服务运营知识管理

提高用户效率

使用符合 ITIL 的知识管理软件更快地解决问题。

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通过我们的服务促进自助服务并为用户提供支持 知识库软件

 Motadata ServiceOps ITIL 知识管理可以帮助您的组织收集知识、增加可访问性、改进流程一致性并消除冗余。

快速跟踪您的解决过程 知识库

创建和共享知识文章,以与您的团队和用户无缝地提供解决方案、变通方法、常见问题解答等。

  • 现代所见即所得编辑器
  • 基于角色的访问
  • 可配置的主题来组织类似的内容
主要优点:
  • 更快的解决
  • 降低运营成本

了解更多最佳工单分配最佳实践

帮助用户自助 自助门户

利用中央信息体系,提供解决以前发生的问题的专业知识。

  • 上下文搜索
  • AI赋能智能文章推荐
  • 内容反馈
主要优点:
  • 提升客户满意度
  • 提高运营效率

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通过启用提高技术员效率 特别版

在使用部分创建文章或记录已知问题的解决方案时,让作者之间的协作变得轻而易举。

  • 作为草稿的舞台内容
  • 更快的故障排除
  • 自动审批机制
主要优点:
  • 提高技术人员的生产力
  • 一致的操作

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改善你的
服务运营 30%

其他 主要功能

使用我们的知识库软件使用户能够自己找到常见问题的解决方案并减少收到的工单数量。

多级审批工作流程

在使用审批工作流发布任何新文档或任何更改之前自动审批。

知识中的关联事件
知识中的关联事件

将知识内容链接到服务台和资产票据。

管理权限
管理权限

通过将知识库文章设为公开、私有或受限,控制特定组对知识库文章的访问。

电子书

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增强 IT 服务交付的指南。

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IT 服务管理解决方案易于使用、设置简单,并且拥有提供无缝 IT 服务交付体验所需的一切。

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知识库是特定产品、主题或服务的在线自助服务信息库。 您的知识管理实践建立在知识库之上。 知识管理可帮助您在整个组织中生成、策划、分发、使用和管理知识。

任何在相关领域有经验的贡献者通常都可以增加和增强知识库。 常见问题解答、手册、运行手册、故障排除说明或您的团队可能想要或需要了解的任何其他信息都可能包含在知识库中。

为了从日常活动中生成知识并管理生成的知识,服务台团队利用数据、信息、知识和智慧 (DIKW) 框架进行知识管理。 该框架展示了数据如何转化为信息、知识,最后转化为智慧的过程。

第一步 - 数据,收集有关组织中发生的事件的微妙事实。 在下一步 - 信息,为收集的数据提供上下文。 接下来的步骤——知识,涉及整理知识管理人员、技术人员、中小企业甚至最终用户的经验、知识和判断。 最后,数据、信息和知识共同产生智慧,从而改善知识管理。 动态规划、问题解决和战略规划都用于更好的决策。

知识管理的最佳实践包括在启动或实施知识管理计划之前了解潜在的问题和挑战。 一旦系统就位,知识就应该是可消费的,并以一致、标准化的格式以用户友好的方式呈现,以简化用户对答案的搜索。

衡量知识管理计划的有效性可能具有挑战性,因为基础操作程序是计划、执行的,然后使用组织内部创建的参考进行评估。 因此可以使用许多替代 KPI 和参考。 最后,需要开发必要的流程,使用户不仅能够创造和获取知识,而且能够在他们的日常活动中加以利用。

知识管理流程对任何 IT 组织都至关重要,因为它可以让它随着时间的推移获取相关知识,同时减少用于重新发现知识的资源数量。

知识管理保证所有 IT 人员都可以访问信息,并推广自助服务目录方法,从而节省时间和金钱。
有效的知识管理系统可以统一知识、鼓励业务连续性并消除知识孤岛。 它支持各级更好的决策,并通过 DIKW 结构从链接数据中获得实际价值。 此外,它还降低了对新维修技术人员的培训费用。