Software sa Pamamahala ng Problema

Bawasan ang Epekto ng mga Insidente sa IT

Magbigay ng Pinahusay na Availability ng Serbisyo sa Pamamahala ng Problema sa ITIL.

Magsimula nang libre

Gamitin ang Proactive Approach na may Pamamahala ng Problema sa ITIL

Makakatulong sa iyo ang Pamamahala ng Problema ng ITSM Platform ng Motadata ServiceOps na Bawasan ang Mga Paulit-ulit na Pagkagambala na Nagaganap sa IT Infrastructure at Pagbutihin ang Kasiyahan ng Customer.

Tanggalin ang Mga Umuulit na Isyu sa IT gamit ang Pagsusuri ng Sanhi ng Sanhi ng Sanhi

Magkaroon ng higit na kakayahang makita sa mga sistematikong isyu sa pamamagitan ng pagtukoy at pag-diagnose ng mga ugat na sanhi ng mga paulit-ulit na insidente.

  • Itala ang mga sintomas at suriin ang epekto
  • Magbigay ng pansamantalang solusyon o solusyon
  • Panatilihin ang mga kilalang tala ng error
Key Benepisyo
  • Pinahusay na Availability ng Serbisyo
  • Pinahusay na Kasiyahan ng Gumagamit

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Pabilisin ang Proseso ng Resolusyon gamit ang Workflow Automation

Mahusay na pamahalaan ang mga problema sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain sa mababang antas na may maraming antas na nakabatay sa kaganapan o pana-panahong daloy ng trabaho.

  • I-automate ang pagbabago ng katayuan sa mga tiket batay sa paunang natukoy na mga kundisyon
  • Awtomatikong i-trigger ang pagsasara ng mga naka-link na insidente kapag sarado na ang nauugnay na problema
  • I-automate ang mga anunsyo sa mga problema upang maiwasan ang pagdoble ng insidente
Key Benepisyo
  • Pinahusay na ROI
  • Mas Mabilis na Mga Tugon

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Madaling Isama sa Iba Mga Proseso ng ITSM

Tiyakin ang pagkakaroon ng mataas na serbisyo sa pamamagitan ng magkakaugnay na paggamit ng pamamahala ng problema sa iba pang mga proseso ng ITSM tulad ng insidente, pagbabago, kaalaman, at pamamahala ng asset.

  • Iugnay ang mga katulad na insidente sa isang problema
  • Magpatupad ng pagbabago sa pagtukoy ng permanenteng solusyon para sa isang problema
  • Mag-publish ng mga artikulo sa knowledgebase para sa sanggunian sa hinaharap
Key Benepisyo
  • Tumaas na Kahusayan sa Pagpapatakbo
  • Mas mahusay na Visibility

Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket

Pagbutihin ang Iyong
Operasyon ng Serbisyo Ng 30%

iba Mga tampok

Tanggalin ang Mga Paulit-ulit na Insidente at Bawasan ang Mga Pagkagambala sa Patuloy na Pagpapatakbo ng Negosyo gamit ang aming Software sa Pamamahala ng Problema.

Mga problema sa Mapa

Markahan at i-link ang isang problema bilang kilala at tiyaking may kumpletong konteksto ang mga ahente upang makapagbigay ng mas mabilis na paglutas.

Mga Ulat at Dashboard

Madaling bumuo ng mga ulat at i-visualize ang data sa pamamagitan ng mga dashboard para matukoy ang mga ugnayan at trend ng problema.

Portal ng Serbisyo sa Sarili

Bawasan ang mga papasok na tiket sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga user na madaling makahanap ng mga solusyon sa mga karaniwang problema sa pamamagitan ng portal.

Asset Association

Madaling makuha ang lahat ng mahalagang impormasyong nauugnay sa asset habang sinusuri ang mga problema sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga asset sa mga ticket na may problema.

Bulk Update

Baguhin ang mga detalye ng maraming problema nang sabay-sabay. Ang pag-update ng maraming problema ay isang pag-click lang!

Maghanap ng mga problema sa ilang segundo gamit ang custom at predefined na mga filter ng advanced search bar.

Ebook

IT Service Desk, Isang Kumpletong Gabay

Isang Gabay sa Supercharge ng iyong IT Service Delivery.

I-download ang EBook

Mga Serbisyo ng Motadata

Perpektong Solusyon Para sa Iyong Buong Koponan

Iba pang mga ServiceOps Module

Pamamahala Insidente

Magsagawa ng RCA sa mga kaugnay na insidente

Matuto Nang Higit pa

Baguhin ang Management

Pamahalaan ang mga pagbabago sa iyong imprastraktura ng IT

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Paglabas

Pamahalaan ang pag-deploy ng mga bagong feature sa iyong application ng negosyo

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Kaalaman

Pamahalaan ang kaalaman sa organisasyon

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Patch

I-automate ang proseso ng pamamahala ng patch
Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Asset

Pamahalaan ang life-cycle ng hardware at software asset

Matuto Nang Higit pa

Project Management

Magplano at magsagawa ng mga bagong proyekto

Matuto Nang Higit pa

Catalog ng Serbisyo

Paganahin ang mga end-user na tulungan ang kanilang sarili

Matuto Nang Higit pa

galugarin SerbisyoOps

Isang IT Service Management Solution na Madaling Gamitin, Simpleng I-set Up, at mayroong Lahat ng kailangan mo para Magbigay ng Seamless na IT Service Delivery Experience.

Subukan ang ServiceOps sa loob ng 30 Araw

I-download ang aming software nang walang bayad sa loob ng 30 araw

Mag-iskedyul ng Demo Sa Aming Eksperto

Mag-book ng slot sa aming kalendaryo at maranasan ang ServiceOps nang live.

Makipag-ugnayan sa Sales

Still, may mga katanungan? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin.

Mayroon ka bang anumang mga katanungan? Mangyaring Magtanong, Handa Kaming Suportahan

Kung ang iyong tanong ay hindi nakalista dito, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan.

Tanungin ang iyong tanong

Mayroong ilang mga pamamaraan upang magtatag ng isang matagumpay na proseso ng pamamahala ng problema. Una, tukuyin at idokumento ang saklaw ng proseso at tukuyin ang mga tungkulin at responsibilidad. Pagkatapos, tukuyin at malinaw na tukuyin ang mga reaktibo at proactive na pag-trigger.

Tiyaking nauunawaan mo ang pagkakaiba at kaugnayan sa pagitan ng mga insidente at problema at magtatag ng isang epektibong proseso ng pamamahala ng insidente. Gamitin ang "5 Whys" technique. Mag-alok ng kilalang database ng error para sa mahusay na paghawak ng problema at gamitin ang pamamahala ng problema nang magkakaugnay sa iba pang mga proseso ng ITSM upang makagawa ng higit na halaga.

Panghuli, tiyaking mayroon kang mahusay na tinukoy na mga KPI at isang malinaw na proseso ng pag-uulat ng pamamahala.

Mayroong dalawang uri ng mga proseso sa pamamahala ng problema – proactive at reaktibong pamamahala ng problema.

Nakatuon ang Proactive Problem Management sa pag-detect ng mga insidente sa hinaharap at pagpigil sa mga ito na maulit sa pamamagitan ng pagtukoy at pagpuksa sa ugat bago sila magkaroon ng potensyal na magdulot ng mga pagkaantala sa serbisyo.

Nakatuon ang Reactive Problem Management sa pagtugon sa mga paulit-ulit na insidente sa pamamagitan ng pagtukoy sa ugat na sanhi at pagrekomenda ng pangmatagalang solusyon. Napakahalagang kilalanin ang mga umuulit na insidenteng ito bilang mga problema, sa kasong ito.

Kaya, ang proactive na pamamahala sa problema ay sinisimulan sa mga operasyon ng serbisyo ngunit sa pangkalahatan ay itinuturing na bahagi ng patuloy na pagpapabuti ng serbisyo at naglalayong tukuyin ang mga problema at maiwasan ang mga insidente na mangyari, samantalang ang reaktibong pamamahala ng problema ay ipinapatupad bilang bahagi ng operasyon ng serbisyo na may layuning sundin- up sa mga pangyayaring naganap na.

Ang proseso ng pamamahala ng problema ay tumutulong sa pagtukoy at pag-unawa sa mga ugat na sanhi ng isang insidente at pagtukoy ng pinakamahusay na paraan upang mapuksa ang ugat na dahilan.

Ang tagapamahala ng problema ay nangangasiwa sa pangkalahatang proseso ng paglutas para sa isang partikular na problema. Inaayos at pinamamahalaan nila ang lahat ng aspeto ng pagsusumikap sa paglutas ng problema na binubuo ng pag-iipon ng mga naaangkop na koponan, tool, at impormasyon.

Kasama sa mga responsibilidad ng mga tagapamahala ng problema ang pamamahala sa lifecycle ng problema, pag-iwas sa mga insidente na mangyari, pagbabawas ng epekto ng mga insidente, pagbibigay ng pansamantalang solusyon o mga solusyon para sa pamamahala ng insidente, paggawa ng mga tiyak na solusyon para sa mga kilalang isyu, pati na rin ang pagsasagawa ng pagsusuri sa trend.

Ipinatupad sa tamang paraan, ang pamamahala ng problema ay maaaring magbigay ng malaking halaga para sa iyong organisasyon. Pinatataas nito ang unang beses na rate ng paglutas sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga permanenteng solusyon sa mga insidente sa halip na huminto lamang sa mga workaround. Sa ganitong paraan, binabawasan ng proseso ng pamamahala ng problema ang epekto ng mga insidente sa mga patuloy na serbisyo at pinipigilan ang halos lahat ng umuulit na insidente upang mapalakas ang produktibidad ng user.

Tumutulong ang pamamahala ng problema na pinuhin ang disenyo ng serbisyo sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga ugat na sanhi upang matiyak ang epektibong paghahatid ng serbisyo at palakasin ang kumpiyansa ng mga user. Nakakatulong ito na alisin ang mga error sa mga serbisyo ng isang organisasyon sa pamamagitan ng angkop na dokumentasyon at binabawasan ang oras na kinakailangan upang makabawi mula sa mga pagkabigo na ito sa pamamagitan ng sistematikong pagpapanatili ng isang base ng kaalaman.