ITAM และ ITSM เป็นคำศัพท์สองคำที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในโดเมน ITOPs อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งานและวิธีการทำงานนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง  

นี่เป็นสองวิธีในการจัดการการดำเนินงานด้านไอทีขององค์กร โดยเน้นที่สองด้านที่แตกต่างกัน: หนึ่งเน้นที่การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทั้งหมด และอีกวิธีหนึ่งคือการให้บริการด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด  

ในขณะที่ใช้สองวิธีนี้ ผู้จัดการฝ่ายไอทีจำเป็นต้องทราบความแตกต่างระหว่างทั้งสองเพื่อใช้ประโยชน์จากการพึ่งพาซึ่งกันและกันและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้  

ITAM คืออะไร?

การจัดการสินทรัพย์ไอที (ITAM) เป็นกระบวนการจัดการและทำความเข้าใจสินทรัพย์ไอทีขององค์กร ช่วยให้องค์กรปรับปรุงการลงทุนด้านไอที การปรับใช้ การใช้งาน และผลกำไร  

ขอบเขตของ ITAM รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ข้อมูลทั้งหมด (เช่น พลังงานและระบบทำความเย็น) เครือข่าย (ทั้งแบบมีสายและไร้สาย) อุปกรณ์รักษาความปลอดภัย (เช่น ไฟร์วอลล์) อุปกรณ์พกพา (รวมถึงสมาร์ทโฟน) เซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล คอมพิวเตอร์ , อุปกรณ์ต่อพ่วงเช่นเครื่องพิมพ์และเครื่องถ่ายเอกสาร, อุปกรณ์เดินสายเครือข่ายเช่นแผงแพทช์และสวิตช์  

การจัดการสินทรัพย์ไอทีมุ่งที่จะรักษาทรัพย์สินไอทีโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการใช้มากเกินไปหรือน้อยเกินไป ITAM สามารถแบ่งออกเป็นสองฟังก์ชันหลัก: การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์ และ การจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์  

การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์  

เมื่อธุรกิจเติบโตและขยายตัว จำนวนสินทรัพย์ไอทีในองค์กรก็เพิ่มขึ้น การจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์จำนวนมากและวงจรชีวิตอาจเป็นเรื่องยากที่จะเลิกใช้  

การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์เป็นส่วนย่อยของ ITAM ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสินค้าคงคลังของสินทรัพย์ไอทีที่มีอยู่จริงทั้งหมดพร้อมกับรายละเอียดการกำหนดค่า ซึ่งใช้เพื่อจัดการวงจรชีวิตสินทรัพย์  

การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างสินค้าคงคลังของข้อมูลการกำหนดค่าทั้งหมดที่ใช้ขณะวินิจฉัยปัญหา นอกจากนี้ ยังช่วยในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและปัญหาการรีไซเคิลในระหว่างการกำจัดสินทรัพย์  

การจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์  

Software Asset Management มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของสินทรัพย์ซอฟต์แวร์เป็นหลัก บริษัทต่างๆ สามารถใช้ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ได้อย่างเหมาะสมโดยปฏิบัติตามใบอนุญาตบนเรือ การปฏิบัติตามใบอนุญาตทำให้แน่ใจได้ว่าบริษัทมีใบอนุญาตอย่างเป็นทางการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละซอฟต์แวร์ที่ตนครอบครองและขจัดข้อพิพาททางกฎหมาย  

Software Asset Management ช่วยให้ทีมทราบเกี่ยวกับวันหมดอายุของซอฟต์แวร์ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับข้อกำหนดและการใช้งาน อนุญาตให้มีการตรวจสอบภายในเพื่อระบุการละเมิดนโยบาย ปัญหาเวิร์กโฟลว์ที่อาจเกิดขึ้น และการละเมิดความปลอดภัย  

ITSM คืออะไร

การจัดการบริการด้านไอทีเป็นกระบวนการในการวางแผน ดำเนินการ ดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพบริการด้านไอทีภายในองค์กรเพื่อรักษาการดำเนินธุรกิจ  

เป้าหมายหลักของการจัดการบริการด้านไอทีคือการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมไอทีที่มั่นคงและปลอดภัยสำหรับพนักงานและข้อมูลของบริษัท ซึ่งทำได้ผ่านความคิดริเริ่มบางประการซึ่งรวมถึง:  

  • ปรับปรุงความพร้อมในการให้บริการ  
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการ  
  • ติดตามว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการใช้บริการเหล่านี้  
  • จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับบุคคลในองค์กรที่รับผิดชอบในการปรับใช้และจัดการบริการเหล่านี้  

กระบวนการมากมายอยู่ภายใต้ ITSM บางส่วนของพวกเขามีดังนี้  

การจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  

การจัดการเหตุการณ์เป็นวิธีหนึ่งในการตอบสนองต่อปัญหาหรือเหตุการณ์อย่างมีคุณภาพ วัตถุประสงค์ของแนวทางการจัดการเหตุการณ์คือการกำจัดสาเหตุพื้นฐานของเหตุการณ์ และลดความถี่และผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจว่าจะตอบรับคำขอบริการจากลูกค้าอย่างไร ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์หรือไม่  

การจัดการปัญหา  

เป็นชุดของกระบวนการและขั้นตอนในการระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริการด้านไอที กระบวนการเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้รายงานปัญหาเกี่ยวกับบริการหรือระบบ IT ต่อผู้จัดการปัญหา ผู้จัดการปัญหาจะวิเคราะห์ปัญหาที่รายงานและดำเนินการแก้ไข หากไม่มีวิธีแก้ไข ก็จะส่งต่อไปยังผู้จัดการปัญหาอื่นๆ เพื่อขอคำปรึกษา สุดท้าย หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ ทีมสนับสนุนจะพยายามลดผลกระทบจนกว่าจะสามารถแก้ไขได้ในการอัปเดตหรือแพตช์ในอนาคต  

ITAM และ ITSM: การทำงานร่วมกัน  

ITAM และ ITSM ควรอยู่ร่วมกันเพราะเป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกัน ITAM นำเสนอฐานข้อมูลของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทั้งหมด และรายละเอียดการกำหนดค่าที่เป็นพื้นฐานในการสร้างบริบทขณะแก้ไขปัญหา/เหตุการณ์ ITAM เสร็จสิ้นกระบวนการวงจรชีวิตของเหตุการณ์ซึ่งส่งผลให้ระบุสาเหตุที่แท้จริงได้เร็วขึ้นและทำให้ MTTR ดีขึ้น นี่คือเหตุผลที่เครื่องมือ ITSM ที่ทันสมัยที่สุด เช่น Motadata ServiceOps มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งระหว่าง ITAM และส่วนให้บริการ