ServiceOps IT Service Catalog

Baguhin ang Paraan ng Pag-aalok mo ng Mga Serbisyo

I-streamline ang iyong IT Service Delivery sa pamamagitan ng Innovative at User-Friendly na ITIL-aligned IT Service Catalog.

Magsimula nang libre

Muling tukuyin ang Karanasan ng Customer gamit ang Mga Katalogo ng Serbisyo

Ang ServiceOps ITSM Tool ay may kasamang Service Catalog na nagbibigay kapangyarihan sa mga organisasyon sa kanilang mga Digital Transformation Initiative. Pinapasimple nito ang Proseso ng Paghahatid ng Mga Produkto at Serbisyo sa pamamagitan ng E-commerce na Estilo ng Pakikipag-ugnayan at Tinatanggal ang Silos, Nagdadala ng higit na Transparency, at lubos na Pinapahusay ang Karanasan ng Customer sa pamamagitan ng Self-service.

Bumuo ng isang Digital Enterprise

I-adopt ang digital transformation at maglunsad ng malawak na hanay ng mga serbisyo sa buong organisasyon para sa mas mahusay at mas mabilis na pakikipagtulungan sa pamamagitan ng susunod na henerasyong Pamamahala ng Serbisyo.

  • Gamitin ang 100+ pre-built na template ng serbisyo para sa mga serbisyong IT at hindi IT
  • Magdisenyo ng mga end-to-end na serbisyo gamit ang isang drag and drop wizard
  • Isang pinag-isang platform para sa IT, HR, Pasilidad, Marketing, atbp.
  • Subaybayan ang SLA upang mapataas ang kahusayan ng iyong paghahatid ng serbisyo
Key Benepisyo
  • Mas Mabilis na Paghahatid ng Serbisyo
  • Mas Mahusay na Karanasan sa Customer

Saanman, Anumang Oras – Ang Kinabukasan ng Komunikasyon sa Multi-Channel Self Service

Palakasin ang iyong mga user sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga serbisyo anumang oras saanman sa pamamagitan ng maraming channel ng komunikasyon tulad ng web-based na self-service portal, mobile app, chatbot, email, SMS, tawag, atbp.

  • Palakasin ang pagiging produktibo gamit ang isang intuitive na self-service portal
  • Payagan ang user na ma-access ang tumpak na base ng kaalaman sa bawat yugto
  • Mag-publish ng anunsyo nang madali
  • Multi-language na self-service para sa tuluy-tuloy na karanasan sa iba't ibang geo-location
  • Hindi mapakali na tulong sa virtual agent at chatbot
Key Benepisyo
  • Mga Savings sa Gastos
  • Pinahusay na Availability at Efficiency
  • Pinahusay na Kasiyahan ng Customer/Karanasan ng User

Galugarin ang Walang katapusang mga Posibilidad gamit ang Pinabilis na Automation

Epektibong pamahalaan ang lahat ng kahilingan sa serbisyo at pahusayin ang paghahatid ng serbisyo sa IT gamit ang mahusay na pag-automate ng daloy ng trabaho.

  • Handa nang gumamit ng 100+ pre-built na automation template
  • I-automate ang end-to-end na cross-domain na mga serbisyo ng negosyo
  • Magbigay ng halaga sa negosyo gamit ang arkitektura na nakabatay sa bot ng pagkilos
  • Pahusayin ang pagiging produktibo gamit ang isang zero-touch workflow automation engine
  • Mga kahilingan sa serbisyo ng ruta sa tamang team na may kapangyarihan ng naka-automate na pagtatalaga na nakabatay sa AI
Key Benepisyo
  • Pinahusay na Karanasan sa Customer
  • Mababang Paggasta
  • Pinahusay na MTTR

I-maximize ang iyong Service Desk Adoption gamit ang Mobile App

Ang mga technician ay maaaring epektibong makipag-ugnayan sa mga kahilingan sa serbisyo mula sa isang mobile device at maisagawa ang lahat ng kinakailangang pagkilos na kinakailangan upang maihatid ang mga ipinangakong serbisyo.

  • Three-pronged approach para magbigay ng mas mahusay na kontrol sa humihiling, approver, at technician
  • Pamahalaan ang lahat ng IT at non-IT na kahilingan sa serbisyo mula sa isang madaling gamitin na interface
  • Pamahalaan ang end-to-end na mga siklo ng buhay ng kahilingan sa serbisyo
  • I-optimize ang oras at mga mapagkukunan gamit ang mga on the go na pag-apruba
  • Hayaang maging self-reliant ang iyong mga user gamit ang knowledge base sa mobile app
Key Benepisyo
  • Mas Mahusay na Karanasan sa Customer
  • Mababang Paggasta
  • Na-optimize na MTTR

Pagbutihin ang Iyong
Operasyon ng Serbisyo Ng 30%

iba Mga tampok

Layunin ang 100% na Kasiyahan ng Customer sa pamamagitan ng Pagbibigay ng pamilyar na E-commerce-like na Karanasan ng Gumagamit upang Ipakita ang lahat ng Magagamit na Serbisyo sa pamamagitan ng aming IT Service Catalog.

Catalog ng Serbisyo sa Negosyo

Mga serbisyo ng showcase na hihilingin ng mga end-user tulad ng isang kahilingan para sa pag-access, onboarding ng empleyado, atbp.

Katalogo ng Serbisyong Teknikal

Magpakita ng mga serbisyo tulad ng paglalaan ng AWS na hihilingin ng mga backend na IT team.

Mabilis na maghanap ng mga inaalok na serbisyo gamit ang custom at paunang natukoy na mga filter ng advanced na search bar.

Ebook

IT Service Desk, Isang Kumpletong Gabay

Isang Gabay sa Supercharge ng iyong IT Service Delivery.

I-download ang EBook

Mga Serbisyo ng Motadata

Perpektong Solusyon para sa Iyong Buong Koponan

Iba pang mga ServiceOps Module

Pamamahala Insidente

Pamahalaan ang ikot ng buhay ng kahilingan sa papasok na serbisyo

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Problema

Magsagawa ng RCA sa mga kaugnay na insidente

Matuto Nang Higit pa

Baguhin ang Management

Pamahalaan ang mga pagbabago sa iyong imprastraktura ng IT

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Paglabas

Pamahalaan ang pag-deploy ng mga bagong feature sa iyong application ng negosyo

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Kaalaman

Pamahalaan ang kaalaman sa organisasyon

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Patch

I-automate ang proseso ng pamamahala ng patch

Matuto Nang Higit pa

Pamamahala ng Asset

Pamahalaan ang life-cycle ng hardware at software asset

Matuto Nang Higit pa

Project Management

Magplano at magsagawa ng mga bagong proyekto

Matuto Nang Higit pa

galugarin SerbisyoOps

Solusyon sa Pamamahala ng Serbisyo ng IT na Madaling Gamitin, Simpleng I-set Up, at mayroong Lahat ng Kailangan mo para Magbigay ng Walang Seam na Karanasan sa Paghahatid ng Serbisyo sa IT.

.

Subukan ang ServiceOps sa loob ng 30 Araw

I-download ang aming software nang walang bayad sa loob ng 30 araw

Mag-iskedyul ng Demo Sa Aming Eksperto

Mag-book ng slot sa aming kalendaryo at maranasan ang ServiceOps nang live.

Makipag-ugnayan sa Sales

Still, may mga katanungan? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin.

Mayroon ka bang anumang mga katanungan? Mangyaring Magtanong, Handa Kaming Suportahan

Kung ang iyong tanong ay hindi nakalista dito, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan.

Tanungin ang iyong tanong

Ang catalog ng serbisyo ay isang sentralisadong database na naglalaman ng napapanahong impormasyon sa mga aktibong alok ng serbisyo sa IT. Ang kahilingan sa serbisyo ay isang pormal na kahilingang ginawa sa IT service desk ng isang end-user upang simulan ang isang aktibidad ng serbisyo. Ang mga kahilingan sa serbisyo ay pinoproseso sa pamamagitan ng paggamit ng mga karaniwang, paunang-natukoy na daloy ng trabaho upang maghatid ng mga serbisyo sa loob ng napagkasunduang antas ng serbisyo.

Mayroong ilang mga uri ng mga kahilingan sa serbisyo, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, mga kahilingan para sa impormasyon hal, impormasyon sa patakaran sa bakasyon, mga kahilingan para sa pag-access hal, pag-access sa isang partikular na dokumento, at mga kahilingan para sa supply ng mapagkukunan hal, kahilingan para sa isang bagong telepono, laptop , o software.

Ang paggamit ng catalog ng serbisyo upang ipakita ang lahat ng magagamit na serbisyo sa mga user ay maaaring magbigay ng maraming benepisyo sa isang organisasyon. Nakakatulong ang catalog ng serbisyo sa pagsulong ng self-service sa mga user sa gayon ay binabawasan ang mga gastos sa pamamahala at pagpapabuti ng karanasan ng user sa pamamagitan ng pagbibigay ng detalyadong impormasyon tungkol sa kanilang mga kahilingan at ang katayuan ng kanilang kahilingan.

Ang katalogo ng serbisyo ay nagsisilbing sentrong punto ng pag-access para sa lahat ng mga produkto at serbisyo na inaalok ng IT o iba pang mga departamento, kaya pinapagana ang sentral na pamamahala ng lahat ng mga kahilingan. Nag-aalok ito ng higit na kontrol sa mga tuntunin ng pagpapasya kung sino ang makaka-access kung anong mga serbisyo batay sa kanilang mga tungkulin at responsibilidad. Ang mga katalogo ng serbisyo ay nagbibigay-daan sa standardisasyon ng paghahatid ng serbisyo sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang malinaw na larawan ng kung ano ang maaaring asahan ng isang user mula sa bawat item ng serbisyo.

Ang isang mahusay na katalogo ng serbisyo ay nagpapaliit sa oras na kinakailangan para sa user upang ma-access at humiling ng mga serbisyo, na nagpapahintulot sa kanila na mapangasiwaan nang mas epektibo. Sa wakas, pinapahusay nito ang mga benepisyo ng negosyo sa pamamagitan ng lubusang pag-align ng mga serbisyong IT sa diskarte sa negosyo ng organisasyon.

Mayroong dalawang uri ng mga katalogo ng serbisyo batay sa kanilang mga pananaw – Catalog ng serbisyo sa negosyo o customer at catalog ng teknikal o pagsuporta sa serbisyo.

Nag-aalok ang business o customer service catalog ng impormasyon sa lahat ng available na IT services na ibinibigay sa mga customer. Nag-aalok ang IT ng access sa catalog ng serbisyo sa iba't ibang departamento ng negosyo at proseso ng negosyo na sinusuportahan nila.

Ang katalogo ng teknikal o pagsuporta sa mga serbisyo ay nag-aalok ng impormasyon sa mga ibinigay na serbisyo sa suporta sa IT. Naka-link ang catalog na ito sa mga serbisyong nakaharap sa customer at mga item sa pagsasaayos, pati na rin sa mga karagdagang pansuportang serbisyo na kinakailangan upang maisagawa ang serbisyo.

Ang layunin ng pamamahala ng catalog ng serbisyo ay mag-alok at magpanatili ng isang punto ng tumpak na impormasyon tungkol sa lahat ng mga serbisyo sa pagpapatakbo. Ang pamamahala ng catalog ng serbisyo ay ginagarantiyahan na ang mga katalogo ng serbisyo ay malawak na magagamit sa mga may access dito.

Ang mga layunin ng pamamahala ng catalog ng serbisyo ay upang pamahalaan ang impormasyong nilalaman sa loob ng catalog ng serbisyo at upang matiyak na ang impormasyon ay tumpak at sumasalamin sa mga kasalukuyang detalye, katayuan, mga interface, at dependency ng lahat ng magagamit na mga serbisyo. Higit pa rito, tinitiyak ng pamamahala ng catalog ng serbisyo na ang mga katalogo ng serbisyo ay ginawang available sa mga awtorisadong user sa paraang nagpapadali sa kanilang epektibo at mahusay na paggamit ng impormasyon at sumusuporta sa kanilang mga umuunlad na pangangailangan.