს, რესურსების საჭიროებებს და ვადებს.

შემდეგი ეტაპები მოიცავს რისკების შეფასებას, ვადების და რესურსების თვალყურის დევნებას, რათა გამოავლინოს შესაძლო შეფერხებები, სანამ ისინი პრობლემად იქცნენ, ცვლილებებზე სწრაფად რეაგირება, როგორც და როცა მოხდება, და ბოლოს მოსალოდნელი შედეგების წარმოებას, გრაფიკით და ბიუჯეტის ფარგლებში.

პროექტის დასრულების შემდეგ, პროექტის მენეჯერი ქმნის და აანალიზებს პროექტის ანგარიშებს, რათა შეადაროს ისინი წარსულ პროექტებს, აღიარებს სფეროებს, სადაც გუნდი გამოირჩეოდა, ხაზს უსვამს სფეროებს, სადაც ჯერ კიდევ არსებობს ზრდის შესაძლებლობა და აკეთებს მონაცემებზე ორიენტირებულ არჩევანს.

ITSM-ის ფოკუსი, ისევე როგორც პროექტის მენეჯმენტი, არის მომხმარებლის კმაყოფილების მიღწევა ინციდენტის გადაწყვეტისა და დახურვის გზით, სერვისის მოთხოვნის შესრულება, ცვლილებების განხორციელება და ა.შ. ამრიგად, პროექტის მენეჯმენტი შეიძლება გახდეს IT სერვისების მართვის მნიშვნელოვანი ნაწილი.

ორგანიზაციული ცვლილებების მენეჯმენტი გადამწყვეტია ნებისმიერი პროგრესისთვის. იმის გამო, რომ ITSM მიზნად ისახავს მიაწოდოს მაღალი ხარისხის IT სერვისები ყველაზე დაბალ ფასად, ცვლილებების მართვა უნდა მოხდეს მაქსიმალური სიფრთხილით, რათა თავიდან იქნას აცილებული IT სისტემის სტაბილურობა და ფუნქციონირება. ეს ის ადგილია, სადაც პროექტის მენეჯმენტი სასარგებლო იქნება ზედმეტი ხარჯების შესანარჩუნებლად და ასევე წინ უსწრებს მომხმარებელთა ცვალებად ბიზნეს მოთხოვნებს.