ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ไอที

ตอบสนองต่อการหยุดชะงักของบริการไอทีได้เร็วขึ้น

เครื่องมือจัดการเหตุการณ์ ITIL ที่เน้นความสะดวกและรวดเร็วผ่านเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะและระบบอัตโนมัติ

เริ่มต้นใช้งานฟรี

มีประสิทธิผลมากขึ้นด้วย
การจัดการเหตุการณ์ไอที

ซอฟต์แวร์ ITIL Incident Management ของแพลตฟอร์ม Motadata ServiceOps ของ ITSM ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการแก้ไขตั๋วคำร้องด้วยการจัดการตั๋วเชิงรุก ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และการสนับสนุนหลายช่องทาง

เพิ่มประสิทธิภาพโดย ระบบจัดการตั๋วอัตโนมัติ

ปรับปรุงเวลาตอบสนองโดยทำให้ทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตตั๋วเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่การจัดหมวดหมู่จนถึงการมอบหมาย

  • กำหนดตั๋วอัตโนมัติโดยใช้อัลกอริธึมการโหลดอัจฉริยะที่เปิดใช้งาน AI
  • จัดลำดับความสำคัญตั๋วอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
  • แจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
ประโยชน์ที่ได้รับ
  • ROI ที่ปรับปรุงใหม่
  • ข้อผิดพลาดที่ลดลง

รู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมอบหมายตั๋วที่ดีที่สุด

ตรวจสอบความละเอียดทันท่วงทีด้วย การจัดการ SLA

เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานด้วยการส่งต่อคำขอที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ทันเวลาโดยอัตโนมัติ และมอบหมายให้กับช่างเทคนิคคนอื่น

  • กำหนด SLA อัตโนมัติตามเกณฑ์
  • การเพิ่มเวลาในการตอบสนองและการแก้ปัญหา
  • การยกระดับ SLA โดยอัตโนมัติตามกฎทางธุรกิจ
ประโยชน์ที่ได้รับ
  • ตอบสนองเร็วขึ้น
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

รู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมอบหมายตั๋วที่ดีที่สุด

เพิ่มพลังให้ผู้ใช้ปลายทางด้วย
บริการตัวเอง

ให้ผู้ใช้เพิ่มและติดตามตั๋วของพวกเขา และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปด้วยตนเองโดยใช้ฐานความรู้

  • รองรับหลายช่องทางเพื่อเพิ่มตั๋ว
  • พอร์ทัลบริการตนเองที่สนับสนุนโดยฐานความรู้
  • ช่องแชทสด
ประโยชน์ที่ได้รับ
  • การแก้ปัญหาที่รวดเร็ว
  • ความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้น

รู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมอบหมายตั๋วที่ดีที่สุด

ตรวจสอบประสิทธิภาพของส่วนให้บริการ ได้อย่างรวดเร็ว

ระบุปัญหา ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างทีมจากหน้าจอเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว

  • รับการมองเห็นตั๋วทั้งหมดและความคืบหน้าด้วยแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย
  • ติดตามประสิทธิภาพของช่างเทคนิคโดยใช้รายงานที่ปรับแต่งได้ตั้งแต่แกะกล่อง
  • ส่งออกรายงานเป็นรูปแบบ pdf, csv และ xls
ประโยชน์ที่ได้รับ
  • ทัศนวิสัยที่ดีขึ้น
  • เพิ่มความโปร่งใส

รู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมอบหมายตั๋วที่ดีที่สุด

วิธีการหาปริมาณ
ROI ของการบริการตนเองบนมือถือ

เพิ่มพลังของคุณ การรับบริการโต๊ะบริการ

แอพมือถือ On The Go

แนวทางสามมิติเพื่อให้การควบคุมที่ดีขึ้นแก่ผู้ขอ ผู้อนุมัติ และช่างเทคนิค

  • จัดการคำขอบริการด้านไอทีและที่ไม่ใช่ด้านไอทีทั้งหมดด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
  • จัดการวงจรชีวิตแบบ end-to-end ของคำขอบริการ
  • เพิ่มประสิทธิภาพเวลาและทรัพยากรด้วยการเร่งการอนุมัติในขณะเดินทาง
  • ให้ผู้ใช้ของคุณพึ่งพาตนเองด้วยฐานความรู้
ประโยชน์ที่ได้รับ
  • ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

  • ROI ที่มากขึ้น

  • ลดรายจ่าย

  • เพิ่มประสิทธิภาพ MTTR

ลูกค้าของเราพูดถึงอะไรบ้าง
โมทาดาต้า?

ผู้คนมองว่า Motadata เป็นเครื่องมือวิเคราะห์การแจ้งเตือนและสาเหตุที่แท้จริง มันเป็นมากกว่านั้นมาก ให้ข้อมูลตามเวลาจริงและการแจ้งเตือนเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ปลายทาง นี่ไม่ใช่แม้แต่สิ่งที่เป็นทฤษฎี เราได้บรรลุสิ่งนี้ผ่านแพลตฟอร์มรุ่นต่อไป

Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities

ทัวร์ คุณสมบัติ

จัดเตรียมช่างเทคนิคบริการ IT ของคุณเพื่อจัดการกับการหยุดชะงักโดยไม่ได้วางแผนด้วยเครื่องมือ ITIL Incident Management

การรวมตั๋ว

ช่างเทคนิคสามารถรวมตั๋วที่คล้ายคลึงกันและทำการวินิจฉัยเพียงครั้งเดียว จึงทำให้จำนวนตั๋วโดยรวมลดลง

เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ

สร้างเวิร์กโฟลว์ที่จะนำตั๋วไปขออนุมัติก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เช่น การทำเครื่องหมายตั๋วว่าปิดแล้ว

ฐานความรู้

รวมการจัดการเหตุการณ์เข้ากับฐานความรู้เพื่อลดจำนวนตั๋วที่สร้างขึ้นสำหรับปัญหาทั่วไป

อัปเดตเป็นกลุ่ม

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเปลี่ยนข้อมูลเหตุการณ์หรือคำขอหลายรายการพร้อมกันได้

ข้อเสนอแนะ

ผู้ร้องขอจะถูกถามความคิดเห็นโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหลังจากกระบวนการแก้ไขเหตุการณ์

สมาคมสินทรัพย์

เชื่อมโยงทรัพย์สินกับเหตุการณ์ขณะเพิ่มตั๋วในพอร์ทัลผู้ขอ

สถาปัตยกรรมแบบเปิด

ลดความซับซ้อนของความสามารถในการผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สามโดยใช้ REST API ด้วยสถาปัตยกรรมแบบเปิดของเรา

สามารถปรับขนาดได้

จัดการตั๋วได้อย่างง่ายดายเมื่อมีปริมาณตั๋วเพิ่มขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพร้อมในการให้บริการสูงสุด

เรียกใช้สถานการณ์

สถานการณ์จำลองคือชุดการเปลี่ยนแปลง/การทำงานอัตโนมัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งช่างเทคนิคสามารถเรียกใช้บนตั๋วใดก็ได้

Ebook

โต๊ะบริการไอที คู่มือฉบับสมบูรณ์

คู่มือการเพิ่มค่าบริการด้านไอทีของคุณ

ดาวน์โหลด EBook

บริการ MotadataOps

โซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้งทีมของคุณ

โมดูล ServiceOps อื่นๆ

การจัดการปัญหา

ดำเนินการ RCA เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง

เรียนรู้เพิ่มเติม

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

จัดการการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม

การจัดการการปล่อย

จัดการการปรับใช้คุณสมบัติใหม่ในแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

การจัดการความรู้

จัดการความรู้ขององค์กร

เรียนรู้เพิ่มเติม

การจัดการแพทช์

กระบวนการจัดการแพตช์อัตโนมัติ

เรียนรู้เพิ่มเติม

บริษัท หลักทรัพย์จัดการกองทุน

จัดการวงจรชีวิตของทรัพย์สินฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

เรียนรู้เพิ่มเติม

การบริหารจัดการโครงการ

วางแผนและดำเนินโครงการใหม่

เรียนรู้เพิ่มเติม

แคตตาล็อกบริการ

ให้ผู้ใช้ปลายทางช่วยเหลือตัวเอง

เรียนรู้เพิ่มเติม

อ่านเพิ่มเติม... ServiceOps โต๊ะบริการ

โซลูชันการจัดการบริการด้านไอทีที่ใช้งานง่าย ติดตั้งง่าย และมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การส่งมอบบริการด้านไอทีที่ราบรื่น

ลองใช้ ServiceOps เป็นเวลา 30 วัน

ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ของเราได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน

กำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

จองช่วงเวลาในปฏิทินของเราและสัมผัสประสบการณ์ ServiceOps สด

ติดต่อฝ่ายขาย

ยังคงมีคำถาม? อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

คุณมีคำถามใด ๆ หรือไม่? กรุณาถามที่นี่เราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ

หากคำถามของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ โปรดติดต่อเรา

ถามคำถามของคุณ

เป้าหมายของ Incident Management คือการฟื้นฟูการดำเนินงานบริการตามปกติโดยเร็วที่สุด เพื่อลดผลกระทบด้านลบต่อกิจกรรมทางธุรกิจในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพการบริการ

ผู้ใช้สามารถบันทึกเหตุการณ์และติดตามได้ตลอดวงจรชีวิตของเหตุการณ์ จนกว่าบริการจะได้รับการกู้คืนและปัญหาจะได้รับการแก้ไข การจัดการเหตุการณ์ยังช่วยให้สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสมตลอดวงจรชีวิตของเหตุการณ์ ระดับการบริการและประสิทธิภาพสามารถติดตาม ตรวจสอบ และวิเคราะห์ผ่านรายงาน

การจัดการเหตุการณ์โดยทั่วไปมีขั้นตอนกระบวนการดังต่อไปนี้:

• บันทึกเหตุการณ์
• การจัดหมวดหมู่เหตุการณ์
• การจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์
• การมอบหมายเหตุการณ์
• การติดตามเหตุการณ์
• การแก้ไขเหตุการณ์
• การปิดเหตุการณ์

แม้ว่ากระบวนการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหาจะคล้ายคลึงกัน ความแตกต่างหลักอยู่ที่วัตถุประสงค์สุดท้ายของกระบวนการทั้งสอง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเป้าหมายของการจัดการเหตุการณ์คือการแก้ไขเหตุการณ์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในขณะที่ลดผลกระทบด้านลบ จากนั้นทีมสนับสนุนอาจดำเนินการจัดการปัญหา เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่คล้ายกันไม่ให้เกิดขึ้นในอนาคตโดยระบุสาเหตุที่แท้จริง

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ด้านไอทีและปัญหาอาจช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการสื่อสารกับทีมสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความคาดหวังที่เป็นจริงเกี่ยวกับผลลัพธ์

คำขอเหตุการณ์คือคำขอที่บ่งชี้ถึงการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิดหรือคุณภาพของบริการไอทีที่มีอยู่ลดลง เช่น ไม่สามารถดึงอีเมล ประสบปัญหาในการพิมพ์ ฯลฯ

คำขอบริการเป็นคำขอที่เป็นทางการจากผู้ใช้ไปยังแผนกบริการไอทีเพื่อให้การสนับสนุนหรือจัดหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล เอกสาร หรือคำแนะนำใหม่ เช่น การติดตั้งซอฟต์แวร์บนเวิร์กสเตชัน การขออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ การเปลี่ยนรหัสผ่านที่สูญหาย เป็นต้น

ดังนั้น หากเครื่องพิมพ์ที่มีอยู่ทำงานผิดปกติ คุณอาจบันทึกเหตุการณ์ได้ แต่ถ้าคุณต้องการเครื่องพิมพ์ใหม่ ให้แจ้งคำขอบริการ

องค์กรต่างๆ ใช้กระบวนการจัดการเหตุการณ์เพื่อรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้ ลดผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจ และสร้างบริการตามปกติโดยเร็วที่สุด การจัดการเหตุการณ์ช่วยให้องค์กรเพิ่มระดับการให้บริการอย่างต่อเนื่องโดยให้การแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นในขณะที่รักษาระดับคุณภาพและความพร้อมใช้งานของบริการที่ตกลงไว้

การจัดการเหตุการณ์ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลทั่วทั้งองค์กรเนื่องจากความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่สูงขึ้น ซึ่งช่วยลดต้นทุนหรือการสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ด้านไอที ช่วยให้มีการสื่อสารภายในและภายนอกที่ดีขึ้นตลอดวงจรชีวิตของเหตุการณ์ ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นและคงรักษาไว้ได้

กระบวนการจัดการเหตุการณ์ยังช่วยให้องค์กรวิเคราะห์และจัดทำเอกสารเหตุการณ์ และวิธีการจัดการเพื่อป้องกันและปรับปรุงการตรวจหาตั้งแต่เนิ่นๆ และลดเหตุการณ์ในอนาคตอย่างต่อเนื่อง