Віртуальний агент ServiceOps

Оптимізуйте користувацький досвід за допомогою розмовного AI

Перевизначте процес залучення користувачів із традиційної служби підтримки до автоматизації розмови.

Почніть безкоштовно

Дайте менше, виробляйте більше
Розмовний ШІ

Традиційна служба обслуговування працює в монотонному режимі, що передбачає ручні процеси для виконання одного завдання. Перетворіть користувальницький досвід завдяки миттєвим відповідям на запити та вирішенню проблем на місці за допомогою інтелектуальної автоматизації. Розблокуйте необмежену ефективність за допомогою нашого розмовного бота.

Розмовний AI для створення на основі намірів заручини

Використовуйте силу розмовного ШІ за допомогою вбудованого механізму НЛП. Зменшіть MTTR, створивши історію на основі намірів за допомогою Motadata ServiceOps.

  • Створіть історію за допомогою інтуїтивно зрозумілого конструктора історій
  • Налаштуйте настроювану дію на основі наміру
  • Історія користувача OOB, щоб скоротити час виходу на ринок.
Основні переваги
  • Покращена рентабельність інвестицій
  • Зменшено кількість помилок

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Запропонуйте своїм користувачам Безмежне самообслуговування

Розмовний AI Motadata підтримується надійною архітектурою автоматизації на основі плагінів. Він може інтегруватися з будь-якою зовнішньою системою, щоб запропонувати широкий набір функціональних можливостей для покращення роботи користувача.

  • Автоматизація на основі плагінів і робочих процесів
  • Інтеграція із зовнішніми системами за допомогою Webhook, API та налаштованого сценарію
  • Плавне перемикання реального агента
Основні переваги
  • Підвищити продуктивність
  • Скоротіть середній час вирішення

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Максимізуйте свій Прийняття служби обслуговування

Мобільний додаток на ходу

3-вимірний підхід для забезпечення кращого контролю запитувачу, затверджувачу та техніку

  • Керуйте всіма запитами на ІТ та не ІТ-послуги за допомогою інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу
  • Керуйте наскрізним життєвим циклом запитів на послуги
  • Оптимізуйте час і ресурси, прискорюйте затвердження на ходу
  • Дозвольте вашому користувачу бути самозабезпеченим завдяки базі знань у мобільному додатку
Основні переваги
  • Покращений досвід роботи з клієнтами

  • Більша рентабельність інвестицій

  • Знизити витрати

  • Оптимізований MTTR

Про що говорить наш клієнт
Motadata?

Однак люди розглядають Motadata як систему попередження та аналізу основних причин; це набагато більше, ніж це. Він надає дані та сповіщення в режимі реального часу для вирішення проблем ще до того, як вони виникнуть і вплинуть на кінцевих користувачів. Це навіть не щось теоретичне. Ми вже досягли цього завдяки платформі наступного покоління.

Аніл Найєр – AVP IT Kotak Securities

Other риси

Зменште кількість квитків і підвищте продуктивність технічного персоналу за допомогою розмовного штучного інтелекту Motadata ServiceOps ITSM Platform.

Включення співробітників

Покращуйте досвід адаптації вашого нового столяра за допомогою завжди доступного розмовного штучного інтелекту.

Залишити запит та схвалення

Забудьте про форму на основі електронної пошти та залиште керування з будь-якого місця в будь-який час.

Проблеми ІТ

Відчуйте справжню силу автоматизації в поєднанні з ботом для швидкого вирішення ІТ-проблем.

База знань

Надайте користувачам доступ до бази знань на ходу, щоб допомогти їм отримувати інформацію прямо під рукою.

Запити на заробітну плату

Спростіть для своїх користувачів процес отримання відповідей на поширені запити, пов’язані з нарахуванням заробітної плати та фінансів.

FAQ Автоматизація

Допоможіть своїм користувачам контекстними відповідями на поширені запитання, щоб швидше вирішити проблему.

Ebook

IT Service Desk, повний посібник.

Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.

Завантажити електронну книгу

Motadata ServiceOps

Ідеальне рішення для всієї вашої команди

Інші модулі ServiceOps

Управління проблемами

Виконуйте RCA щодо пов’язаних інцидентів

Детальніше

Управління змінами

Керуйте змінами у своїй ІТ-інфраструктурі
Детальніше

Управління випусками

Керуйте розгортанням нових функцій у вашому бізнес-додатку

Детальніше

Управління знаннями

Керуйте організаційними знаннями

Детальніше

Управління патчем

Автоматизуйте процес керування виправленням

Детальніше

Управління активами

Керуйте життєвим циклом апаратних і програмних засобів

Детальніше

Управління проектом

Планувати та виконувати нові проекти

Детальніше

Каталог послуг

Дайте можливість кінцевим користувачам допомогти собі

Детальніше

Дивитись Сервісна служба ServiceOps

Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Звертайтеся до відділу продажів

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

Віртуальні агенти — це автоматизовані представники обслуговування клієнтів. Вони можуть виконувати будь-яку кількість ролей, починаючи від відповідей на прості запити клієнтів і закінчуючи розв’язанням поширених ІТ-проблем або допомагаючи кінцевим користувачам із їхніми запитами щодо персоналу.
Технологія віртуального агента працює на основі ШІ. Існує два способи використання штучного інтелекту для віртуальних помічників:

  1. ШІ надає віртуальним помічникам розуміння людської мови, щоб вони могли узгоджено відповідати на запитання
  2. ШІ надає їм широкий спектр можливостей, щоб їх можна було поміщати в різні ролі та обробляти різні взаємодії з кінцевими користувачами.

Чат-боти — це інтерактивний інтерфейс користувача, який працює на основі штучного інтелекту. Вони призначені для відповіді на запити клієнтів, надання інформації про продукти, послуги або виконання інших завдань, які зазвичай пов’язуються з кол-центром.

Віртуальні агенти пропонують ті ж послуги, що й чат-боти, але вони більш розвинені за своїми функціями та можливостями. Їх можна запрограмувати для надання індивідуальних відповідей за допомогою алгоритмів машинного навчання та обробки природної мови.

Чат-боти та віртуальні агенти підпадають під більш широку категорію автоматизованих розмовних інтерфейсів (ACI). ACI допомагають компаніям автоматизувати запити в службу підтримки, полегшують пошук інформації в Інтернеті та керують цифровими кампаніями.