Phần mềm quản lý sự cố CNTT

Phản ứng với sự cố gián đoạn dịch vụ CNTT nhanh hơn

Công cụ quản lý sự cố ITIL tập trung vào sự tiện lợi và tốc độ thông qua quy trình làm việc thông minh và tự động hóa.

Bắt đầu miễn phí

Trở nên năng suất hơn với
Quản lý sự cố CNTT

Phần mềm Quản lý Sự cố ITIL của nền tảng Motadata ServiceOps ITSM cho phép bạn hợp lý hóa quy trình giải quyết vé của mình với tính năng quản lý vé chủ động, tự động hóa thông minh và hỗ trợ đa kênh.

Nâng cao hiệu quả bằng cách Quản lý vé tự động

Cải thiện thời gian phản hồi bằng cách tự động hóa mọi bước trong vòng đời của vé ngay từ khi phân loại đến chỉ định.

  • Tự động chỉ định vé bằng thuật toán cân bằng tải thông minh hỗ trợ AI
  • Tự động hóa ưu tiên vé bằng cách sử dụng tự động hóa quy trình làm việc
  • Tự động hóa thông báo để liên lạc tốt hơn với các bên liên quan chính
Lợi ích chính
  • ROI được cải thiện
  • Giảm lỗi

Biết thêm các phương pháp hay nhất về Chuyển nhượng vé

Đảm bảo giải quyết kịp thời với Quản lý SLA

Tăng mức độ hài lòng của nhân viên bằng cách tự động báo cáo các yêu cầu chưa được giải quyết kịp thời và giao chúng cho một kỹ thuật viên khác.

  • Tự động chỉ định SLA dựa trên tiêu chí
  • Báo cáo thời gian phản hồi và giải quyết
  • Tự động báo cáo SLA dựa trên các quy tắc kinh doanh
Lợi ích chính
  • Phản hồi nhanh hơn
  • Cải thiện năng suất

Biết thêm các phương pháp hay nhất về Chuyển nhượng vé

Trao quyền cho người dùng cuối với
Tự phục vụ

Cho phép người dùng tăng và theo dõi vé của họ và tự tìm ra giải pháp cho các vấn đề chung bằng cách sử dụng cơ sở kiến ​​thức.

  • Hỗ trợ đa kênh để tăng vé
  • Cổng tự phục vụ được hỗ trợ bởi cơ sở kiến ​​thức
  • Kênh trò chuyện trực tiếp
Lợi ích chính
  • Giải quyết nhanh chóng
  • Sự hài lòng của người dùng cuối tốt hơn

Biết thêm các phương pháp hay nhất về Chuyển nhượng vé

Giám sát hiệu suất của bộ phận dịch vụ nhìn thoáng qua

Xác định vấn đề, đưa ra quyết định sáng suốt và cho phép cộng tác giữa các nhóm từ một màn hình thống nhất, duy nhất.

  • Có được khả năng hiển thị tất cả các vé và tiến trình của chúng với bảng điều khiển dễ sử dụng
  • Theo dõi hiệu suất của kỹ thuật viên bằng cách sử dụng các báo cáo có thể tùy chỉnh được
  • Xuất báo cáo sang các định dạng pdf, csv và xls
Lợi ích chính
  • Khả năng hiển thị tốt hơn
  • Tăng cường tính minh bạch

Biết thêm các phương pháp hay nhất về Chuyển nhượng vé

Cách định lượng
ROI của dịch vụ tự phục vụ trên thiết bị di động

Tối đa hóa của bạn Thông qua bộ phận dịch vụ

Ứng dụng di động trên Go

Phương pháp tiếp cận 3 chiều để cung cấp khả năng kiểm soát tốt hơn cho người yêu cầu, người phê duyệt và kỹ thuật viên

  • Quản lý tất cả các yêu cầu dịch vụ CNTT và phi CNTT với giao diện trực quan
  • Quản lý vòng đời từ đầu đến cuối của các yêu cầu dịch vụ
  • Tối ưu hóa thời gian và nguồn lực bằng cách tăng tốc độ phê duyệt khi đang di chuyển
  • Hãy để người dùng của bạn tự chủ với cơ sở kiến ​​thức
Lợi ích chính
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • ROI lớn hơn

  • Chi tiêu thấp hơn

  • MTTR được tối ưu hóa

Khách hàng của chúng tôi nói gì về
Siêu dữ liệu?

Tuy nhiên, mọi người xem Motadata như một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ và cảnh báo; Nó là nhiều hơn thế. Nó cung cấp dữ liệu thời gian thực và cảnh báo để giải quyết các vấn đề ngay cả trước khi chúng phát sinh và ảnh hưởng đến người dùng cuối. Đây thậm chí không phải là một cái gì đó lý thuyết. Chúng tôi đã đạt được điều này thông qua nền tảng thế hệ tiếp theo.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Nhiều Loại Khác Tính năng

Trang bị tốt hơn cho các kỹ thuật viên dịch vụ CNTT của bạn để xử lý các gián đoạn ngoài kế hoạch với công cụ Quản lý sự cố ITIL.

Hợp nhất vé

Các kỹ thuật viên có thể hợp nhất các vé tương tự và thực hiện một chẩn đoán duy nhất. Do đó làm giảm số lượng vé tổng thể.

Quy trình công việc phê duyệt

Tạo quy trình công việc sẽ đưa một vé vào phê duyệt trước khi ai đó có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào như đánh dấu một phiếu là đã đóng.

Kiến thức cơ bản

Tích hợp quản lý sự cố với cơ sở kiến ​​thức để giảm số lượng vé được tạo cho các sự cố thông thường

Cập nhật hàng loạt

Nền tảng cho phép các kỹ thuật viên thay đổi thông tin của nhiều sự cố hoặc yêu cầu cùng một lúc

Phản hồi

Người yêu cầu tự động được yêu cầu phản hồi về trải nghiệm của họ sau quá trình giải quyết sự cố

Hiệp hội tài sản

Liên hệ nội dung với một sự cố trong khi nâng phiếu trong cổng người yêu cầu

Kiến trúc mở

Đơn giản hóa khả năng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba bằng cách sử dụng API REST với kiến ​​trúc mở của chúng tôi

Khả năng mở rộng

Dễ dàng quản lý vé khi lượng vé tăng lên để đảm bảo cung cấp dịch vụ tối đa

Chạy các kịch bản

Kịch bản là một tập hợp các thay đổi / tự động hóa được xác định trước mà kỹ thuật viên có thể chạy trên bất kỳ phiếu nào.

Ebook

Bàn dịch vụ CNTT, Hướng dẫn đầy đủ.

Hướng dẫn tăng phí cung cấp dịch vụ CNTT của bạn.

Tải về sách điện tử

Dịch vụ siêu dữ liệu

Giải pháp hoàn hảo cho toàn bộ nhóm của bạn

Các mô-đun ServiceOps khác

Quản lý vấn đề

Thực hiện RCA đối với các sự cố liên quan

Tìm hiểu thêm

Thay Đổi Cách Quản Lý

Quản lý các thay đổi trong cơ sở hạ tầng CNTT của bạn
Tìm hiểu thêm

Quản lý phát hành

Quản lý việc triển khai các tính năng mới trong ứng dụng kinh doanh của bạn

Tìm hiểu thêm

Quản lý tri thức

Quản lý kiến ​​thức tổ chức

Tìm hiểu thêm

Quản lý bản vá

Tự động hóa quy trình quản lý bản vá

Tìm hiểu thêm

Quản lý tài sản

Quản lý vòng đời của tài sản phần cứng và phần mềm

Tìm hiểu thêm

Quản lý dự án

Lập kế hoạch và thực hiện các dự án mới

Tìm hiểu thêm

Danh mục dịch vụ

Cho phép người dùng cuối tự giúp mình

Tìm hiểu thêm

Khám phá Bàn dịch vụ ServiceOps

Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT dễ sử dụng, thiết lập đơn giản và có mọi thứ bạn cần để cung cấp trải nghiệm cung cấp dịch vụ CNTT liền mạch.

Dùng thử ServiceOps trong 30 ngày

Tải xuống phần mềm của chúng tôi miễn phí trong 30 ngày

Lên lịch trình diễn với chuyên gia của chúng tôi

Đặt chỗ trong lịch của chúng tôi và trải nghiệm ServiceOps trực tiếp.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Tuy nhiên, bạn có câu hỏi? Vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Bạn có câu hỏi nào không? Vui lòng hỏi Tại đây Chúng tôi Sẵn sàng Giúp Bạn

Nếu câu hỏi của bạn không được liệt kê ở đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Đặt câu hỏi của bạn

Mục tiêu của Quản lý sự cố là khôi phục hoạt động dịch vụ thường xuyên càng nhanh càng tốt để giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Người dùng có thể ghi lại một sự cố và theo dõi nó trong suốt vòng đời của sự cố cho đến khi dịch vụ được khôi phục và sự cố được khắc phục. Quản lý sự cố cũng cho phép giao tiếp thích hợp với người dùng trong suốt vòng đời của sự cố. Mức độ dịch vụ và hiệu suất có thể được theo dõi, giám sát và phân tích thông qua các báo cáo.

Quản lý sự cố thường có quy trình sau:

• Ghi nhật ký sự cố
• Phân loại sự cố
• Ưu tiên sự cố
• Phân công sự cố
• Theo dõi sự cố
• Giải quyết sự cố
• Đóng cửa Sự cố

Mặc dù quy trình Quản lý sự cố và Quy trình quản lý sự cố tương tự nhau, nhưng điểm khác biệt chính nằm ở mục tiêu cuối cùng của hai quy trình. Điều quan trọng cần biết là mục tiêu của Quản lý sự cố là giải quyết sự cố càng nhanh và hiệu quả càng tốt đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực. Sau đó, các nhóm hỗ trợ có thể tiến hành Quản lý sự cố, để tránh các sự cố tương tự xảy ra trong tương lai bằng cách giải quyết nguyên nhân gốc rễ cơ bản.

Hiểu được sự khác biệt giữa sự cố CNTT và sự cố có thể giúp chủ doanh nghiệp và người quản lý giao tiếp hiệu quả với các nhóm hỗ trợ và tạo ra những kỳ vọng thực tế về kết quả.

Yêu cầu sự cố là yêu cầu cho biết bất kỳ sự gián đoạn hoặc giảm sút không lường trước được về chất lượng của một dịch vụ CNTT hiện có. Ví dụ: không thể truy xuất email, gặp lỗi in, v.v.

Yêu cầu dịch vụ là các yêu cầu chính thức từ người dùng tới bàn dịch vụ CNTT để cung cấp hỗ trợ hoặc cung cấp phần cứng, phần mềm, thông tin, tài liệu hoặc lời khuyên mới. Ví dụ: cài đặt phần mềm trên máy trạm, yêu cầu thiết bị phần cứng, thay đổi mật khẩu bị mất, v.v.

Vì vậy, nếu máy in hiện tại bị trục trặc, thì bạn có thể ghi lại sự cố nhưng nếu bạn muốn một máy in mới, hãy yêu cầu dịch vụ.

Các tổ chức sử dụng quy trình Quản lý sự cố để đối phó với các sự cố ngoài kế hoạch, giảm tác động của chúng đến các quy trình kinh doanh và thiết lập lại hoạt động dịch vụ bình thường càng sớm càng tốt. Quản lý sự cố giúp các tổ chức tăng mức độ cung cấp dịch vụ liên tục của họ bằng cách đưa ra các giải pháp nhanh hơn trong khi duy trì mức độ sẵn sàng và chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận.

Quản lý sự cố cũng giúp cải thiện hiệu quả và năng suất trong toàn tổ chức do độ tin cậy của cơ sở hạ tầng CNTT cao hơn, do đó giảm chi phí hoặc tổn thất doanh thu liên quan đến sự cố CNTT. Nó giúp cung cấp thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài tốt hơn trong suốt vòng đời của sự cố, dẫn đến nâng cao và duy trì sự hài lòng của người dùng.

Quá trình quản lý sự cố cũng giúp tổ chức phân tích và lập hồ sơ các sự cố và cách chúng đã được xử lý để ngăn ngừa và liên tục cải tiến việc phát hiện sớm và giảm thiểu các sự cố trong tương lai.