Gestione degli incidenti IT di ServiceOps

Rispondi alle interruzioni del servizio IT più velocemente

Strumento di gestione degli incidenti ITIL che si concentra sulla praticità e sulla velocità attraverso flussi di lavoro intelligenti e automazione.

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Diventa più produttivo con
Gestione degli incidenti informatici

Il software ITIL Incident Management della piattaforma Motadata ServiceOps ITSM consente di semplificare il processo di risoluzione dei ticket con la gestione proattiva dei ticket, l'automazione intelligente e il supporto multicanale.

Migliora l'efficienza di Automatizzare la gestione dei biglietti

Migliora i tempi di risposta automatizzando ogni fase del ciclo di vita del ticket, dalla categorizzazione all'assegnazione.

  • Assegna automaticamente i ticket utilizzando l'algoritmo di bilanciamento del carico intelligente abilitato per l'intelligenza artificiale
  • Automatizza la prioritizzazione dei ticket utilizzando l'automazione del flusso di lavoro
  • Automatizza le notifiche per una migliore comunicazione con le principali parti interessate
Vantaggi principali
  • ROI migliorato
  • Errori ridotti

Scopri di più sulle migliori pratiche di assegnazione dei biglietti

Garantire risoluzioni tempestive con Gestione SLA

Aumenta la soddisfazione dei dipendenti escalando automaticamente le richieste che non sono state risolte in tempo e assegnandole a un tecnico diverso.

  • Assegna automaticamente gli SLA in base a criteri
  • Escalation dei tempi di risposta e risoluzione
  • Escalation automatica degli SLA in base alle regole aziendali
Vantaggi principali
  • Risposte più veloci
  • Maggiore produttività

Scopri di più sulle migliori pratiche di assegnazione dei biglietti

Consenti agli utenti finali di
Fai da te

Consenti agli utenti di raccogliere e tenere traccia dei propri ticket e di trovare da soli soluzioni a problemi comuni utilizzando la knowledge base.

  • Supporto multicanale per aumentare i ticket
  • Portale self-service supportato da una knowledge base
  • Canale di chat dal vivo
Vantaggi principali
  • Risoluzioni rapide
  • Migliore soddisfazione dell'utente finale

Scopri di più sulle migliori pratiche di assegnazione dei biglietti

Monitorare le prestazioni del Service Desk a prima vista

Identifica i problemi, prendi decisioni informate e abilita la collaborazione tra i team da un'unica schermata unificata.

  • Ottieni visibilità su tutti i ticket e sui loro progressi con dashboard facili da usare
  • Monitora le prestazioni dei tecnici utilizzando report personalizzabili pronti all'uso
  • Esporta i report nei formati pdf, csv e xls
Vantaggi principali
  • Migliore visibilità
  • Trasparenza migliorata

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Come quantificare
ROI del Self-Service mobile

Massimizza il tuo Adozione al Service Desk

App mobile in movimento

Approccio tridimensionale per fornire un migliore controllo a richiedenti, approvatori e tecnici

  • Gestisci tutte le richieste di servizi IT e non con un'interfaccia intuitiva
  • Gestire il ciclo di vita end-to-end delle richieste di servizio
  • Ottimizza tempo e risorse accelerando le approvazioni in movimento
  • Consenti ai tuoi utenti di essere autosufficienti con una knowledge base
Vantaggi principali
  • Esperienza del cliente migliorata

  • ROI maggiore

  • Spese inferiori

  • MTTR . ottimizzato

Cosa dicono i nostri clienti
Motadati?

Tuttavia, le persone vedono Motadata come un motore di analisi delle cause principali e di avviso; E 'molto più di questo. Fornisce dati e avvisi in tempo reale per risolvere i problemi ancor prima che si presentino e abbiano un impatto sugli utenti finali. Questo non è nemmeno qualcosa di teorico. Abbiamo già raggiunto questo obiettivo attraverso la piattaforma di nuova generazione.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

Altro Caratteristiche

Equipaggia meglio i tuoi tecnici dell'assistenza IT per gestire interruzioni impreviste con lo strumento ITIL Incident Management.

Unire i biglietti

I tecnici possono unire ticket simili ed eseguire un'unica diagnosi. Riducendo così il numero complessivo dei biglietti.

Flusso di lavoro di approvazione

Crea flussi di lavoro che sottoporranno un ticket all'approvazione prima che qualcuno possa apportare modifiche come contrassegnare un ticket come chiuso.

base di conoscenza

Integra la gestione degli incidenti con la knowledge base per ridurre il numero di ticket generati per problemi comuni

Aggiornamento in blocco

La piattaforma consente ai tecnici di modificare le informazioni di più incidenti o richieste contemporaneamente

Commento

Ai richiedenti viene chiesto automaticamente un feedback sulla loro esperienza dopo il processo di risoluzione degli incidenti

Associazione patrimoniale

Collega una risorsa a un incidente durante la generazione di un ticket nel portale del richiedente

Architettura aperta

Semplifica le capacità di integrazione con app di terze parti utilizzando le API REST con la nostra architettura aperta

Scalabile

Gestisci facilmente i biglietti in caso di aumento del volume dei biglietti per garantire la massima disponibilità del servizio

Esegui scenari

Uno scenario è un insieme predefinito di modifiche/automazione che un tecnico può eseguire su qualsiasi ticket.

Ebook

IT Service Desk, una guida completa.

Una guida per potenziare la fornitura di servizi IT.

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Servizio MotadataOps

Soluzione perfetta per tutto il tuo team

Altri moduli ServiceOps

Gestione dei problemi

Eseguire RCA su incidenti correlati

Maggiori Informazioni

Change Management

Gestisci i cambiamenti nella tua infrastruttura IT
Maggiori Informazioni

Gestione delle versioni

Gestisci l'implementazione di nuove funzionalità nella tua applicazione aziendale

Maggiori Informazioni

Gestione della conoscenza

Gestire la conoscenza organizzativa

Maggiori Informazioni

Gestione delle patch

Automatizza il processo di gestione delle patch

Maggiori Informazioni

Asset Management

Gestire il ciclo di vita delle risorse hardware e software

Maggiori Informazioni

Gestione Di Progetto

Pianifica ed esegui nuovi progetti

Maggiori Informazioni

Catalogo dei servizi

Consenti agli utenti finali di aiutare se stessi

Maggiori Informazioni

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Soluzione di gestione dei servizi IT facile da usare, semplice da configurare e dotata di tutto il necessario per fornire un'esperienza di erogazione dei servizi IT senza interruzioni.

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L'obiettivo di Incident Management è ripristinare le normali operazioni di servizio il più rapidamente possibile per ridurre al minimo l'impatto negativo sulle attività aziendali mantenendo la qualità del servizio.

Un utente può registrare un incidente e seguirlo durante il ciclo di vita dell'incidente fino al ripristino del servizio e alla risoluzione del problema. Incident Management consente inoltre una corretta comunicazione con gli utenti durante tutto il ciclo di vita dell'incidente. I livelli di servizio e le prestazioni possono essere monitorati, monitorati e analizzati tramite report.

La gestione degli incidenti ha generalmente il seguente flusso di processo:

• Registrazione degli incidenti
• Categorizzazione degli incidenti
• Priorità agli incidenti
• Assegnazione dell'incidente
• Monitoraggio degli incidenti
• Risoluzione degli incidenti
• Chiusura dell'incidente

Sebbene i processi di Incident Management e Problem Management siano simili, la distinzione primaria risiede nell'obiettivo finale dei due processi. È fondamentale sapere che l'obiettivo di Incident Management è risolvere un incidente nel modo più rapido ed efficace possibile, riducendo al minimo l'impatto negativo. I team di supporto possono quindi procedere alla gestione dei problemi, per evitare che incidenti simili si verifichino in futuro, affrontando la causa principale sottostante.

Comprendere la differenza tra un incidente IT e un problema può aiutare i proprietari e i manager delle aziende a comunicare in modo efficiente con i team di supporto e creare aspettative realistiche sui risultati.

Le richieste di incidenti sono richieste che indicano un'interruzione imprevista o una diminuzione della qualità di un servizio IT esistente. Ad esempio, non essere in grado di recuperare le e-mail, affrontare un errore di stampa, ecc.

Le richieste di servizio sono richieste formali degli utenti al service desk IT per fornire supporto o fornire nuovo hardware, software, informazioni, documentazione o consulenza. Ad esempio, installazione di software su workstation, richiesta di dispositivi hardware, modifica di password perse, ecc.

Quindi, se la stampante esistente non funziona correttamente, è possibile registrare un incidente, ma se si desidera una nuova stampante, inviare una richiesta di assistenza.

Le organizzazioni utilizzano il processo di gestione degli incidenti per far fronte a incidenti non pianificati, ridurre il loro impatto sui processi aziendali e ristabilire le normali operazioni di servizio il prima possibile. La gestione degli incidenti aiuta le organizzazioni ad aumentare i livelli di fornitura continua del servizio fornendo risoluzioni più rapide mantenendo i livelli concordati di qualità e disponibilità del servizio.

La gestione degli incidenti aiuta anche a migliorare l'efficienza e la produttività in tutta l'organizzazione grazie alla maggiore affidabilità dell'infrastruttura IT, riducendo così i costi o la perdita di entrate associati agli incidenti IT. Aiuta a offrire una migliore comunicazione interna ed esterna durante il ciclo di vita di un incidente, con conseguente miglioramento e mantenimento della soddisfazione dell'utente.

Il processo di gestione degli incidenti aiuta inoltre le organizzazioni ad analizzare e documentare gli incidenti e il modo in cui sono stati gestiti per prevenire e migliorare continuamente il rilevamento precoce e la riduzione di incidenti futuri.