Virtueller ServiceOps-Agent

Optimieren Sie die Benutzererfahrung mit Conversational AI

Definieren Sie den User-Engagement-Prozess vom traditionellen Helpdesk zur Conversational Automation neu.

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Gib weniger Produziere mehr mit
Konversations-KI

Der traditionelle Service Desk arbeitet in einem monotonen Modus, der manuelle Prozesse zur Ausführung einer einzelnen Aufgabe umfasst. Erfinden Sie die Benutzererfahrung mit sofortigen Antworten auf Anfragen und sofortiger Lösung mit intelligenter Automatisierung neu. Schalten Sie mit unserem Conversational Bot unbegrenzte Effizienz frei.

Conversational AI zum Aufbau von Intent-Based Engagement

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der dialogorientierten KI mit einer integrierten NLP-Engine. Reduzieren Sie die MTTR, indem Sie mit Motadata ServiceOps eine absichtsbasierte Story erstellen.

  • Erstellen Sie eine Geschichte mit dem intuitiven Drag-and-Drop-Story-Builder
  • Legen Sie eine anpassbare Aktion basierend auf der Absicht fest
  • OOB User Story zur Verkürzung der Time-to-Market.
Ihre Vorteile:
  • Verbesserter ROI
  • Reduzierte Fehler

Erfahren Sie mehr über die besten Best Practices für die Ticketzuweisung

Bieten Sie Ihren Benutzern an Grenzenlose Selbstbedienung

Die dialogorientierte KI von Motadata wird durch eine robuste Plugin-basierte Automatisierungsarchitektur unterstützt. Es kann in jedes externe System integriert werden und bietet eine Vielzahl von Funktionen für eine bessere Benutzererfahrung.

  • Plugin- und Workflow-basierte Automatisierung
  • Integration mit externen Systemen über Webhook, API und benutzerdefiniertes Skript
  • Nahtloser Wechsel zu realen Agenten
Ihre Vorteile:
  • Produktivität erhöhen
  • Reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit zur Behebung

Erfahren Sie mehr über die besten Best Practices für die Ticketzuweisung

Maximieren Sie Ihre Service Desk-Annahme

Mobile App für unterwegs

3-dimensionaler Ansatz, um dem Anforderer, Genehmiger und Techniker eine bessere Kontrolle zu bieten

  • Verwalten Sie alle IT- und Nicht-IT-Serviceanfragen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche
  • Verwalten Sie den End-to-End-Lebenszyklus von Serviceanfragen
  • Optimieren Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie die Genehmigung unterwegs beschleunigen
  • Lassen Sie Ihre Benutzer mit einer Wissensdatenbank in der mobilen App unabhängig sein
Ihre Vorteile:
  • Verbessertes Kundenerlebnis

  • Mehr ROI

  • Ausgaben senken

  • Optimierte MTTR

Was unser Kunde sagt
Motadaten?

Die Leute betrachten Motadata jedoch als Alarmierungs- und Ursachenanalyse-Engine. es ist viel mehr als das. Es liefert Echtzeitdaten und Warnungen, um Probleme zu beheben, noch bevor sie auftreten und die Endbenutzer betreffen. Das ist nicht einmal etwas Theoretisches. Dies haben wir bereits mit der Plattform der nächsten Generation erreicht.

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

Andere Eigenschaften

Reduzieren Sie das Ticketvolumen und steigern Sie die Produktivität der Techniker mit der Conversational AI der ITSM-Plattform von Motadata ServiceOps.

Mitarbeiter Onboarding

Verbessern Sie das Onboarding-Erlebnis Ihres neuen Mitarbeiters mit immer verfügbarer Conversational AI.

Urlaubsantrag und Genehmigung

E-Mail-basierte Formular-basierte und Urlaubsverwaltung von überall und jederzeit vergessen.

IT-Probleme

Erleben Sie die wahre Kraft der Automatisierung in Kombination mit einem Bot, um IT-Probleme umgehend zu lösen.

Knowledge Base

Ermöglichen Sie Benutzern, unterwegs auf die Wissensdatenbank zuzugreifen, damit sie Informationen direkt zur Hand haben.

Anfragen zur Gehaltsabrechnung

Vereinfachen Sie für Ihre Benutzer den Prozess, Antworten auf häufig gestellte Anfragen in Bezug auf Gehaltsabrechnung und Finanzen zu erhalten.

FAQ Automatisierung

Helfen Sie Ihren Benutzern mit kontextbezogenen Antworten auf häufig gestellte Fragen, um schnellere Lösungen bereitzustellen.

ebook

IT Service Desk, ein vollständiger Leitfaden.

Ein Leitfaden zur Steigerung Ihrer IT-Servicebereitstellung.

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Motadata ServiceOps

Perfekte Lösung für Ihr gesamtes Team

Andere ServiceOps-Module

Problem Management

Führen Sie RCA bei verwandten Vorfällen durch

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Änderungsmanagement

Verwalten Sie Änderungen in Ihrer IT-Infrastruktur
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Release-Verwaltung

Verwalten Sie die Bereitstellung neuer Funktionen in Ihrer Geschäftsanwendung

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Knowledge Management

Organisationswissen verwalten

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Patchverwaltung

Patch-Management-Prozess automatisieren

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Asset Management

Verwalten Sie den Lebenszyklus von Hardware- und Software-Assets

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Projektmanagement

Neue Projekte planen und durchführen

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Service-Katalog

Ermöglichen Sie Endbenutzern, sich selbst zu helfen

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Stell deine Frage

Virtuelle Agenten sind automatisierte Kundendienstmitarbeiter. Sie können eine Vielzahl von Rollen übernehmen, von der Beantwortung einfacher Kundenanfragen über die Lösung allgemeiner IT-Probleme bis hin zur Unterstützung von Endbenutzern bei ihren HR-Anfragen.
Die virtuelle Agententechnologie wird von KI betrieben. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz für virtuelle Assistenten eingesetzt wird:

  1. Die KI vermittelt den virtuellen Assistenten ein Verständnis der menschlichen Sprache, damit sie die Fragen schlüssig beantworten können
  2. Die KI bietet ihnen ein breites Spektrum an Fähigkeiten, sodass sie in verschiedene Rollen versetzt werden und verschiedene Endbenutzerinteraktionen verarbeiten können.

Chatbots sind interaktive Benutzeroberflächen, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Sie sollen Kundenanfragen beantworten, Informationen über Produkte, Dienstleistungen bereitstellen oder andere Aufgaben erledigen, die man normalerweise mit einem Callcenter verbindet.

Virtuelle Agenten bieten den gleichen Service wie Chatbots, sind jedoch in Bezug auf ihre Funktionen und Fähigkeiten fortschrittlicher. Sie können so programmiert werden, dass sie mithilfe von maschinellen Lernalgorithmen und natürlicher Sprachverarbeitung maßgeschneiderte Antworten liefern.

Chatbots und virtuelle Agenten fallen in die breitere Kategorie der automatisierten Konversationsschnittstellen (ACI). ACIs helfen Unternehmen, Kundensupportanfragen zu automatisieren, Kunden die Online-Suche nach Informationen zu erleichtern und digitale Kampagnen zu verwalten.