问题管理软件

最大限度地减少 IT 事件的影响

通过 ITIL 问题管理提供增强的服务可用性。

免费开始

采取主动方法 ITIL问题管理

Motadata ServiceOps ITSM 平台的问题管理可以帮助您减少 IT 基础设施中发生的重复中断并提高客户满意度。

消除反复出现的 IT 问题 根本原因分析

通过识别和诊断重复发生事件的根本原因,更深入地了解系统性问题。

  • 记录症状并分析影响
  • 提供临时解决方法或解决方案
  • 维护已知错误记录
主要优点:
  • 增强的服务可用性
  • 提高用户满意度

了解更多最佳工单分配最佳实践

加速解决过程 工作流程自动化

通过使用基于事件的多级或定期工作流自动执行低级任务,有效地管理问题。

  • 根据预定义的条件自动更改工单上的状态
  • 关联问题关闭时自动触发关联事件关闭
  • 自动发布问题公告以防止事件重复
主要优点:
  • 提高投资回报率
  • 更快的响应

了解更多最佳工单分配最佳实践

轻松与其他人集成 ITSM流程

通过将问题管理与其他 ITSM 流程(如事件、变更、知识和资产管理)结合使用,确保高服务可用性。

  • 将类似事件与问题联系起来
  • 在确定问题的永久解决方案时实施变更
  • 发布知识库文章以供将来参考
主要优点:
  • 提高运营效率
  • 可见度更高

了解更多最佳工单分配最佳实践

改善你的
服务运营 30%

其他 产品特点

使用我们的问题管理软件消除重复发生的事件并最大限度地减少对正在进行的业务运营的干扰。

地图问题

将问题标记并链接为已知问题,并确保代理拥有完整的上下文以提供更快的解决方案。

报告和仪表板

通过仪表板轻松生成报告和可视化数据,以识别问题关系和趋势。

自助门户

使用户能够通过门户轻松找到常见问题的解决方法,从而减少收到的工单。

资产协会

通过将资产与问题单相关联,在分析问题的同时轻松获取所有与资产相关的关键信息。

批量更新

一次修改多个问题的细节。 只需点击一下即可更新多个问题!

通用智能搜索

使用高级搜索栏的自定义和预定义过滤器在几秒钟内搜索问题。

电子书

IT 服务台,完整指南

增强 IT 服务交付的指南。

下载电子书

Motadata服务运营

为您的整个团队提供完美的解决方案

其他 ServiceOps 模块

事件管理

对相关事件执行RCA

了解更多

变更管理

管理 IT 基础架构的变化

了解更多

发布管理

管理业务应用程序中新功能的部署

了解更多

知识管理

管理组织知识

了解更多

补丁管理

自动化补丁管理流程
了解更多

资产管理

管理硬件和软件资产的生命周期

了解更多

项目管理

计划和执行新项目

了解更多

服务目录

使最终用户能够自助

了解更多

探索 服务运营

易于使用、设置简单且具备提供无缝 IT 服务交付体验所需的一切的 IT 服务管理解决方案。

试用 ServiceOps 30 天

免费下载我们的软件 30 天

与我们的专家一起安排演示

在我们的日历中预订一个位置并体验 ServiceOps 现场直播。

联系销售

还有问题吗? 请随时与我们联系。

你有任何问题吗? 请询问,我们随时准备支持

如果您的问题未在此处列出,请随时与我们联系。

问你的问题

有几种技术可以建立成功的问题管理流程。 首先,定义和记录流程的范围,并定义角色和职责。 然后,识别并明确定义反应性和主动性触发因素。

确保您了解事件和问题之间的区别和关系,并建立有效的事件管理流程。 使用“5 个为什么”技术。 提供已知错误数据库以有效处理问题,并将问题管理与其他 ITSM 流程结合使用以产生更多价值。

最后,确保您拥有明确定义的 KPI 和清晰的管理报告流程。

有两种类型的问题管理流程——主动和被动问题管理。

主动问题管理侧重于检测未来的事件并通过在它们有可能导致服务中断之前识别和消除根本原因来防止它们再次发生。

反应式问题管理侧重于通过确定根本原因和推荐长期解决方案来响应重复事件。 在这种情况下,将这些反复发生的事件识别为问题至关重要。

因此,主动问题管理是在服务运营中开始的,但通常被视为持续服务改进的一部分,旨在发现问题并防止事故发生,而反应性问题管理则作为服务运营的一部分实施,旨在遵循:关于已经发生的事件。

问题管理流程有助于识别和理解事件的根本原因,并确定消除该根本原因的最佳方法。

问题经理负责监督解决特定问题的整个过程。 他们组织和指导问题解决工作的所有方面,包括组建适当的团队、工具和信息。

问题经理的职责包括管理问题生命周期、避免事件发生、减少事件的影响、为事件管理提供临时解决方案或变通方法、为已知问题制定最终解决方案以及执行趋势分析。

以正确的方式实施问题管理可以为您的组织提供巨大的价值。 它通过为事件提供永久解决方案而不是仅仅停留在变通方法上来提高首次解决率。 通过这种方式,问题管理流程可以减少事件对正在进行的服务的影响,并防止几乎所有重复发生的事件,从而提高用户的工作效率。

问题管理通过识别根本原因来帮助改进服务设计,以确保有效的服务交付并增强用户的信心。 它通过适当的文档帮助消除组织服务中的错误,并通过知识库的系统维护减少从这些故障中恢复所需的时间。