ITAM vs ITSM – Kini Iyatọ naa?

ITAM ati ITSM jẹ meji ninu awọn ofin ibigbogbo julọ ti a lo ni agbegbe ITOps. Sibẹsibẹ, awọn ọran lilo ati awọn ilana iṣẹ jẹ iyatọ patapata.  

Iwọnyi jẹ awọn ọna meji lati ṣakoso awọn iṣẹ IT ti agbari kan, ni idojukọ lori awọn aaye ọtọtọ meji: Ọkan dojukọ lori iṣakoso gbogbo ohun elo ati ohun-ini sọfitiwia, ati ekeji, jiṣẹ awọn iṣẹ IT daradara julọ.  

Lakoko ti o nlo awọn ọna meji wọnyi, awọn alakoso IT nilo lati mọ iyatọ laarin awọn mejeeji lati ṣe agbega awọn igbẹkẹle wọn ati jiṣẹ iriri olumulo ipari ti o dara julọ ṣee ṣe.  

Kini ITAM?

Isakoso dukia IT (ITAM) jẹ ilana ti iṣakoso ati oye awọn ohun-ini IT ti agbari kan. O ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati mu ilọsiwaju awọn idoko-owo IT, imuṣiṣẹ, lilo, ati ere.  

Iwọn ITAM pẹlu gbogbo ohun elo, sọfitiwia, awọn amayederun ile-iṣẹ data (gẹgẹbi agbara ati itutu agbaiye), awọn nẹtiwọọki (mejeeji ti firanṣẹ ati alailowaya), awọn ẹrọ aabo (gẹgẹbi awọn ogiriina), awọn ẹrọ alagbeka (pẹlu awọn fonutologbolori), awọn olupin, ohun elo ibi ipamọ, awọn kọnputa. , awọn agbeegbe bii awọn atẹwe ati awọn adakọ, awọn ohun elo cabling nẹtiwọki gẹgẹbi awọn panẹli patch ati awọn iyipada.  

Isakoso dukia IT ni ero lati ṣetọju awọn ohun-ini IT nipa ṣiṣe idaniloju pe wọn ko lo ju tabi lo. ITAM le tun pin si awọn iṣẹ pataki meji: Isakoso Dukia Hardware ati Isakoso Dukia Software.  

Isakoso dukia Hardware  

Bi awọn iṣowo ṣe n dagba ati faagun, nọmba awọn ohun-ini IT ninu agbari n pọ si. Ṣiṣakoso ati iṣapeye ọpọlọpọ awọn ohun-ini ati ọna igbesi aye wọn le jẹ nija lati fa kuro.  

Isakoso dukia ohun elo jẹ ipin ti ITAM ti o ni ero lati ṣẹda atokọ ti gbogbo awọn ohun-ini IT ti ara pẹlu awọn alaye atunto wọn, eyiti o lo lati ṣakoso ọna igbesi aye dukia.  

Isakoso dukia ohun elo ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ lati ṣẹda atokọ ti gbogbo data atunto ti o lo lakoko ti o ṣe ayẹwo iṣoro kan. Yato si eyi, o ṣe iranlọwọ ni ṣiṣakoso data ifura ati awọn ọran atunlo lakoko sisọnu awọn ohun-ini.  

Isakoso dukia Software  

Isakoso Dukia sọfitiwia jẹ idojukọ akọkọ lori jijẹ ipadabọ idoko-owo ti awọn ohun-ini sọfitiwia naa. Awọn ile-iṣẹ le lo awọn iwe-aṣẹ sọfitiwia ni deede pẹlu ibamu iwe-aṣẹ lori ọkọ. Ibamu iwe-aṣẹ rii daju pe ile-iṣẹ ni iwe-aṣẹ osise to dara fun sọfitiwia kọọkan ti wọn ni ati imukuro awọn ariyanjiyan ofin.  

Isakoso dukia sọfitiwia ntọju awọn ẹgbẹ ni ifitonileti nipa awọn ọjọ ipari sọfitiwia ati ṣe iranlọwọ fun wọn lati ṣe awọn ipinnu lori awọn ibeere ati iṣamulo. O ngbanilaaye fun awọn iṣayẹwo inu lati ṣe idanimọ awọn irufin eto imulo, awọn iṣoro iṣan-iṣẹ ti o pọju, ati awọn irufin aabo.  

Kini ITSM?

Isakoso iṣẹ IT jẹ ilana ti igbero, imuse, ṣiṣiṣẹ, ati iṣapeye awọn iṣẹ IT laarin agbari kan lati ṣetọju awọn iṣẹ iṣowo.  

Ibi-afẹde akọkọ ti iṣakoso iṣẹ IT ni lati pese agbegbe IT iduroṣinṣin ati aabo fun awọn oṣiṣẹ ati data ile-iṣẹ. Eyi jẹ aṣeyọri nipasẹ awọn ipilẹṣẹ diẹ ti o pẹlu:  

• Ṣe ilọsiwaju wiwa awọn iṣẹ.  
• Mu awọn iṣẹ ti awọn iṣẹ.  

• Tọju iye ti o jẹ lati ṣiṣe awọn iṣẹ wọnyi.  
• Pese awọn irinṣẹ pataki fun awọn eniyan ninu ajo ti o ni iduro fun gbigbe ati ṣiṣakoso awọn iṣẹ wọnyi.  

Awọn ilana lọpọlọpọ wa labẹ ITSM. Diẹ ninu wọn wa bi isalẹ.  

Isakoso Isẹlẹ  

Isakoso iṣẹlẹ jẹ ọna fun jiṣẹ esi didara ga si iṣoro tabi iṣẹlẹ kan. Idi ti ọna iṣakoso iṣẹlẹ ni lati yọkuro idi ti awọn iṣẹlẹ ati dinku igbohunsafẹfẹ wọn ati ipa lori awọn olumulo iṣẹ. Eyi pẹlu ṣiṣe ipinnu bi o ṣe le dahun si awọn ibeere iṣẹ lati ọdọ awọn alabara, eyiti o le jẹ ibatan si awọn iṣẹlẹ tabi rara.  

Iṣoro Iṣoro  

O jẹ eto awọn ilana ati ilana lati ṣe idanimọ, itupalẹ, ati yanju awọn iṣoro ti o waye pẹlu iṣẹ IT kan. Ilana naa bẹrẹ nigbati olumulo kan ba ṣe ijabọ ọran kan pẹlu iṣẹ IT tabi eto si oluṣakoso iṣoro kan. Oluṣakoso iṣoro naa ṣe itupalẹ ọrọ ti a royin ati ṣiṣẹ lori bii o ṣe le ṣe atunṣe. Ti ko ba si ojutu, lẹhinna o pọ si awọn alakoso iṣoro miiran fun ijumọsọrọ. Nikẹhin, ti ọrọ naa ko ba le yanju, ẹgbẹ atilẹyin yoo gbiyanju lati dinku ipa rẹ titi yoo fi le yanju ni awọn imudojuiwọn ọjọ iwaju tabi awọn abulẹ.  

ITAM ati ITSM: Ṣiṣẹpọ  

ITAM ati ITSM yẹ ki o wa papọ nitori wọn ṣe iranlowo fun ara wọn. ITAM nfunni ni ibi ipamọ data ti gbogbo ohun elo ati sọfitiwia ati awọn alaye iṣeto ni ti o ṣe ipilẹ lati kọ ọrọ-ọrọ kan lakoko laasigbotitusita ọran/iṣẹlẹ kan. ITAM pari ilana igbesi aye isẹlẹ ti o mu ki idanimọ yiyara ti idi root ati nitorinaa MTTR dara julọ. Eyi ni idi ti ọpọlọpọ awọn irinṣẹ ITSM ode oni bii Motadata ServiceOps nfunni isọpọ jinlẹ laarin ITAM ati tabili iṣẹ naa.