English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
English
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
YorubaПрограмне забезпечення для управління змінами в ІТ
Керуйте змінами в ІТ без хаосу
Інструмент управління змінами ITIL, який зосереджений на співпраці, прозорості та автоматизації на основі процесів.
Усунути ризики С
Управління змінами в ІТ
Зведіть до мінімуму ризик і вплив змін у вашій ІТ-інфраструктурі за допомогою нашого модуля управління змінами, що відповідає ITIL, який має окремі етапи для забезпечення контролю та підвищення ефективності кожного впровадження.
Відстежуйте зміни Кілька етапів
Дозвольте вашим менеджерам змін візуально відстежувати зміни за допомогою:
- Виділені етапи
- Поетапні затвердження
- Відстеження зв'язків з іншими модулями ITIL
Основні переваги
- Видимість
- Підзвітність
Розставте пріоритети змін на основі Змінити типи
Легко відрізнити зміни, оскільки не всі зміни в ІТ однакові.
- Створити стандартну зміну
- Створити екстрену зміну
- Створити значні зміни
Основні переваги
- Краще визначення пріоритетів
- Краще управління
Керувати змінами за допомогою Розширена автоматизація
Спростіть управління життєвим циклом змін за допомогою робочих процесів і схвалення.
- Автоматичне змінення властивостей на основі подій
- Окрема стадія для затвердження
- Повідомлення про критичні зміни
Основні переваги
- Економити час
- Кращий контроль
Збільште прозорість за допомогою Змінити інформацію
Отримайте відповідну інформацію на кожному кроці змін.
- Виділені етапи для розкладу та плану розгортання
- Аудиторський журнал для відстеження змін
- Призначити CAB для зміни
Основні переваги
- прозорість
- Легкий доступ до інформації
- Швидші рішення
Покращуйте свій
Робота служби на 30%
Other риси
Запровадьте стандартну практику змін у вашій організації, щоб мінімізувати ризик і зберегти впевненість.
Вирівняно з ITIL
Сертифікований модуль PinkVERIFY з процесами, що відповідають ITIL.
Консультативна рада з питань змін
Призначте виконавця, менеджера та рецензента для зміни.
Асоціація CMDB
Пов’яжіть зміну з активом у CMDB.
Співпраця
Платформа дозволяє кільком технічним працівникам працювати над зміною.
Робочий журнал
Ведення та перегляд трудової історії споріднених людей.
Змінити шаблон
Створюйте запити на зміни з шаблонів із попередньо визначеними деталями.
Цільове середовище
Класифікуйте зміни на основі цільового середовища.
Form Builder
Налаштуйте форму змін за допомогою конструктора перетягування.
призначені для користувача правила
Встановіть обов’язкові поля для кожного етапу.
Ebook
IT Service Desk, повний посібник
Посібник, як покращити надання ІТ-послуг.
Інші модулі ServiceOps
Дивитись ServiceOps
Рішення для управління ІТ-послугами, яке просте у використанні, просте налаштувати та має все необхідне для забезпечення безперебійного надання ІТ-послуг.
Спробуйте ServiceOps протягом 30 днів
Завантажте наше програмне забезпечення безкоштовно протягом 30 днів
Заплануйте демонстрацію з нашим експертом
Забронюйте місце в нашому календарі та відчуйте ServiceOps наживо.
Звертайтеся до відділу продажів
Все-таки є запитання? Не соромтеся звертатися до нас.
У вас є які-небудь питання? Будь ласка, запитайте тут, ми готові допомогти вам
Якщо вашого запитання тут немає, зв’яжіться з ним.
Існує три основні типи змін – стандартні, звичайні та екстрені зміни.
Стандартна зміна — це попередньо схвалений тип зміни з низьким рівнем ризику, який дотримується повторюваних, задокументованих дій. З іншого боку, звичайна зміна — це зміна проміжного ризику, яка не є терміновою. Ця зміна не попередньо схвалена і вимагає ретельного розгляду перед схваленням. Третій тип змін – це екстрена зміна, яка є невідкладною зміною високого ризику, як-от загрози безпеці.
Менеджер змін виконує функцію посередника та контролює весь процес управління змінами. Його основні обов’язки включають санкціонування та схвалення змін з низьким рівнем ризику, координацію та сприяння зустрічам з Консультативною радою зі змін (CAB) для вирішення проблем із високим ризиком, прийняття рішення щодо впровадження чи відхилення змін, забезпечення виконання всіх завдань, запланованих на виконання змін. дотримуючись стандартів під час встановлення, визнання та оцінки політики та процедур, підготовку Зведеної таблиці змін, яка включає резюме всіх RFC, щоб допомогти CAB зрозуміти та розглянути запропоновану зміну.
Інцидент визначається як непередбачене переривання надання послуг або зниження якості послуги, а проблема є причиною або потенційною причиною повторюваних інцидентів, тоді як зміна - це покращення, модифікація або усунення будь-чого, що може мати прямий або непрямий вплив. вплив на поточні послуги. Управління інцидентами є реактивним процесом, тоді як процеси управління проблемами та змінами мають проактивний, а також реактивний характер.
Сфера управління інцидентами полягає в тому, щоб якнайшвидше відновити нормальну роботу служби, тоді як сфера управління проблемами полягає у визначенні першопричини збоїв у роботі служби. Сфера управління змінами, з іншого боку, полягає у впровадженні змін для усунення основної причини, щоб уникнути подальших перерв у звичайній роботі служби.
Найкращі методи управління змінами ITIL включають розуміння того, чому ця зміна рекомендована. Кожен запит на зміну слід оцінювати з точки зору того, яку цінність він пропонує та які ризики він представляє. Після розуміння мети зміни організації можуть кількісно оцінити зміни, використовуючи відповідні KPI та показники. Показники змін можуть допомогти відстежувати поточні тенденції, надавати інформацію про розподіл ресурсів та вимірювати ефективність змін.
Прогнозна ІТ-аналітика може дозволити організаціям кількісно оцінити ризики змін і зрозуміти їх вплив на звичайну роботу служби. Це допомагає організації визначити відповідну реакцію, наприклад прийняти ризик змін, зменшити ризик шляхом модифікації змін або запобігти ризику, повністю зупинивши зміни, доки вони не становлять менший ризик. Нарешті, кожна зміна повинна мати процес закриття незалежно від того, успішна вона чи ні.