Phần mềm quản lý thay đổi CNTT

Người quản lý thay đổi đóng vai trò là người hỗ trợ và giám sát toàn bộ quá trình quản lý thay đổi. Các trách nhiệm chính của anh ấy bao gồm ủy quyền và phê duyệt các thay đổi có rủi ro thấp, điều phối và tạo điều kiện cho các cuộc họp với Ban cố vấn thay đổi (CAB) để giải quyết các thay đổi có rủi ro cao, quyết định thực hiện hay từ chối một thay đổi, đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được lên kế hoạch để thực hiện thay đổi tuân theo các tiêu chuẩn trong khi thiết lập, công nhận và đánh giá các chính sách và thủ tục, chuẩn bị Bảng Tóm tắt Thay đổi bao gồm tóm tắt tất cả các RFC để hỗ trợ CAB hiểu và xem xét các thay đổi được đề xuất.

Sự cố được định nghĩa là sự gián đoạn không lường trước được đối với dịch vụ hoặc sự suy giảm chất lượng dịch vụ và sự cố là nguyên nhân hoặc nguyên nhân tiềm ẩn của các sự cố lặp lại trong khi thay đổi là sự cải tiến, sửa đổi hoặc loại bỏ bất kỳ điều gì có thể có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tác động đến các dịch vụ đang diễn ra. Quản lý sự cố là một quá trình phản ứng trong khi các quá trình quản lý vấn đề và sự thay đổi là chủ động cũng như phản ứng về bản chất.

Phạm vi quản lý sự cố là khôi phục hoạt động dịch vụ bình thường càng sớm càng tốt trong khi phạm vi quản lý sự cố là xác định nguyên nhân gốc rễ của sự gián đoạn dịch vụ. Mặt khác, phạm vi quản lý thay đổi đang thực hiện một thay đổi để giải quyết nguyên nhân gốc rễ để tránh làm gián đoạn thêm các hoạt động dịch vụ bình thường.

Các phương pháp hay nhất về quản lý thay đổi của ITIL bao gồm việc hiểu lý do tại sao thay đổi được khuyến nghị. Mọi yêu cầu thay đổi cần được đánh giá về giá trị mà nó mang lại và loại rủi ro mà nó gây ra. Sau khi hiểu rõ mục đích của sự thay đổi, tổ chức có thể định lượng các thay đổi bằng cách sử dụng KPI và thước đo thích hợp. Các chỉ số thay đổi có thể giúp theo dõi các xu hướng đang diễn ra, cung cấp thông tin về phân bổ nguồn lực và đo lường hiệu suất thay đổi.

Phân tích CNTT dự đoán có thể cho phép các tổ chức định lượng rủi ro thay đổi và hiểu tác động của chúng đối với hoạt động dịch vụ bình thường. Điều này giúp tổ chức xác định phản ứng thích hợp như chấp nhận rủi ro thay đổi, giảm rủi ro bằng cách sửa đổi thay đổi hoặc ngăn ngừa rủi ro bằng cách dừng thay đổi hoàn toàn cho đến khi nó gây ra ít rủi ro hơn. Cuối cùng, mỗi thay đổi cần phải có một quá trình kết thúc cho dù nó có thành công hay không.