Дайте менше, виробляйте більше
Розмовний ШІ
Традиційна служба обслуговування працює в монотонному режимі, що передбачає ручні процеси для виконання одного завдання. Перетворіть користувальницький досвід завдяки миттєвим відповідям на запити та вирішенню проблем на місці за допомогою інтелектуальної автоматизації. Розблокуйте необмежену ефективність за допомогою нашого розмовного бота.
Розмовний AI для створення на основі намірів заручини
Використовуйте силу розмовного ШІ за допомогою вбудованого механізму НЛП. Зменшіть MTTR, створивши історію на основі намірів за допомогою Motadata ServiceOps.
- Створіть історію за допомогою інтуїтивно зрозумілого конструктора історій
- Налаштуйте настроювану дію на основі наміру
- Історія користувача OOB, щоб скоротити час виходу на ринок.
Основні переваги
- Покращена рентабельність інвестицій
- Зменшено кількість помилок
Запропонуйте своїм користувачам Безмежне самообслуговування
Розмовний AI Motadata підтримується надійною архітектурою автоматизації на основі плагінів. Він може інтегруватися з будь-якою зовнішньою системою, щоб запропонувати широкий набір функціональних можливостей для покращення роботи користувача.
- Автоматизація на основі плагінів і робочих процесів
- Інтеграція із зовнішніми системами за допомогою Webhook, API та налаштованого сценарію
- Плавне перемикання реального агента
Основні переваги
- Підвищити продуктивність
- Скоротіть середній час вирішення
Motadata?
Однак люди розглядають Motadata як систему попередження та аналізу основних причин; це набагато більше, ніж це. Він надає дані та сповіщення в режимі реального часу для вирішення проблем ще до того, як вони виникнуть і вплинуть на кінцевих користувачів. Це навіть не щось теоретичне. Ми вже досягли цього завдяки платформі наступного покоління.
Аніл Найєр – AVP IT Kotak Securities
Other риси
Зменште кількість квитків і підвищте продуктивність технічного персоналу за допомогою розмовного штучного інтелекту Motadata ServiceOps ITSM Platform.
Ebook
IT Service Desk, повний посібник.
Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.
Дивитись Сервісна служба ServiceOps
Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.
Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів
Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів
Заплануйте демонстрацію з нашим експертом
Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.
У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати
Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.
Віртуальні агенти — це автоматизовані представники обслуговування клієнтів. Вони можуть виконувати будь-яку кількість ролей, починаючи від відповідей на прості запити клієнтів і закінчуючи розв’язанням поширених ІТ-проблем або допомагаючи кінцевим користувачам із їхніми запитами щодо персоналу.
Технологія віртуального агента працює на основі ШІ. Існує два способи використання штучного інтелекту для віртуальних помічників:
- ШІ надає віртуальним помічникам розуміння людської мови, щоб вони могли узгоджено відповідати на запитання
- ШІ надає їм широкий спектр можливостей, щоб їх можна було поміщати в різні ролі та обробляти різні взаємодії з кінцевими користувачами.
Чат-боти — це інтерактивний інтерфейс користувача, який працює на основі штучного інтелекту. Вони призначені для відповіді на запити клієнтів, надання інформації про продукти, послуги або виконання інших завдань, які зазвичай пов’язуються з кол-центром.
Віртуальні агенти пропонують ті ж послуги, що й чат-боти, але вони більш розвинені за своїми функціями та можливостями. Їх можна запрограмувати для надання індивідуальних відповідей за допомогою алгоритмів машинного навчання та обробки природної мови.
Чат-боти та віртуальні агенти підпадають під більш широку категорію автоматизованих розмовних інтерфейсів (ACI). ACI допомагають компаніям автоматизувати запити в службу підтримки, полегшують пошук інформації в Інтернеті та керують цифровими кампаніями.