ServiceOps 虚拟代理

使用对话式 AI 优化用户体验

重新定义从传统服务台到对话自动化的用户参与流程。

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减少生产更多
对话式AI

传统服务台以单调的模式工作,需要手动流程来完成单个任务。 使用智能自动化通过对请求的即时答复和现场解决来重塑用户体验。 使用我们的对话机器人解锁无限效率。

对话式人工智能构建基于意图的 订婚戒指

通过内置的 NLP 引擎利用对话式 AI 的强大功能。 通过使用 Motadata ServiceOps 构建基于意图的故事来减少 MTTR。

  • 使用直观的拖放故事构建器构建故事
  • 根据意图设置可自定义的操作
  • OOB 用户故事以缩短上市时间。
主要优点:
  • 提高投资回报率
  • 减少错误

了解更多最佳工单分配最佳实践

为您的用户提供 无限自助服务

Motadata 的对话式 AI 由强大的基于插件的自动化架构提供支持。 它可以与任何外部系统集成以提供大量功能以提供更好的用户体验。

  • 基于插件和工作流的自动化
  • 通过 Webhook、API 和自定义脚本与外部系统集成
  • 无缝切换真实代理
主要优点:
  • 提高生产率
  • 减少平均解决时间

了解更多最佳工单分配最佳实践

最大化您的 服务台采用

移动应用程序

为请求者、批准者和技术员提供更好控制的 3 维方法

  • 使用直观的界面管理所有 IT 和非 IT 服务请求
  • 管理服务请求的端到端生命周期
  • 通过随时随地加速审批来优化时间和资源
  • 通过移动应用程序上的知识库让您的用户自力更生
主要优点:
  • 增强客户体验

  • 更高的投资回报率

  • 降低支出

  • 优化的 MTTR

我们的客户怎么说
数据?

人们将Motadata视为警报和根本原因分析引擎。 不仅如此。 它提供实时数据和警报,以在问题出现并影响最终用户之前解决问题。 这甚至不是理论上的东西。 我们已经通过下一代平台实现了这一目标。

Anil Nayer – IT 副总裁 Kotak 证券

其他名称: 产品特点

使用 Motadata ServiceOps ITSM 平台的对话式 AI 减少工单数量并提高技术人员的工作效率。

员工入职

通过始终可用的对话式 AI 改善新加入者的入职体验。

请假申请和批准

忘记了基于电子邮件的基于表单的管理,随时随地离开管理。

IT问题

体验自动化与机器人相结合的真正力量,以迅速解决 IT 问题。

知识库

使用户能够随时随地访问知识库,帮助他们轻松获取信息。

薪资查询

简化为您的用户获取与工资单和财务相关的常见查询答案的过程。

常见问题自动化

帮助您的用户提供常见问题的上下文答案,以提供更快的解决方案。

电子书

IT 服务台,完整指南。

增强 IT 服务交付的指南。

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Motadata服务运营

适合您整个团队的完美解决方案

其他 ServiceOps 模块

问题管理

对相关事件执行RCA

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变更管理

管理 IT 基础架构的变化
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发布管理

管理业务应用程序中新功能的部署

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知识管理

管理组织知识

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补丁管理

自动化补丁管理流程

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资产管理

管理硬件和软件资产的生命周期

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项目管理

计划和执行新项目

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服务目录

使最终用户能够自助

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探索 ServiceOps 服务台

IT 服务管理解决方案易于使用、设置简单,并且拥有提供无缝 IT 服务交付体验所需的一切。

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问你的问题

虚拟代理是自动化的客户服务代表。 他们可以担任任意数量的角色,从回答简单的客户查询到解决常见的 IT 问题或帮助最终用户进行 HR 查询。
虚拟代理技术由人工智能提供支持。 人工智能用于虚拟助手的方式有两种:

  1. AI 为虚拟助手提供了对人类语言的理解,因此他们可以连贯地回答查询
  2. AI 为他们提供了广泛的功能,以便他们可以担任不同的角色并处理各种最终用户交互。

聊天机器人是由人工智能驱动的交互式用户界面。 它们旨在响应客户查询、提供有关产品、服务的信息或处理通常与呼叫中心相关联的其他任务。

虚拟代理提供与聊天机器人相同的服务,但它们在特性和功能方面更先进。 它们可以被编程为使用机器学习算法和自然语言处理提供定制的响应。

聊天机器人和虚拟代理属于更广泛的自动对话界面 (ACI) 类别。 ACI 可帮助公司自动执行客户支持查询,让客户更轻松地在线搜索信息并管理数字营销活动。