Pamamahala ng Kaalaman sa ServiceOps
Pagbutihin ang Kahusayan ng Gumagamit
Magbigay ng Mas Mabilis na Resolusyon sa Mga Isyu gamit ang ITIL-aligned Knowledge Management Software.
I-promote ang Self-Service at Bigyan ang mga User gamit ang aming Software ng Knowledge Base
Makakatulong ang Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management sa iyong Organisasyon na Magtipon ng Kaalaman, Palakihin ang Accessibility, Pahusayin ang Pag-align ng Proseso, at Tanggalin ang mga Redundancy.
I-fast-track ang iyong Proseso ng Resolusyon gamit ang Knowledgebase
Lumikha at magbahagi ng mga artikulo ng kaalaman upang mag-alok ng mga solusyon, solusyon, FAQ, atbp. sa iyong mga team at user nang walang putol.
- Makabagong WYSIWYG editor
- Batay sa Role-access
- Mga Nako-configure na Paksa para Ayusin ang Katulad na Nilalaman
Key Benepisyo
- Mas Mabilis na Resolusyon
- Nabawasan ang Mga Gastos sa Operasyon
Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket
Tulungan ang Mga User na Tulungan ang Sarili nila Portal ng Serbisyo sa Sarili
Gumamit ng isang sentral na katawan ng impormasyon na nagbibigay ng kaalaman sa paglutas ng mga isyu na naganap noon.
- Paghahanap sa Kontekstwal
- AI-powered Smart Article Suggestion
- Feedback sa Nilalaman
Key Benepisyo
- Tumaas na Kasiyahan ng Customer
- Pinahusay na Kahusayan sa Pagpapatakbo
Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket
Palakasin ang Kahusayan ng Technician sa pamamagitan ng Pag-enable Pakikipagtulungan
Gawing madali ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga may-akda habang gumagawa ng mga artikulo o nagdodokumento ng mga solusyon sa mga kilalang isyu gamit ang mga seksyon.
- Nilalaman ng Yugto bilang Draft
- Mas mabilis na Pag-troubleshoot
- Awtomatikong Mekanismo ng Pag-apruba
Key Benepisyo
- Pinahusay na Produktibo ng Technician
- Consistent Operations
Alamin ang higit pang pinakamahuhusay na kagawian sa Pagtatalaga ng Ticket
Pagbutihin ang Iyong
Operasyon ng Serbisyo Ng 30%
iba Mga tampok
Bigyan ng kapangyarihan ang mga User na humanap ng Mga Solusyon sa Mga Karaniwang Isyu Nang Mag-isa at Bawasan ang Bilang ng Mga Papasok na Ticket gamit ang aming Knowledge Base Software.
Multi-level na Mga Daloy ng Pag-apruba
I-automate ang mga pag-apruba bago mag-publish ng anumang bagong dokumento o anumang mga pagbabago gamit ang mga workflow ng pag-apruba.
Naka-link na Mga Kaganapan sa Kaalaman
I-link ang content ng kaalaman sa service desk at mga ticket ng asset.
Pamahalaan ang Mga Pahintulot
Kontrolin ang pag-access ng mga artikulo sa knowledgebase sa mga partikular na grupo sa pamamagitan ng paggawa sa kanila na pampubliko, pribado, o pinaghihigpitan.
Ebook
IT Service Desk, Isang Kumpletong Gabay
Isang Gabay sa Supercharge ng iyong IT Service Delivery.
Mga Serbisyo ng Motadata
Perpektong Solusyon para sa Iyong Buong Koponan
Iba pang mga ServiceOps Module
Pamamahala Insidente
Pamahalaan ang ikot ng buhay ng kahilingan sa papasok na serbisyo
Baguhin ang Management
Pamahalaan ang mga pagbabago sa iyong imprastraktura ng IT
Pamamahala ng Paglabas
Pamahalaan ang pag-deploy ng mga bagong feature sa iyong application ng negosyo
galugarin SerbisyoOps
Solusyon sa Pamamahala ng Serbisyo ng IT na Madaling Gamitin, Simpleng I-set Up, at mayroong Lahat ng Kailangan mo para Magbigay ng Walang Seam na Karanasan sa Paghahatid ng Serbisyo sa IT.
Subukan ang ServiceOps sa loob ng 30 Araw
I-download ang aming software nang walang bayad sa loob ng 30 araw
Mag-iskedyul ng Demo Sa Aming Eksperto
Mag-book ng slot sa aming kalendaryo at maranasan ang ServiceOps nang live.
Makipag-ugnayan sa Sales
Still, may mga katanungan? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin.
Mayroon ka bang anumang mga katanungan? Mangyaring Magtanong, Handa Kaming Suportahan
Kung ang iyong tanong ay hindi nakalista dito, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan.
Ang knowledge base ay isang online na self-service na repository ng impormasyon para sa isang partikular na produkto, paksa, o serbisyo. Ang iyong kasanayan sa pamamahala ng kaalaman ay binuo sa isang base ng kaalaman. Tinutulungan ka ng pamamahala ng kaalaman na bumuo, mag-curate, mamahagi, gumamit, at pamahalaan ang kaalaman sa iyong organisasyon.
Ang sinumang kontribyutor na may karanasan sa mga nauugnay na lugar ay karaniwang maaaring magdagdag at magpahusay sa base ng kaalaman. Mga FAQ, manual, runbook, tagubilin sa pag-troubleshoot, o anumang iba pang impormasyon na maaaring gusto o kailangang malaman ng iyong mga team ay maaaring isama sa knowledge base.
Upang makabuo ng kaalaman mula sa pang-araw-araw na aktibidad at pamahalaan ang nabuong kaalaman, ginagamit ng mga service desk team ang data, information, knowledge, and wisdom (DIKW) framework para sa pamamahala ng kaalaman. Ipinapakita ng balangkas na ito ang paglalakbay kung paano nababago ang data sa impormasyon, kaalaman, at panghuli, karunungan.
Sa unang hakbang - ang data, ang mga banayad na katotohanan tungkol sa mga insidente na nagaganap sa organisasyon ay kinokolekta. Sa susunod na hakbang – impormasyon, ibinibigay ang konteksto sa nakolektang data. Ang sumusunod na hakbang – kaalaman, ay kinabibilangan ng pagsasama-sama ng karanasan, kaalaman, at paghuhusga ng mga tagapamahala ng kaalaman, technician, SME, o kahit na mga end-user. Sa wakas, ang data, impormasyon, at kaalaman ay nagsasama-sama upang makabuo ng karunungan na nagpapabuti sa pamamahala ng kaalaman. Ang dinamikong pagpaplano, paglutas ng isyu, at estratehikong pagpaplano ay ginagamit lahat para sa mas mahusay na paggawa ng desisyon.
Kasama sa pinakamahuhusay na kagawian para sa pamamahala ng kaalaman ang pag-unawa sa mga pinagbabatayan na problema at hamon bago simulan o ipatupad ang isang programa sa pamamahala ng kaalaman. Kapag nailagay na ang system, ang kaalaman ay dapat gawin na magagamit at maipakita sa paraang madaling gamitin na may pare-pareho, standardized na format upang pasimplehin ang paghahanap ng mga sagot para sa mga user.
Ang pagsukat sa pagiging epektibo ng programa sa pamamahala ng kaalaman ay maaaring maging mahirap dahil ang pinagbabatayan na mga pamamaraan sa pagpapatakbo ay pinaplano, isinasagawa, at pagkatapos ay tinatasa gamit ang mga sanggunian na nilikha sa loob ng organisasyon. Napakaraming alternatibong KPI at sanggunian ang maaaring gamitin sa halip. Sa wakas, kinakailangang mabuo ang mga kinakailangang proseso upang bigyang-daan ang mga user na hindi lamang lumikha at mag-access ng kaalaman kundi gamitin din ito sa kanilang pang-araw-araw na gawain.
Ang proseso ng pamamahala ng kaalaman ay kritikal sa anumang organisasyong IT dahil binibigyang-daan nito na makakuha ng nauugnay na kaalaman sa paglipas ng panahon habang binabawasan ang bilang ng mga mapagkukunang ginugol sa muling pagtuklas ng kaalaman.
Ang pamamahala ng kaalaman ay ginagarantiyahan na ang impormasyon ay naa-access ng lahat ng mga tauhan ng IT at nagpo-promote ng isang self-help service catalog approach, na nakakatipid ng oras at pera.
Pinagsasama-sama ng isang epektibong sistema ng pamamahala ng kaalaman ang kaalaman, hinihikayat ang pagpapatuloy ng negosyo, at pinapawi ang mga silo ng kaalaman. Sinusuportahan nito ang mas mahusay na paggawa ng desisyon sa lahat ng antas at nakakakuha ng aktwal na halaga mula sa naka-link na data sa pamamagitan ng istruktura ng DIKW. Bukod dito, binabawasan din nito ang gastos sa pagsasanay para sa mga bagong technician ng serbisyo.