ซอฟต์แวร์การจัดการปัญหา

กระบวนการจัดการปัญหามีสองประเภท - การจัดการปัญหาเชิงรุกและเชิงรับ

การจัดการปัญหาเชิงรุกมุ่งเน้นไปที่การตรวจจับเหตุการณ์ในอนาคตและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำโดยการระบุและกำจัดสาเหตุที่แท้จริงก่อนที่จะมีโอกาสทำให้เกิดการหยุดชะงักของบริการ

การจัดการปัญหาเชิงโต้ตอบมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ โดยการระบุสาเหตุที่แท้จริงและแนะนำวิธีแก้ปัญหาในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำเหล่านี้เป็นปัญหา ในกรณีนี้

ดังนั้น การจัดการปัญหาเชิงรุกจึงเริ่มต้นขึ้นในการดำเนินงานบริการ แต่โดยทั่วไปถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุปัญหาและป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้นเลย ในขณะที่การจัดการปัญหาเชิงโต้ตอบนั้นถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานบริการโดยมีจุดมุ่งหมายที่จะปฏิบัติตาม ขึ้นกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว

กระบวนการจัดการปัญหาช่วยในการระบุและทำความเข้าใจสาเหตุของเหตุการณ์และกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดในการกำจัดสาเหตุที่แท้จริง

ตัวจัดการปัญหาจะดูแลกระบวนการโดยรวมในการแก้ไขปัญหาเฉพาะ พวกเขาจัดระเบียบและชี้นำทุกแง่มุมของความพยายามในการแก้ไขปัญหาที่ประกอบด้วยการรวบรวมทีม เครื่องมือ และข้อมูลที่เหมาะสม

ความรับผิดชอบของผู้จัดการปัญหารวมถึงการจัดการวงจรชีวิตของปัญหา การป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้น ลดผลกระทบของเหตุการณ์ การจัดหาวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหรือวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวสำหรับการจัดการเหตุการณ์ การผลิตโซลูชันขั้นสุดท้ายสำหรับปัญหาที่ทราบ ตลอดจนการวิเคราะห์แนวโน้ม

ดำเนินการอย่างถูกต้อง การจัดการปัญหาสามารถให้คุณค่าที่ดีแก่องค์กรของคุณ จะเพิ่มอัตราการแก้ไขในครั้งแรกโดยให้บริการแก้ไขปัญหาอย่างถาวรสำหรับเหตุการณ์ต่างๆ แทนที่จะหยุดที่วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว วิธีนี้ทำให้กระบวนการจัดการปัญหาลดผลกระทบของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับบริการที่กำลังดำเนินอยู่ และป้องกันเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำเกือบทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้

การจัดการปัญหาช่วยปรับแต่งการออกแบบบริการโดยระบุสาเหตุที่แท้จริงเพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการมีประสิทธิผลและเสริมสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ ช่วยขจัดข้อผิดพลาดในบริการขององค์กรผ่านเอกสารที่เหมาะสม และลดเวลาที่ใช้ในการกู้คืนจากความล้มเหลวเหล่านี้ผ่านการบำรุงรักษาฐานความรู้อย่างเป็นระบบ