Tác nhân ảo ServiceOps

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng với AI hội thoại

Xác định lại Quy trình tương tác của người dùng từ Bộ phận trợ giúp truyền thống sang Tự động hóa cuộc trò chuyện.

Bắt đầu miễn phí

Cung cấp ít hơn Sản xuất nhiều hơn với
AI đàm thoại

Bàn Dịch vụ Truyền thống hoạt động ở Chế độ Đơn điệu đòi hỏi các Quy trình Thủ công để Hoàn thành Một Công việc. Tái tạo trải nghiệm người dùng với câu trả lời tức thì cho yêu cầu và giải quyết ngay tại chỗ bằng cách sử dụng Tự động hóa thông minh. Mở khóa Hiệu quả Không giới hạn với Bot Conversational của chúng tôi.

AI hội thoại để xây dựng dựa trên ý định Cam kết

Tận dụng sức mạnh của AI đàm thoại với công cụ NLP tích hợp. Giảm MTTR bằng cách xây dựng một câu chuyện dựa trên mục đích với Motadata ServiceOps.

  • Xây dựng câu chuyện bằng trình tạo câu chuyện kéo và thả trực quan
  • Đặt hành động có thể tùy chỉnh dựa trên ý định
  • Câu chuyện người dùng OOB để rút ngắn thời gian đưa ra thị trường.
Lợi ích chính
  • ROI được cải thiện
  • Giảm lỗi

Biết thêm các phương pháp hay nhất về Chuyển nhượng vé

Cung cấp cho người dùng của bạn Tự phục vụ vô hạn

AI đàm thoại của Motadata được hỗ trợ bởi kiến ​​trúc tự động hóa dựa trên plugin mạnh mẽ. Nó có thể tích hợp với bất kỳ hệ thống bên ngoài nào để cung cấp một loạt các chức năng nhằm mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

  • Plugin và tự động hóa dựa trên quy trình làm việc
  • Tích hợp với các hệ thống bên ngoài bằng Webhook, API và tập lệnh tùy chỉnh
  • Chuyển đổi liền mạch qua đại lý thực
Lợi ích chính
  • Tăng năng suất
  • Giảm thời gian trung bình để giải quyết

Biết thêm các phương pháp hay nhất về Chuyển nhượng vé

Tối đa hóa của bạn Thông qua bộ phận dịch vụ

Ứng dụng di động khi di chuyển

3 Phương pháp tiếp cận thứ nguyên để cung cấp khả năng kiểm soát tốt hơn cho Người yêu cầu, Người phê duyệt và Kỹ thuật viên

  • Quản lý tất cả các yêu cầu dịch vụ CNTT và Phi CNTT với giao diện trực quan
  • Quản lý vòng đời từ đầu đến cuối của các yêu cầu Dịch vụ
  • Tối ưu hóa thời gian và nguồn lực bằng cách Tăng tốc phê duyệt khi đang di chuyển
  • Cho phép người dùng của bạn tự chủ với Cơ sở kiến ​​thức trên Ứng dụng dành cho thiết bị di động
Lợi ích chính
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • ROI lớn hơn

  • Giảm chi tiêu

  • MTTR được tối ưu hóa

Khách hàng của chúng tôi nói gì về
Siêu dữ liệu?

Tuy nhiên, mọi người xem Motadata như một công cụ phân tích nguyên nhân cảnh báo và gốc; Nó là nhiều hơn thế. Nó cung cấp dữ liệu và cảnh báo theo thời gian thực để giải quyết các vấn đề ngay cả trước khi chúng phát sinh và tác động đến người dùng cuối. Đây thậm chí không phải là một cái gì đó trên lý thuyết. Chúng tôi đã đạt được điều này thông qua nền tảng thế hệ tiếp theo.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Nhiều Loại Khác Tính năng

Giảm số lượng vé và tăng năng suất của kỹ thuật viên với AI hội thoại của Nền tảng ITSM của Motadata ServiceOps.

Giới thiệu nhân viên

Cải thiện trải nghiệm gia nhập của người tham gia mới của bạn với AI hội thoại luôn có sẵn.

Để lại Yêu cầu và Phê duyệt

Quên biểu mẫu dựa trên email và rời khỏi quản lý từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào.

Vấn đề CNTT

Trải nghiệm sức mạnh thực sự của tự động hóa kết hợp với bot để giải quyết các vấn đề CNTT kịp thời.

Kiến thức cơ bản

Cho phép người dùng truy cập cơ sở kiến ​​thức khi đang di chuyển để giúp họ có được thông tin ngay trong tầm tay.

Yêu cầu về bảng lương

Đơn giản hóa quy trình nhận câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến liên quan đến bảng lương và tài chính cho người dùng của bạn.

Tự động hóa câu hỏi thường gặp

Giúp người dùng của bạn có câu trả lời theo ngữ cảnh cho các câu hỏi thường gặp để đưa ra các giải pháp nhanh hơn.

Ebook

Bàn dịch vụ CNTT, Hướng dẫn đầy đủ.

Hướng dẫn để tăng cường cung cấp dịch vụ CNTT của bạn.

Tải về sách điện tử

Dịch vụ siêu dữ liệu

Giải pháp hoàn hảo cho toàn bộ nhóm của bạn

Các mô-đun ServiceOps khác

Quản lý vấn đề

Thực hiện RCA đối với các sự cố liên quan

Tìm hiểu thêm

Thay Đổi Cách Quản Lý

Quản lý các thay đổi trong cơ sở hạ tầng CNTT của bạn
Tìm hiểu thêm

Quản lý phát hành

Quản lý việc triển khai các tính năng mới trong ứng dụng kinh doanh của bạn

Tìm hiểu thêm

Quản lý tri thức

Quản lý kiến ​​thức tổ chức

Tìm hiểu thêm

Quản lý bản vá

Tự động hóa quy trình quản lý bản vá

Tìm hiểu thêm

Quản lý tài sản

Quản lý vòng đời của tài sản phần cứng và phần mềm

Tìm hiểu thêm

Quản lý dự án

Lập kế hoạch và thực hiện các dự án mới

Tìm hiểu thêm

Danh mục dịch vụ

Cho phép người dùng cuối tự giúp mình

Tìm hiểu thêm

Khám phá Bàn dịch vụ ServiceOps

Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT dễ sử dụng, thiết lập đơn giản và có mọi thứ bạn cần để cung cấp trải nghiệm cung cấp dịch vụ CNTT liền mạch.

Dùng thử ServiceOps trong 30 ngày

Tải xuống phần mềm của chúng tôi miễn phí trong 30 ngày

Lên lịch trình diễn với chuyên gia của chúng tôi

Đặt chỗ trong lịch của chúng tôi và trải nghiệm ServiceOps trực tiếp.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Tuy nhiên, bạn có câu hỏi? Vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Bạn có câu hỏi nào không? Vui lòng hỏi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ

Nếu câu hỏi của bạn không được liệt kê ở đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Đặt câu hỏi của bạn

Các đại lý ảo là các đại diện dịch vụ khách hàng tự động. Họ có thể đảm nhận bất kỳ vai trò nào, từ trả lời các truy vấn đơn giản của khách hàng đến giải quyết các vấn đề CNTT phổ biến hoặc trợ giúp người dùng cuối với các truy vấn nhân sự của họ.
Công nghệ tác nhân ảo được cung cấp bởi AI. Có hai cách mà trí tuệ nhân tạo được sử dụng cho trợ lý ảo:

  1. AI cung cấp cho trợ lý ảo sự hiểu biết về ngôn ngữ của con người, để họ có thể trả lời các câu hỏi một cách mạch lạc
  2. AI cung cấp cho họ một loạt các khả năng để họ có thể đảm nhận các vai trò khác nhau và xử lý các tương tác khác nhau của người dùng cuối.

Chatbots là giao diện người dùng tương tác được cung cấp bởi trí thông minh nhân tạo. Chúng được thiết kế để trả lời các truy vấn của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc xử lý các tác vụ khác mà người ta thường liên kết với trung tâm cuộc gọi.

Các tác nhân ảo cung cấp dịch vụ tương tự như chatbots, nhưng chúng cao cấp hơn về các tính năng và khả năng của chúng. Chúng có thể được lập trình để cung cấp các phản hồi tùy chỉnh bằng cách sử dụng các thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Chatbots và đại lý ảo thuộc danh mục rộng hơn của các giao diện trò chuyện tự động (ACI). ACI giúp các công ty tự động hóa các truy vấn hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin trực tuyến và quản lý các chiến dịch kỹ thuật số.