ServiceOps IT 服务目录

使用服务目录向用户展示所有可用服务可为组织带来许多好处。 服务目录有助于促进用户之间的自助服务，从而通过提供有关其请求及其请求状态的详细信息来降低管理成本并改善用户体验。

服务目录充当 IT 或其他部门提供的所有产品和服务的中心访问点，从而实现对所有请求的集中管理。 它在决定谁可以根据他们的角色和职责访问哪些服务方面提供了更多的控制权。 服务目录通过提供用户对每个服务项目的期望的清晰画面，实现了服务交付的标准化。

一个好的服务目录可以最大限度地减少用户访问和请求服务所需的时间，从而更有效地处理这些服务。 最后，它通过使 IT 服务与组织的业务战略完全一致来增强业务收益。

根据他们的观点，有两种类型的服务目录 - 业务或客户服务目录和技术或支持服务目录。

业务或客户服务目录提供有关提供给客户的所有可用 IT 服务的信息。 IT 为他们支持的各个业务部门和业务流程提供对服务目录的访问。

技术或支持服务目录提供有关所提供 IT 支持服务的信息。 此目录链接到面向客户的服务和配置项，以及执行服务所需的其他支持服务。

服务目录管理的目的是提供和维护有关所有运营服务的准确信息的单点。 服务目录管理保证服务目录可供访问它的人广泛使用。

服务目录管理的目标是管理服务目录中包含的信息，并确保信息准确并反映所有可用服务的当前详细信息、状态、接口和依赖关系。 此外，服务目录管理确保授权用户可以使用服务目录，以促进他们有效和高效地使用信息并支持他们不断变化的需求。