Каталог IT-послуг ServiceOps

Змініть спосіб надання послуг

Оптимізуйте надання ІТ-послуг за допомогою інноваційного та зручного для користувача каталогу ІТ-послуг, узгодженого з ITIL.

Почніть безкоштовно

Перевизначення досвіду клієнта з Каталоги послуг

Інструмент ServiceOps ITSM поставляється з каталогом послуг, який надає організаціям можливості в їхніх ініціативах цифрової трансформації. Це спрощує процес доставки продуктів і послуг за допомогою взаємодії в стилі електронної комерції та усуває розриви, забезпечуючи більше прозорості та значно покращуючи досвід роботи з клієнтами завдяки самообслуговуванню.

Побудуйте a Цифрове підприємство

Прийміть цифрову трансформацію та запустіть широкий спектр послуг у всій організації для кращої та швидшої співпраці за допомогою нового покоління керування послугами.

  • Використовуйте понад 100 готових шаблонів послуг для ІТ та не ІТ-сервісів
  • Створюйте наскрізні послуги за допомогою майстра перетягування
  • Єдина платформа для IT, HR, Facility, Marketing тощо.
  • Відстежуйте угоду про рівень обслуговування, щоб підвищити ефективність надання послуг
Основні переваги
  • Швидше надання послуг
  • Кращий досвід роботи з клієнтами

Будь-де, будь-коли – майбутнє спілкування з Багатоканальне самообслуговування

Розширте можливості своїх користувачів, пропонуючи послуги в будь-який час і в будь-якому місці через кілька каналів зв’язку, як-от веб-портал самообслуговування, мобільний додаток, чат-бот, електронна пошта, SMS, дзвінки тощо.

  • Підвищте продуктивність за допомогою інтуїтивно зрозумілого порталу самообслуговування
  • Надайте користувачеві доступ до точної бази знань на кожному етапі
  • Опублікуйте оголошення з легкістю
  • Багатомовне самообслуговування для безперебійної роботи в різних географічних місцях
  • Неспокійна допомога з віртуальним агентом і чат-ботом
Основні переваги
  • Економія витрат
  • Покращена доступність та ефективність
  • Підвищення рівня задоволеності клієнтів/користувача

Досліджуйте нескінченні можливості з Прискорена автоматизація

Ефективно керуйте всіма запитами на послуги та покращуйте надання ІТ-послуг за допомогою надійної автоматизації робочого процесу.

  • Готовий до використання понад 100 готових шаблонів автоматизації
  • Автоматизуйте наскрізні міждоменні бізнес-послуги
  • Внесіть цінність у бізнес за допомогою архітектури на основі ботів
  • Підвищте продуктивність за допомогою механізму автоматизації робочого процесу без дотиків
  • Направляйте запити на обслуговування до потрібної команди за допомогою можливості автоматизованого призначення на основі штучного інтелекту
Основні переваги
  • Покращений досвід роботи з клієнтами
  • Нижчі витрати
  • Розширений MTTR

Максимально засвоюйте службу служби підтримки за допомогою Додаток для мобільних телефонів

Техніки можуть ефективно працювати із запитами на обслуговування з мобільного пристрою та виконувати всі необхідні дії, необхідні для надання обіцяних послуг.

  • Тристоронній підхід для забезпечення кращого контролю запитувачу, затверджувачу та техніку
  • Керуйте всіма запитами на ІТ та не ІТ-послуги за допомогою інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу
  • Керуйте наскрізним життєвим циклом запиту на обслуговування
  • Оптимізуйте час і ресурси за допомогою схвалення в дорозі
  • Дозвольте вашим користувачам бути самозабезпеченими завдяки базі знань у мобільному додатку
Основні переваги
  • Кращий досвід роботи з клієнтами
  • Нижчі витрати
  • Оптимізований MTTR

Покращуйте свій
Робота служби на 30%

Other риси

Прагніть до 100% задоволеності клієнтів, забезпечуючи знайомий користувацький досвід, схожий на електронну комерцію, щоб представити всі доступні послуги через наш Каталог ІТ-послуг.

Каталог бізнес-послуг

Продемонструйте послуги, які запитують кінцеві користувачі, як-от запит на доступ, адаптацію співробітників тощо.

Каталог технічних послуг

Представляйте такі послуги, як розподіл AWS, які запитують серверні ІТ-команди.

Швидко шукайте пропоновані послуги за допомогою спеціальних і попередньо визначених фільтрів розширеного рядка пошуку.

Ebook

IT Service Desk, повний посібник

Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.

Завантажити електронну книгу

Motadata ServiceOps

Ідеальне рішення для всієї вашої команди

Інші модулі ServiceOps

Управління інцидентами

Керуйте життєвим циклом вхідних запитів на обслуговування

Детальніше

Управління проблемами

Виконуйте RCA щодо пов’язаних інцидентів

Детальніше

Управління змінами

Керуйте змінами у своїй ІТ-інфраструктурі

Детальніше

Управління випусками

Керуйте розгортанням нових функцій у вашому бізнес-додатку

Детальніше

Управління знаннями

Керуйте організаційними знаннями

Детальніше

Управління патчем

Автоматизуйте процес керування виправленням

Детальніше

Управління активами

Керуйте життєвим циклом апаратних і програмних засобів

Детальніше

Управління проектом

Планувати та виконувати нові проекти

Детальніше

Дивитись ServiceOps

Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Звертайтеся до відділу продажів

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

У вас є які-небудь питання? Запитуйте, ми готові підтримати

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

Каталог послуг – це централізована база даних, яка містить актуальну інформацію про активні пропозиції ІТ-послуг. Запит на обслуговування – це офіційний запит, який кінцевий користувач надає до ІТ-служби для ініціювання сервісної діяльності. Запити на послуги обробляються за допомогою стандартних, попередньо визначених робочих процесів для надання послуг у межах узгоджених рівнів обслуговування.

Існує кілька видів запитів на послуги, включаючи, але не обмежуючись, запити на інформацію, наприклад, інформацію про політику відпусток, запити на доступ, наприклад, доступ до певного документа, і запити на надання ресурсів, наприклад, запит на новий телефон, ноутбук , або програмне забезпечення.

Використання каталогу послуг для представлення всіх доступних послуг користувачам може надати організації багато переваг. Каталог послуг сприяє розвитку самообслуговування серед користувачів, таким чином зменшуючи витрати на керування та покращуючи роботу користувачів, надаючи детальну інформацію про їхні запити та статус їхнього запиту.

Каталог послуг є центральним пунктом доступу до всіх продуктів і послуг, що пропонуються ІТ або іншими відділами, таким чином забезпечуючи централізоване управління всіма запитами. Він пропонує більше контролю щодо вирішення того, хто може отримати доступ до яких послуг на основі їхніх ролей та обов’язків. Каталоги послуг дозволяють стандартизувати надання послуг, пропонуючи чітке уявлення про те, що користувач може очікувати від кожного елемента послуг.

Хороший каталог послуг мінімізує час, необхідний користувачеві для доступу до послуг і запиту на них, що дозволяє обробляти їх більш ефективно. Нарешті, це підвищує переваги для бізнесу, ретельно узгоджуючи ІТ-послуги з бізнес-стратегією організації.

Існує два типи каталогів послуг на основі їх уявлень: бізнес-каталог або каталог обслуговування клієнтів і каталог технічних або допоміжних послуг.

Каталог бізнесу або обслуговування клієнтів містить інформацію про всі доступні ІТ-послуги, які надаються клієнтам. ІТ надає доступ до каталогу послуг для різних бізнес-відділів і бізнес-процесів, які вони підтримують.

Каталог технічних або допоміжних послуг містить інформацію про надані послуги ІТ-підтримки. Цей каталог пов’язаний із послугами та елементами конфігурації для клієнта, а також із додатковими допоміжними послугами, які необхідні для виконання послуги.

Мета управління каталогом послуг полягає в тому, щоб запропонувати та підтримувати єдиний пункт точної інформації про всі оперативні послуги. Керування каталогами послуг гарантує, що каталоги послуг будуть широко доступні для тих, хто має до них доступ.

Цілі керування каталогом послуг полягають у тому, щоб керувати інформацією, що міститься в каталозі послуг, і гарантувати, що інформація є точною та відображає поточні деталі, статус, інтерфейси та залежності всіх доступних служб. Крім того, управління каталогами послуг забезпечує доступність каталогів послуг авторизованим користувачам у спосіб, який полегшує ефективне та ефективне використання інформації та підтримує їхні потреби, що розвиваються.