ServiceOps IT 服务目录

转变您提供服务的方式

通过符合 ITIL 的创新且用户友好的 IT 服务目录,简化您的 IT 服务交付。

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重新定义客户体验 服务目录

ServiceOps ITSM 工具附带了一个服务目录,可帮助组织实施数字化转型计划。 它通过电子商务风格的参与简化了交付产品和服务的过程,消除了孤岛,带来了更多的透明度,并通过自助服务大大增强了客户体验。

建立一个 数字化企业

采用数字化转型并在整个组织内推出广泛的服务,以通过下一代服务管理实现更好、更快的协作。

  • 为 IT 和非 IT 服务利用 100 多个预构建的服务模板
  • 使用拖放向导设计端到端服务
  • 用于 IT、人力资源、设施、营销等的统一平台。
  • 跟踪 SLA 以提高服务交付效率
主要优点:
  • 更快的服务交付
  • 更好的客户体验

随时随地——未来的沟通 多渠道自助服务

通过多种通信渠道(如基于 Web 的自助服务门户、移动应用程序、聊天机器人、电子邮件、短信、电话等)随时随地为您的用户提供服务。

  • 通过直观的自助服务门户提高生产力
  • 允许用户在每个阶段访问准确的知识库
  • 轻松发布公告
  • 多语言自助服务,提供跨不同地理位置的无缝体验
  • 虚拟代理和聊天机器人的不安协助
主要优点:
  • 节约成本
  • 提高可用性和效率
  • 提高客户满意度/用户体验

探索无限可能 加速自动化

通过强大的工作流自动化有效管理所有服务请求并改进 IT 服务交付。

  • 准备使用 100 多个预建的自动化模板
  • 自动化端到端的跨域业务服务
  • 通过基于动作机器人的架构为业务带来价值
  • 通过零接触工作流自动化引擎提高生产力
  • 借助基于 AI 的自动分配功能,将服务请求路由到合适的团队
主要优点:
  • 改善客户体验
  • 降低支出
  • 增强的 MTTR

最大限度地提高您的服务台采用率 移动应用

技术人员可以有效地处理来自移动设备的服务请求,并执行交付承诺服务所需的所有必要操作。

  • 三管齐下的方法为请求者、批准者和技术人员提供更好的控制
  • 从直观的界面管理所有 IT 和非 IT 服务请求
  • 管理服务请求的端到端生命周期
  • 通过移动审批优化时间和资源
  • 通过移动应用程序的知识库让您的用户自力更生
主要优点:
  • 更好的客户体验
  • 降低支出
  • 优化的 MTTR

改善你的
服务运营 30%

其他 产品特点

通过提供熟悉的类似电子商务的用户体验,通过我们的 IT 服务目录展示所有可用服务,从而实现 100% 的客户满意度。

业务服务目录

展示最终用户会请求的服务,例如访问请求、员工入职等。

技术服务目录

提供后端 IT 团队会要求的 AWS 分配等服务。

通用智能搜索

使用高级搜索栏的自定义和预定义过滤器快速搜索提供的服务。

电子书

IT 服务台,完整指南

增强 IT 服务交付的指南。

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Motadata服务运营

适合您整个团队的完美解决方案

其他 ServiceOps 模块

事件管理

管理传入的服务请求生命周期

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问题管理

对相关事件执行RCA

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变更管理

管理 IT 基础架构的变化

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发布管理

管理业务应用程序中新功能的部署

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知识管理

管理组织知识

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补丁管理

自动化补丁管理流程

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资产管理

管理硬件和软件资产的生命周期

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项目管理

计划和执行新项目

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探索 服务运营

IT 服务管理解决方案易于使用、设置简单,并且拥有提供无缝 IT 服务交付体验所需的一切。

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服务目录是一个集中式数据库,其中包含有关活动 IT 服务报价的最新信息。 服务请求是最终用户向 IT 服务台提出的启动服务活动的正式请求。 通过使用标准的、预定义的工作流来处理服务请求,以在商定的服务级别内提供服务。

有多种服务请求,包括但不限于信息请求(例如有关休假政策的信息)、访问请求(例如访问特定文档)以及资源供应请求(例如请求新手机、笔记本电脑) ,或软件。

使用服务目录向用户展示所有可用服务可为组织带来许多好处。 服务目录有助于促进用户之间的自助服务,从而通过提供有关其请求及其请求状态的详细信息来降低管理成本并改善用户体验。

服务目录充当 IT 或其他部门提供的所有产品和服务的中心访问点,从而实现对所有请求的集中管理。 它在决定谁可以根据他们的角色和职责访问哪些服务方面提供了更多的控制权。 服务目录通过提供用户对每个服务项目的期望的清晰画面,实现了服务交付的标准化。

一个好的服务目录可以最大限度地减少用户访问和请求服务所需的时间,从而更有效地处理这些服务。 最后,它通过使 IT 服务与组织的业务战略完全一致来增强业务收益。

根据他们的观点,有两种类型的服务目录 - 业务或客户服务目录和技术或支持服务目录。

业务或客户服务目录提供有关提供给客户的所有可用 IT 服务的信息。 IT 为他们支持的各个业务部门和业务流程提供对服务目录的访问。

技术或支持服务目录提供有关所提供 IT 支持服务的信息。 此目录链接到面向客户的服务和配置项,以及执行服务所需的其他支持服务。

服务目录管理的目的是提供和维护有关所有运营服务的准确信息的单点。 服务目录管理保证服务目录可供访问它的人广泛使用。

服务目录管理的目标是管理服务目录中包含的信息,并确保信息准确并反映所有可用服务的当前详细信息、状态、接口和依赖关系。 此外,服务目录管理确保授权用户可以使用服务目录,以促进他们有效和高效地使用信息并支持他们不断变化的需求。