IT 事件管理软件

更快地响应 IT 服务中断

ITIL 事件管理工具,通过智能工作流和自动化专注于便利性和速度。

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变得更有效率
IT事件管理

Motadata ServiceOps ITSM 平台的 ITIL 事件管理软件使您能够通过主动式工单管理、智能自动化和多渠道支持来简化工单解决流程。

提高效率 自动化工单管理

通过自动化工单生命周期从分类到分配的每一步来缩短响应时间。

  • 使用支持 AI 的智能负载平衡算法自动分配票证
  • 使用工作流自动化自动化工单优先级
  • 自动通知以更好地与主要利益相关者沟通
主要优点:
  • 提高投资回报率
  • 减少错误

了解更多最佳工单分配最佳实践

确保及时解决 SLA管理

通过自动升级未及时解决的请求并将其分配给不同的技术人员来提高员工满意度。

  • 根据标准自动分配 SLA
  • 响应和解决时间升级
  • 根据业务规则自动升级 SLA
主要优点:
  • 更快的响应
  • 提高生产力

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赋予最终用户以
自助服务

使用户能够提出和跟踪他们的票证,并通过利用知识库自己找到常见问题的解决方案。

  • 多渠道支持筹票
  • 知识库支持的自助服务门户
  • 实时聊天频道
主要优点:
  • 快速解决
  • 更好的最终用户满意度

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监控服务台性能 概览

从一个统一的屏幕上识别问题、做出明智的决策并实现团队之间的协作。

  • 通过易于使用的仪表板了解所有工单及其进度
  • 使用开箱即用、可定制的报告跟踪技术人员的表现
  • 将报告导出为 pdf、csv 和 xls 格式
主要优点:
  • 可见度更高
  • 增强透明度

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如何量化
移动自助服务的投资回报率

最大化您的 服务台采用

移动应用

为请求者、批准者和技术人员提供更好控制的 3 维方法

  • 使用直观的界面管理所有 IT 和非 IT 服务请求
  • 管理服务请求的端到端生命周期
  • 通过随时随地加速审批来优化时间和资源
  • 让您的用户通过知识库自力更生
主要优点:
  • 增强客户体验

  • 更高的投资回报率

  • 降低支出

  • 优化的 MTTR

我们的客户怎么说
数据?

然而,人们将 Motadata 视为警报和根本原因分析引擎; 远不止这些。 它提供实时数据和警报,以在问题出现并影响最终用户之前解决问题。 这甚至不是理论上的。 我们已经通过下一代平台实现了这一目标。

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

其他 产品特点

使用 ITIL 事件管理工具更好地装备您的 IT 服务技术人员以处理计划外中断。

合并票

技术人员可以合并类似的票证并执行单一诊断。 从而减少总票数。

审批工作流程

创建工作流,在有人可以进行任何更改(例如将故障单标记为已关闭)之前批准故障单。

知识库

将事件管理与知识库集成,以减少因常见问题而生成的工单数量

批量更新

该平台允许技术人员一次更改多个事件或请求的信息

反馈

在事件解决过程之后,请求者会被自动询问他们的经验反馈

资产协会

在请求者门户中提出票证时将资产与事件相关联

开放式架构

通过我们的开放式架构使用 REST API 简化与第三方应用程序的集成功能

可扩展

在票证数量增加时轻松管理票证以确保最大的服务可用性

运行场景

场景是技术人员可以在任何票证上运行的一组预定义的更改/自动化。

电子书

IT 服务台,完整指南。

增强 IT 服务交付的指南。

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Motadata服务运营

为您的整个团队提供完美的解决方案

其他 ServiceOps 模块

问题管理

对相关事件执行RCA

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变更管理

管理 IT 基础架构的变化
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发布管理

管理业务应用程序中新功能的部署

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知识管理

管理组织知识

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补丁管理

自动化补丁管理流程

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资产管理

管理硬件和软件资产的生命周期

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项目管理

计划和执行新项目

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服务目录

使最终用户能够自助

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问你的问题

事件管理的目标是尽快恢​​复正常的服务运营,在保持服务质量的同时,最大限度地减少对业务活动的负面影响。

用户可以记录事件并在事件生命周期中对其进行跟踪,直到服务恢复并解决问题为止。 事件管理还可以在事件的整个生命周期内与用户进行适当的沟通。 可以通过报告跟踪、监控和分析服务水平和性能。

事件管理一般有以下流程:

• 事件记录
• 事件分类
• 事件优先级
• 事件分配
• 事件跟踪
• 事件解决
• 事件结束

虽然事件管理和问题管理流程相似,但主要区别在于这两个流程的最终目标。 重要的是要知道事件管理的目标是尽可能快速有效地解决事件,同时最大限度地减少负面影响。 然后支持团队可以进入问题管理,通过解决潜在的根本原因来避免将来发生类似事件。

了解 IT 事件和问题之间的区别可以帮助企业所有者和经理有效地与支持团队沟通,并对结果产生切合实际的期望。

事件请求是指示现有 IT 服务质量出现任何不可预见的中断或降低的请求。 例如,无法检索电子邮件、面临打印错误等。

服务请求是用户向 IT 服务台提出的正式请求,以提供支持或提供新的硬件、软件、信息、文档或建议。 例如,在工作站上安装软件、请求硬件设备、更改丢失的密码等。

因此,如果现有打印机出现故障,那么您可能会记录一个事件,但如果您想要一台新打印机,则会提出服务请求。

组织使用事件管理流程来应对意外事件,减少其对业务流程的影响,并尽快重建正常的服务运营。 事件管理通过提供更快的解决方案,同时保持商定的服务质量和可用性水平,帮助组织提高其持续服务交付水平。

由于更高的 IT 基础设施可靠性,事件管理还有助于提高整个组织的效率和生产力,从而降低与 IT 事件相关的成本或收入损失。 它有助于在事件的整个生命周期内提供更好的内部和外部通信,从而提高和保持用户满意度。

事件管理流程还帮助组织分析和记录事件及其处理方式,以防止和不断改进及早发现和减少未来事件。