ServiceOps การจัดการความรู้

เพื่อสร้างความรู้จากกิจกรรมในชีวิตประจำวันและจัดการความรู้ที่สร้างขึ้น ทีมให้บริการใช้กรอบข้อมูล ข้อมูล ความรู้ และภูมิปัญญา (DIKW) สำหรับการจัดการความรู้ กรอบงานนี้แสดงให้เห็นการเดินทางว่าข้อมูลถูกแปลงเป็นข้อมูล ความรู้ และสุดท้ายคือปัญญาได้อย่างไร

ในขั้นตอนแรก – ข้อมูล ข้อเท็จจริงที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในองค์กรจะถูกรวบรวม ในขั้นตอนต่อไป – ข้อมูล บริบทจะถูกจัดเตรียมให้กับข้อมูลที่รวบรวม ขั้นตอนต่อไปนี้ – ความรู้ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมประสบการณ์ ความรู้ และการตัดสินของผู้จัดการความรู้ ช่างเทคนิค SMEs หรือแม้แต่ผู้ใช้ปลายทาง สุดท้าย ข้อมูล ข้อมูล และความรู้มารวมกันเพื่อผลิตปัญญาที่ปรับปรุงการจัดการความรู้ การวางแผนแบบไดนามิก การแก้ปัญหา และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ล้วนถูกนำมาใช้เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความรู้รวมถึงการทำความเข้าใจปัญหาและความท้าทายที่แฝงอยู่ก่อนเริ่มหรือดำเนินการโปรแกรมการจัดการความรู้ เมื่อวางระบบแล้ว ความรู้ควรถูกนำไปใช้อย่างสิ้นเปลืองและนำเสนอในลักษณะที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ด้วยรูปแบบที่สอดคล้องและเป็นมาตรฐานเพื่อทำให้การค้นหาคำตอบสำหรับผู้ใช้ง่ายขึ้น

การวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการจัดการความรู้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากมีการวางแผน ดำเนินการ และประเมินขั้นตอนการปฏิบัติงานพื้นฐานโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงที่สร้างขึ้นภายในโดยองค์กร ดังนั้นจึงสามารถใช้ KPI และการอ้างอิงทางเลือกจำนวนมากแทนได้ สุดท้าย กระบวนการที่จำเป็นจะต้องได้รับการพัฒนาเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เพียงสร้างและเข้าถึงความรู้เท่านั้น แต่ยังต้องนำไปใช้ในกิจกรรมประจำวันของพวกเขาด้วย

กระบวนการจัดการความรู้มีความสำคัญต่อองค์กรไอทีใดๆ เนื่องจากช่วยให้ได้รับความรู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อเวลาผ่านไป ในขณะที่ลดจำนวนทรัพยากรที่ใช้ในการค้นพบความรู้ใหม่

การจัดการความรู้รับประกันว่าบุคลากรด้านไอทีทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ และส่งเสริมแนวทางแค็ตตาล็อกบริการช่วยเหลือตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
ระบบการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพจะรวบรวมความรู้ ส่งเสริมความต่อเนื่องทางธุรกิจ และขจัดคลังความรู้ สนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้นในทุกระดับ และรับค่าจริงจากข้อมูลที่เชื่อมโยงผ่านโครงสร้าง DIKW อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมช่างบริการใหม่อีกด้วย