Програмне забезпечення для управління ІТ-інцидентами

Швидше реагуйте на збої в ІТ-сервісах

Інструмент управління інцидентами ITIL, який зосереджений на зручності та швидкості за допомогою інтелектуальних робочих процесів та автоматизації.

Почніть безкоштовно

Станьте продуктивнішим разом із
Управління ІТ-інцидентами

Програмне забезпечення ITIL Incident Management платформи Motadata ServiceOps ITSM дає змогу впорядкувати процес вирішення запитів за допомогою проактивного керування квитками, інтелектуальної автоматизації та багатоканальної підтримки.

Підвищити ефективність шляхом Автоматизація управління квитками

Збільште час відповіді, автоматизуючи кожен крок життєвого циклу квитка, від категоризації до призначення.

  • Автоматичне призначення квитків за допомогою інтелектуального алгоритму балансування навантаження з підтримкою AI
  • Автоматизуйте визначення пріоритетів квитків за допомогою автоматизації робочого процесу
  • Автоматизуйте сповіщення для кращого спілкування з ключовими зацікавленими сторонами
Основні переваги
  • Покращена рентабельність інвестицій
  • Зменшено кількість помилок

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Забезпечте своєчасні рішення з Управління угодою про рівень обслуговування

Збільште задоволеність співробітників, автоматично посилаючи запити, які не були вирішені вчасно, і призначаючи їх іншому техніку.

  • Автоматичне призначення угоди про рівень обслуговування на основі критеріїв
  • Збільшення часу реагування та вирішення
  • Автоматична ескалація угод SLA на основі бізнес-правил
Основні переваги
  • Швидші відповіді
  • Покращена продуктивність

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Розширення можливостей кінцевих користувачів за допомогою
Самообслуговування

Дозвольте користувачам отримувати та відстежувати свої квитки та самостійно знаходити рішення поширених проблем, використовуючи базу знань.

  • Багатоканальна підтримка для збору квитків
  • Портал самообслуговування підтримується базою знань
  • Канал живого чату
Основні переваги
  • Швидкі рішення
  • Краще задоволення кінцевих користувачів

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Відстежуйте роботу служби підтримки з одного погляду

Визначайте проблеми, приймайте обґрунтовані рішення та забезпечуйте співпрацю між командами на єдиному уніфікованому екрані.

  • Відкрийте для себе всі квитки та їх прогрес за допомогою простих у використанні панелей інструментів
  • Відстежуйте роботу техніків за допомогою готових звітів, які можна налаштувати
  • Експортувати звіти у формати pdf, csv та xls
Основні переваги
  • Краща видимість
  • Підвищена прозорість

Дізнайтеся більше найкращих методів призначення квитків

Як кількісно визначити
Рентабельність інвестицій мобільного самообслуговування

Максимізуйте свій Прийняття служби обслуговування

Мобільний додаток On The Go

3-вимірний підхід для забезпечення кращого контролю для запитувачів, затверджувачів і технічних спеціалістів

  • Керуйте всіма запитами на ІТ та не ІТ-послуги за допомогою інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу
  • Керуйте наскрізним життєвим циклом запитів на обслуговування
  • Оптимізуйте час і ресурси, прискорюючи схвалення на ходу
  • Дозвольте вашим користувачам бути самозабезпеченими за допомогою бази знань
Основні переваги
  • Покращений досвід роботи з клієнтами

  • Більша рентабельність інвестицій

  • Нижчі витрати

  • Оптимізований MTTR

Про що говорять наші клієнти
Motadata?

Однак люди розглядають Motadata як систему попередження та аналізу основних причин; це набагато більше, ніж це. Він надає дані та сповіщення в режимі реального часу для вирішення проблем ще до того, як вони виникнуть і вплинуть на кінцевих користувачів. Це навіть не щось теоретичне. Ми вже досягли цього завдяки платформі наступного покоління.

Аніл Найєр – AVP IT Kotak Securities

Other риси

За допомогою інструмента управління інцидентами ITIL краще підготуйте своїх спеціалістів із ІТ-служб для вирішення незапланованих збоїв.

Об’єднання квитків

Техніки можуть об’єднати подібні квитки та виконати єдину діагностику. Таким чином зменшується загальна кількість квитків.

Робочий процес затвердження

Створіть робочі процеси, які поставлять заявку на затвердження, перш ніж хтось зможе внести будь-які зміни, як-от позначення квитка як закритого.

База знань

Інтегруйте управління інцидентами з базою знань, щоб зменшити кількість запитів, створених для поширених проблем

Масове оновлення

Платформа дозволяє технікам змінювати інформацію про декілька інцидентів або запитів одночасно

зворотний зв'язок

Запитувачів автоматично просять надати відгук про їхній досвід після процесу вирішення інциденту

Асоціація активів

Зв’яжіть об’єкт з інцидентом під час отримання квитка на порталі запитувача

Відкрита архітектура

Спростіть можливості інтеграції з додатками сторонніх розробників за допомогою REST API з нашою відкритою архітектурою

Масштабованість

Легко керуйте квитками, коли кількість квитків збільшується, щоб забезпечити максимальну доступність послуг

Виконайте сценарії

Сценарій — це попередньо визначений набір змін/автоматизації, які спеціаліст може запустити на будь-якому квитку.

Ebook

IT Service Desk, повний посібник.

Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.

Завантажити електронну книгу

Motadata ServiceOps

Ідеальне рішення для всієї вашої команди

Інші модулі ServiceOps

Управління проблемами

Виконуйте RCA щодо пов’язаних інцидентів

Детальніше

Управління змінами

Керуйте змінами у своїй ІТ-інфраструктурі
Детальніше

Управління випусками

Керуйте розгортанням нових функцій у вашому бізнес-додатку

Детальніше

Управління знаннями

Керуйте організаційними знаннями

Детальніше

Управління патчем

Автоматизуйте процес керування виправленням

Детальніше

Управління активами

Керуйте життєвим циклом апаратних і програмних засобів

Детальніше

Управління проектом

Планувати та виконувати нові проекти

Детальніше

Каталог послуг

Дайте можливість кінцевим користувачам допомогти собі

Детальніше

Дивитись Сервісна служба ServiceOps

Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.

Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів

Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів

Заплануйте демонстрацію з нашим експертом

Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.

Звертайтеся до відділу продажів

Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.

У вас є які-небудь питання? Будь ласка, запитайте тут, ми готові допомогти вам

Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.

Задайте своє запитання

Метою управління інцидентами є якомога швидше відновити регулярне обслуговування, щоб мінімізувати негативний вплив на бізнес-діяльність при збереженні якості обслуговування.

Користувач може реєструвати інцидент і відстежувати його протягом життєвого циклу інциденту, доки службу не буде відновлено та проблема не буде виправлена. Управління інцидентами також забезпечує належну комунікацію з користувачами протягом усього життєвого циклу інциденту. За допомогою звітів можна відстежувати, відстежувати й аналізувати рівень обслуговування та продуктивність.

Управління інцидентами зазвичай має наступний процес:

• Реєстрація інцидентів
• Категоризація інцидентів
• Пріоритетність інцидентів
• Призначення інциденту
• Відстеження інцидентів
• Розв'язання інцидентів
• Закриття інцидентів

Хоча процеси управління інцидентами та управління проблемами схожі, основна відмінність полягає в кінцевій меті двох процесів. Важливо знати, що мета управління інцидентами полягає в тому, щоб якомога швидше та ефективно вирішити інцидент, мінімізуючи негативний вплив. Потім команди підтримки можуть перейти до управління проблемами, щоб уникнути подібних інцидентів у майбутньому, усунувши основну причину.

Розуміння різниці між ІТ-інцидентом і проблемою може допомогти власникам бізнесу та менеджерам ефективно спілкуватися з командами підтримки та створювати реалістичні очікування щодо результатів.

Запити на інциденти – це запити, які вказують на будь-які непередбачені порушення або зниження якості існуючої ІТ-послуги. Наприклад, неможливість отримати електронні листи, помилка друку тощо.

Запити на послуги – це офіційні запити користувачів до ІТ-служби щодо надання підтримки або надання нового обладнання, програмного забезпечення, інформації, документації чи порад. Наприклад, встановлення програмного забезпечення на робочих станціях, запит на апаратні пристрої, зміна втрачених паролів тощо.

Отже, якщо існуючий принтер не працює, ви можете зареєструвати інцидент, але якщо ви хочете створити новий принтер, подайте запит на обслуговування.

Організації використовують процес управління інцидентами, щоб впоратися із незапланованими інцидентами, зменшити їх вплив на бізнес-процеси та якнайшвидше відновити нормальну роботу служби. Управління інцидентами допомагає організаціям підвищити рівень безперервного надання послуг, надаючи швидші рішення, підтримуючи узгоджені рівні якості та доступності послуг.

Управління інцидентами також допомагає підвищити ефективність і продуктивність у всій організації завдяки вищій надійності ІТ-інфраструктури, таким чином зменшуючи витрати або втрати доходу, пов’язані з ІТ-інцидентами. Це допомагає забезпечити кращу внутрішню та зовнішню комунікацію протягом усього життєвого циклу інциденту, що призводить до підвищення та підтримки задоволеності користувачів.

Процес управління інцидентами також допомагає організаціям аналізувати та документувати інциденти та те, як вони були оброблені, щоб запобігти та постійно покращувати раннє виявлення та зменшення майбутніх інцидентів.