Danh mục Dịch vụ CNTT ServiceOps
Thay đổi cách bạn cung cấp dịch vụ
Hợp lý hóa việc cung cấp Dịch vụ CNTT của bạn thông qua Danh mục Dịch vụ CNTT phù hợp với ITIL cải tiến và thân thiện với người dùng.
Xác định lại trải nghiệm của khách hàng với Danh mục dịch vụ
Công cụ ITSM ServiceOps đi kèm với Danh mục dịch vụ trao quyền cho các tổ chức trong các Sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Nó đơn giản hóa quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tương tác theo phong cách thương mại điện tử và loại bỏ những khoảng trống, mang lại sự minh bạch hơn và nâng cao đáng kể Trải nghiệm của khách hàng thông qua Tự phục vụ.
Xây dựng một Doanh nghiệp kỹ thuật số
Áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số và khởi chạy một loạt các dịch vụ trong toàn tổ chức để cộng tác tốt hơn và nhanh hơn thông qua Quản lý dịch vụ thế hệ tiếp theo.
- Tận dụng hơn 100 mẫu dịch vụ được tạo sẵn cho các dịch vụ CNTT và phi CNTT
- Thiết kế các dịch vụ end-to-end bằng cách sử dụng trình hướng dẫn kéo và thả
- Một nền tảng thống nhất cho CNTT, Nhân sự, Cơ sở, Tiếp thị, v.v.
- Theo dõi SLA để tăng hiệu quả cung cấp dịch vụ của bạn
Lợi ích chính
- Cung cấp dịch vụ nhanh hơn
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Mọi nơi, mọi lúc - Tương lai của giao tiếp với Đa kênh tự phục vụ
Trao quyền cho người dùng của bạn bằng cách cung cấp dịch vụ mọi lúc, mọi nơi thông qua nhiều kênh giao tiếp như cổng tự phục vụ dựa trên web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, chatbot, email, SMS, cuộc gọi, v.v.
- Tăng năng suất với cổng tự phục vụ trực quan
- Cho phép người dùng truy cập cơ sở kiến thức chính xác ở mọi giai đoạn
- Xuất bản thông báo một cách dễ dàng
- Tự phục vụ đa ngôn ngữ để có trải nghiệm liền mạch trên các vị trí địa lý khác nhau
- Hỗ trợ không ngừng với đại lý ảo và chatbot
Lợi ích chính
- Tiết kiệm chi phí
- Cải thiện tính khả dụng và hiệu quả
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng / Trải nghiệm người dùng
Khám phá những khả năng bất tận với Tự động hóa tăng tốc
Quản lý hiệu quả tất cả các yêu cầu dịch vụ và cải thiện việc cung cấp dịch vụ CNTT với tính năng tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ.
- Sẵn sàng sử dụng hơn 100 mẫu tự động hóa được tạo sẵn
- Tự động hóa các dịch vụ kinh doanh tên miền chéo end-to-end
- Mang lại giá trị cho doanh nghiệp với kiến trúc dựa trên bot hành động
- Nâng cao năng suất với công cụ tự động hóa quy trình làm việc không chạm
- Định tuyến các yêu cầu dịch vụ đến đúng nhóm với sức mạnh của phân công tự động dựa trên AI
Lợi ích chính
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chi tiêu thấp hơn
- MTTR nâng cao
Tối đa hóa việc chấp nhận bộ phận dịch vụ của bạn với Điện thoại di động App
Các kỹ thuật viên có thể thực hiện hiệu quả các yêu cầu dịch vụ từ thiết bị di động và thực hiện tất cả các hành động cần thiết cần thiết để cung cấp các dịch vụ đã hứa.
- Phương pháp tiếp cận ba hướng để cung cấp khả năng kiểm soát tốt hơn cho người yêu cầu, người phê duyệt và kỹ thuật viên
- Quản lý tất cả các yêu cầu dịch vụ CNTT và phi CNTT từ giao diện trực quan
- Quản lý vòng đời từ đầu đến cuối của yêu cầu dịch vụ
- Tối ưu hóa thời gian và nguồn lực với phê duyệt khi di chuyển
- Cho phép người dùng của bạn tự chủ với nền tảng kiến thức về ứng dụng dành cho thiết bị di động
Lợi ích chính
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
- Chi tiêu thấp hơn
- MTTR được tối ưu hóa
Cải thiện của bạn
Hoạt động dịch vụ tăng 30%
Nhiều Loại Khác Tính năng
Hướng đến 100% sự hài lòng của khách hàng bằng cách Cung cấp Trải nghiệm người dùng giống như Thương mại điện tử quen thuộc để trình bày tất cả các Dịch vụ có sẵn thông qua Danh mục dịch vụ CNTT của chúng tôi.
Danh mục dịch vụ kinh doanh
Giới thiệu các dịch vụ mà người dùng cuối sẽ yêu cầu như yêu cầu quyền truy cập, giới thiệu nhân viên, v.v.
Danh mục Dịch vụ Kỹ thuật
Trình bày các dịch vụ như phân bổ AWS mà các nhóm CNTT phụ trợ sẽ yêu cầu.
Tìm kiếm thông minh toàn cầu
Tìm kiếm nhanh các dịch vụ được cung cấp bằng cách sử dụng các bộ lọc tùy chỉnh và được xác định trước của thanh tìm kiếm nâng cao.
Ebook
Bàn dịch vụ CNTT, Hướng dẫn đầy đủ
Hướng dẫn để tăng cường cung cấp dịch vụ CNTT của bạn.
Các mô-đun ServiceOps khác
Quản lý phát hành
Quản lý việc triển khai các tính năng mới trong ứng dụng kinh doanh của bạn
Khám phá Dịch vụ
Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT dễ sử dụng, thiết lập đơn giản và có mọi thứ bạn cần để cung cấp trải nghiệm cung cấp dịch vụ CNTT liền mạch.
.
Dùng thử ServiceOps trong 30 ngày
Tải xuống phần mềm của chúng tôi miễn phí trong 30 ngày
Lên lịch trình diễn với chuyên gia của chúng tôi
Đặt chỗ trong lịch của chúng tôi và trải nghiệm ServiceOps trực tiếp.
Liên hệ với bộ phận bán hàng
Tuy nhiên, bạn có câu hỏi? Vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Bạn có câu hỏi nào không? Vui lòng hỏi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ
Nếu câu hỏi của bạn không được liệt kê ở đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Danh mục dịch vụ là một cơ sở dữ liệu tập trung chứa thông tin cập nhật về các đề nghị dịch vụ CNTT đang hoạt động. Yêu cầu dịch vụ là một yêu cầu chính thức được gửi đến bàn dịch vụ CNTT bởi người dùng cuối để bắt đầu một hoạt động dịch vụ. Yêu cầu dịch vụ được xử lý bằng cách sử dụng quy trình công việc tiêu chuẩn, được xác định trước để cung cấp dịch vụ trong các mức dịch vụ đã thỏa thuận.
Có một số loại yêu cầu dịch vụ, bao gồm, nhưng không giới hạn, yêu cầu thông tin, ví dụ: thông tin về chính sách nghỉ phép, yêu cầu truy cập, ví dụ: truy cập vào một tài liệu cụ thể và yêu cầu cung cấp tài nguyên, ví dụ: yêu cầu điện thoại, máy tính xách tay mới , hoặc phần mềm.
Sử dụng danh mục dịch vụ để trình bày tất cả các dịch vụ hiện có cho người dùng có thể mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức. Danh mục dịch vụ giúp thúc đẩy hoạt động tự phục vụ giữa những người dùng, do đó giảm chi phí quản lý và cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu của họ và trạng thái yêu cầu của họ.
Danh mục dịch vụ đóng vai trò là điểm truy cập trung tâm cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ do CNTT hoặc các bộ phận khác cung cấp, do đó cho phép quản lý trung tâm tất cả các yêu cầu. Nó cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn trong việc quyết định ai có thể truy cập những dịch vụ dựa trên vai trò và trách nhiệm của họ. Danh mục dịch vụ cho phép tiêu chuẩn hóa việc cung cấp dịch vụ bằng cách đưa ra một bức tranh rõ ràng về những gì người dùng có thể mong đợi từ mỗi hạng mục dịch vụ.
Một danh mục dịch vụ tốt sẽ giảm thiểu thời gian người dùng truy cập và yêu cầu dịch vụ, cho phép chúng được xử lý hiệu quả hơn. Cuối cùng, nó nâng cao lợi ích kinh doanh bằng cách phù hợp triệt để các dịch vụ CNTT với chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Có hai loại danh mục dịch vụ dựa trên quan điểm của họ - Danh mục dịch vụ kinh doanh hoặc khách hàng và danh mục dịch vụ kỹ thuật hoặc hỗ trợ.
Danh mục kinh doanh hoặc dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin về tất cả các dịch vụ CNTT sẵn có được cung cấp cho khách hàng. CNTT cung cấp quyền truy cập vào danh mục dịch vụ cho các bộ phận kinh doanh và quy trình kinh doanh khác nhau mà họ hỗ trợ.
Danh mục các dịch vụ hỗ trợ hoặc kỹ thuật cung cấp thông tin về các dịch vụ hỗ trợ CNTT được cung cấp. Danh mục này được liên kết với các dịch vụ và mục cấu hình dành cho khách hàng, cũng như các dịch vụ hỗ trợ bổ sung cần thiết để thực hiện dịch vụ.
Mục đích của quản lý danh mục dịch vụ là cung cấp và duy trì một điểm thông tin chính xác duy nhất về tất cả các dịch vụ hoạt động. Quản lý danh mục dịch vụ đảm bảo rằng danh mục dịch vụ được cung cấp rộng rãi cho những người có quyền truy cập vào nó.
Mục tiêu của quản lý danh mục dịch vụ là quản lý thông tin có trong danh mục dịch vụ và đảm bảo rằng thông tin là chính xác và phản ánh các chi tiết, trạng thái, giao diện và phụ thuộc hiện tại của tất cả các dịch vụ có sẵn. Hơn nữa, quản lý danh mục dịch vụ đảm bảo rằng danh mục dịch vụ được cung cấp cho người dùng được ủy quyền theo cách tạo điều kiện cho họ sử dụng thông tin hiệu quả và hiệu quả cũng như hỗ trợ nhu cầu ngày càng phát triển của họ.