ตัวแทนเสมือน ServiceOps
ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมด้วย AI สนทนา
กำหนดขั้นตอนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใหม่จาก Helpdesk แบบดั้งเดิมไปจนถึงระบบการสนทนาอัตโนมัติ
ให้ผลผลิตน้อยลงด้วย
AI สนทนา
โต๊ะบริการแบบดั้งเดิมทำงานในโหมดซ้ำซากจำเจซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการแบบแมนนวลเพื่อทำงานเดียวให้สำเร็จ พลิกโฉมประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยคำตอบทันทีสำหรับคำขอและการแก้ปัญหาทันทีโดยใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ปลดล็อกประสิทธิภาพไร้ขีดจำกัดด้วย Conversational Bot ของเรา
AI สนทนาเพื่อสร้างตามความตั้งใจ การมีปฏิสัมพันธ์
ใช้ประโยชน์จากพลังของ AI การสนทนาด้วยเอ็นจิ้น NLP ในตัว ลด MTTR ด้วยการสร้างเรื่องราวตามเจตนาด้วย Motadata ServiceOps
- สร้างเรื่องราวด้วยตัวสร้างเรื่องราวแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย
- ตั้งค่าการกระทำที่ปรับแต่งได้ตามเจตนา
- เรื่องราวของผู้ใช้ OOB เพื่อย่นระยะเวลาออกสู่ตลาด
ประโยชน์ที่ได้รับ
- ROI ที่ปรับปรุงใหม่
- ข้อผิดพลาดที่ลดลง
เสนอผู้ใช้ของคุณ บริการตนเองไร้ขีดจำกัด
AI การสนทนาของ Motadata ได้รับการสนับสนุนโดยสถาปัตยกรรมการทำงานอัตโนมัติแบบปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพ สามารถรวมเข้ากับระบบภายนอกเพื่อนำเสนอชุดฟังก์ชันมากมายเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
- ระบบอัตโนมัติแบบปลั๊กอินและเวิร์กโฟลว์
- ผสานรวมกับระบบภายนอกโดย Webhook, API และสคริปต์ที่กำหนดเอง
- สลับกับตัวแทนจริงอย่างราบรื่น
ประโยชน์ที่ได้รับ
- เพิ่มผลผลิต
- ลดเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา
เพิ่มพลังของคุณ การรับบริการโต๊ะบริการ
แอพมือถือ On The Go
แนวทาง 3 มิติเพื่อให้การควบคุมที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ขอ ผู้อนุมัติ และช่าง
- จัดการคำขอบริการด้านไอทีและที่ไม่ใช่ด้านไอทีทั้งหมดด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
- จัดการวงจรชีวิตแบบ end-to-end ของคำขอบริการ
- ปรับเวลาและทรัพยากรให้เหมาะสมโดยเร่งการอนุมัติขณะเดินทาง
- ให้ผู้ใช้ของคุณพึ่งพาตนเองด้วยฐานความรู้บนแอพมือถือ
ประโยชน์ที่ได้รับ
-
ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
-
ROI ที่มากขึ้น
-
ลดรายจ่าย
-
เพิ่มประสิทธิภาพ MTTR
โมทาดาต้า?
ผู้คนมองว่า Motadata เป็นเครื่องมือแจ้งเตือนและทำให้เกิดการวิเคราะห์สาเหตุ มันเป็นมากกว่านั้น มันให้ข้อมูลเรียลไทม์และการแจ้งเตือนเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่เป็นไปตามทฤษฎี เราประสบความสำเร็จในการทำสิ่งนี้ผ่านแพลตฟอร์มรุ่นต่อไป
Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities
ทัวร์ คุณสมบัติ
ลดปริมาณตั๋วและเพิ่มผลผลิตของช่างเทคนิคด้วย AI สนทนาของแพลตฟอร์ม Motadata ServiceOps ITSM
การเตรียมความพร้อมของพนักงาน
ปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้เข้าร่วมใหม่ด้วย Conversational AI ที่พร้อมใช้งานเสมอ
ออกคำขอและอนุมัติ
ลืมการจัดการแบบฟอร์มตามอีเมลและออกจากทุกที่ทุกเวลา
ปัญหาไอที
สัมผัสพลังที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติร่วมกับบอทเพื่อแก้ไขปัญหาด้านไอทีอย่างทันท่วงที
ฐานความรู้
ให้ผู้ใช้เข้าถึงฐานความรู้ได้ทุกที่ทุกเวลาเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัส
สอบถามเงินเดือน
ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการรับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเงินเดือนและการเงินสำหรับผู้ใช้ของคุณ
คำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ
ช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณด้วยคำตอบตามบริบทสำหรับคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้การแก้ปัญหาเร็วขึ้น
Ebook
โต๊ะบริการไอที คู่มือฉบับสมบูรณ์
คู่มือเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการส่งมอบบริการไอทีของคุณ
โมดูล ServiceOps อื่นๆ
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
จัดการการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม... ServiceOps โต๊ะบริการ
โซลูชันการจัดการบริการด้านไอทีที่ใช้งานง่าย ติดตั้งง่าย และมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การส่งมอบบริการด้านไอทีที่ราบรื่น
ลองใช้ ServiceOps เป็นเวลา 30 วัน
ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ของเราได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน
กำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
จองช่วงเวลาในปฏิทินของเราและสัมผัสประสบการณ์ ServiceOps สด
ติดต่อฝ่ายขาย
ยังคงมีคำถาม? อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา
คุณมีคำถามใด ๆ หรือไม่? กรุณาถาม เราพร้อมที่จะสนับสนุน
หากคำถามของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ โปรดติดต่อเรา
ตัวแทนเสมือนคือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอัตโนมัติ พวกเขาสามารถมีบทบาทมากมายตั้งแต่การตอบคำถามลูกค้าง่ายๆ ไปจนถึงการแก้ปัญหาด้านไอทีทั่วไป หรือช่วยเหลือผู้ใช้ปลายทางในการสอบถาม HR
เทคโนโลยีตัวแทนเสมือนขับเคลื่อนโดย AI มีสองวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ใช้สำหรับผู้ช่วยเสมือน:
- AI ช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนมีความเข้าใจในภาษามนุษย์ จึงสามารถตอบคำถามได้อย่างสอดคล้อง
- AI ให้ความสามารถที่หลากหลายแก่พวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถมีบทบาทที่แตกต่างกันและจัดการกับการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางที่หลากหลาย
Chatbots เป็นส่วนติดต่อผู้ใช้แบบโต้ตอบที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือจัดการงานอื่นๆ ที่ปกติแล้วจะเชื่อมโยงกับคอลเซ็นเตอร์
ตัวแทนเสมือนเสนอบริการเช่นเดียวกับแชทบ็อต แต่มีความก้าวหน้ามากกว่าในแง่ของคุณสมบัติและความสามารถ สามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองที่กำหนดเองได้โดยใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
Chatbots และตัวแทนเสมือนอยู่ภายใต้หมวดหมู่ที่กว้างขึ้นของอินเทอร์เฟซการสนทนาอัตโนมัติ (ACI) ACI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตั้งคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลออนไลน์ได้ง่ายขึ้น และจัดการแคมเปญดิจิทัล